PAGE火車站崗位衛(wèi)生清掃制度一、總則（一）目的為了確?；疖囌靖鲘徫粎^(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為旅客提供舒適、安全的出行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生清掃制度。（二）適用范圍本制度適用于火車站內(nèi)所有崗位區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺、通道、衛(wèi)生間、辦公室等。（三）職責(zé)分工1.車站管理部門負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督本衛(wèi)生清掃制度的執(zhí)行，定期對各崗位區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估。2.保潔人員按照本制度的要求，負(fù)責(zé)各崗位區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持工作區(qū)域的整潔，配合保潔人員做好衛(wèi)生清掃工作。二、衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)（一）候車大廳1.地面保持地面干凈，無雜物、污漬、痰跡，每日定時進(jìn)行清掃，隨時清理旅客丟棄的垃圾。地面如有水漬，應(yīng)及時擦干，防止旅客滑倒。2.座椅座椅表面清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭。檢查座椅是否有損壞，如有損壞及時報修。3.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，桶內(nèi)垃圾不得超過桶口的三分之二。定期對垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持垃圾桶外觀清潔。4.墻壁、天花板墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃。如有張貼物或裝飾損壞，應(yīng)及時清理或修復(fù)。5.門窗門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、污漬，定期擦拭。檢查門窗是否關(guān)閉完好，如有損壞及時報修。（二）售票廳1.售票窗口售票窗口臺面清潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊。定期清理售票設(shè)備，保持設(shè)備正常運(yùn)行。2.地面地面干凈整潔，無雜物、污漬，每日定時清掃，及時清理旅客購票時丟棄的垃圾。3.排隊(duì)區(qū)域排隊(duì)區(qū)域地面無雜物，排隊(duì)標(biāo)識清晰，秩序良好。定期對排隊(duì)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.墻壁、天花板墻壁、天花板清潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃。如有宣傳海報或裝飾，應(yīng)保持其整潔美觀。（三）站臺1.站臺地面站臺地面干凈，無雜物、污漬、積水，每日定時清掃并沖洗。及時清理列車?？亢罅粝碌睦臀蹪n。2.候車區(qū)域候車區(qū)域座椅、欄桿等設(shè)施清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭。檢查候車區(qū)域的照明、通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。3.垃圾桶垃圾桶擺放合理，垃圾及時清理，保持站臺環(huán)境整潔。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。4.站臺邊緣站臺邊緣無雜物、垃圾，防護(hù)設(shè)施完好，定期檢查。確保站臺邊緣的排水系統(tǒng)暢通。（四）通道1.通道地面通道地面干凈，無雜物、污漬，每日定時清掃，保持通道暢通。及時清理通道內(nèi)的積水和積雪。2.墻壁、扶手墻壁無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，定期擦拭。檢查通道內(nèi)的消防設(shè)施、應(yīng)急照明等是否正常。3.垃圾桶通道內(nèi)垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，保持通道衛(wèi)生。定期對垃圾桶進(jìn)行清洗消毒。（五）衛(wèi)生間1.便器及洗手池便器清潔，無污垢、異味，每日定時沖洗消毒。洗手池干凈，水龍頭、臺面無污漬，排水暢通。2.地面地面無積水、污漬，保持干燥清潔，每日定時清掃并拖地。3.墻壁、天花板墻壁、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清掃。通風(fēng)良好，無異味。4.垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不得外溢，定期進(jìn)行消毒處理。配備足夠的衛(wèi)生紙等用品。（六）辦公室1.辦公桌面辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、污漬。2.地面地面干凈，無雜物、污漬，定期清掃。3.門窗門窗玻璃干凈，窗臺無灰塵，定期擦拭。4.垃圾處理及時清理辦公室內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。定期對辦公室進(jìn)行全面清潔。三、衛(wèi)生清掃流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每日上班前，準(zhǔn)備好清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清掃工具是否完好，如有損壞及時更換。2.地面清掃按照從里到外、從左到右的順序，先清掃地面上的雜物、垃圾，然后用拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。對于地面上的頑固污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。3.設(shè)施清潔依次擦拭座椅、欄桿、門窗、垃圾桶等設(shè)施，去除灰塵和污漬。清潔衛(wèi)生間的便器、洗手池等，按照規(guī)定進(jìn)行消毒處理。4.垃圾清理將清掃過程中收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。定期對垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行清理，保持垃圾存放點(diǎn)的整潔。5.收尾工作清掃工作完成后，檢查各崗位區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保達(dá)到衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)。將清掃工具整理歸位，妥善保管。（二）定期大掃除流程1.制定計劃車站管理部門根據(jù)實(shí)際情況，制定定期大掃除計劃，明確大掃除的時間、范圍、內(nèi)容和責(zé)任人。提前通知各崗位工作人員和保潔人員，做好大掃除的準(zhǔn)備工作。2.全面清掃保潔人員和各崗位工作人員按照分工，對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面清掃。重點(diǎn)清理平時難以清掃的衛(wèi)生死角，如天花板、墻角、通風(fēng)口等。3.設(shè)備設(shè)施維護(hù)對各崗位區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備是否正常，門窗是否完好等。對損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。4.消毒殺菌對人員密集的區(qū)域，如候車大廳、衛(wèi)生間等，進(jìn)行消毒殺菌處理，防止疾病傳播。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒。5.檢查驗(yàn)收大掃除完成后，車站管理部門組織人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對不符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，直至達(dá)標(biāo)。四、衛(wèi)生清掃時間安排（一）日常清掃時間1.候車大廳、售票廳、站臺、通道等區(qū)域，每日在旅客進(jìn)站前完成首次清掃，在旅客出站后進(jìn)行隨時清掃，確保衛(wèi)生狀況良好。2.衛(wèi)生間每小時進(jìn)行一次小清掃，重點(diǎn)清理便器、洗手池等，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。3.辦公室每日上班前和下班后各進(jìn)行一次清掃，保持辦公環(huán)境整潔。（二）定期大掃除時間每月組織一次全站性的大掃除，具體時間安排在非高峰運(yùn)營時段，如凌晨或深夜。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.車站管理部門成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對各崗位區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.衛(wèi)生監(jiān)督小組采用日常巡查、定期檢查等方式，對衛(wèi)生清掃制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。3.檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生清掃質(zhì)量地面、設(shè)施設(shè)備等清潔達(dá)標(biāo)，無明顯污漬、灰塵、雜物，得80100分。在清掃質(zhì)量上存在一些小問題，如個別區(qū)域有輕微污漬，得6079分。衛(wèi)生清掃質(zhì)量較差，存在較多問題，如地面有較多垃圾、設(shè)施設(shè)備明顯臟污未清理及時，得60分以下。2.清掃及時性嚴(yán)格按照規(guī)定的清掃時間進(jìn)行清掃，無延誤，得80100分。偶爾出現(xiàn)清掃不及時的情況，得6079分。經(jīng)常出現(xiàn)清掃不及時，影響旅客出行環(huán)境，得60分以下。3.遵守制度情況嚴(yán)格遵守衛(wèi)生清掃制度，無違規(guī)行為，得80100分。有輕微違反制度的行為，如未按規(guī)定流程清掃等，得6079分。多次違反制度，情節(jié)嚴(yán)重，得60分以下。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，對衛(wèi)生清掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個人給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.連續(xù)三個月考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)且未有效整改的保潔人員，予以辭退處理。3.對于各崗位區(qū)域衛(wèi)生狀況長期不達(dá)標(biāo)的部門，進(jìn)行通報批評，并責(zé)令其負(fù)責(zé)人采取有效措施加以改進(jìn)。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)和流程組織保潔人員和各崗位工作人員學(xué)習(xí)本制度規(guī)定的衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)和流程，使其熟悉工作要求。2.清潔工具和清潔劑的使用培訓(xùn)清潔工具的正確使用方法和清潔劑的配比、使用注意事項(xiàng)等，確保清潔工作的質(zhì)量和安全。3.衛(wèi)生與健康知識普及衛(wèi)生與健康知識，提高工作人員的衛(wèi)生意識，了解環(huán)境衛(wèi)生對旅客和自身健康的重要性。（二）培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)每月組織一次集中培訓(xùn)，由車站管理部門安排專人進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生清掃制度和相關(guān)知識。