第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁第三方服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案(如IT維護(hù)、清潔、安保服務(wù))一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于本單位因IT維護(hù)、清潔、安保等第三方服務(wù)中斷，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響的事件。涵蓋服務(wù)中斷對生產(chǎn)流程、辦公秩序、設(shè)備運(yùn)行、安全防護(hù)等方面造成的潛在或?qū)嶋H影響。比如，IT系統(tǒng)故障導(dǎo)致生產(chǎn)管理系統(tǒng)癱瘓，清潔服務(wù)缺位引發(fā)環(huán)境衛(wèi)生問題，安保服務(wù)中斷造成廠區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)增加等情況。預(yù)案旨在明確應(yīng)急響應(yīng)流程，確保快速恢復(fù)服務(wù)，降低事故損失。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于重大服務(wù)中斷事件，如核心IT系統(tǒng)連續(xù)72小時無法恢復(fù)，或安保服務(wù)完全失效導(dǎo)致重大財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。二級響應(yīng)適用于較大事件，如關(guān)鍵系統(tǒng)8小時以上中斷，或清潔服務(wù)中斷造成嚴(yán)重衛(wèi)生隱患。三級響應(yīng)適用于一般事件，如非關(guān)鍵系統(tǒng)中斷，影響可控且能在4小時內(nèi)恢復(fù)。分級原則以服務(wù)中斷對生產(chǎn)經(jīng)營的直接影響為依據(jù)，結(jié)合事件的可控性、恢復(fù)難度和潛在風(fēng)險(xiǎn)綜合判定。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立第三方服務(wù)中斷應(yīng)急指揮部，由主管生產(chǎn)運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，成員包括生產(chǎn)、技術(shù)、行政、安全等部門負(fù)責(zé)人。指揮部下設(shè)辦公室，日常管理依托于行政部。關(guān)鍵崗位如IT、安保、清潔服務(wù)，需確保其人員24小時聯(lián)絡(luò)暢通，作為應(yīng)急力量的重要補(bǔ)充。2、應(yīng)急處置職責(zé)指揮部總指揮負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，決策重大事項(xiàng)，宣布啟動預(yù)案。生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)評估服務(wù)中斷對產(chǎn)線運(yùn)行的具體影響，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。技術(shù)部門針對IT服務(wù)中斷，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)人員和外部供應(yīng)商，優(yōu)先恢復(fù)核心系統(tǒng)。行政部統(tǒng)籌后勤保障，包括臨時人員調(diào)配和環(huán)境維護(hù)。安全部門監(jiān)督現(xiàn)場安全狀況，防止次生事故。3、應(yīng)急工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工設(shè)立三個專項(xiàng)小組。IT恢復(fù)組由技術(shù)部牽頭，成員包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用管理人員，負(fù)責(zé)診斷故障，指導(dǎo)供應(yīng)商修復(fù)，并監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行。后勤保障組由行政部負(fù)責(zé)，成員含物資、車輛、食堂等人員，保障應(yīng)急期間基本需求。安全維穩(wěn)組由安全部門主導(dǎo)，成員包括安保人員、法務(wù)顧問，負(fù)責(zé)區(qū)域警戒，維護(hù)秩序，處理相關(guān)問題。4、行動任務(wù)各小組根據(jù)指揮部指令開展行動。IT恢復(fù)組需在1小時內(nèi)完成初步診斷，4小時內(nèi)提供恢復(fù)方案。后勤保障組需在2小時內(nèi)啟動臨時資源調(diào)配。安全維穩(wěn)組需立即加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡邏。小組之間通過日報(bào)、即時通訊工具保持信息同步，確保指揮指令有效傳達(dá)。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€，電話號碼公布于公司內(nèi)部主要位置及所有管理人員手機(jī)。值班電話由行政部專人負(fù)責(zé)，確保全天候有人接聽，記錄來電信息。2、事故信息接收、內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人接報(bào)后，行政部值班人員初步核實(shí)信息要素，包括事件類型（IT/清潔/安保）、發(fā)生時間、地點(diǎn)、影響范圍等，并立即向應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告。辦公室負(fù)責(zé)人接報(bào)后，在15分鐘內(nèi)向指揮部總指揮和相關(guān)副總指揮匯報(bào)。指揮部根據(jù)事件等級，決定內(nèi)部通報(bào)范圍。生產(chǎn)、技術(shù)、受影響部門負(fù)責(zé)人必須在30分鐘內(nèi)獲知確切信息，以便啟動部門層面的應(yīng)對措施。信息傳遞方式包括電話、企業(yè)內(nèi)部通訊軟件、緊急會議。責(zé)任人明確為行政部值班人員、指揮部辦公室負(fù)責(zé)人及各級管理人員。3、向上級主管部門、上級單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人達(dá)到二級響應(yīng)時，應(yīng)在1小時內(nèi)向主管部門書面報(bào)告事件初步情況，包括事件簡述、已采取措施、潛在影響。三級響應(yīng)在2小時內(nèi)口頭報(bào)告，必要時補(bǔ)充書面信息。報(bào)告內(nèi)容需包含事件性質(zhì)、時間、地點(diǎn)、原因（初步判斷）、影響范圍、已處置措施、需要支持等要素。責(zé)任人為指揮部總指揮，由行政部負(fù)責(zé)具體撰寫和報(bào)送。涉及上級單位時，同時報(bào)備，流程同上，但需注意信息同步。4、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人發(fā)生可能影響公共安全或需要外部協(xié)作的事件時，如大規(guī)模IT系統(tǒng)癱瘓可能波及下游客戶，或安保服務(wù)中斷引發(fā)社會治安風(fēng)險(xiǎn)，指揮部在確認(rèn)后30分鐘內(nèi)，由安全部門負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)、行業(yè)主管部門等通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容側(cè)重事件對公眾或行業(yè)的影響、已采取的管控措施、建議公眾采取的避險(xiǎn)措施等。責(zé)任人安全部門負(fù)責(zé)人，行政部配合提供必要信息支持。通報(bào)方式以電話為主，重要情況輔以書面函件。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動的程序和方式響應(yīng)啟動遵循分級負(fù)責(zé)原則。接報(bào)信息經(jīng)初步研判，達(dá)到一級響應(yīng)條件的，行政部立即向應(yīng)急指揮部總指揮報(bào)告，總指揮核實(shí)后，于30分鐘內(nèi)宣布啟動一級響應(yīng)。達(dá)到二級響應(yīng)的，由總指揮或授權(quán)副總指揮在1小時內(nèi)宣布。達(dá)到三級響應(yīng)的，由指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)發(fā)布啟動決定。特殊情況下，如IT核心系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致全廠停擺，即使未達(dá)二級標(biāo)準(zhǔn)，行政部也可先行啟動三級響應(yīng)，同時向指揮部報(bào)告。對于未達(dá)響應(yīng)啟動條件但影響持續(xù)或有可能升級的事件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)狀態(tài)下，相關(guān)小組保持資源s?nsàng，每日向指揮部辦公室報(bào)送事態(tài)進(jìn)展，直至事件平息或升級。2、響應(yīng)級別的調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部辦公室組織技術(shù)、生產(chǎn)、安全等部門，每2小時對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行一次評估。評估內(nèi)容包含中斷服務(wù)的恢復(fù)情況、對生產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)影響、次生風(fēng)險(xiǎn)暴露程度等。若判斷事態(tài)惡化或原級別響應(yīng)不足，由辦公室提出調(diào)整建議，報(bào)指揮部決策。級別提升需在1小時內(nèi)完成決策與宣布。反之，若事態(tài)得到有效控制，可適時降低響應(yīng)級別，最短間隔不少于4小時。調(diào)整決定由指揮部發(fā)布，并通知所有相關(guān)部門和人員。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警由應(yīng)急指揮部辦公室在事件未達(dá)到響應(yīng)啟動條件但存在升級風(fēng)險(xiǎn)時發(fā)布。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部公告欄、內(nèi)部網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)、應(yīng)急廣播、短信平臺等渠道發(fā)布。信息內(nèi)容需簡明清晰，包括風(fēng)險(xiǎn)類型（IT中斷風(fēng)險(xiǎn)/清潔服務(wù)失效風(fēng)險(xiǎn)/安保服務(wù)削弱風(fēng)險(xiǎn)）、可能影響范圍、預(yù)警級別（通常分為低、中、高三級）、建議防范措施以及發(fā)布單位。發(fā)布方式可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別選擇單次或持續(xù)發(fā)布，重要預(yù)警需確保所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人第一時間收到。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各相關(guān)小組立即開展準(zhǔn)備工作。技術(shù)小組對潛在受影響的系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，備份數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備切換方案。后勤保障組檢查應(yīng)急物資儲備情況，如備用清潔用品、臨時照明、安保巡邏力量部署方案等。安全部門加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域排查，完善應(yīng)急預(yù)案細(xì)節(jié)。行政部協(xié)調(diào)通信保障，確保各小組聯(lián)絡(luò)暢通，必要時組織短時間的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性。所有準(zhǔn)備工作需在預(yù)警發(fā)布后4小時內(nèi)完成，并由各小組負(fù)責(zé)人向辦公室報(bào)備準(zhǔn)備情況。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)判斷和發(fā)布?；緱l件包括：引發(fā)預(yù)警的事件因素已消除；潛在影響范圍縮小至可接受水平；已采取的預(yù)防措施有效，風(fēng)險(xiǎn)可控。辦公室需持續(xù)監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，當(dāng)判斷滿足解除條件后，立即通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，明確預(yù)警結(jié)束時間。責(zé)任人辦公室負(fù)責(zé)人，需確保信息傳達(dá)至所有受預(yù)警影響的小組及人員，并記錄預(yù)警解除時間及原因。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)級別根據(jù)事件初期評估結(jié)果確定。辦公室在接報(bào)后迅速評估，結(jié)合事件性質(zhì)、影響程度、可控性等因素，提出級別建議，報(bào)指揮部決策。啟動后，立即開展以下工作：由總指揮或授權(quán)副總指揮在1小時內(nèi)召開應(yīng)急指揮會議，明確分工；技術(shù)、生產(chǎn)等部門在2小時內(nèi)完成受影響情況排查，并向指揮部報(bào)送初步報(bào)告；辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，包括聯(lián)系第三方服務(wù)商、調(diào)配內(nèi)部物資；根據(jù)需要，指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外發(fā)布簡要信息，避免謠言；行政部啟動應(yīng)急經(jīng)費(fèi)審批流程，保障響應(yīng)所需財(cái)力；后勤部門確保應(yīng)急隊(duì)伍、裝備的餐飲、住宿等。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循安全第一原則。警戒疏散：安全部門立即設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員，確保通道暢通。人員搜救：如涉及人員被困（例如因清潔作業(yè)墜樓），安全部門立即組織救援，優(yōu)先保障生命安全。醫(yī)療救治：聯(lián)系外部急救中心，或啟動內(nèi)部急救站，對受傷人員進(jìn)行救治?，F(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)部門對受影響環(huán)境（如IT機(jī)房溫度、清潔消毒效果）進(jìn)行監(jiān)測，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)支持：IT部門全力配合服務(wù)商修復(fù)系統(tǒng)，提供必要的技術(shù)文檔和權(quán)限。工程搶險(xiǎn)：若涉及設(shè)施損壞（如水管爆裂導(dǎo)致清潔中斷），工程部門負(fù)責(zé)搶修。環(huán)境保護(hù)：清潔部門采取措施控制或清理可能造成污染的物質(zhì)。所有現(xiàn)場人員必須佩戴相應(yīng)的個人防護(hù)裝備（PPE），如安全帽、防護(hù)眼鏡、手套、呼吸器等，并接受相應(yīng)的安全培訓(xùn)。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部力量無法有效控制事態(tài)或需特殊專業(yè)能力時，啟動外部支援。程序上，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)人，通過預(yù)設(shè)渠道（電話、應(yīng)急平臺）向相關(guān)單位（如市政、消防、公安、專業(yè)維修公司）發(fā)出支援請求，說明事件情況、所需援助類型、現(xiàn)場聯(lián)系方式。聯(lián)動上，明確外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮與其對接，介紹現(xiàn)場情況，指定現(xiàn)場指揮員，協(xié)同開展處置工作。形成聯(lián)合指揮體系，統(tǒng)一指令，避免混亂。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由指揮部根據(jù)事態(tài)控制情況決定?；緱l件為：服務(wù)中斷完全恢復(fù)，生產(chǎn)經(jīng)營秩序基本正常；無次生事故風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)場環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)。滿足條件后，由指揮部辦公室組織最后確認(rèn)，報(bào)總指揮批準(zhǔn)。責(zé)任人總指揮，批準(zhǔn)后通過內(nèi)部渠道正式宣布響應(yīng)終止，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善預(yù)案。同時，逐步釋放應(yīng)急資源，恢復(fù)正常管理。七、后期處置1、污染物處理針對第三方服務(wù)中斷過程中產(chǎn)生的污染物（如清潔服務(wù)中斷導(dǎo)致的垃圾堆積、IT機(jī)房冷卻失效導(dǎo)致的溫濕度異常、安保事件引發(fā)的痕跡物證等），由相關(guān)部門負(fù)責(zé)清理和處置。清潔部門負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生恢復(fù)，確保達(dá)到公司及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)部門處理IT系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)異?；蛟O(shè)備故障。安全部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場證據(jù)保護(hù)與清理。所有處理過程需記錄并存檔，必要時聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行無害化處置。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)部門牽頭，根據(jù)受影響系統(tǒng)的恢復(fù)情況，逐步恢復(fù)生產(chǎn)活動。技術(shù)部門配合確保生產(chǎn)所需IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。安全部門檢查恢復(fù)后的生產(chǎn)區(qū)域安全狀況。后勤部門保障恢復(fù)生產(chǎn)所需的物料和能源?；謴?fù)過程采取分批、分段方式，確保平穩(wěn)過渡，同時密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行和安全生產(chǎn)情況，如有異常立即調(diào)整。3、人員安置對于因服務(wù)中斷受到影響的員工（如需在惡劣環(huán)境下工作、參與應(yīng)急搶修等），行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后勤資源，提供必要的食宿、飲水、防暑降溫或御寒物品等保障。如員工在事件中受傷，由醫(yī)療部門或外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理后，根據(jù)情況安排休養(yǎng)或調(diào)崗。心理疏導(dǎo)小組對受影響員工進(jìn)行心理關(guān)懷，緩解其壓力。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需關(guān)注員工狀態(tài)，及時解決員工在應(yīng)急期間遇到的實(shí)際困難。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，由行政部管理并定期更新。表中包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員（如IT運(yùn)維、安保主管、清潔負(fù)責(zé)人）以及重要外部聯(lián)系人（如主要供應(yīng)商、服務(wù)商、主管部門、應(yīng)急服務(wù)單位）的緊急聯(lián)系方式。采用公司內(nèi)部電話系統(tǒng)、即時通訊群組、對講機(jī)等多種通信手段，確保主要聯(lián)絡(luò)渠道暢通。備用方案包括：主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟用衛(wèi)星電話或移動基站；短時通信不暢時，采用現(xiàn)場喊話或手寫信息傳遞。行政部是通信保障的責(zé)任單位，指定專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)和應(yīng)急調(diào)配。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障本單位應(yīng)急人力資源主要包括：技術(shù)專家?guī)?，涵蓋IT、安全、工程等領(lǐng)域，用于提供專業(yè)咨詢和指導(dǎo)；專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，如內(nèi)部義務(wù)消防隊(duì)、醫(yī)療急救小組，定期進(jìn)行培訓(xùn)演練；協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，與外部專業(yè)公司（如IT系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)商、大型安保公司、專業(yè)清潔公司）簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，作為補(bǔ)充力量。行政部負(fù)責(zé)隊(duì)伍的日常管理和信息維護(hù)，技術(shù)、安全等部門根據(jù)需要調(diào)用。確保各類隊(duì)伍通訊暢通，人員明確自身職責(zé)和響應(yīng)流程。3、物資裝備保障公司儲備應(yīng)急物資和裝備，包括但不限于：IT方面，備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器配件、備用電源、光纖熔接設(shè)備等；清潔方面，消毒用品、防護(hù)用具、臨時垃圾清運(yùn)工具、照明設(shè)備等；安保方面，防護(hù)裝備、通訊設(shè)備、巡邏裝備、應(yīng)急處置器材等。由行政部或指定部門（如設(shè)備部、后勤部）統(tǒng)一管理，物資清單詳細(xì)記錄物資類型、數(shù)量、性能參數(shù)、存放地點(diǎn)、運(yùn)輸要求、使用條件、建議更新周期。建立電子臺賬，定期檢查維護(hù)，確保物資完好可用。責(zé)任人明確為物資管理部門負(fù)責(zé)人，并指定聯(lián)絡(luò)人。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急期間關(guān)鍵場所的電力供應(yīng)。由技術(shù)部門負(fù)責(zé)定期檢查備用電源系統(tǒng)（如UPS、發(fā)電機(jī)）的狀態(tài)和容量，確保能支持核心IT系統(tǒng)、應(yīng)急照明、安全系統(tǒng)等運(yùn)行。行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)能源供應(yīng)單位，確保在主電源中斷時能及時啟動備用電源或爭取外部電力支持。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)部門管理。經(jīng)費(fèi)范圍涵蓋應(yīng)急物資購置、外部服務(wù)采購（如專業(yè)維修、安保）、人員費(fèi)用、應(yīng)急演練、培訓(xùn)等。行政部根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)級別和實(shí)際支出，及時申請使用經(jīng)費(fèi)，確保應(yīng)急工作有充足的財(cái)務(wù)支持。建立嚴(yán)格的審批流程，確保資金使用的合規(guī)性和有效性。3、交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急響應(yīng)期間人員、物資和裝備的運(yùn)輸需求。行政部負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急車輛（如公務(wù)車、運(yùn)輸貨車）狀態(tài)，并協(xié)調(diào)外部運(yùn)輸資源（如出租車、物流公司）。制定不同情景下的運(yùn)輸方案，如優(yōu)先保障急救、搶修人員通行，或大規(guī)模疏散時的交通疏導(dǎo)計(jì)劃。4、治安保障由安全部門負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急期間廠區(qū)及周邊的治安秩序。必要時，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)派員到場協(xié)助，加強(qiáng)巡邏，設(shè)立檢查點(diǎn)，防止無關(guān)人員進(jìn)入或次生治安事件發(fā)生。確保應(yīng)急通道暢通，處理可能出現(xiàn)的各類治安問題。5、技術(shù)保障除了IT系統(tǒng)本身的恢復(fù)，技術(shù)部門還需提供其他技術(shù)支持，如應(yīng)急照明、通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等的正常運(yùn)行保障。建立外部技術(shù)專家支持渠道，在內(nèi)部能力不足時尋求幫助。確保相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊在應(yīng)急時能快速獲取。6、醫(yī)療保障設(shè)立內(nèi)部急救點(diǎn)，配備常用藥品和急救設(shè)備。行政部負(fù)責(zé)與附近醫(yī)院建立綠色通道，確保應(yīng)急情況下人員能快速得到救治。必要時，啟動現(xiàn)場緊急醫(yī)療處置程序，對受傷人員進(jìn)行初步處理和轉(zhuǎn)運(yùn)。7、后勤保障行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌應(yīng)急期間的后勤服務(wù)，包括應(yīng)急隊(duì)伍的餐飲、飲水、休息場所安排，提供必要的衣物、雨具等。確保后勤服務(wù)的及時性和有效性，解除應(yīng)急人員后顧之憂，保障其能全身心投入處置工作。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系介紹、本單位預(yù)案解讀、各應(yīng)急小組職責(zé)與行動流程、個人防護(hù)裝備使用、基本急救知識、與外部單位溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急心理疏導(dǎo)基礎(chǔ)等。針對不同崗位，增加崗位相關(guān)的應(yīng)急處置知識和技能培訓(xùn)，如IT人員需掌握系統(tǒng)故障判斷與恢復(fù)流程，安保