養(yǎng)老院?jiǎn)T工職業(yè)道德和行為規(guī)范一、職業(yè)道德核心內(nèi)涵（一）尊重為本，維護(hù)尊嚴(yán)尊重每一位老年人的人格尊嚴(yán)與個(gè)體差異是養(yǎng)老服務(wù)工作的基石。無論老年人身體狀況、認(rèn)知能力如何，都應(yīng)被視為獨(dú)立、有價(jià)值的個(gè)體。在日常照護(hù)中，要充分尊重老年人的生活習(xí)慣、宗教信仰與個(gè)人意愿，避免任何可能損害其尊嚴(yán)的言語和行為。與老年人溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，耐心傾聽其訴求，不隨意打斷或輕視其表達(dá)。在提供生活照料等私密服務(wù)時(shí)，需注意保護(hù)老年人隱私，維護(hù)其自主選擇權(quán)。（二）關(guān)愛至上，傳遞溫情養(yǎng)老服務(wù)的本質(zhì)是愛的傳遞。員工應(yīng)懷揣一顆仁愛之心，以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度對(duì)待每一位老年人。要主動(dòng)關(guān)心老年人的身體狀況與情感需求，通過細(xì)致入微的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不適與困擾，并給予力所能及的幫助與慰藉。對(duì)待老年人要如同親人般溫暖，用陪伴驅(qū)散孤獨(dú)，用關(guān)懷緩解焦慮，讓老年人在養(yǎng)老院中感受到家庭般的溫暖與安全感。（三）誠(chéng)信履職，盡職盡責(zé)誠(chéng)信是職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則。員工應(yīng)恪守崗位職責(zé)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)老年人及其家屬坦誠(chéng)相待。在服務(wù)過程中，不夸大服務(wù)能力，不承諾無法兌現(xiàn)的事項(xiàng)。對(duì)于老年人的健康狀況、照護(hù)情況等信息，應(yīng)如實(shí)向相關(guān)人員反饋。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不擅自離崗、脫崗，確保老年人隨時(shí)能獲得必要的照護(hù)與幫助。（四）敬業(yè)奉獻(xiàn)，精益求精養(yǎng)老工作需要高度的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識(shí)。員工應(yīng)熱愛本職工作，將提升老年人生活質(zhì)量視為己任。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技能，提升照護(hù)水平與應(yīng)急處理能力。在工作中積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)困難與挑戰(zhàn)不推諉、不懈怠。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作流程，從飲食搭配到康復(fù)訓(xùn)練，力求做到精準(zhǔn)、科學(xué)、高效。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共筑和諧養(yǎng)老院是一個(gè)有機(jī)整體，員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作至關(guān)重要。各崗位人員應(yīng)樹立大局意識(shí)，相互尊重、相互支持、密切配合。在工作中加強(qiáng)溝通，分享經(jīng)驗(yàn)，共同解決照護(hù)過程中遇到的問題。營(yíng)造積極向上、和諧融洽的工作氛圍，以團(tuán)隊(duì)的力量為老年人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、行為規(guī)范具體要求（一）儀容儀表規(guī)范員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。工作期間，按規(guī)定穿著統(tǒng)一工裝，工裝應(yīng)干凈、平整、無破損。頭發(fā)梳理整齊，男性不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性不化濃妝、不佩戴夸張飾物。手部保持清潔，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油。整體形象應(yīng)給人以專業(yè)、親和、值得信賴的感覺。（二）言行舉止規(guī)范言行舉止應(yīng)溫和、文明、得體。與老年人交流時(shí)，應(yīng)使用尊稱，語氣親切、溫和，語速適中，吐字清晰。避免使用命令式、不耐煩或含糊不清的語言。舉止穩(wěn)重，走路輕緩，避免在老年人休息區(qū)域奔跑、喧嘩。站立時(shí)姿態(tài)端正，坐姿自然，不翹二郎腿。在老年人面前，不做不雅動(dòng)作，不大聲說笑，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。（三）工作紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格遵守養(yǎng)老院的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作安排。按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、看視頻、閑聊等。不利用工作之便謀取私利，不接受老年人或其家屬的饋贈(zèng)，不索要財(cái)物。愛護(hù)養(yǎng)老院的公共設(shè)施與物品，節(jié)約水電及其他資源。（四）保密原則遵守嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露老年人的個(gè)人信息、家庭情況、健康狀況等隱私內(nèi)容。不隨意傳播老年人的私人話題，不在非工作場(chǎng)合談?wù)撓嚓P(guān)保密信息。妥善保管老年人的個(gè)人資料，防止信息泄露或被不當(dāng)使用。尊重老年人的隱私需求，未經(jīng)允許，不隨意進(jìn)入老年人房間，不翻閱其私人物品。三、職業(yè)素養(yǎng)提升與監(jiān)督員工應(yīng)將職業(yè)道德內(nèi)化于心，外化于行，不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)。養(yǎng)老院應(yīng)定期組織職業(yè)道德與行為規(guī)范培訓(xùn)，通過案例分析、情景模擬等方式，增強(qiáng)員工的理解與踐行能力。同時(shí)，建立健全監(jiān)督與考核機(jī)制，對(duì)遵守職業(yè)道德、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者按規(guī)定予以處理。養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)是