PAGE小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生工制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范衛(wèi)生工工作流程，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生工崗位的全體工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準，依法依規(guī)開展衛(wèi)生工作。2.以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的衛(wèi)生清潔服務。3.注重團隊協(xié)作，明確各崗位職責，確保工作有序進行。4.持續(xù)改進工作方法和流程，不斷提升衛(wèi)生工作質(zhì)量。二、崗位職責（一）衛(wèi)生主管職責1.全面負責小區(qū)衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.定期檢查小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保衛(wèi)生工作與小區(qū)整體管理工作相配合。4.負責衛(wèi)生工的培訓、考核和調(diào)配工作，提高團隊整體素質(zhì)和工作效率。5.處理業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。6.參與制定衛(wèi)生清潔用品和設備的采購計劃，合理控制成本。（二）樓道衛(wèi)生工職責1.每日清掃樓道地面、扶手、窗臺等，保持樓道整潔無雜物。2.定期擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，確保明亮干凈。3.清理樓道內(nèi)的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。4.檢查樓道內(nèi)的照明設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。5.協(xié)助處理樓道內(nèi)的突發(fā)事件，如漏水、堵塞等，并及時報告上級。（三）電梯衛(wèi)生工職責1.每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯內(nèi)干凈整潔。2.定期清潔電梯門軌道和轎廂頂部，確保電梯運行正常。3.檢查電梯內(nèi)的通風、照明等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。4.在電梯內(nèi)放置溫馨提示牌，提醒業(yè)主保持電梯衛(wèi)生。5.協(xié)助電梯維護人員進行電梯的日常檢查和保養(yǎng)工作。（四）停車場衛(wèi)生工職責1.每日清掃停車場地面，清除雜物和垃圾，保持停車場整潔。2.定期沖洗停車場地面，去除油污和污漬。3.擦拭停車場內(nèi)的標識牌、欄桿等設施，保持外觀清晰。4.清理停車場內(nèi)的垃圾桶，及時轉(zhuǎn)運垃圾。5.協(xié)助維護停車場秩序，引導車輛有序停放。（五）綠化帶衛(wèi)生工職責1.定期修剪綠化帶內(nèi)的花草樹木，保持綠化景觀美觀。2.清除綠化帶內(nèi)的雜草、雜物和垃圾，保持綠地整潔。3.對綠化帶進行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。4.協(xié)助處理綠化設施的損壞和維修工作。5.配合小區(qū)開展綠化美化活動，如種植花卉、布置景觀等。三、工作流程與標準（一）樓道清潔流程與標準1.準備工作穿戴好工作服、工作帽和手套。攜帶掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等清潔工具。2.清掃地面從樓道頂層開始，自上而下依次清掃地面，將垃圾、灰塵等掃入簸箕，倒入垃圾袋。注意清掃墻角、門后等衛(wèi)生死角。3.擦拭扶手和窗臺用濕抹布擦拭扶手，從頂層到底層，確保扶手干凈無污漬。擦拭窗臺時，注意清除灰塵和雜物。4.清理垃圾桶打開垃圾桶蓋，取出垃圾袋，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部和外部，保持垃圾桶清潔。5.收尾工作將清潔工具整理好，擺放整齊。檢查樓道衛(wèi)生，確保無遺漏。樓道清潔標準：地面干凈無雜物，無明顯灰塵和污漬。扶手光亮，無灰塵和污漬。窗臺干凈整潔，無灰塵和雜物。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋扎緊，無垃圾外溢。（二）電梯清潔流程與標準1.準備工作穿戴好工作服、工作帽和手套。攜帶清潔液、抹布、拖把、刷子等清潔工具。2.轎廂清潔先用拖把將轎廂地面拖干凈，去除灰塵和雜物。用濕抹布擦拭轎廂壁，從上到下依次擦拭，注意擦拭按鈕、顯示屏等部位。用刷子清潔轎廂門軌道，去除污垢。3.頂部清潔檢查電梯轎廂頂部，如有灰塵和雜物，用掃帚清掃干凈。4.通風和照明檢查檢查電梯內(nèi)的通風口和照明設施，確保通風良好，照明正常。5.收尾工作將清潔工具整理好，擺放整齊。在電梯內(nèi)放置溫馨提示牌，提醒業(yè)主保持電梯衛(wèi)生。電梯清潔標準：轎廂地面干凈無雜物水漬，轎廂壁無污漬。按鈕、顯示屏等部位干凈無指紋。轎廂門軌道清潔無污垢。電梯頂部無灰塵和雜物。通風良好，照明正常。（三）停車場清潔流程與標準1.準備工作穿戴好工作服、工作帽和手套。攜帶掃帚、拖把、高壓水槍、清潔劑等清潔工具。2.地面清掃先用掃帚清掃停車場地面的垃圾和雜物，集中到一起。3.地面沖洗對于油污較重的地面，使用高壓水槍配合清潔劑進行沖洗。沖洗時要注意水流方向，避免積水。4.設施擦拭用抹布擦拭停車場內(nèi)的標識牌、欄桿等設施，保持外觀清晰。5.垃圾桶清理打開垃圾桶蓋，取出垃圾袋，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部和外部，保持垃圾桶清潔。6.收尾工作將清潔工具整理好，擺放整齊。檢查停車場衛(wèi)生，確保無遺漏。停車場清潔標準：地面干凈無雜物，無明顯油污和污漬。標識牌、欄桿等設施外觀清晰，無灰塵和污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋扎緊，無垃圾外溢。（四）綠化帶清潔流程與標準1.準備工作穿戴好工作服、工作帽和手套。攜帶修剪工具、除草工具、垃圾袋等清潔工具。2.修剪花草樹木根據(jù)植物生長情況和景觀要求，定期對綠化帶內(nèi)的花草樹木進行修剪。修剪時要注意保持植物的形狀美觀，避免過度修剪。3.清除雜草雜物用除草工具清除綠化帶內(nèi)的雜草，將雜草和雜物裝入垃圾袋。4.垃圾清理將綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物及時清理干凈，保持綠地整潔。5.澆水施肥根據(jù)植物生長需要，定期對綠化帶進行澆水和施肥。澆水要適量，避免積水；施肥要按照規(guī)定的用量和方法進行。6.病蟲害防治定期檢查綠化帶內(nèi)的植物，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時采取防治措施。防治方法要符合環(huán)保要求，避免對環(huán)境造成污染。7.收尾工作將清潔工具整理好，擺放整齊。檢查綠化帶衛(wèi)生，確保無遺漏。綠化帶清潔標準：花草樹木修剪整齊，形狀美觀。無雜草和雜物，綠地整潔。植物生長良好，無明顯病蟲害。四、工作時間與考勤（一）工作時間衛(wèi)生工實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時間根據(jù)小區(qū)實際情況進行安排，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔工作的正常開展。（二）考勤制度1.衛(wèi)生工應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向衛(wèi)生主管提出申請，經(jīng)批準后方可請假。3.衛(wèi)生主管負責對衛(wèi)生工的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計，每月進行一次匯總。4.遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。5.曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天的，予以辭退。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.衛(wèi)生主管應根據(jù)衛(wèi)生工的工作需求和技能水平，制定年度培訓計劃。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔知識、操作技能、安全知識、服務意識等方面。3.培訓方式可以采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織衛(wèi)生工參加培訓，確保培訓效果。2.培訓過程中要注重互動和交流，鼓勵衛(wèi)生工提出問題和建議。3.每次培訓結(jié)束后，要對培訓內(nèi)容進行總結(jié)和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。（三）考核標準1.衛(wèi)生主管定期對衛(wèi)生工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。2.工作質(zhì)量考核按照衛(wèi)生清潔流程與標準進行，檢查衛(wèi)生工是否達到規(guī)定的工作質(zhì)量要求。3.工作效率考核根據(jù)衛(wèi)生工完成工作任務的時間和工作量進行評估。4.工作態(tài)度考核主要考察衛(wèi)生工的責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作能力等方面。5.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核成績優(yōu)秀的給予獎勵，考核成績不合格的進行補考或辭退處理。六、安全與防護（一）安全操作規(guī)程1.衛(wèi)生工在工作過程中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。2.使用清潔工具和設備時，要正確操作，避免發(fā)生意外事故。3.在進行高處作業(yè)、電氣作業(yè)等危險作業(yè)時，必須采取相應的安全防護措施，并在專人監(jiān)護下進行。（二）勞動保護用品配備1.為衛(wèi)生工配備必要的勞動保護用品，如工作服、工作帽、手套、口罩等。2.定期檢查勞動保護用品的質(zhì)量和使用情況，及時更換損壞或過期的用品。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，衛(wèi)生工應立即停止工作，采取自救措施，并及時報告上級。2.衛(wèi)生主管接到報告后，應迅速組織人員進行救援和處理，保護事故現(xiàn)場。3.對安全事故進行調(diào)查和分析，查明原因，采取相應的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，衛(wèi)生清潔質(zhì)量高，得到業(yè)主好評的，給予[X]元的獎勵。2.提出合理化建議，對提高工作效率或降低成本有顯著貢獻的，給予[X]元的獎勵。3.在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，及時處理問題，避免損失的，給予[X]元的獎勵。4.連續(xù)[X]個月考核成績優(yōu)秀的，給予[X]元的獎勵，并頒發(fā)“優(yōu)秀員工”證書。（二）懲罰制度1.違反工作紀律，遲到、早退、曠工的，按照考勤制度進行處罰