行政人員績效考核辦法一、總則行政工作是組織高效運轉的基石，行政人員的工作效能直接影響著整體運營效率與內部服務質量。為客觀、公正地評價行政人員的工作表現，充分調動其積極性與創(chuàng)造性，明確工作導向，促進個人能力與組織績效的共同提升，特制定本辦法。本辦法適用于組織內各級行政崗位人員，包括但不限于行政專員、行政主管、行政經理等。績效考核應遵循公平公正、客觀量化、注重實績、激勵發(fā)展的原則，以崗位職責為基礎，以工作目標為導向，確?？己诉^程的規(guī)范性與考核結果的科學性。二、考核內容與指標行政人員的績效考核內容應全面反映其工作表現，既包含常規(guī)性事務的處理能力，也涵蓋其在服務支持、團隊協(xié)作及持續(xù)改進方面的貢獻。考核指標的設定應具有針對性、可操作性，并盡可能實現量化與定性相結合。（一）工作任務完成情況這是考核的核心內容，主要評估行政人員對崗位職責范圍內各項工作任務的完成質量、效率與及時性。*計劃性與執(zhí)行力：是否能根據工作要求制定合理計劃，并有效組織實施，確保任務按時完成。例如，各類會務安排的周密性、文件流轉的及時性與準確性。*工作質量：完成工作的規(guī)范程度、細致程度及差錯率。例如，文書撰寫的規(guī)范性、信息傳遞的準確性、辦公用品管理的有序性。*工作效率：在規(guī)定時間內完成工作的數量與速度，是否能有效利用資源，優(yōu)化工作流程。（二）服務支持與協(xié)作能力行政工作的本質是服務與支持，此維度重點考察行政人員的服務意識、溝通協(xié)調能力及團隊合作精神。*服務態(tài)度：對內部員工及外部訪客的服務熱情度、耐心程度，是否能積極響應需求。*溝通協(xié)調：與各部門之間、上下級之間的溝通是否順暢有效，能否妥善處理各類協(xié)調事務，化解潛在矛盾。*團隊協(xié)作：是否積極參與團隊建設，主動配合他人工作，分享經驗與知識，共同達成團隊目標。（三）專業(yè)素養(yǎng)與工作改進行政人員應具備相應的專業(yè)知識與技能，并能持續(xù)學習，不斷提升工作水平。*專業(yè)知識與技能：對行政管理制度、辦公自動化工具、會務組織、檔案管理等專業(yè)知識的掌握程度及應用能力。*問題解決能力：面對工作中出現的突發(fā)狀況或復雜問題，能否迅速分析原因，提出合理解決方案，并有效執(zhí)行。*創(chuàng)新與改進：是否積極思考現有工作流程中存在的不足，主動提出優(yōu)化建議或創(chuàng)新性的工作方法，并取得一定成效。（四）職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)是行政人員履職的基礎，直接關系到組織形象與工作氛圍。*責任心與敬業(yè)度：對工作是否認真負責，勇于承擔責任，是否具有積極主動的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。*紀律性與合規(guī)性：是否嚴格遵守組織的各項規(guī)章制度、勞動紀律，廉潔自律，保守秘密。*學習與成長：是否積極參加各類培訓學習，不斷提升自身綜合素質與業(yè)務能力，并將所學應用于實際工作。三、考核組織與實施（一）考核組織組織應成立績效考核工作小組，由人力資源部門牽頭，相關部門負責人及行政部門負責人參與，共同負責績效考核工作的組織、指導、監(jiān)督與申訴處理。行政部門負責人是其下屬行政人員績效考核的直接責任人。（二）考核周期行政人員績效考核一般采用年度考核與季度/月度考核相結合的方式。年度考核為綜合評價，季度/月度考核為過程跟蹤與反饋，旨在及時發(fā)現問題，促進改進。（三）考核流程1.目標設定與溝通：考核期初，行政人員與其直接上級共同根據崗位職責及組織年度目標，設定清晰、可衡量的階段性工作目標與考核指標，形成書面約定。2.過程跟蹤與輔導：在考核周期內，上級應加強對下屬工作過程的指導與監(jiān)督，及時提供反饋與支持，幫助其解決工作中遇到的困難，確保目標達成。3.績效評估：考核期末，行政人員首先進行個人工作總結與自評，然后由其直接上級根據日常觀察、工作記錄、目標完成情況及相關評價信息，對照考核指標進行客觀公正的評價與打分，并撰寫評語。必要時，可引入同事評價、服務對象評價等多維度評價信息作為參考。4.績效面談與反饋：上級應與行政人員進行一對一的績效面談，就考核結果進行充分溝通，肯定成績，指出不足，共同分析原因，并探討改進措施與未來發(fā)展方向。面談結果需雙方簽字確認。5.申訴與復核：行政人員如對考核結果有異議，可在規(guī)定時限內向績效考核工作小組提出書面申訴，工作組應在收到申訴后進行調查復核，并將結果反饋給申訴人。四、考核結果評定與應用（一）結果評定考核結果一般可劃分為優(yōu)秀、良好、合格、待改進、不合格等若干等級。評定標準應結合組織實際情況制定，確保評定結果的區(qū)分度與公平性?？己说燃壍拇_定需綜合考慮量化得分與定性評價。（二）結果應用績效考核結果是組織進行人力資源管理決策的重要依據，主要應用于：1.薪酬調整：根據考核結果，結合組織薪酬政策，對考核優(yōu)秀或良好的行政人員給予相應的薪酬晉升或獎金獎勵。2.晉升發(fā)展：考核結果作為行政人員職位晉升、崗位調整的重要參考依據，優(yōu)先選拔任用考核優(yōu)秀、能力突出的人員。3.培訓開發(fā)：根據考核結果及績效面談中識別出的能力短板，為行政人員制定個性化的培訓計劃，提供針對性的學習與發(fā)展機會。4.評優(yōu)評先：年度考核優(yōu)秀的行政人員可作為組織各類評優(yōu)評先活動的候選人。5.績效改進：對于考核結果為待改進或不合格的行政人員，上級應與其共同制定詳細的績效改進計劃，并進行重點輔導與跟蹤。若在規(guī)定期限內仍未達到改進要求，可依據組織相關規(guī)定進行崗位調整或其他處理。五、保障措施1.制度保障：組織應確保本辦法的權威性與嚴肅性，各級管理者需嚴格執(zhí)行考核制度，確?？己诉^程的規(guī)范與公正。2.培訓賦能：對考核者進行必要的培訓，提升其考核技能與溝通技巧，確?？己斯ぷ鞯馁|量。3.記錄留痕：考核過程中的目標設定、工作記錄、評價依據、面談記錄等重要資料應妥善保存，作為后續(xù)追溯與改進的依據。4.持續(xù)優(yōu)化：組織應定期對績效考核辦法的實施效果進行評估，并根據內外部環(huán)境變化及實際運行情況，對考核內容、指標、方法等進行動態(tài)調整與持續(xù)優(yōu)化，確保其適用性與有效性。六、附則本辦法由人力資源部負責解釋。未盡事宜，可根據實際情況進行補充規(guī)定。本辦法自發(fā)布之日起施行。通過建立科學完善