PAGE公共衛(wèi)生間交接班制度一、總則（一）目的為了確保公共衛(wèi)生間的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范衛(wèi)生間的管理和交接流程，特制定本制度。本制度旨在明確各崗位人員在交接班過(guò)程中的職責(zé)和工作要求，保障公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好，為使用者提供舒適、便捷的環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于辦公區(qū)域、商業(yè)場(chǎng)所、公共活動(dòng)區(qū)域等的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在公共衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。2.規(guī)范操作原則：制定詳細(xì)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，保證衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.及時(shí)交接原則：交接班應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，確保工作的連續(xù)性，避免出現(xiàn)管理真空。4.記錄詳實(shí)原則：對(duì)交接班過(guò)程中的各項(xiàng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便追溯和查詢，為后續(xù)的管理和決策提供依據(jù)。二、崗位職責(zé)（一）衛(wèi)生間保潔員1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、隔斷等的清潔消毒，確保衛(wèi)生間干凈整潔無(wú)異味。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶內(nèi)外清潔。3.檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如水龍頭、沖水閥、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。4.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生間的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用者的突發(fā)需求和問(wèn)題。5.協(xié)助其他部門完成與衛(wèi)生間相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)。（二）衛(wèi)生間管理員1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的整體管理工作，監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)按時(shí)完成。2.定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行設(shè)備維修和更換，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.根據(jù)實(shí)際使用情況，合理安排保潔用品和耗材的采購(gòu)和發(fā)放，避免浪費(fèi)。4.收集使用者對(duì)衛(wèi)生間的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況。5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保衛(wèi)生間的使用需求得到及時(shí)滿足。（三）維修人員1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，接到報(bào)修通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，提前發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.對(duì)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞情況進(jìn)行記錄，及時(shí)向管理員反饋，并提出合理的維修建議和方案。4.協(xié)助管理員做好衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的更新和改造工作，提供技術(shù)支持和專業(yè)意見(jiàn)。三、交接班流程（一）班前準(zhǔn)備1.保潔員提前10分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和保潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。查看上一班次的工作記錄，了解衛(wèi)生間的清潔情況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況。2.管理員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，檢查衛(wèi)生間的整體環(huán)境，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品擺放等情況。查看保潔員的工作記錄，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)注和記錄，以便在交接班時(shí)進(jìn)行溝通。準(zhǔn)備好交接班所需的文件和表格，如工作記錄簿、設(shè)施設(shè)備檢查表等。3.維修人員提前10分鐘到達(dá)工作崗位，檢查維修工具和材料是否齊全、完好，如扳手、螺絲刀、膠水、燈泡等。查看設(shè)施設(shè)備維修記錄，了解近期衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修情況和故障隱患。與管理員溝通，了解是否有需要維修的緊急任務(wù)或事項(xiàng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)交接1.清潔衛(wèi)生交接保潔員向接班人員詳細(xì)介紹衛(wèi)生間各區(qū)域的清潔情況，包括已清潔的部位、未清潔的部位及需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。接班人員對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查地面是否干凈無(wú)水漬、墻面是否清潔無(wú)污漬、洗手臺(tái)是否光亮無(wú)雜物、便器是否沖洗干凈無(wú)異味等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與交班人員溝通并記錄。雙方共同確認(rèn)衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)后，在工作記錄簿上簽字確認(rèn)。2.設(shè)施設(shè)備交接管理員向維修人員介紹衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括正常運(yùn)行的設(shè)備、存在故障的設(shè)備及已報(bào)修的設(shè)備情況。維修人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐一檢查，包括水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，測(cè)試設(shè)備的運(yùn)行功能是否正常。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與管理員溝通并記錄故障情況。雙方共同確認(rèn)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況后，在設(shè)施設(shè)備檢查表上簽字確認(rèn)。3.物品交接保潔員向接班人員交接保潔用品和耗材的剩余數(shù)量及存放位置，如清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙等。接班人員檢查物品的數(shù)量和質(zhì)量，確認(rèn)無(wú)誤后在物品交接清單上簽字。管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督物品交接過(guò)程，確保物品交接清晰、準(zhǔn)確。（三）工作記錄交接1.保潔員工作記錄交接交班保潔員將當(dāng)天的工作記錄簿交給接班人員，記錄內(nèi)容包括衛(wèi)生間的清潔時(shí)間、清潔區(qū)域、使用人數(shù)、設(shè)施設(shè)備維修情況、使用者反饋等。接班人員查看工作記錄，了解當(dāng)天衛(wèi)生間的工作情況，如有疑問(wèn)及時(shí)向交班人員詢問(wèn)。雙方在工作記錄簿上簽字確認(rèn)交接。2.管理員工作記錄交接交班管理員將當(dāng)天的管理工作記錄交給接班人員，記錄內(nèi)容包括衛(wèi)生間的巡查情況、設(shè)施設(shè)備維修協(xié)調(diào)情況、使用者投訴處理情況等。接班人員查看管理工作記錄，了解當(dāng)天衛(wèi)生間的管理情況，如有需要跟進(jìn)的事項(xiàng)及時(shí)與交班人員溝通。雙方在管理工作記錄簿上簽字確認(rèn)交接。（四）特殊情況交接1.如在交接班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在突發(fā)情況，如水管爆裂、設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等，交班人員應(yīng)立即向管理員報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)急處理。2.管理員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織維修人員進(jìn)行搶修，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。3.在應(yīng)急處理過(guò)程中，交班人員應(yīng)積極配合，提供必要的信息和協(xié)助。應(yīng)急處理結(jié)束后，雙方應(yīng)就事件的處理情況進(jìn)行詳細(xì)交接，并記錄在工作記錄簿上。四、工作要求（一）清潔衛(wèi)生要求1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、無(wú)水漬、無(wú)雜物，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。2.墻面應(yīng)清潔無(wú)污漬、無(wú)灰塵，瓷磚表面光亮，如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。3.洗手臺(tái)應(yīng)保持清潔，臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)雜物，水龍頭、鏡子等應(yīng)擦拭干凈。4.便器應(yīng)沖洗干凈，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。5.隔斷、門等應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)損壞，拉手等配件應(yīng)完好無(wú)損。6.衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾袋應(yīng)扎緊，垃圾桶內(nèi)外應(yīng)保持清潔。（二）設(shè)施設(shè)備要求1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.水龍頭、沖水閥等應(yīng)無(wú)漏水現(xiàn)象，如有漏水應(yīng)及時(shí)更換密封件或進(jìn)行維修。3.照明燈具應(yīng)保持明亮，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換燈泡。4.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，保持衛(wèi)生間空氣流通，無(wú)異味。5.衛(wèi)生間內(nèi)的其他設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生紙架、烘手器等應(yīng)保持完好無(wú)損，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。（三）服務(wù)態(tài)度要求1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌地為使用者提供服務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)使用者的需求，及時(shí)給予幫助。2.對(duì)待使用者的投訴和建議應(yīng)耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，不得與使用者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（四）安全管理要求1.工作人員應(yīng)注意自身安全，在清潔和維修過(guò)程中正確使用工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外事故。2.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，防止有害氣體積聚，確保使用者的安全。3.定期檢查衛(wèi)生間的電器設(shè)備，確保用電安全，防止發(fā)生觸電事故。4.如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在安全隱患，如地面濕滑、設(shè)施設(shè)備松動(dòng)等，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.管理員負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生間的日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等情況進(jìn)行巡查。2.公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督小組，不定期對(duì)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)使用者對(duì)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行監(jiān)督和投訴，公司/組織應(yīng)及時(shí)受理并處理使用者的反饋意見(jiàn)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生考核：根據(jù)清潔衛(wèi)生要求，對(duì)衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等區(qū)域進(jìn)行檢查，考核保潔員的清潔工作質(zhì)量?？己酥笜?biāo)包括清潔程度、消毒情況、垃圾清理等。2.設(shè)施設(shè)備考核：根據(jù)設(shè)施設(shè)備要求，對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，考核維修人員的維修保養(yǎng)工作質(zhì)量。考核指標(biāo)包括設(shè)備完好率、維修及時(shí)率、故障處理情況等。3.服務(wù)態(tài)度考核：根據(jù)服務(wù)態(tài)度要求，對(duì)工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行檢查，考核工作人員的服務(wù)質(zhì)量?？己酥笜?biāo)包括服務(wù)熱情度、投訴處理情況、用戶滿意度等。4.安全管理考核：根據(jù)安全管理要求，對(duì)衛(wèi)生間的安全管理情況進(jìn)行檢查，考核工作人員的安全意識(shí)和管理水平。考核指標(biāo)包括安全事故發(fā)生率、安全隱患排查處理情況等。（三）考核方式1.考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。2.考核人員應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫考核記錄表。3.考核結(jié)果將作為工作人員績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升晉級(jí)等的重要依據(jù)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在公共衛(wèi)生間管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，公司/組織將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)于違反本制度或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的工作人員，公司/組織將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、降職、辭退等處罰。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司/組織應(yīng)制定公共衛(wèi)生間管理相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)禮儀、安全管理知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）技能提升1.鼓勵(lì)工作人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，提高自身的專業(yè)技能水平。2.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交