PAGE基層衛(wèi)生院外科工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)基層衛(wèi)生院外科工作的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本工作制度。本制度旨在明確外科工作的各項(xiàng)流程、規(guī)范和要求，確保外科醫(yī)療工作有序、高效地開展，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于基層衛(wèi)生院外科全體醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)工作人員。包括外科醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師、手術(shù)室工作人員以及其他輔助科室參與外科醫(yī)療工作的人員。3.基本原則以患者為中心：始終將患者的利益放在首位，尊重患者的權(quán)利和尊嚴(yán)，提供人性化的醫(yī)療服務(wù)。依法執(zhí)業(yè)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展外科醫(yī)療活動(dòng)。質(zhì)量第一：樹立質(zhì)量意識(shí)，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)各科室之間、醫(yī)護(hù)人員之間的協(xié)作配合，共同完成外科醫(yī)療任務(wù)。二、人員崗位職責(zé)（一）外科主任崗位職責(zé)1.行政管理負(fù)責(zé)外科的全面管理工作，制定科室發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織科室人員學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，不斷提高科室人員的綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)科室人員的工作安排、績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲等工作，充分調(diào)動(dòng)科室人員的工作積極性。2.醫(yī)療業(yè)務(wù)指導(dǎo)和參與外科疑難病癥的診斷、治療和手術(shù)，組織開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高科室的醫(yī)療技術(shù)水平。定期查房，檢查醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療過(guò)程中存在的問(wèn)題，確保醫(yī)療安全。負(fù)責(zé)組織科室的病例討論、會(huì)診和術(shù)前討論等工作，制定合理的治療方案。3.學(xué)科建設(shè)積極開展對(duì)外學(xué)術(shù)交流與合作，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)科室學(xué)科建設(shè)。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人和技術(shù)骨干，建立合理的人才梯隊(duì)，提高科室的整體實(shí)力。4.溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他科室的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同完成醫(yī)院的醫(yī)療任務(wù)。定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)科室工作情況，及時(shí)反饋科室存在的問(wèn)題和困難，爭(zhēng)取醫(yī)院的支持和幫助。（二）外科醫(yī)生崗位職責(zé)1.門診工作負(fù)責(zé)外科門診患者的接診、診斷和治療工作，認(rèn)真書寫門診病歷，做好門診登記。對(duì)疑難病癥患者及時(shí)進(jìn)行會(huì)診或轉(zhuǎn)診，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的治療。向患者及家屬進(jìn)行健康教育，宣傳外科疾病的防治知識(shí)。2.病房工作負(fù)責(zé)分管患者的查房、病程記錄、醫(yī)囑開具等工作，密切觀察患者病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。負(fù)責(zé)手術(shù)患者的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后管理和并發(fā)癥的防治工作，確保手術(shù)患者的安全和康復(fù)。協(xié)助上級(jí)醫(yī)生完成疑難病癥的診斷和治療工作，積極參與科室的病例討論和會(huì)診。3.手術(shù)工作嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，認(rèn)真做好手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保手術(shù)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)手術(shù)的操作，嚴(yán)格遵守手術(shù)操作規(guī)程，保證手術(shù)質(zhì)量和安全。術(shù)后負(fù)責(zé)患者的傷口換藥、拆線等工作，觀察患者術(shù)后恢復(fù)情況，及時(shí)處理術(shù)后并發(fā)癥。4.醫(yī)療質(zhì)量嚴(yán)格遵守醫(yī)療質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量。積極參與科室的醫(yī)療質(zhì)量控制工作，定期對(duì)自己的醫(yī)療工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷提高醫(yī)療水平。（三）外科護(hù)士崗位職責(zé)1.基礎(chǔ)護(hù)理負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括病情觀察、生活護(hù)理、心理護(hù)理等，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各種檢查和治療操作，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，防止交叉感染。負(fù)責(zé)病房的環(huán)境管理，保持病房整潔、安靜、舒適，為患者創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。2.護(hù)理文書書寫認(rèn)真書寫護(hù)理文書，包括護(hù)理記錄、醫(yī)囑執(zhí)行單等，確保護(hù)理文書的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格遵守醫(yī)囑執(zhí)行制度，對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)與醫(yī)生溝通。3.手術(shù)護(hù)理負(fù)責(zé)手術(shù)患者的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合和術(shù)后護(hù)理工作，確保手術(shù)患者的安全和康復(fù)。嚴(yán)格遵守手術(shù)室護(hù)理操作規(guī)程，做好手術(shù)器械、物品的準(zhǔn)備和消毒工作，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。術(shù)后負(fù)責(zé)患者的傷口觀察、引流管護(hù)理等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理術(shù)后并發(fā)癥。4.健康教育向患者及家屬進(jìn)行健康教育，宣傳外科疾病的防治知識(shí)、康復(fù)指導(dǎo)和護(hù)理要點(diǎn)，提高患者的自我保健意識(shí)和能力。解答患者及家屬的疑問(wèn)，提供心理支持和安慰，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。（四）麻醉師崗位職責(zé)1.麻醉前評(píng)估詳細(xì)了解患者的病情、病史、過(guò)敏史等情況，對(duì)患者進(jìn)行全面的麻醉前評(píng)估。根據(jù)患者的評(píng)估結(jié)果，制定合理的麻醉方案，確保麻醉的安全和有效。2.麻醉實(shí)施嚴(yán)格按照麻醉操作規(guī)程進(jìn)行麻醉操作，密切觀察患者的生命體征變化，及時(shí)處理麻醉過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)麻醉期間的氣道管理、呼吸支持和循環(huán)監(jiān)測(cè)等工作，確保患者的呼吸和循環(huán)功能穩(wěn)定。3.麻醉后管理術(shù)后負(fù)責(zé)患者的麻醉復(fù)蘇工作，密切觀察患者的意識(shí)、呼吸、循環(huán)等情況，待患者完全清醒、生命體征平穩(wěn)后送回病房。對(duì)麻醉后出現(xiàn)的并發(fā)癥進(jìn)行及時(shí)處理和救治，確?；颊叩陌踩?.麻醉記錄認(rèn)真書寫麻醉記錄，詳細(xì)記錄麻醉過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況，為術(shù)后的麻醉總結(jié)和醫(yī)療糾紛處理提供依據(jù)。（五）手術(shù)室工作人員崗位職責(zé)1.手術(shù)準(zhǔn)備負(fù)責(zé)手術(shù)器械、物品的準(zhǔn)備和消毒工作，確保手術(shù)器械和物品的性能良好、無(wú)菌合格。協(xié)助手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)體位的擺放，保證患者體位舒適、安全，便于手術(shù)操作。做好手術(shù)室的清潔和消毒工作，保持手術(shù)室環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.手術(shù)配合手術(shù)過(guò)程中，密切配合手術(shù)醫(yī)生，傳遞手術(shù)器械和物品，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)生的指示。負(fù)責(zé)手術(shù)中的吸引、輸血、輸液等工作，確保手術(shù)的順利進(jìn)行。嚴(yán)格遵守手術(shù)室無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，防止手術(shù)感染。3.術(shù)后整理手術(shù)結(jié)束后，負(fù)責(zé)清理手術(shù)器械和物品，進(jìn)行分類清洗、消毒和整理。協(xié)助手術(shù)醫(yī)生包扎傷口，護(hù)送患者回病房，并與病房護(hù)士做好交接工作。三、醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.質(zhì)量管理組織成立基層衛(wèi)生院外科醫(yī)療質(zhì)量管理小組，由外科主任擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括外科醫(yī)生、護(hù)士等。質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)制定科室醫(yī)療質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和考核方案，并組織實(shí)施。2.質(zhì)量控制措施嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)、護(hù)理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，要求病歷書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。定期組織病歷點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和反饋，提高病歷質(zhì)量。建立醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和防范。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，確保手術(shù)安全。定期召開醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)醫(yī)療工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。3.質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室人員的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效工資、職稱晉升等掛鉤，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的人員進(jìn)行處罰。四、醫(yī)療安全管理制度1.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)外科手術(shù)、特殊檢查和治療等醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。評(píng)估內(nèi)容包括患者病情、手術(shù)難度、麻醉風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備狀況等。2.醫(yī)療安全核查建立醫(yī)療安全核查制度，在手術(shù)、輸血、用藥等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的核查。核查內(nèi)容包括患者身份、手術(shù)部位、手術(shù)方式、輸血血型、用藥劑量等，確保醫(yī)療安全。3.醫(yī)療不良事件報(bào)告與處理鼓勵(lì)科室人員主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療不良事件，對(duì)報(bào)告的不良事件進(jìn)行及時(shí)調(diào)查、分析和處理。制定醫(yī)療不良事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的嚴(yán)重不良事件進(jìn)行快速響應(yīng)，減少不良事件對(duì)患者的損害。4.醫(yī)療安全培訓(xùn)定期組織科室人員參加醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)療安全意識(shí)和防范能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、醫(yī)療安全核查、醫(yī)療不良事件報(bào)告與處理等。五、醫(yī)療文書管理制度1.病歷書寫規(guī)范嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求書寫病歷，確保病歷內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。病歷書寫應(yīng)使用藍(lán)黑墨水、碳素墨水，字跡工整，表述準(zhǔn)確，語(yǔ)句通順，標(biāo)點(diǎn)正確。2.病歷審核與歸檔建立病歷審核制度，科主任或上級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)醫(yī)生書寫的病歷進(jìn)行審核。審核合格的病歷及時(shí)歸檔保存，歸檔病歷應(yīng)按規(guī)定的順序排列，妥善保管。3.醫(yī)療文書保密嚴(yán)格遵守醫(yī)療文書保密制度，保護(hù)患者的隱私。未經(jīng)患者同意，不得向他人泄露患者的病歷資料等醫(yī)療信息。4.醫(yī)療文書借閱因醫(yī)療、教學(xué)、科研等需要借閱醫(yī)療文書的，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還。借閱人員不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、復(fù)印醫(yī)療文書。六、手術(shù)管理制度1.手術(shù)分級(jí)管理根據(jù)手術(shù)的難易程度、風(fēng)險(xiǎn)大小等，將手術(shù)分為不同級(jí)別。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，各級(jí)醫(yī)生只能開展相應(yīng)級(jí)別的手術(shù)。2.手術(shù)審批制度開展重大手術(shù)、新手術(shù)等，需提前進(jìn)行審批。手術(shù)審批應(yīng)包括患者病情、手術(shù)適應(yīng)癥、手術(shù)方案、麻醉方式等內(nèi)容，經(jīng)科室討論、醫(yī)院審批后實(shí)施。3.手術(shù)前準(zhǔn)備手術(shù)醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真做好手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括患者評(píng)估、手術(shù)方案制定、術(shù)前討論、知情同意書簽署等。護(hù)士應(yīng)協(xié)助手術(shù)醫(yī)生做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，確保手術(shù)順利進(jìn)行。4.手術(shù)中管理手術(shù)過(guò)程中，手術(shù)醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師等應(yīng)密切配合，嚴(yán)格遵守手術(shù)操作規(guī)程，確保手術(shù)質(zhì)量和安全。加強(qiáng)手術(shù)中的監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)處理手術(shù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.手術(shù)后管理術(shù)后手術(shù)醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)患者的傷口觀察、引流管護(hù)理、病情監(jiān)測(cè)等工作，及時(shí)處理術(shù)后并發(fā)癥。護(hù)士應(yīng)做好術(shù)后患者的基礎(chǔ)護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)工作，促進(jìn)患者康復(fù)。七、藥品與醫(yī)療器械管理制度1.藥品管理嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放等制度，確保藥品質(zhì)量安全。按照藥品說(shuō)明書的要求儲(chǔ)存藥品，定期檢查藥品的質(zhì)量和有效期，對(duì)過(guò)期、變質(zhì)藥品及時(shí)進(jìn)行處理。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告和處理藥品不良反應(yīng)事件。2.醫(yī)療器械管理建立醫(yī)療器械采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、報(bào)廢等管理制度，確保醫(yī)療器械的正常使用。定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，保證醫(yī)療器械的性能良好。對(duì)醫(yī)療器械的使用情況進(jìn)行登記，建立醫(yī)療器械檔案，記錄醫(yī)療器械的采購(gòu)、使用、維修等情況。八、醫(yī)院感染管理制度1.感染防控措施嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)手術(shù)切口、換藥、注射等部位的感染防控。做好手術(shù)室、病房等環(huán)境的清潔和消毒工作，定期進(jìn)行空氣、物表、手衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，確保環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，按照規(guī)定分類收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存和處理醫(yī)療廢物，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。2.感染監(jiān)測(cè)與報(bào)告建立醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)科室的醫(yī)院感染情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)發(fā)生的醫(yī)院感染病例及時(shí)進(jìn)行報(bào)告、調(diào)查和處理，分析感染原因，采取有效的防控措施。3.抗菌藥物管理嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，合理使用抗菌藥物。加強(qiáng)抗菌藥物的使用監(jiān)測(cè)，定期對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行分析和評(píng)估，控制抗菌藥物的不合理使用。九、輸血管理制度1.輸血申請(qǐng)與審批臨床醫(yī)生根據(jù)患者病情需要輸血時(shí)，應(yīng)填寫輸血申請(qǐng)單，注明患者基本情況、輸血理由、輸血品種和數(shù)量等。輸血申請(qǐng)單經(jīng)上級(jí)醫(yī)生審核簽字后，報(bào)輸血科審批。2.輸血前檢查輸血科接到輸血申請(qǐng)后，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行血型鑒定、交叉配血等檢查，確保輸血安全。同時(shí)，對(duì)患者進(jìn)行輸血前傳染病篩查，防止輸血傳播疾病。3.輸血過(guò)程管理輸血過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)密切觀察患者的反應(yīng)，嚴(yán)格遵守輸血操作規(guī)程，確保輸血順利進(jìn)行。輸血完畢后，應(yīng)將輸血記錄單等資料及時(shí)歸檔保存。4.輸血不良反應(yīng)處理一旦發(fā)生輸血不良反應(yīng)，應(yīng)立即停止輸血，積極進(jìn)行救治。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告輸血科和醫(yī)院相關(guān)部門，對(duì)輸血不良反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查和處理。十、培訓(xùn)與繼續(xù)教育制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)科室發(fā)展需要和人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外出進(jìn)修、學(xué)術(shù)講座、病例討論等多種形式。3.繼續(xù)教育管理鼓勵(lì)科室人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，按照規(guī)定完成繼續(xù)教育學(xué)分。對(duì)參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)取得優(yōu)異成績(jī)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、技能考核臨床實(shí)踐等方式，了解科室人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。十一、科研與新技術(shù)開展制度1.科研計(jì)劃制定鼓勵(lì)科室人員開展科研工作，結(jié)合臨床實(shí)際，制定科研計(jì)劃?？蒲杏?jì)劃應(yīng)明確研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容、研究方法、預(yù)期成果等。2.科研項(xiàng)目管理對(duì)科研項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，按照科研項(xiàng)目管理的有關(guān)規(guī)定，做好項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)、實(shí)施、結(jié)題等工作。加強(qiáng)科研項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)管理，確?？蒲薪?jīng)費(fèi)合理使用。3.新技術(shù)開展積極引進(jìn)和開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高科室的醫(yī)療技術(shù)水平。開展新技術(shù)、新項(xiàng)目前，應(yīng)進(jìn)行充分的論證和評(píng)估，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并報(bào)醫(yī)院審批。4.科研成果獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)取得科研成果的科室人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)科室人員積極開展科研工作，推動(dòng)科室學(xué)科建設(shè)和發(fā)展。十二、財(cái)務(wù)管理制度1.預(yù)算管理編制科室年度預(yù)算，合理安排各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。預(yù)算應(yīng)包括人員費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置、藥品耗材、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容，確?？剖夜ぷ鞯恼ｉ_展。2.收入管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收入的管理，確保收入及時(shí)、足額入賬。3.支出管理嚴(yán)格控制科室經(jīng)費(fèi)支出，按照規(guī)定報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用。加強(qiáng)對(duì)藥品、耗材、設(shè)備等物資采購(gòu)的管理，降低科室運(yùn)營(yíng)成本。4.財(cái)務(wù)分析定期對(duì)科室財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，了解科室收入、支出、結(jié)余等情況。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，提高科室財(cái)務(wù)管理水平。十三、投訴與糾紛處理制度1.投訴接待設(shè)立專門的投訴接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待患者及家屬的投訴。認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，做好記錄，并及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.投訴調(diào)