2025年青島市嶗山區(qū)社區(qū)工作者招聘練習(xí)題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.公平原則B.以人為本原則C.效率原則D.自愿原則答案：B。社區(qū)工作的核心是服務(wù)居民，以人為本原則強(qiáng)調(diào)以社區(qū)居民的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，是開(kāi)展社區(qū)服務(wù)應(yīng)遵循的首要原則。2.以下不屬于社區(qū)基本要素的是（）A.地域B.人口C.文化D.職業(yè)答案：D。社區(qū)的基本要素包括地域、人口、組織結(jié)構(gòu)、文化和認(rèn)同等，職業(yè)不是社區(qū)的基本要素。3.社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)是解決好（）的關(guān)系和銜接問(wèn)題。A.政府依法行政與社區(qū)民主自治B.駐街企業(yè)與居民群眾C.物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)D.居民自我服務(wù)與自我監(jiān)督答案：A。社區(qū)建設(shè)要處理好政府行政管理與社區(qū)自治的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)政府依法行政與社區(qū)民主自治的有效銜接。4.社區(qū)工作者小李組織社區(qū)老年人開(kāi)展手工制作活動(dòng)，以豐富他們的晚年生活。這體現(xiàn)了社區(qū)的（）功能。A.經(jīng)濟(jì)功能B.社會(huì)化功能C.社會(huì)控制功能D.社會(huì)參與功能答案：B。社會(huì)化功能是指社區(qū)能夠幫助居民學(xué)習(xí)和傳承社會(huì)文化、價(jià)值觀念和行為規(guī)范等。組織老年人開(kāi)展手工制作活動(dòng)，有助于老年人學(xué)習(xí)新技能，豐富生活，體現(xiàn)了社區(qū)的社會(huì)化功能。5.某社區(qū)有一位居民長(zhǎng)期酗酒，經(jīng)常打罵家人。社區(qū)工作者可以通過(guò)（）來(lái)幫助他。A.社區(qū)教育B.社區(qū)宣傳C.社區(qū)調(diào)解D.社區(qū)康復(fù)答案：C。對(duì)于居民因酗酒打罵家人的家庭矛盾問(wèn)題，社區(qū)調(diào)解可以通過(guò)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決沖突，促進(jìn)家庭和諧。6.社區(qū)工作者在與居民進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)避免（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.表達(dá)同理心C.隨意打斷對(duì)方D.用溫和的語(yǔ)氣答案：C。隨意打斷對(duì)方說(shuō)話是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，不利于與居民建立良好的溝通關(guān)系。7.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)中介組織D.社區(qū)服務(wù)組織答案：B。《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。8.社區(qū)工作者小張計(jì)劃在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一次垃圾分類宣傳活動(dòng)。他首先要做的是（）A.確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)B.制定活動(dòng)方案C.招募志愿者D.進(jìn)行需求評(píng)估答案：D。在開(kāi)展任何社區(qū)活動(dòng)之前，進(jìn)行需求評(píng)估是關(guān)鍵，了解居民對(duì)垃圾分類宣傳的需求和期望，才能使活動(dòng)更有針對(duì)性和有效性。9.社區(qū)治安管理的主要力量是（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)民警C.物業(yè)公司D.社區(qū)志愿者答案：B。社區(qū)民警是維護(hù)社區(qū)治安的專業(yè)力量，在社區(qū)治安管理中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。10.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)的是（）A.家政服務(wù)B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)C.美容美發(fā)服務(wù)D.餐飲服務(wù)答案：B。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是面向社區(qū)居民提供的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，屬于社區(qū)公共服務(wù)范疇。11.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，要充分考慮（）的參與。A.老年人B.年輕人C.兒童D.全體社區(qū)居民答案：D。社區(qū)活動(dòng)應(yīng)具有廣泛的參與性，要充分考慮全體社區(qū)居民的需求和興趣，讓不同年齡段、不同階層的居民都能參與其中。12.社區(qū)文化建設(shè)的核心是（）A.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)B.社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展C.社區(qū)文化價(jià)值觀的培育D.社區(qū)文化人才培養(yǎng)答案：C。社區(qū)文化價(jià)值觀是社區(qū)文化的靈魂，培育社區(qū)文化價(jià)值觀能夠增強(qiáng)社區(qū)居民的凝聚力和認(rèn)同感，是社區(qū)文化建設(shè)的核心。13.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的問(wèn)題，社區(qū)工作者可以采取的措施不包括（）A.組織居民進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大掃除B.與物業(yè)公司協(xié)商加強(qiáng)保潔工作C.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款D.開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)答案：C。社區(qū)工作者沒(méi)有罰款的權(quán)力，對(duì)于亂扔垃圾的居民應(yīng)通過(guò)宣傳教育等方式引導(dǎo)其改變行為。14.社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民的投訴時(shí)，首先要（）A.調(diào)查核實(shí)情況B.安撫居民情緒C.提出解決方案D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：B。當(dāng)居民投訴時(shí)，他們往往帶有不滿情緒，首先安撫居民情緒，讓居民感受到被重視，才能更好地開(kāi)展后續(xù)工作。15.社區(qū)建設(shè)的基本目標(biāo)是（）A.建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體B.提高社區(qū)居民的生活水平C.增加社區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入D.改善社區(qū)的生態(tài)環(huán)境答案：A。建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體是社區(qū)建設(shè)的基本目標(biāo)，涵蓋了社區(qū)管理、服務(wù)、文化等多個(gè)方面。16.社區(qū)工作者在社區(qū)組織中扮演的角色不包括（）A.組織者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.協(xié)調(diào)者D.倡導(dǎo)者答案：B。社區(qū)工作者在社區(qū)組織中主要扮演組織者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者等角色，社區(qū)組織通常是民主自治的，不存在嚴(yán)格意義上的領(lǐng)導(dǎo)者角色。17.社區(qū)工作者小李發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一些閑置的空地，他想將其改造成社區(qū)花園。他首先應(yīng)該（）A.繪制花園設(shè)計(jì)圖B.籌集建設(shè)資金C.征求居民意見(jiàn)D.購(gòu)買(mǎi)花草樹(shù)木答案：C。社區(qū)建設(shè)要充分尊重居民的意愿，在改造閑置空地為社區(qū)花園之前，征求居民意見(jiàn)，了解居民的需求和想法是必要的。18.社區(qū)教育的特點(diǎn)不包括（）A.全員性B.全程性C.地域性D.強(qiáng)制性答案：D。社區(qū)教育具有全員性、全程性、地域性等特點(diǎn)，它是一種自愿參與的教育形式，不具有強(qiáng)制性。19.社區(qū)工作者在開(kāi)展社區(qū)照顧時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.專業(yè)化、個(gè)性化、社區(qū)化B.機(jī)構(gòu)化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化C.市場(chǎng)化、盈利化、產(chǎn)業(yè)化D.行政化、命令化、統(tǒng)一化答案：A。社區(qū)照顧強(qiáng)調(diào)專業(yè)化服務(wù)、滿足個(gè)性化需求和在社區(qū)內(nèi)提供照顧，即專業(yè)化、個(gè)性化、社區(qū)化原則。20.某社區(qū)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)參與度不高，社區(qū)工作者可以采取的措施是（）A.強(qiáng)制居民參與B.增加社區(qū)事務(wù)的難度C.開(kāi)展宣傳教育，提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的認(rèn)識(shí)D.減少社區(qū)活動(dòng)的次數(shù)答案：C。通過(guò)開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解，能夠增強(qiáng)居民的參與意愿和積極性。21.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)資源評(píng)估時(shí)，不包括對(duì)（）的評(píng)估。A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.自然資源答案：D。社區(qū)資源評(píng)估主要包括人力資源、物力資源和財(cái)力資源等，自然資源通常不是社區(qū)工作者重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容。22.社區(qū)工作者在組織社區(qū)志愿者活動(dòng)時(shí)，要注重（）A.志愿者的報(bào)酬B.志愿者的數(shù)量C.志愿者的培訓(xùn)和激勵(lì)D.志愿者的工作時(shí)間答案：C。對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)可以提高他們的服務(wù)能力，給予適當(dāng)?shù)募?lì)能夠增強(qiáng)他們的服務(wù)積極性和持續(xù)性。23.社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民之間的糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.依法處理C.偏袒一方D.調(diào)解為主答案：C。在處理糾紛時(shí)，必須做到公平公正，依法處理，以調(diào)解為主，偏袒一方會(huì)加劇矛盾，不利于糾紛的解決。24.社區(qū)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，要注重服務(wù)的（）A.數(shù)量B.質(zhì)量C.速度D.形式答案：B。社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到居民的滿意度和獲得感，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量的提升。25.社區(qū)工作者在社區(qū)黨建工作中，要發(fā)揮（）的作用。A.領(lǐng)導(dǎo)核心B.輔助配合C.監(jiān)督檢查D.組織協(xié)調(diào)答案：D。社區(qū)工作者在社區(qū)黨建工作中主要起到組織協(xié)調(diào)的作用，協(xié)調(diào)各方力量，共同推進(jìn)社區(qū)黨建工作。26.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)需求調(diào)查時(shí)，常用的方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實(shí)地觀察D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：D。網(wǎng)絡(luò)搜索獲取的信息不一定符合社區(qū)的實(shí)際情況，在社區(qū)需求調(diào)查中，常用的方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察等。27.社區(qū)工作者在社區(qū)治安防控中可以采取的措施不包括（）A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.組織治安巡邏隊(duì)C.加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理D.對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行逮捕答案：D。社區(qū)工作者沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行逮捕，這是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)。28.社區(qū)工作者在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中可以提供的服務(wù)不包括（）A.醫(yī)療保健服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.心理咨詢服務(wù)D.司法審判服務(wù)答案：D。司法審判服務(wù)是司法機(jī)關(guān)的職能，社區(qū)工作者在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中可以提供醫(yī)療保健、生活照料、心理咨詢等服務(wù)。29.社區(qū)工作者在社區(qū)文化建設(shè)中，要注重（）的結(jié)合。A.傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化B.本土文化與外來(lái)文化C.高雅文化與通俗文化D.以上都是答案：D。在社區(qū)文化建設(shè)中，要注重傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、本土文化與外來(lái)文化、高雅文化與通俗文化的結(jié)合，營(yíng)造豐富多彩的社區(qū)文化氛圍。30.社區(qū)工作者在社區(qū)環(huán)境建設(shè)中，要倡導(dǎo)（）的理念。A.綠色發(fā)展B.快速發(fā)展C.高消耗發(fā)展D.單一發(fā)展答案：A。在社區(qū)環(huán)境建設(shè)中，倡導(dǎo)綠色發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)包括（）A.社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)B.溝通協(xié)調(diào)能力C.組織管理能力D.良好的心理素質(zhì)答案：ABCD。社區(qū)工作者需要具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)來(lái)開(kāi)展工作，溝通協(xié)調(diào)能力有助于與居民和各方組織交流合作，組織管理能力用于組織社區(qū)活動(dòng)和項(xiàng)目，良好的心理素質(zhì)能夠應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。2.社區(qū)的功能包括（）A.經(jīng)濟(jì)功能B.社會(huì)化功能C.社會(huì)控制功能D.社會(huì)福利保障功能答案：ABCD。社區(qū)具有經(jīng)濟(jì)功能，如社區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)；社會(huì)化功能，幫助居民學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范；社會(huì)控制功能，維護(hù)社區(qū)秩序；社會(huì)福利保障功能，為居民提供一定的福利和保障。3.社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)包括（）A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安答案：ABCD。這些都是社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)，體現(xiàn)了其作為基層群眾性自治組織的功能。4.社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中可以運(yùn)用的方法有（）A.個(gè)案工作方法B.小組工作方法C.社區(qū)工作方法D.行政工作方法答案：ABC。個(gè)案工作方法針對(duì)個(gè)別居民問(wèn)題，小組工作方法適用于有共同需求的群體，社區(qū)工作方法用于解決社區(qū)整體問(wèn)題，行政工作方法不屬于社區(qū)服務(wù)常用方法。5.社區(qū)建設(shè)的基本原則包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.資源共享，共駐共建C.責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序D.擴(kuò)大民主，居民自治答案：ABCD。這些原則是社區(qū)建設(shè)過(guò)程中必須遵循的，體現(xiàn)了社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)和要求。6.社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，可以采取的策略有（）A.傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)B.保持中立立場(chǎng)C.提出合理解決方案D.促進(jìn)雙方溝通和理解答案：ABCD。傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)能了解事情全貌，保持中立立場(chǎng)確保公平公正，提出合理解決方案解決問(wèn)題，促進(jìn)雙方溝通和理解有助于化解矛盾。7.社區(qū)教育的內(nèi)容包括（）A.文化知識(shí)教育B.職業(yè)技能教育C.社會(huì)公德教育D.法制教育答案：ABCD。社區(qū)教育內(nèi)容豐富多樣，涵蓋文化知識(shí)、職業(yè)技能、社會(huì)公德和法制等多個(gè)方面。8.社區(qū)治安管理的主要內(nèi)容包括（）A.預(yù)防違法犯罪行為B.維護(hù)社區(qū)公共秩序C.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的管理D.處理突發(fā)事件答案：ABCD。這些都是社區(qū)治安管理的重要內(nèi)容，共同保障社區(qū)的安全和穩(wěn)定。9.社區(qū)工作者在社區(qū)文化建設(shè)中可以開(kāi)展的活動(dòng)有（）A.舉辦文化節(jié)B.開(kāi)展文化培訓(xùn)C.建立社區(qū)文化活動(dòng)室D.組織文化志愿者服務(wù)答案：ABCD。這些活動(dòng)都有助于豐富社區(qū)文化生活，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。10.社區(qū)工作者在社區(qū)環(huán)境建設(shè)中可以采取的措施有（）A.開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)B.組織居民進(jìn)行垃圾分類C.參與社區(qū)綠化建設(shè)D.監(jiān)督社區(qū)環(huán)境整治答案：ABCD。通過(guò)這些措施，可以提高居民的環(huán)保意識(shí)，改善社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)工作者的工作對(duì)象只是社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作者的工作對(duì)象是全體社區(qū)居民，包括不同階層、不同年齡段的人群，并非只是弱勢(shì)群體。2.社區(qū)居民委員會(huì)是政府的派出機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不是政府的派出機(jī)構(gòu)。3.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，不需要考慮居民的文化背景。（）答案：錯(cuò)誤。不同的文化背景會(huì)影響居民的價(jià)值觀和溝通方式，社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)需要考慮居民的文化背景。4.社區(qū)建設(shè)只需要政府的投入，不需要社會(huì)力量的參與。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)建設(shè)需要政府、社會(huì)力量和居民的共同參與，形成共建共享的局面。5.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，不需要制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃。（）答案：錯(cuò)誤。制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃有助于活動(dòng)的順利開(kāi)展，明確活動(dòng)目標(biāo)、流程和責(zé)任分工等。6.社區(qū)治安管理只是社區(qū)民警的職責(zé)，與社區(qū)工作者無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作者可以協(xié)助社區(qū)民警開(kāi)展治安管理工作，如組織治安巡邏、宣傳治安知識(shí)等。7.社區(qū)文化建設(shè)只需要注重文化設(shè)施的建設(shè)，不需要開(kāi)展文化活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)文化建設(shè)既需要文化設(shè)施的建設(shè)，也需要開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，兩者相輔相成。8.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，可以不進(jìn)行調(diào)查核實(shí)就直接處理。（）答案：錯(cuò)誤。在處理居民投訴時(shí)，必須進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，才能做出合理的處理。9.社區(qū)教育只針對(duì)青少年群體。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)教育是面向全體社區(qū)居民的，涵蓋不同年齡段的人群。10.社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中，只需要關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不需要關(guān)注服務(wù)的過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤。在社區(qū)服務(wù)中，不僅要關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也要關(guān)注服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答案：（1）組織者：社區(qū)工作者可以組織各類文化活動(dòng)，如文化節(jié)、文藝演出、文化講座等，豐富社區(qū)居民的文化生活，提高居民的文化參與度。（2）倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)積極健康的文化價(jià)值觀，引導(dǎo)居民樹(shù)立正確的文化觀念，促進(jìn)社區(qū)文化的健康發(fā)展。例如，倡導(dǎo)文明、和諧、互助的社區(qū)文化精神。（3）協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的文化資源，包括文化設(shè)施、文化人才等。與社區(qū)內(nèi)的學(xué)校、企業(yè)、文化機(jī)構(gòu)等合作，共同開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。（4）教育者：開(kāi)展文化培訓(xùn)活動(dòng)，如書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)等培訓(xùn)，提高居民的文化素養(yǎng)和技能。同時(shí)，進(jìn)行文化知識(shí)的普及和宣傳，增強(qiáng)居民對(duì)文化的認(rèn)知和理解。（5）記錄者：記錄社區(qū)文化的發(fā)展歷程和成果，包括社區(qū)的文化傳統(tǒng)、居民的文化活動(dòng)等，為社區(qū)文化的傳承和發(fā)展提供資料和依據(jù)。2.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民糾紛時(shí)的步驟和方法。答案：步驟：（1）受理糾紛：及時(shí)接待前來(lái)反映糾紛的居民，認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求，做好記錄。（2）調(diào)查核實(shí)：對(duì)糾紛的情況進(jìn)行調(diào)查，了解糾紛的起因、經(jīng)過(guò)和雙方的觀點(diǎn)?？梢酝ㄟ^(guò)與雙方當(dāng)事人溝通、走訪相關(guān)證人等方式進(jìn)行。（3）分析評(píng)估：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析糾紛的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和可能的發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估解決糾紛的難度和可能采取的措施。（4）制定方案：根據(jù)分析評(píng)估的結(jié)果，制定解決糾紛的方案。方案應(yīng)充分考慮雙方的利益和需求，具有可行性和可操作性。（5）實(shí)施調(diào)解：按照制定的方案，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，要保持中立、公正的立場(chǎng)，引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求解決糾紛的最佳途徑。（6）跟蹤回訪：在糾紛解決后，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤回訪，了解糾紛解決的效果，確保糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。方法：（1）傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)和訴求，讓他們感受到被尊重和理解。（2）溝通：與雙方當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通，了解他們的想法和需求，促進(jìn)雙方的相互理解。（3）調(diào)解：通過(guò)調(diào)解的方式，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。可以采用面對(duì)面調(diào)解、背對(duì)背調(diào)解等方式。（4）協(xié)商：協(xié)助雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。在協(xié)商過(guò)程中，要提出合理的建議和意見(jiàn)。（5）依法處理：如果糾紛涉及到法律問(wèn)題，要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，確保糾紛的解決符合法律規(guī)定。五、案例分析題（共20分）案例：某社區(qū)位于城市的老舊區(qū)域，基礎(chǔ)設(shè)施老化，環(huán)境衛(wèi)生較差，居民之間缺乏交流和互動(dòng)，社區(qū)凝聚力較低。社區(qū)工作者小李剛到該社區(qū)工作，他希望通過(guò)一系列措施來(lái)改善社區(qū)的狀況。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)存在的主要問(wèn)題。2.如果你是小李，你會(huì)采取哪些措施來(lái)改善該社區(qū)的狀況？答案：1.該社區(qū)存在的主要問(wèn)題包括：（1）基礎(chǔ)設(shè)施老化：老舊區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施可能存在管道老化、道路破損、公共設(shè)施損壞等問(wèn)題，影響居民的生活質(zhì)量。（2）環(huán)境衛(wèi)生較差：可能存在垃圾清理不及時(shí)、衛(wèi)生死角多、亂堆亂放等問(wèn)題，影響社區(qū)的美觀和居民的健康。（3）居民缺乏交流和互動(dòng)：居民之間可能互不相識(shí)，缺乏社區(qū)歸屬感和凝聚力，不利于社區(qū)的和諧發(fā)展