教育行業(yè)課程顧問課程銷售與咨詢服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分課程銷售業(yè)績(jī)?cè)露日n程銷售額40%50萬(wàn)元按實(shí)際銷售額占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分課程簽約轉(zhuǎn)化率30%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分重點(diǎn)課程銷售占比60%按重點(diǎn)課程銷售額占總銷售額的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分新客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開發(fā)數(shù)量占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分客戶復(fù)購(gòu)率25%按實(shí)際復(fù)購(gòu)率占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分客戶投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際處理及時(shí)率占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分客戶問題解決率90%按實(shí)際問題解決率占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：100%響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)得滿分，90%-99%在36分鐘內(nèi)得90%，80%-89%在42分鐘內(nèi)得80%，60%-79%在48分鐘內(nèi)得60%，低于60%不得分服務(wù)記錄完整度100%按實(shí)際記錄完整度占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：100%完整記錄得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分課程專業(yè)知識(shí)課程知識(shí)考核得分15%85分（滿分100分）按實(shí)際得分占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分新課程學(xué)習(xí)完成率100%按實(shí)際完成數(shù)量占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與次數(shù)占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分課程推薦準(zhǔn)確率80%按實(shí)際推薦準(zhǔn)確率占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分同行知識(shí)競(jìng)賽排名前3名按實(shí)際排名占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：第1名得滿分，第2名得90%，第3名得80%，第4-10名得60%，第10名以后不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)度15%100%按實(shí)際貢獻(xiàn)度占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分跨部門協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分信息傳遞及時(shí)性100%按實(shí)際傳遞及時(shí)度占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：100%及時(shí)傳遞得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率95%按實(shí)際參與率占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分知識(shí)分享貢獻(xiàn)度2次/季度按實(shí)際貢獻(xiàn)次數(shù)占目標(biāo)的百分比評(píng)分，例如：達(dá)到100%得滿分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分本考核表旨在全面評(píng)估教育行業(yè)課程顧問在課程銷售、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談