PAGE售樓部衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)售樓部的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有售樓部的衛(wèi)生管理與巡查工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，防止衛(wèi)生狀況惡化。2.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人，確保衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。3.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)巡查結(jié)果，不斷完善衛(wèi)生管理措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域1.大廳地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白、光亮。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，定期擦拭。綠植擺放整齊，葉面清潔，無枯枝敗葉，定期澆水、修剪。休息區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)套干凈無破損，茶幾擦拭干凈，定期更換煙灰缸、清理垃圾。展示架、模型等物品擺放有序，表面清潔，無灰塵。2.走廊地面保持清潔，無雜物、垃圾，定期清掃。墻面、扶手干凈，無灰塵、污漬。消防設(shè)施、安全標(biāo)識等保持清潔，無損壞。3.衛(wèi)生間地面、墻面瓷磚清潔光亮，無污漬、水漬。洗手臺干凈，水龍頭、鏡子無水印、污漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備齊全且擺放整齊。便器清潔無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，周圍地面無垃圾散落。（二）銷售區(qū)域1.洽談區(qū)桌面清潔，文件資料擺放整齊，茶具干凈無污漬，定期清洗。椅子擺放整齊，坐墊干凈，定期吸塵。周邊地面無雜物，保持干凈整潔。2.樣板房室內(nèi)整體清潔衛(wèi)生，地面、墻面、天花板符合公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。家具、家電表面清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭保養(yǎng)。床上用品、窗簾等干凈整潔，定期更換清洗。廚房、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備清潔無異味，廚具、潔具擺放整齊。樣板房內(nèi)的裝飾物品、擺件等保持清潔，無灰塵。（三）辦公區(qū)域1.辦公桌桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，電腦、電話等設(shè)備擦拭干凈。座椅擺放整齊，保持清潔。2.文件柜表面清潔，柜內(nèi)文件資料分類存放，整齊有序。3.會議室桌椅擺放整齊，地面、桌面清潔，會議設(shè)備正?？捎?，定期進(jìn)行全面清潔和維護(hù)。三、巡查組織與人員職責(zé)（一）巡查組織架構(gòu)成立售樓部衛(wèi)生巡查小組，由售樓部經(jīng)理擔(dān)任組長，各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人及保潔人員為成員。（二）人員職責(zé)1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)售樓部衛(wèi)生巡查工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。制定巡查計劃和標(biāo)準(zhǔn)，審核巡查報告。對衛(wèi)生問題的整改情況進(jìn)行跟蹤和驗收。2.區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)和清潔工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。配合巡查小組的工作，及時整改巡查中發(fā)現(xiàn)的問題。對整改情況進(jìn)行記錄和匯報。3.保潔人員職責(zé)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，按時完成售樓部公共區(qū)域及指定區(qū)域的清潔工作。及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔，定期更換垃圾袋。配合巡查小組的檢查，對提出的衛(wèi)生問題及時進(jìn)行整改。4.巡查人員職責(zé)按照巡查計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對售樓部各區(qū)域進(jìn)行定期巡查。詳細(xì)記錄巡查情況，填寫巡查記錄表，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題拍照留存。將巡查結(jié)果及時反饋給相關(guān)責(zé)任人，并跟蹤整改情況。四、巡查頻率與方式（一）巡查頻率1.保潔人員每日進(jìn)行全面清潔和日常巡查，及時清理衛(wèi)生問題。2.區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人每日進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.巡查小組每周至少進(jìn)行一次全面巡查，對售樓部衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估。4.在重大節(jié)日、促銷活動等特殊時期，增加巡查頻率，確保衛(wèi)生環(huán)境良好。（二）巡查方式1.實(shí)地查看：巡查人員到各區(qū)域現(xiàn)場檢查衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、物品等的清潔程度。2.感官檢查：通過視覺（查看是否有污漬、灰塵、雜物等）、嗅覺（檢查是否有異味）、觸覺（感受物品表面是否清潔）等方式進(jìn)行檢查。3.設(shè)備檢查：對清潔設(shè)備、工具的使用和維護(hù)情況進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行且能滿足衛(wèi)生清潔需求。五、巡查內(nèi)容與記錄（一）巡查內(nèi)容1.衛(wèi)生狀況：包括地面、墻面、天花板、門窗、家具、設(shè)備等的清潔情況，是否有污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、雜物等。2.衛(wèi)生設(shè)施配備：如垃圾桶、洗手液、衛(wèi)生紙、清潔工具等是否齊全、完好且擺放合理。3.區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人工作落實(shí)情況：是否按照要求完成本區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)和清潔工作。4.保潔人員工作質(zhì)量：清潔工作是否及時、到位，是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡查記錄表，詳細(xì)記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及整改要求等信息。2.對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進(jìn)行拍照，照片應(yīng)清晰反映問題所在位置和狀況，并將照片附在巡查記錄表后。3.巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和分析衛(wèi)生管理工作情況。六、問題處理與整改（一）問題反饋巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題后，應(yīng)立即向相關(guān)責(zé)任人反饋，明確指出問題所在區(qū)域、問題描述及整改要求。（二）整改措施制定相關(guān)責(zé)任人接到問題反饋后，應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況，在規(guī)定時間內(nèi)制定具體的整改措施。整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。（三）整改執(zhí)行整改責(zé)任人按照整改措施認(rèn)真組織實(shí)施整改工作，確保問題得到及時解決。在整改過程中，如遇到困難或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助，應(yīng)及時向售樓部經(jīng)理匯報。（四）整改跟蹤與驗收巡查小組對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按要求落實(shí)到位。整改完成后，巡查小組對整改結(jié)果進(jìn)行驗收，驗收合格后方可視為問題已解決。對整改不力的責(zé)任人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令重新整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。七、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況考核：根據(jù)巡查結(jié)果，對各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行評分，不達(dá)標(biāo)的區(qū)域按照問題嚴(yán)重程度扣分。2.衛(wèi)生設(shè)施配備考核：檢查衛(wèi)生設(shè)施是否齊全、完好，缺失或損壞的按照規(guī)定扣分。3.區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人工作考核：對區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人的日常工作落實(shí)情況進(jìn)行考核，未按要求完成工作的酌情扣分。4.保潔人員工作考核：根據(jù)保潔人員的工作質(zhì)量和效率進(jìn)行考核，工作不達(dá)標(biāo)或未按時完成任務(wù)的扣分。（二）獎勵1.對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人、保潔人員或巡查人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等。2.對積極提出衛(wèi)生管理合理化建議并被采納，有效改善售樓部衛(wèi)生狀況的人員，給予獎勵。（三）懲罰1.對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，整改期間進(jìn)行通報批評。2.對多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的責(zé)任人，給予警告、罰款等處罰。3.因衛(wèi)生問題給公司形象造成嚴(yán)重影響的，視情節(jié)輕重給予降職、辭退等處理。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織售樓部全體員工參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、巡查要點(diǎn)等內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。2.針對新入職員工，進(jìn)行專門的衛(wèi)生管理培訓(xùn)，使其盡快熟悉售樓部衛(wèi)生管理要求