PAGE客車衛(wèi)生清洗理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)客車衛(wèi)生管理，確?？蛙噧?nèi)外部環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為乘客提供舒適、健康的乘車環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運(yùn)營(yíng)的客車，包括城市公交客車、長(zhǎng)途客運(yùn)客車等。（三）職責(zé)分工1.運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)客車的日常調(diào)度和運(yùn)營(yíng)安排，確?？蛙嚢凑找?guī)定的時(shí)間和路線運(yùn)行。同時(shí)，監(jiān)督駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)客車衛(wèi)生的維護(hù)情況。2.駕駛員是客車衛(wèi)生的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)在每次運(yùn)營(yíng)前后對(duì)客車內(nèi)部進(jìn)行清潔，包括清理乘客遺留的垃圾、擦拭座椅、扶手等。保持客車外觀的整潔，及時(shí)清理車身外部的灰塵、污漬等。3.清洗部門負(fù)責(zé)制定客車衛(wèi)生清洗計(jì)劃，并組織實(shí)施。配備專業(yè)的清洗設(shè)備和清潔用品，按照規(guī)定的清洗流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客車進(jìn)行定期的深度清洗，包括內(nèi)部的全面清潔和外部的高壓沖洗、打蠟等。4.質(zhì)量監(jiān)督部門定期對(duì)客車衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，監(jiān)督清洗部門和駕駛員的工作執(zhí)行情況，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況提出整改意見，并跟蹤整改結(jié)果。二、客車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）客車內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.座椅及扶手座椅表面無污漬、灰塵，座套干凈、平整，無破損。扶手擦拭干凈，無汗?jié)n、油污等。2.地板及通道地板清潔無雜物，無痰跡、口香糖漬等，定期進(jìn)行清掃和拖地。通道暢通無阻，無垃圾堆積。3.車窗及玻璃車窗玻璃干凈透明，無污漬、水漬，保持良好的視線。定期擦拭車窗邊框，無灰塵和雜物。4.車內(nèi)設(shè)施車內(nèi)的垃圾桶、拉手、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔，無污垢。車內(nèi)的照明設(shè)備正常工作，燈罩無灰塵。5.空調(diào)系統(tǒng)定期清潔空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)等，確保空調(diào)運(yùn)行正常，空氣清新。防止空調(diào)系統(tǒng)滋生細(xì)菌和異味。（二）客車外部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.車身外觀車身表面無明顯灰塵、泥污、水漬，保持車身原色。去除車身表面的廣告張貼痕跡，保持車身整潔。2.車輪及底盤車輪干凈，無泥污、油污，輪胎花紋清晰。定期沖洗底盤，去除底盤上的污垢和雜物。3.車門及車窗車門、車窗邊框無灰塵、污漬，可以正常開關(guān)和升降，密封良好。車門玻璃干凈透明，無損壞。4.車輛標(biāo)識(shí)車輛上的公司標(biāo)志、線路標(biāo)識(shí)等清晰、完整，無褪色、損壞。三、客車衛(wèi)生清洗流程（一）內(nèi)部清洗流程1.準(zhǔn)備工作駕駛員在每次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，將車內(nèi)的垃圾清理干凈，集中放置在垃圾桶內(nèi)。準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.清掃地板使用掃帚將地板上的大顆粒垃圾清掃干凈，然后用拖把蘸取適量的清潔劑拖地，確保地板清潔無污漬。對(duì)于頑固污漬，可以使用專用的地板清潔劑進(jìn)行處理。3.擦拭座椅及扶手用濕抹布擦拭座椅表面，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干。同樣方法擦拭扶手，確保扶手干凈整潔。4.清潔車窗及玻璃使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭車窗玻璃，從左到右、從上到下依次擦拭，確保玻璃干凈透明。擦拭車窗邊框，去除灰塵和雜物。5.清潔車內(nèi)設(shè)施用濕布擦拭垃圾桶、拉手、通風(fēng)口等設(shè)施，去除污垢。檢查車內(nèi)照明設(shè)備，如有灰塵，用干布擦拭燈罩。6.清潔空調(diào)系統(tǒng)按照空調(diào)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期清潔空調(diào)出風(fēng)口和濾網(wǎng)?？梢允褂脤I(yè)的空調(diào)清潔劑進(jìn)行深度清潔，防止空調(diào)系統(tǒng)滋生細(xì)菌和異味。（二）外部清洗流程1.準(zhǔn)備工作將客車停放在指定的清洗場(chǎng)地，確保車輛周圍環(huán)境安全。準(zhǔn)備好高壓水槍清洗設(shè)備、洗車液、毛巾、打蠟工具等。2.初步?jīng)_洗使用高壓水槍對(duì)客車車身進(jìn)行初步?jīng)_洗，去除車身表面的灰塵和大顆粒雜物。沖洗順序?yàn)閺纳系较?、從前到后，確保車身各個(gè)部位都能沖洗到。3.涂抹洗車液將適量的洗車液均勻涂抹在車身表面，用海綿或洗車手套輕輕擦拭，分解車身表面的油污和污漬。重點(diǎn)擦拭車身容易臟污的部位，如車頭、車尾、車門周圍等。4.高壓沖洗使用高壓水槍對(duì)涂抹洗車液后的車身進(jìn)行再次沖洗，將洗車液和污垢徹底沖洗掉。沖洗過程中要注意水槍的角度和力度，避免損傷車身漆面。5.擦干車身用干凈的毛巾將車身表面的水分擦干，防止水漬殘留?？梢允褂么碉L(fēng)機(jī)等工具輔助吹干一些不易擦干的部位。6.打蠟保養(yǎng)根據(jù)客車的使用情況和漆面狀況，定期為客車打蠟。按照打蠟產(chǎn)品的使用說明進(jìn)行操作，將蠟均勻涂抹在車身表面，然后用干凈的毛巾擦拭至光亮。四、客車衛(wèi)生清洗頻率（一）日常清洗1.駕駛員在每次運(yùn)營(yíng)前后對(duì)客車內(nèi)部進(jìn)行清潔，確保車內(nèi)衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。2.每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，對(duì)客車外部進(jìn)行簡(jiǎn)單的沖洗，去除車身表面的灰塵。（二）定期清洗1.每周至少對(duì)客車內(nèi)部進(jìn)行一次全面深度清潔，包括座椅、地板、車窗、車內(nèi)設(shè)施等的徹底擦拭和消毒。2.每周對(duì)客車外部進(jìn)行一次全面清洗，包括車身、車輪、底盤、車門等部位的深度清潔和打蠟保養(yǎng)。3.每月對(duì)客車的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一次深度清潔，更換空調(diào)濾網(wǎng)，確?？照{(diào)運(yùn)行正常，空氣清新。（三）特殊情況清洗1.當(dāng)客車受到污染或發(fā)生意外情況，如乘客嘔吐、灑漏液體等，應(yīng)立即進(jìn)行清洗消毒，確保客車衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.在重要節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，提前安排對(duì)客車進(jìn)行全面的深度清洗和消毒，為乘客提供更加舒適、衛(wèi)生的乘車環(huán)境。五、清洗設(shè)備及清潔用品管理（一）清洗設(shè)備管理1.建立清洗設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)清洗設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，記錄維修情況。3.清洗設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法和安全注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。4.設(shè)備使用完畢后，及時(shí)清理設(shè)備，將設(shè)備放置在指定位置，并做好設(shè)備的防潮、防銹等工作。（二）清潔用品管理1.采購(gòu)符合環(huán)保要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品，建立清潔用品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄采購(gòu)日期、品牌、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.清潔用品應(yīng)分類存放，存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免陽光直射和受潮。3.定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。根據(jù)使用情況，及時(shí)補(bǔ)充清潔用品。4.嚴(yán)格按照清潔用品的使用說明進(jìn)行調(diào)配和使用，避免浪費(fèi)和誤用。六、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.質(zhì)量監(jiān)督部門定期對(duì)客車衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和外部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。2.采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)客車衛(wèi)生進(jìn)行全面監(jiān)督。定期檢查每周至少一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。3.檢查過程中，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、客車車牌號(hào)、檢查部位、存在問題等信息。（二）考核辦法1.建立客車衛(wèi)生考核制度，對(duì)駕駛員、清洗部門等相關(guān)人員的衛(wèi)生工作進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括客車內(nèi)部衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、外部衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、清洗頻率執(zhí)行情況等。3.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的客車，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、停職等。4.對(duì)于在客車衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員和清洗人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。七、培訓(xùn)與教育（一）駕駛員培訓(xùn)1.定期組織駕駛員參加客車衛(wèi)生清洗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清洗流程、清潔用品使用等。2.通過培訓(xùn)，使駕駛員了解客車衛(wèi)生的重要性，掌握正確的清洗方法和技巧，提高衛(wèi)生意識(shí)和操作水平。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，確保駕駛員能夠熟練掌握客車衛(wèi)生清洗技能。（二）清洗人員培訓(xùn)1.對(duì)清洗部門的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清洗設(shè)備操作、清潔用品調(diào)配、不同材質(zhì)客車的清洗方法等。