健康醫(yī)療中心醫(yī)務(wù)專員服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分患者滿意度提升患者滿意度調(diào)查得分35%85分按調(diào)查得分每增加1%計(jì)分，最高35分。低于目標(biāo)值按比例扣分。投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際處理及時(shí)率每增加1%計(jì)分，最高10分。低于目標(biāo)值按比例扣分?；颊邚?fù)診推薦率90%按實(shí)際推薦率每增加1%計(jì)分，最高10分。低于目標(biāo)值按比例扣分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿分5分）按評(píng)分每增加0.1分計(jì)分，最高10分。低于目標(biāo)值按比例扣分。患者反饋問題解決率98%按實(shí)際解決率每增加1%計(jì)分，最高10分。低于目標(biāo)值按比例扣分。服務(wù)流程優(yōu)化預(yù)約等待時(shí)間縮短率25%15%按實(shí)際縮短率每增加1%計(jì)分，最高25分。低于目標(biāo)值按比例扣分。檢查報(bào)告輸出效率提升20%按實(shí)際提升率每增加1%計(jì)分，最高25分。低于目標(biāo)值按比例扣分。流程改進(jìn)提案數(shù)量5項(xiàng)按實(shí)際提案數(shù)量每增加1項(xiàng)計(jì)分，最高10分。低于目標(biāo)值按比例扣分。流程優(yōu)化落地實(shí)施率90%按實(shí)際實(shí)施率每增加1%計(jì)分，最高10分。低于目標(biāo)值按比例扣分。跨部門協(xié)作滿意度4.2分（滿分5分）按評(píng)分每增加0.1分計(jì)分，最高10分。低于目標(biāo)值按比例扣分。醫(yī)患溝通能力醫(yī)患溝通次數(shù)達(dá)標(biāo)率20%100%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率每增加1%計(jì)分，最高20分。低于目標(biāo)值按比例扣分?；颊呓逃采w率85%按實(shí)際覆蓋率每增加1%計(jì)分，最高20分。低于目標(biāo)值按比例扣分。醫(yī)患溝通投訴率低于3%按實(shí)際投訴率每降低0.1%計(jì)分，最高10分。高于目標(biāo)值按比例扣分。溝通技巧培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與率每增加1%計(jì)分，最高5分。低于目標(biāo)值按比例扣分。醫(yī)患溝通效果評(píng)估分4.3分（滿分5分）按評(píng)分每增加0.1分計(jì)分，最高5分。低于目標(biāo)值按比例扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)助次數(shù)20%20次按實(shí)際協(xié)助次數(shù)每增加1次計(jì)分，最高20分。低于目標(biāo)值按比例扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按評(píng)分每增加0.1分計(jì)分，最高10分。低于目標(biāo)值按比例扣分。新員工培訓(xùn)支持參與率100%按實(shí)際參與率每增加1%計(jì)分，最高5分。低于目標(biāo)值按比例扣分?？绮块T問題協(xié)助解決率95%按實(shí)際解決率每增加1%計(jì)分，最高5分。低于目標(biāo)值按比例扣分。團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享貢獻(xiàn)次數(shù)3次按實(shí)際貢獻(xiàn)次數(shù)每增加1次計(jì)分，最高5分。低于目標(biāo)值按比例扣分。本考核表用于評(píng)估健康醫(yī)療中心醫(yī)務(wù)專員在服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)醫(yī)務(wù)專員的工作職責(zé)，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)填寫各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并按季度或年度進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。權(quán)重分配為：患者滿意度提升35%、服務(wù)流程優(yōu)化25%、醫(yī)患溝通能力20%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持20%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：