PAGE景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督群制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，確保景區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保障游客的健康與安全，特制定本景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督群制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有涉及衛(wèi)生管理的部門、崗位及相關(guān)人員，包括景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部門、保潔團(tuán)隊(duì)、餐飲服務(wù)單位、住宿設(shè)施經(jīng)營(yíng)戶等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則強(qiáng)化衛(wèi)生預(yù)防意識(shí)，采取有效措施預(yù)防各類衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生，做到防患于未然。3.全員參與原則景區(qū)全體員工共同參與衛(wèi)生管理工作，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的良好氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理措施，提高景區(qū)衛(wèi)生管理水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成立景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)如下：1.全面領(lǐng)導(dǎo)景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃。2.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，解決重大衛(wèi)生問(wèn)題。3.定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核。（二）景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督小組設(shè)立景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督小組，成員由景區(qū)管理部門工作人員、保潔主管、志愿者代表等組成。具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促整改衛(wèi)生問(wèn)題。2.收集游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門。3.協(xié)助開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高游客和員工的衛(wèi)生意識(shí)。（三）各部門職責(zé)1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生管理制度和工作流程，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作有序進(jìn)行。對(duì)景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理。2.保潔團(tuán)隊(duì)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)景區(qū)公共區(qū)域的清掃、保潔工作。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。3.餐飲服務(wù)單位嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保食品安全。保持餐廳、廚房等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，做好餐具消毒、食品儲(chǔ)存等工作。配合景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門的檢查，積極整改存在的衛(wèi)生問(wèn)題。4.住宿設(shè)施經(jīng)營(yíng)戶提供清潔、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境，確?？头?、公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。做好床上用品、洗漱用品等的更換和清洗消毒工作。按照規(guī)定對(duì)住宿設(shè)施進(jìn)行定期消毒，預(yù)防傳染病發(fā)生。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)道路、廣場(chǎng)等地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)痰跡。2.綠化區(qū)域應(yīng)無(wú)雜草、無(wú)垃圾，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。3.公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好，定期消毒。4.垃圾桶、果皮箱應(yīng)及時(shí)清理，周邊無(wú)散落垃圾，外觀整潔。（二）餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.食品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)取得有效食品經(jīng)營(yíng)許可證，從業(yè)人員持健康證上崗。2.食品加工制作過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，生熟分開(kāi)，防止交叉污染。3.餐飲具應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒、保潔，確保清潔衛(wèi)生。4.餐廳環(huán)境應(yīng)整潔，桌椅擺放整齊，地面干凈，無(wú)油污。（三）住宿衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客房應(yīng)保持整潔，床上用品、被套、枕套等應(yīng)定期更換，干凈無(wú)污漬。2.衛(wèi)生間應(yīng)清潔無(wú)異味，洗漱用品應(yīng)擺放整齊，無(wú)積水。3.住宿設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。四、監(jiān)督檢查機(jī)制（一）日常巡查景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督小組每天對(duì)景區(qū)公共區(qū)域、餐飲服務(wù)單位、住宿設(shè)施經(jīng)營(yíng)戶等進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。（二）定期檢查景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核，檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。（三）專項(xiàng)檢查針對(duì)游客投訴較多、衛(wèi)生問(wèn)題頻發(fā)的區(qū)域或項(xiàng)目，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)檢查，深入查找問(wèn)題根源，采取有效措施進(jìn)行整改。（四）游客監(jiān)督設(shè)立游客意見(jiàn)箱，公布景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督投訴電話，鼓勵(lì)游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和投訴。對(duì)游客反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。五、問(wèn)題處理與整改（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督人員在巡查或檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題的地點(diǎn)、內(nèi)容、嚴(yán)重程度等信息。（二）問(wèn)題反饋及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題反饋給責(zé)任部門或責(zé)任人，明確整改要求和期限。（三）整改落實(shí)責(zé)任部門或責(zé)任人接到問(wèn)題反饋后，應(yīng)立即組織整改，按照要求在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)反饋給景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督小組。（四）跟蹤復(fù)查景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)整改不力的部門或責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、培訓(xùn)與教育（一）員工培訓(xùn)定期組織景區(qū)員工參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（二）游客宣傳通過(guò)景區(qū)廣播、宣傳欄、宣傳手冊(cè)等多種形式，向游客宣傳衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)游客文明旅游，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在景區(qū)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)積極提出衛(wèi)生管理合理化建議并被采納的員工，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)違反景區(qū)衛(wèi)生管理制度的部門或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。2.因衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致游客投訴或造成不良社會(huì)影響的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。八、信息溝通與共享（一）建立景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督群景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督群由景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組成員、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成，用于及時(shí)溝通衛(wèi)生管理工作信息、發(fā)布通知、反饋問(wèn)題等。（二）信息發(fā)布景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組定期在群內(nèi)發(fā)布衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)、工作要求、檢查情況等信息，各部門及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展