PAGE景區(qū)衛(wèi)生間保潔管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)衛(wèi)生間保潔管理，提升衛(wèi)生間清潔質(zhì)量和服務(wù)水平，為游客提供干凈、整潔、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生間的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標準，確保衛(wèi)生間保潔工作合法合規(guī)。2.堅持“游客至上”原則，以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。3.實行規(guī)范化、標準化管理，明確保潔作業(yè)流程和質(zhì)量標準。二、保潔人員職責（一）日常保潔工作1.每天定時對衛(wèi)生間進行全面清掃，包括地面、墻面、門窗、洗手臺、便器、隔斷等，確保無污漬、無積水、無雜物。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。3.擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、把手、鏡子等，使其光亮整潔。（二）衛(wèi)生消毒工作1.按照規(guī)定的消毒頻次和方法，對衛(wèi)生間進行消毒，重點對便器、洗手臺等易滋生細菌的部位進行消毒處理。2.使用符合衛(wèi)生標準的消毒藥劑，確保消毒效果，防止疾病傳播。（三）設(shè)施設(shè)備維護1.定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、沖水閥、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。2.配合維修人員進行設(shè)施設(shè)備的維修和更換工作，確保衛(wèi)生間正常使用。（四）游客服務(wù)1.熱情接待游客，主動為游客提供必要的幫助，如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助解決突發(fā)問題等。2.耐心傾聽游客意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，不斷改進保潔服務(wù)質(zhì)量。三、保潔作業(yè)流程（一）班前準備1.提前到達工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動保護用品。2.檢查保潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。（二）清潔順序1.先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入指定地點，更換垃圾袋。2.依次擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭、把手等設(shè)施設(shè)備，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。3.對便器進行清潔，先用刷子刷洗便器內(nèi)外，再用清水沖洗干凈，最后進行消毒。4.清潔墻面、隔斷等，去除污漬和灰塵。5.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的照明燈具、通風設(shè)備等是否正常運行，如有問題及時報修。（三）班中巡查1.每隔一段時間對衛(wèi)生間進行巡查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。2.關(guān)注游客使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保游客如廁舒適。（四）班后收尾1.完成衛(wèi)生間的清潔工作后，整理好保潔工具和清潔用品，擺放整齊。2.關(guān)閉衛(wèi)生間內(nèi)的照明燈具、通風設(shè)備等，檢查衛(wèi)生間門窗是否關(guān)閉好。四、保潔質(zhì)量標準（一）地面1.地面干凈整潔，無腳印、無污漬、無水漬。定期進行深度清潔，去除頑固污漬。2.地面光亮，無明顯灰塵，拖把拖過地面后應(yīng)無毛發(fā)、雜物殘留。（二）墻面1.墻面無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持潔白干凈。2.對于有裝飾的墻面，裝飾部分應(yīng)完好無損，無明顯污垢。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無污漬痕跡，邊框擦拭光亮。2.門窗關(guān)閉靈活，無損壞變形，周邊無灰塵堆積。（四）洗手臺1.洗手臺臺面干凈，無污漬、無水漬，水龍頭光亮，無水印。2.臺下無水花濺落痕跡，周邊地面干燥無積水。3.洗手盆內(nèi)無污垢，排水通暢，無堵塞現(xiàn)象。（五）便器1.便器內(nèi)外干凈，無尿垢、無糞便殘留，沖水后無異味。2.便器周邊地面無污漬、無水漬，衛(wèi)生紙簍及時清理，無垃圾溢出。（六）隔斷隔斷表面清潔，無污漬、無涂鴉，保持整潔美觀。（七）垃圾桶垃圾桶外觀干凈，無污漬、無異味，垃圾袋及時更換，垃圾不外露。五、衛(wèi)生消毒標準（一）消毒頻次1.每天至少對衛(wèi)生間進行一次全面消毒，重點區(qū)域（如便器、洗手臺等）增加消毒頻次。2.在旅游高峰期或游客流量較大時，適當增加消毒次數(shù)。（二）消毒方法1.地面、墻面、門窗等表面采用擦拭消毒的方法，使用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑進行擦拭，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。2.洗手臺、便器等設(shè)施設(shè)備采用浸泡消毒或擦拭消毒的方法，使用有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑進行浸泡或擦拭，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。3.垃圾桶定期進行消毒，可采用噴灑消毒的方法，使用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。（三）消毒記錄1.保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒藥劑名稱及濃度、消毒人員等。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備檢查1.保潔人員每天在班前和班中對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風設(shè)備、衛(wèi)生紙盒、烘手器等。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備是否正常運行、是否有損壞、是否需要維修或更換等。（二）報修流程1.保潔人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞后，應(yīng)及時填寫《設(shè)施設(shè)備報修單》，詳細注明損壞部位、損壞情況及報修時間等信息。2.將《設(shè)施設(shè)備報修單》提交給景區(qū)管理部門或維修人員，由維修人員及時進行維修。3.保潔人員應(yīng)跟蹤設(shè)施設(shè)備維修情況，確保維修工作及時完成。（三）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固等。2.對于一些易損件，如水龍頭閥芯、沖水閥橡膠圈等，應(yīng)定期進行檢查和更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。七、安全管理（一）保潔人員安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護用品的正確使用、應(yīng)急處理知識等。2.提高保潔人員的安全意識和自我保護能力，防止安全事故的發(fā)生。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔劑、消毒劑時應(yīng)注意防護，避免接觸皮膚和眼睛；使用電器設(shè)備時應(yīng)注意用電安全，防止觸電事故等。2.清潔衛(wèi)生間高處設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)使用合適的工具，如梯子等，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯，防止摔傷。（三）應(yīng)急處理1.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等。2.保潔人員應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程，如發(fā)生火災(zāi)、人員受傷等情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告景區(qū)管理部門。八、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.景區(qū)管理部門應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生間保潔工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組可采用定期檢查、不定期抽查、游客滿意度調(diào)查等方式，對衛(wèi)生間保潔質(zhì)量、衛(wèi)生消毒情況、設(shè)施設(shè)備維護等進行全面監(jiān)督。（二）考核標準1.制定詳細的考核標準，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行量化考核，考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、衛(wèi)生消毒、設(shè)施設(shè)備維護、游客服務(wù)等方面。2.考核標準應(yīng)明確各項工作的具體要求和評分細則，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)