2025年高鐵乘務(wù)員旅客特殊需求響應(yīng)測試試題及真題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年高鐵乘務(wù)員旅客特殊需求響應(yīng)測試試題及真題考核對象：高鐵乘務(wù)員初/中級崗位培訓(xùn)及考核題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘坐高鐵無需提前申報。2.高鐵車廂內(nèi)為行動不便的旅客提供輪椅服務(wù)屬于常規(guī)服務(wù)范疇。3.旅客突發(fā)心臟病時，乘務(wù)員應(yīng)立即聯(lián)系列車長并協(xié)助進行心肺復(fù)蘇。4.嬰兒啼哭影響其他旅客時，乘務(wù)員應(yīng)先安撫嬰兒再處理其他事務(wù)。5.高鐵上禁止為旅客提供緊急醫(yī)療救助，需移交專業(yè)醫(yī)護人員處理。6.旅客因過敏反應(yīng)需要特殊餐食時，乘務(wù)員應(yīng)立即提供非過敏原食品。7.旅客攜帶自備氧氣瓶乘坐高鐵需符合嚴格規(guī)定，但無需額外申報。8.高鐵上為聽力障礙旅客提供手語翻譯服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系車站工作人員。9.旅客因身體不適要求下車時，乘務(wù)員需經(jīng)列車長批準后方可操作。10.高鐵列車上為輪椅旅客提供上下車協(xié)助時，需確保列車安全穩(wěn)定。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪種情況屬于旅客的“特殊需求”？A.旅客要求調(diào)換座位B.旅客攜帶導(dǎo)盲犬C.旅客攜帶寵物狗D.旅客要求開具行程證明2.高鐵上為聽力障礙旅客提供信息時，應(yīng)優(yōu)先采用哪種方式？A.大聲重復(fù)B.書面通知C.語音播報D.指引手勢3.旅客突發(fā)癲癇時，乘務(wù)員應(yīng)采取以下哪種措施？A.立即喂水B.捆綁肢體C.保持周圍環(huán)境安靜D.強行移動患者4.高鐵上為輪椅旅客提供上下車協(xié)助時，以下哪項操作不正確？A.確認列車停穩(wěn)B.使用專用工具C.讓旅客自行操作D.確保安全距離5.旅客攜帶嬰兒車進入高鐵車廂時，以下哪項要求錯誤？A.需經(jīng)乘務(wù)員同意B.限制放置位置C.免費占用額外空間D.確保通道暢通6.高鐵上為糖尿病患者提供應(yīng)急餐食時，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種食品？A.高糖點心B.水果C.低糖面包D.含糖飲料7.旅客因身體不適要求緊急停車時，乘務(wù)員應(yīng)如何操作？A.立即執(zhí)行B.聯(lián)系列車長確認C.拒絕請求D.告知車站處理8.高鐵上為視力障礙旅客提供引導(dǎo)時，以下哪項行為不妥？A.使用手杖協(xié)助B.大聲描述環(huán)境C.直接牽拉手臂D.提供路線圖9.旅客攜帶自備氧氣瓶乘坐高鐵時，以下哪項檢查不必要？A.氧氣瓶外觀完好B.氧氣瓶已過有效期C.氧氣瓶放置平穩(wěn)D.氧氣瓶數(shù)量限制10.高鐵上為孕婦提供特殊照顧時，以下哪項措施不正確？A.協(xié)助安放靠背B.提供防暈帶C.禁止站立D.強行要求臥床三、多選題（每題2分，共20分）1.高鐵上旅客常見的特殊需求包括哪些？A.攜帶導(dǎo)盲犬B.攜帶寵物C.突發(fā)疾病D.聽力障礙E.要求調(diào)換座位2.乘務(wù)員在處理旅客特殊需求時應(yīng)遵循哪些原則？A.安全第一B.尊重隱私C.立即執(zhí)行D.聯(lián)系車站E.保持冷靜3.高鐵上為輪椅旅客提供上下車協(xié)助時，需注意哪些事項？A.列車停穩(wěn)B.通道暢通C.旅客配合D.使用專用工具E.無需額外確認4.旅客突發(fā)疾病時，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？A.立即聯(lián)系列車長B.提供急救藥品C.保持周圍安靜D.強行移動患者E.告知車站5.高鐵上為孕婦提供特殊照顧時，以下哪些措施正確？A.協(xié)助安放靠背B.提供防暈帶C.禁止站立D.提供額外臥鋪E.保持適當(dāng)距離6.旅客攜帶自備氧氣瓶乘坐高鐵時，需符合哪些條件？A.氧氣瓶外觀完好B.氧氣瓶未過有效期C.氧氣瓶放置平穩(wěn)D.氧氣瓶數(shù)量不超過規(guī)定E.無需額外申報7.高鐵上為聽力障礙旅客提供信息時，應(yīng)優(yōu)先采用哪些方式？A.書面通知B.語音播報C.指引手勢D.大聲重復(fù)E.使用翻譯設(shè)備8.乘務(wù)員在處理旅客特殊需求時應(yīng)避免哪些行為？A.過度干涉B.強行執(zhí)行C.保持冷靜D.及時上報E.無需額外確認9.高鐵上為視力障礙旅客提供引導(dǎo)時，以下哪些行為正確？A.使用手杖協(xié)助B.大聲描述環(huán)境C.直接牽拉手臂D.提供路線圖E.保持適當(dāng)距離10.旅客因身體不適要求下車時，乘務(wù)員應(yīng)如何操作？A.聯(lián)系列車長確認B.告知車站處理C.確保安全措施D.無需額外操作E.協(xié)助旅客準備四、案例分析（每題6分，共18分）案例1：某次高鐵列車上，一名旅客攜帶導(dǎo)盲犬進入車廂，其他旅客表示不滿，要求乘務(wù)員處理。乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？案例2：某次高鐵列車上，一名孕婦突然暈倒，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？案例3：某次高鐵列車上，一名旅客攜帶自備氧氣瓶，但未提前申報，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何處理？五、論述題（每題11分，共22分）1.結(jié)合實際，論述高鐵乘務(wù)員在處理旅客特殊需求時應(yīng)遵循的原則及注意事項。2.分析高鐵乘務(wù)員在應(yīng)對突發(fā)疾病旅客時應(yīng)具備的核心技能及操作流程。---標(biāo)準答案及解析一、判斷題1.×（需提前申報）2.√3.√4.×（應(yīng)優(yōu)先處理其他緊急事務(wù)）5.×（可提供基礎(chǔ)急救）6.×（需確認餐食類型）7.×（需額外申報）8.×（應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系車站）9.√10.√解析：-第1題：攜帶導(dǎo)盲犬需提前申報，避免影響其他旅客。-第4題：嬰兒啼哭時，乘務(wù)員應(yīng)先安撫嬰兒，同時觀察是否需要其他幫助。-第5題：乘務(wù)員可提供基礎(chǔ)急救，如止血、包扎等，但需移交專業(yè)醫(yī)護人員。二、單選題1.B2.B3.C4.C5.C6.C7.B8.C9.B10.D解析：-第3題：癲癇發(fā)作時，應(yīng)保持周圍環(huán)境安靜，避免刺激患者。-第4題：輪椅旅客上下車需確保安全，乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助操作，不能讓旅客自行操作。-第9題：自備氧氣瓶需符合嚴格規(guī)定，且需提前申報，不能隨意攜帶。三、多選題1.A、B、C、D2.A、B、E3.A、B、D4.A、B、C5.A、B、C6.A、B、C、D7.A、B、C8.A、B9.A、B、D10.A、B、C解析：-第1題：攜帶導(dǎo)盲犬、寵物、突發(fā)疾病、聽力障礙均屬于特殊需求。-第2題：處理特殊需求應(yīng)遵循安全第一、尊重隱私、保持冷靜的原則。-第6題：自備氧氣瓶需符合外觀完好、未過有效期、放置平穩(wěn)、數(shù)量限制等條件。四、案例分析案例1：正確做法：1.立即聯(lián)系列車長，確認相關(guān)規(guī)定。2.向其他旅客解釋攜帶導(dǎo)盲犬的合法性，并提醒保持安靜。3.協(xié)助旅客將導(dǎo)盲犬安置在指定位置，避免影響其他旅客。4.如旅客堅持，需上報車站處理。解析：乘務(wù)員應(yīng)先確認規(guī)定，再安撫其他旅客，避免沖突升級。案例2：正確做法：1.立即聯(lián)系列車長，準備急救藥品。2.檢查旅客狀況，如無呼吸心跳，立即進行心肺復(fù)蘇。3.保持周圍環(huán)境安靜，避免刺激患者。4.告知車站，準備后續(xù)處理。解析：乘務(wù)員應(yīng)立即采取急救措施，并上報車站。案例3：正確做法：1.立即聯(lián)系列車長，上報情況。2.檢查氧氣瓶是否合規(guī)，如不符合規(guī)定，需要求旅客立即處理。3.如旅客拒絕，需上報車站，由專業(yè)人員處理。解析：自備氧氣瓶需符合嚴格規(guī)定，不符合需立即處理。五、論述題1.高鐵乘務(wù)員處理旅客特殊需求的原則及注意事項原則：-安全第一：確保旅客及列車安全。-尊重隱私：避免過度干涉旅客需求。-及時響應(yīng)：快速處理旅客需求。-聯(lián)系車站：重大情況需上報車站。注意事項：-提前了解旅客需求，如攜帶導(dǎo)盲犬、孕婦等。-保持冷靜，避免情緒化處理問題。-熟悉應(yīng)急流程，如突發(fā)疾病、緊急停車等。解析：乘務(wù)員應(yīng)遵循專業(yè)原則，確保旅客需求得到合理滿足。2.高鐵乘務(wù)員應(yīng)對突發(fā)疾病旅客的核心技能及操作流程核心技能：