PAGE商超衛(wèi)生間收費(fèi)制度規(guī)定一、總則1.目的為了規(guī)范商超衛(wèi)生間的使用管理，維護(hù)衛(wèi)生間的良好環(huán)境，保障消費(fèi)者和員工的正常使用權(quán)益，特制定本收費(fèi)制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于本商超內(nèi)所有衛(wèi)生間設(shè)施，包括但不限于公共衛(wèi)生間、母嬰衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等，以及進(jìn)入衛(wèi)生間使用設(shè)施的所有人員，包括消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商及其他訪客。3.基本原則遵循合法合規(guī)原則，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性與有效性。秉持公平公正原則，對所有使用衛(wèi)生間的人員一視同仁，不歧視任何群體。堅(jiān)持服務(wù)與管理并重原則，在保障衛(wèi)生間正常使用的同時，注重提升服務(wù)質(zhì)量，為使用者提供舒適、便捷的環(huán)境。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)對象非本商超消費(fèi)顧客使用衛(wèi)生間時需收取費(fèi)用。對于本商超會員，在會員有效期內(nèi)可享受一定次數(shù)的免費(fèi)衛(wèi)生間使用權(quán)益，超出免費(fèi)次數(shù)后按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。具體免費(fèi)次數(shù)及超出后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在會員章程中明確規(guī)定，并向會員進(jìn)行公示。2.收費(fèi)方式采用現(xiàn)金支付或電子支付方式，衛(wèi)生間入口處設(shè)有明顯的收費(fèi)標(biāo)識及支付指引，方便使用者繳費(fèi)。為方便快捷，推薦使用電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，同時應(yīng)確保支付過程的安全與穩(wěn)定，保護(hù)使用者的個人信息安全。3.收費(fèi)金額根據(jù)市場行情及本商超實(shí)際運(yùn)營成本，確定每次使用衛(wèi)生間的收費(fèi)金額為[X]元。此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將定期進(jìn)行評估與調(diào)整，確保其合理性與競爭力。三、收費(fèi)流程1.入口引導(dǎo)在衛(wèi)生間入口處設(shè)置明顯的收費(fèi)提示牌，告知使用者衛(wèi)生間收費(fèi)事宜及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，向進(jìn)入衛(wèi)生間的人員禮貌說明收費(fèi)情況，并提供必要的幫助與指引。2.繳費(fèi)操作對于需要繳費(fèi)的人員，引導(dǎo)其在入口處的繳費(fèi)設(shè)備或指定地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)設(shè)備應(yīng)具備清晰的操作界面，方便使用者按照提示完成繳費(fèi)流程。工作人員在收到費(fèi)用后，應(yīng)及時出具相應(yīng)的票據(jù)或憑證，票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)金額、收費(fèi)時間、衛(wèi)生間位置等信息，以便使用者核對。3.放行進(jìn)入確認(rèn)使用者已完成繳費(fèi)后，工作人員應(yīng)禮貌放行，允許其進(jìn)入衛(wèi)生間使用設(shè)施。如使用者對收費(fèi)有疑問或異議，工作人員應(yīng)耐心解答，解釋收費(fèi)依據(jù)及相關(guān)規(guī)定，避免發(fā)生沖突。四、衛(wèi)生間設(shè)施管理與維護(hù)1.設(shè)施配備衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等，確保正常使用需求。衛(wèi)生用品的質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查與更換，保證其清潔與衛(wèi)生。根據(jù)衛(wèi)生間的使用人群特點(diǎn)，合理設(shè)置母嬰設(shè)施、無障礙設(shè)施等特殊設(shè)施，如嬰兒護(hù)理臺、無障礙馬桶、扶手等，并確保設(shè)施的完好與正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生制定嚴(yán)格的衛(wèi)生間清潔消毒制度，安排專人定時對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔打掃，包括地面、便器、洗手臺、鏡子等各個區(qū)域，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、無異味。清潔頻率應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況進(jìn)行調(diào)整，在高峰時段適當(dāng)增加清潔次數(shù)，保證衛(wèi)生間始終處于良好的衛(wèi)生狀態(tài)。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的消毒方法和劑量進(jìn)行操作，殺滅各類病菌，保障使用者的健康安全。3.設(shè)施維護(hù)建立衛(wèi)生間設(shè)施巡查制度，安排專人每日對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行巡查，包括水龍頭、馬桶、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障或損壞問題。對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問題，應(yīng)及時記錄并上報(bào)維修部門，維修部門應(yīng)盡快安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常使用。定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行全面檢查與維護(hù)保養(yǎng)，如更換老化的零部件、檢查管道系統(tǒng)、維護(hù)通風(fēng)設(shè)備等，延長設(shè)施使用壽命，保證設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。五、服務(wù)規(guī)范1.人員培訓(xùn)對負(fù)責(zé)衛(wèi)生間引導(dǎo)、清潔及收費(fèi)等相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生間收費(fèi)制度規(guī)定、服務(wù)流程及操作規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，提高工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，為使用者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。定期組織工作人員進(jìn)行考核，確保其能夠熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)制度和規(guī)范，對考核不合格的人員進(jìn)行再次培訓(xùn)或調(diào)整崗位。2.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，主動為使用者提供幫助與服務(wù)，解答疑問，解決問題。在引導(dǎo)、收費(fèi)等過程中，應(yīng)使用文明用語，尊重使用者的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得出現(xiàn)任何不文明或歧視性的言行。關(guān)注使用者的需求和反饋，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升使用者的滿意度。3.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括設(shè)施故障、衛(wèi)生問題、人員沖突等各類情況的應(yīng)對措施。工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，具備應(yīng)急處理能力。在遇到突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，確保衛(wèi)生間的正常使用秩序，并及時向上級報(bào)告情況。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)其可行性和有效性，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行調(diào)整和完善，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立專門的監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生間收費(fèi)制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理與維護(hù)情況、服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況等進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確保監(jiān)督檢查工作的全面性和有效性。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行記錄，并下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門或人員限期整改，整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.顧客反饋設(shè)立顧客意見箱或通過線上渠道收集顧客對衛(wèi)生間收費(fèi)制度及服務(wù)的反饋意見，及時了解顧客的需求和滿意度。安排專人對顧客反饋意見進(jìn)行整理和分析，針對顧客提出的問題和建議，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并將改進(jìn)情況及時反饋給顧客，形成良好的溝通互動機(jī)制。3.社會監(jiān)督積極接受社會各界的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，鼓勵消費(fèi)者、媒體及其他社會公眾對本商超衛(wèi)生間收費(fèi)制度及相關(guān)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。對于社會監(jiān)督反饋的問題，應(yīng)高度重視，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時處理并公開處理結(jié)果，維護(hù)本商超的良好形象。七、違規(guī)處理1.使用者違規(guī)對于未按規(guī)定繳費(fèi)強(qiáng)行進(jìn)入衛(wèi)生間的使用者，工作人員應(yīng)及時制止，并要求其補(bǔ)繳費(fèi)用。如使用者拒不配合，可聯(lián)系商場安保人員協(xié)助處理。對于故意損壞衛(wèi)生間設(shè)施的使用者，除要求其照價(jià)賠償外，還應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的警告或罰款處理。情節(jié)嚴(yán)重的，可依法追究其法律責(zé)任。2.工作人員違規(guī)對于違反收費(fèi)制度規(guī)定、服務(wù)規(guī)范或其他工作紀(jì)律的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、停職檢查等處理措施