PAGE環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)答疑制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)解答員工在環(huán)境衛(wèi)生工作中遇到的疑問(wèn)，確保公司環(huán)境衛(wèi)生工作的規(guī)范、高效開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門(mén)、區(qū)域及全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)員工提出的環(huán)境衛(wèi)生疑問(wèn)要及時(shí)給予準(zhǔn)確解答，不得拖延或誤導(dǎo)。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生工作，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題提出疑問(wèn)和建議。二、問(wèn)答疑渠道（一）設(shè)立專門(mén)郵箱設(shè)立“環(huán)境衛(wèi)生答疑郵箱”，員工可將環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)疑問(wèn)發(fā)送至該郵箱，郵箱地址為[具體郵箱地址]。公司安排專人負(fù)責(zé)定期查看郵箱，收集疑問(wèn)并進(jìn)行整理。（二）內(nèi)部工作群交流利用公司內(nèi)部工作群，員工可隨時(shí)在群內(nèi)提出環(huán)境衛(wèi)生疑問(wèn)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)回復(fù)解答。（三）現(xiàn)場(chǎng)咨詢員工可直接到公司環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)辦公室，向工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，獲取解答。三、疑問(wèn)收集與整理（一）專人負(fù)責(zé)公司指定[具體人員姓名]作為環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)答疑工作的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)疑問(wèn)的收集、整理和協(xié)調(diào)解答工作。（二）收集方式1.對(duì)于通過(guò)郵箱、工作群等渠道提出的疑問(wèn)，負(fù)責(zé)人要及時(shí)進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括疑問(wèn)提出者姓名、部門(mén)、疑問(wèn)內(nèi)容等。2.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)咨詢的疑問(wèn)，負(fù)責(zé)人要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行記錄，并確保記錄準(zhǔn)確完整。（三）整理分類負(fù)責(zé)人對(duì)收集到的疑問(wèn)進(jìn)行整理分類，可按照環(huán)境衛(wèi)生管理的不同方面，如清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒流程、垃圾分類等進(jìn)行分類，以便于后續(xù)解答和管理。四、疑問(wèn)解答流程（一）一般性疑問(wèn)解答對(duì)于一般性的環(huán)境衛(wèi)生疑問(wèn)，負(fù)責(zé)人能夠直接解答的，要在收到疑問(wèn)后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)給予回復(fù)?；貜?fù)內(nèi)容要清晰明了，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確保員工能夠理解。（二）專業(yè)性疑問(wèn)解答對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的環(huán)境衛(wèi)生疑問(wèn)，負(fù)責(zé)人要及時(shí)聯(lián)系公司內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員或外部專家進(jìn)行解答。在聯(lián)系專業(yè)人員后，要在[具體時(shí)長(zhǎng)，如48小時(shí)]內(nèi)將解答結(jié)果反饋給提問(wèn)員工。解答結(jié)果要以書(shū)面形式或通過(guò)工作群等方式進(jìn)行發(fā)布，確保相關(guān)員工能夠知曉。文件查閱對(duì)于涉及環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)等的疑問(wèn)，負(fù)責(zé)人要及時(shí)查閱公司內(nèi)部的相關(guān)文件資料，并將查閱結(jié)果準(zhǔn)確反饋給提問(wèn)員工。如公司內(nèi)部文件資料無(wú)法滿足解答需求，要及時(shí)查找外部權(quán)威資料進(jìn)行解答。五、培訓(xùn)與宣傳（一）定期培訓(xùn)公司定期組織環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)答疑制度、常見(jiàn)疑問(wèn)解答等。培訓(xùn)頻率為[具體次數(shù)，如每月一次]，培訓(xùn)對(duì)象為全體員工。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作的認(rèn)識(shí)和理解，減少疑問(wèn)的產(chǎn)生。（二）宣傳推廣利用公司內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)答疑制度及相關(guān)知識(shí)。定期發(fā)布常見(jiàn)環(huán)境衛(wèi)生疑問(wèn)解答，方便員工隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查公司環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)定期對(duì)問(wèn)答疑工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括疑問(wèn)收集的及時(shí)性、解答的準(zhǔn)確性、員工滿意度等。（二）考核機(jī)制建立問(wèn)答疑工作考核機(jī)制，對(duì)在問(wèn)答疑工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和整改?？己私Y(jié)果納入公司員工績(jī)效考核體系。七、記錄與歸檔（一）記錄保存對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)答疑工作中的所有記錄，包括疑問(wèn)提出記錄、解答記錄、培訓(xùn)記錄等，要進(jìn)行妥善保存。保存期限為[具體時(shí)長(zhǎng)，如三年]。（二）歸檔管理按照檔案管理的要求，對(duì)記錄進(jìn)行歸檔管理，便于查詢和追溯。檔案要分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，確保能夠快速準(zhǔn)確地查找所需記錄。八、附則（一）制度修訂本制度根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公