PAGE衛(wèi)生院行風建設規(guī)章制度一、總則（一）制定目的為加強衛(wèi)生院行風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，樹立良好的行業(yè)形象，保障衛(wèi)生院各項工作的健康、有序開展，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準及相關政策規(guī)定，確保衛(wèi)生院行風建設工作在法治軌道上運行。2.以人為本原則以患者為中心，關注患者需求，尊重患者權益，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。3.公平公正原則對待所有患者一視同仁，在醫(yī)療服務、資源分配、績效考核等方面做到公平公正，杜絕歧視和偏袒。4.廉潔自律原則全體工作人員要廉潔奉公，自覺抵制各種利益誘惑，嚴禁以權謀私、收受紅包、回扣等違規(guī)行為。二、行風建設具體規(guī)范（一）醫(yī)療服務規(guī)范1.服務態(tài)度工作人員要熱情接待患者，使用文明禮貌用語，耐心解答患者疑問，不得推諉、刁難患者。尊重患者的人格尊嚴和隱私，保護患者信息安全，不得泄露患者隱私。2.醫(yī)療質量嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范，確保醫(yī)療質量和安全。加強醫(yī)療質量管理，定期開展醫(yī)療質量檢查和評估，及時發(fā)現和解決問題。合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫(yī)療。嚴格控制醫(yī)療費用，減輕患者負擔。3.醫(yī)療流程優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化掛號、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，提高工作效率，減少患者排隊等候時間。提供導醫(yī)服務，引導患者就醫(yī)，幫助患者解決就醫(yī)過程中遇到的困難。（二）廉潔自律規(guī)范1.嚴禁收受紅包工作人員不得收受患者及其家屬贈送的紅包、禮品等財物。如有患者執(zhí)意贈送，應及時退還；無法退還的，應及時上交醫(yī)院相關部門。2.杜絕回扣行為嚴禁工作人員接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產經營企業(yè)或經銷商的回扣、提成、宴請、娛樂等利益誘惑。不得為企業(yè)或經銷商提供便利，謀取不正當利益。3.規(guī)范醫(yī)療收費嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療收費標準，不得擅自提高或降低收費標準，不得分解收費、重復收費、自立項目收費等。加強醫(yī)療收費管理，定期開展收費檢查，確保收費規(guī)范、透明。（三）醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范1.愛崗敬業(yè)工作人員要熱愛本職工作，忠于職守，認真履行崗位職責，努力提高業(yè)務水平和服務能力。2.誠實守信堅持誠實守信原則，如實告知患者病情、治療方案、醫(yī)療風險等信息，不得隱瞞、欺騙患者。3.團結協作各科室之間要團結協作，相互支持，共同做好醫(yī)療服務工作。嚴禁科室之間相互推諉、扯皮，影響患者治療。4.奉獻精神樹立奉獻精神，積極主動為患者服務，不計較個人得失。在工作中遇到困難和問題時，要勇于擔當，積極解決。三、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督成立行風建設監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領導、各科室負責人及職工代表組成。監(jiān)督小組定期對衛(wèi)生院行風建設情況進行檢查，發(fā)現問題及時督促整改。2.社會監(jiān)督設立舉報電話、郵箱和意見箱，接受患者及社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報內容要及時受理、調查核實，并將處理結果及時反饋給舉報人。3.定期巡查定期開展行風建設巡查工作，重點檢查醫(yī)療服務質量、廉潔自律情況、醫(yī)德醫(yī)風表現等方面。巡查結果要進行通報，并作為工作人員績效考核的重要依據。（二）考核辦法1.建立行風建設績效考核制度，將行風建設納入工作人員績效考核體系，與個人薪酬、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤。2.考核內容包括服務態(tài)度、醫(yī)療質量、廉潔自律、醫(yī)德醫(yī)風等方面。考核方式采用日?？己伺c定期考核相結合，定量考核與定性考核相結合。3.對在行風建設工作中表現突出的科室和個人，給予表彰和獎勵；對違反行風建設規(guī)章制度的科室和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、待崗、辭退等處理。四、教育培訓（一）培訓計劃制定年度行風建設教育培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間和培訓對象等。培訓內容包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、職業(yè)道德、服務規(guī)范、廉潔自律等方面。（二）培訓方式1.集中培訓定期組織全體工作人員參加行風建設集中培訓，邀請專家學者、行業(yè)主管部門領導等進行授課，提高工作人員的行風建設意識和業(yè)務水平。2.專題講座針對行風建設中的熱點、難點問題，舉辦專題講座，邀請相關領域的專家進行深入講解，引導工作人員正確認識和處理問題。3.案例分析選取典型的行風建設案例進行分析討論，通過案例剖析，讓工作人員吸取教訓，引以為戒，增強廉潔自律意識和風險防范能力。4.在線學習利用網絡平臺，提供行風建設相關的學習資料和在線課程，方便工作人員隨時隨地進行學習，提高學習的靈活性和效率。（三）培訓效果評估建立行風建設教育培訓效果評估機制，通過考試、撰寫心得體會、工作表現評估等方式，對培訓效果進行評估。根據評估結果，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。五、投訴處理（一）投訴受理設立專門的投訴受理部門或崗位，負責接待患者及家屬的投訴。對投訴內容要詳細記錄，包括投訴人基本信息、投訴事項、投訴時間等。（二）調查核實接到投訴后，要及時組織人員對投訴事項進行調查核實。通過查閱病歷、詢問當事人、走訪相關科室等方式，全面了解情況，查明事實真相。（三）處理反饋根據調查核實結果，依法依規(guī)對投訴事項進行處理。處理結果要及時反饋給投訴人，并做好解釋說明工作。對投訴處理情況要進行記錄和存檔，以備查閱。（四）持續(xù)改進針對投訴處理過程中發(fā)現的問題，要及時分析原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。同時，要將投訴處理情況作為行風建設工作的重要參考，不斷完善行風建設規(guī)章制度。六、獎懲措施（一）獎勵1.在行風建設工作中表現突出，如服務態(tài)度好、醫(yī)療質量高、廉潔自律、團結協作等方面成績顯著的科室和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、評優(yōu)評先等，以激勵全體工作人員積極參與行風建設工作，不斷提高服務質量和水平。（二）懲罰1.對違反行風建設規(guī)章制度的科室和個人，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。2.懲罰措施包括批評教育、警告、罰款、待崗、辭退等。對情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的，要依法依規(guī)追究相關責任。七、附則（一）解釋權本規(guī)章制度由衛(wèi)生院行