PAGE公交車車內(nèi)衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強公交車車內(nèi)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的乘車環(huán)境，保障乘客身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司運營的所有公交車。（三）基本原則1.堅持定期清掃與隨時保潔相結(jié)合的原則，確保車內(nèi)衛(wèi)生無死角。2.遵循文明作業(yè)、規(guī)范操作的原則，避免對乘客造成不必要的干擾。3.強化全員參與、共同維護的原則，形成良好的車內(nèi)衛(wèi)生管理氛圍。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）車廂內(nèi)部1.地板：保持干凈，無痰跡、無垃圾、無積水，每日用濕拖把拖地[X]次，定期進行深度清潔，去除頑固污漬。2.座椅：表面清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。3.扶手：干凈整潔，無灰塵、無手印，每[X]小時擦拭一次。4.車窗玻璃：明亮透明，無污漬、無水痕，每周至少擦拭[X]次，確保視線清晰。5.車頂：無蜘蛛網(wǎng)、無積塵，每月進行一次全面清掃。6.垃圾桶：垃圾及時清理，桶身保持清潔，無異味，每日至少清理[X]次，定期消毒。（二）車廂外部1.車身：保持外觀整潔，無明顯污漬、廣告張貼規(guī)范，定期清洗車身，每月至少[X]次。2.車門：開關(guān)靈活，無污垢，周邊無垃圾堆積，每日擦拭。3.車牌：清晰可見，無遮擋、無損壞。（三）衛(wèi)生設(shè)施1.空調(diào)系統(tǒng)：定期清潔濾網(wǎng)，確保空氣清新，運行正常，每[X]周進行一次濾網(wǎng)清洗。2.通風(fēng)設(shè)備：保持良好通風(fēng)，無堵塞，定期檢查維護。3.照明系統(tǒng)：燈泡無損壞，照明充足，定期檢查更換。三、清掃保潔流程（一）出車前準(zhǔn)備1.駕駛員提前到達車輛停放地點，對車輛外觀進行簡單檢查，清理車身周邊垃圾。2.保潔員準(zhǔn)備好清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。（二）車內(nèi)清掃1.按照從車頭到車尾、從上到下的順序進行清掃。先清掃地板，清除雜物、灰塵，再擦拭座椅、扶手、車窗玻璃等部位。2.清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。（三）巡回保潔1.在運營過程中，駕駛員和乘務(wù)員要隨時關(guān)注車內(nèi)衛(wèi)生情況，及時提醒乘客不要亂扔垃圾。2.保潔員每隔[X]小時對車內(nèi)進行一次巡回保潔，重點清理乘客遺留的垃圾和污漬。（四）收車后清潔1.運營結(jié)束后，駕駛員將車輛停放在指定地點，關(guān)閉電源、門窗。2.保潔員對車內(nèi)進行全面深度清潔，包括地板消毒、座椅縫隙清理、扶手消毒等。3.清理車廂外部，確保車身干凈整潔。4.檢查衛(wèi)生設(shè)施是否正常，如有問題及時報修。四、人員職責(zé)（一）駕駛員1.出車前對車輛外觀進行簡單檢查，清理車身周邊垃圾。2.在運營過程中，保持車內(nèi)整潔，提醒乘客愛護車內(nèi)衛(wèi)生，及時制止乘客亂扔垃圾等不文明行為。3.收車后協(xié)助保潔員做好車內(nèi)衛(wèi)生清理工作，如清理大件垃圾等。（二）乘務(wù)員1.配合駕駛員做好車內(nèi)衛(wèi)生維護工作，引導(dǎo)乘客文明乘車。2.關(guān)注車內(nèi)衛(wèi)生情況，及時清理乘客丟棄的小件垃圾。3.協(xié)助保潔員進行車內(nèi)衛(wèi)生清掃，如擦拭扶手、車窗等。（三）保潔員1.嚴(yán)格按照清掃保潔流程進行作業(yè)，確保車內(nèi)衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)要求。2.負(fù)責(zé)車內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施的清潔和維護，定期對垃圾桶進行消毒。3.及時清理車內(nèi)突發(fā)的衛(wèi)生問題，如嘔吐物等。4.配合駕駛員和乘務(wù)員做好車內(nèi)衛(wèi)生管理工作，接受監(jiān)督檢查。（四）管理人員1.制定和完善公交車車內(nèi)衛(wèi)生制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期組織衛(wèi)生檢查，對不達標(biāo)的車輛和人員進行督促整改。3.協(xié)調(diào)解決車內(nèi)衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，保障車內(nèi)衛(wèi)生管理工作順利開展。五、監(jiān)督檢查（一）日常檢查1.管理人員每日對部分公交車進行隨機檢查，重點檢查車內(nèi)衛(wèi)生狀況、清掃保潔流程執(zhí)行情況等。2.駕駛員和乘務(wù)員在運營過程中要互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒糾正。（二）定期檢查1.每周組織一次全面的車內(nèi)衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對每輛公交車進行打分評價。2.每月對檢查結(jié)果進行匯總分析，對衛(wèi)生狀況良好的車輛和個人進行表揚，對不達標(biāo)的進行通報批評，并督促整改。（三）乘客監(jiān)督1.設(shè)立乘客意見箱，接受乘客對車內(nèi)衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.對乘客反映的衛(wèi)生問題及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。六、考核與獎懲（一）考核1.依據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果和乘客投訴情況，對駕駛員、乘務(wù)員和保潔員進行考核。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生達標(biāo)情況、清掃保潔工作執(zhí)行情況、對乘客意見的處理情況等。（二）獎勵1.對車內(nèi)衛(wèi)生長期保持良好、在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對提出有效改進車內(nèi)衛(wèi)生管理建議的個人，給予相應(yīng)獎勵。（三）懲罰1.對衛(wèi)生不達標(biāo)的車輛，責(zé)令駕駛員和保潔員限期整改，整改期間該車駕駛員和保潔員扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。2.對多次衛(wèi)生不達標(biāo)的個人，進行批評教育、警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予經(jīng)濟處罰或辭退處理。七、培訓(xùn)與教育（一）新員工培訓(xùn)1.對新入職的駕駛員、乘務(wù)員和保潔員進行車內(nèi)衛(wèi)生制度培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括理論知識講解、實際操作演示等，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。（二）定期培訓(xùn)1.每月組織一次車內(nèi)衛(wèi)生管理培訓(xùn)，針對衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的問題進行分析講解，不斷提高員工的衛(wèi)生管理水平。2.培訓(xùn)邀請專業(yè)人員進行授課，也可組織優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗。（三）教育宣傳1.利用車內(nèi)廣播、宣傳欄等形式，向乘客宣傳愛護車內(nèi)衛(wèi)生的知識，倡導(dǎo)文明乘車。2.定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增強員工的法律意識和責(zé)任意識。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)衛(wèi)生事件1.如遇乘客嘔吐、突發(fā)疾病等造成車內(nèi)污染的情況，駕駛員應(yīng)立即停車，疏散乘客，并及時通知保潔員進行清理。2.保潔員在清理時要做好防護措施，使用專用清潔工具和消毒劑，確保清理徹底，防止病菌傳播。（二）惡劣天氣應(yīng)對1.在暴雨