2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)：中級(jí)公關(guān)策略與技巧模擬題一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）方向：新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略背景：某知名家電品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)輿情，涉事區(qū)域以華東地區(qū)為主，消費(fèi)者群體以年輕家庭為主。1.在處理此類危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的公關(guān)策略是？A.立即發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性B.通過(guò)社交媒體發(fā)起話題討論，轉(zhuǎn)移公眾注意力C.成立專項(xiàng)調(diào)查小組，但暫不回應(yīng)公眾質(zhì)疑D.與頭部KOL合作，發(fā)布正面產(chǎn)品測(cè)評(píng)內(nèi)容2.針對(duì)年輕家庭消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整溝通話術(shù)？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，突出專業(yè)性能B.使用幽默輕松的口吻，弱化問(wèn)題嚴(yán)重性C.主動(dòng)提出退換貨方案，并承諾改進(jìn)措施D.引用權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)可信度3.在危機(jī)后恢復(fù)階段，企業(yè)可通過(guò)哪種方式提升消費(fèi)者信任？A.舉辦線下產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體參與B.投放大量廣告，覆蓋高頻次曝光渠道C.捐贈(zèng)部分產(chǎn)品給慈善機(jī)構(gòu)，制造公益形象D.完善售后服務(wù)體系，并公開透明化操作流程4.若危機(jī)涉及法律訴訟，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何配合法律部門？A.直接發(fā)布聲明撇清責(zé)任，避免敏感信息B.與律師團(tuán)保持高度同步，確?？趶揭恢翪.主動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露訴訟細(xì)節(jié)，制造輿論壓力D.停止所有市場(chǎng)推廣活動(dòng)，避免擴(kuò)大影響5.華東地區(qū)消費(fèi)者對(duì)“召回”一詞的接受度較低，企業(yè)可改為以下哪種表述？A.“產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃”B.“全面質(zhì)量檢測(cè)”C.“用戶關(guān)懷行動(dòng)”D.“免費(fèi)維修服務(wù)”6.危機(jī)期間，企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)如何統(tǒng)一口徑？A.每人撰寫不同版本發(fā)言稿，靈活應(yīng)對(duì)B.僅由公關(guān)總監(jiān)向媒體統(tǒng)一發(fā)布信息C.通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“官方口徑優(yōu)先”原則D.鼓勵(lì)員工自發(fā)在社交媒體發(fā)聲，活躍輿論7.若危機(jī)涉及環(huán)保問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)突出以下哪項(xiàng)優(yōu)勢(shì)？A.產(chǎn)品銷售規(guī)模，體現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B.生產(chǎn)過(guò)程中的綠色認(rèn)證資質(zhì)C.多年來(lái)的環(huán)保公益投入案例D.產(chǎn)品生命周期內(nèi)的回收處理方案8.針對(duì)華東地區(qū)消費(fèi)者，企業(yè)可借助以下哪類媒體進(jìn)行二次傳播？A.全國(guó)性衛(wèi)視頻道B.本地生活類公眾號(hào)C.科技評(píng)測(cè)類垂直媒體D.國(guó)際財(cái)經(jīng)新聞網(wǎng)站9.危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)避免以下哪種行為？A.定期發(fā)布階段性進(jìn)展通報(bào)B.在官方渠道主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑C.將責(zé)任完全歸咎于供應(yīng)鏈問(wèn)題D.未經(jīng)證實(shí)發(fā)布產(chǎn)品改進(jìn)方案10.危機(jī)后若出現(xiàn)反向輿情，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即停止所有公關(guān)活動(dòng)，靜觀其變B.發(fā)起“感謝信任”系列話題，引導(dǎo)輿論C.指責(zé)反向聲音為惡意營(yíng)銷，發(fā)起訴訟D.暫不回應(yīng)，等待熱度自然消退二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）方向：地方政府文旅推廣中的新媒體互動(dòng)策略背景：某西部省份計(jì)劃通過(guò)短視頻平臺(tái)推廣“地質(zhì)公園”旅游資源，目標(biāo)受眾為18-35歲年輕群體。11.在短視頻內(nèi)容制作中，以下哪些元素能提升完播率？A.突出自然景觀的震撼視覺(jué)效果B.加入流行音樂(lè)和快節(jié)奏剪輯C.邀請(qǐng)戶外達(dá)人進(jìn)行直播探店D.強(qiáng)調(diào)門票優(yōu)惠政策，刺激轉(zhuǎn)化行為E.引導(dǎo)用戶發(fā)布同款視頻參與話題挑戰(zhàn)12.若推廣過(guò)程中遭遇惡意評(píng)論，公關(guān)團(tuán)隊(duì)可采取以下哪些措施？A.舉報(bào)違規(guī)評(píng)論并刪除B.安排“水軍”回懟負(fù)面言論C.主動(dòng)私信用戶解釋并道歉D.邀請(qǐng)地質(zhì)學(xué)家參與直播答疑E.將爭(zhēng)議轉(zhuǎn)化為科普內(nèi)容進(jìn)行二次傳播13.在與MCN機(jī)構(gòu)合作時(shí)，政府文旅部門應(yīng)關(guān)注以下哪些指標(biāo)？A.創(chuàng)作者粉絲畫像是否匹配目標(biāo)受眾B.內(nèi)容制作風(fēng)格是否符合地方特色C.互動(dòng)數(shù)據(jù)（點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)）的真實(shí)性D.合作費(fèi)用是否低于市場(chǎng)平均水平E.是否能提供定制化創(chuàng)意策劃方案14.若景區(qū)因天氣原因無(wú)法按計(jì)劃開放，以下哪些溝通策略適用？A.發(fā)布官方預(yù)告，解釋延遲原因B.提供線上虛擬游覽替代方案C.贈(zèng)送未來(lái)門票作為補(bǔ)償D.邀請(qǐng)媒體進(jìn)行“云采訪”E.主動(dòng)向周邊城市游客退票15.在推廣過(guò)程中，政府可借助以下哪些渠道擴(kuò)大影響力？A.與旅游類頭部平臺(tái)合作推廣B.聯(lián)動(dòng)高校社團(tuán)發(fā)起校園活動(dòng)C.舉辦線下探秘體驗(yàn)團(tuán)D.與周邊省份文旅部門聯(lián)合發(fā)文E.通過(guò)政務(wù)號(hào)發(fā)布權(quán)威信息三、案例分析題（共2題，合計(jì)35分）方向：跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的文化融合公關(guān)案例案例一（15分）：某國(guó)際快消品牌在中國(guó)市場(chǎng)推出“本土化”新品，初期通過(guò)明星代言和社交媒體預(yù)熱，但上市后銷量遠(yuǎn)低于預(yù)期。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)雖融入中國(guó)元素，但顏色搭配與傳統(tǒng)文化寓意相悖（如使用“破色”設(shè)計(jì)），且廣告文案引發(fā)部分消費(fèi)者反感。品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)決定調(diào)整策略，但面臨以下困境：1.如何重新定義產(chǎn)品文化內(nèi)涵？2.如何修復(fù)與部分消費(fèi)者的信任關(guān)系？3.若預(yù)算有限，應(yīng)優(yōu)先選擇哪些公關(guān)渠道？案例二（20分）：某外資汽車品牌在中國(guó)市場(chǎng)因“車名爭(zhēng)議”陷入輿論危機(jī)。其將某款車型命名為“雷霆”，但部分網(wǎng)友認(rèn)為該名稱與國(guó)內(nèi)某自然災(zāi)害諧音，且與品牌“安全可靠”的定位不符。公關(guān)團(tuán)隊(duì)前期選擇沉默處理，導(dǎo)致負(fù)面情緒發(fā)酵。現(xiàn)需制定補(bǔ)救方案，包括：1.確定危機(jī)責(zé)任主體及溝通口徑。2.設(shè)計(jì)道歉方案并選擇發(fā)布渠道。3.提出長(zhǎng)期品牌形象修復(fù)計(jì)劃。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，合計(jì)30分）方向：企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）活動(dòng)的策劃與評(píng)估16.簡(jiǎn)述CSR活動(dòng)與普通營(yíng)銷活動(dòng)的區(qū)別，并舉例說(shuō)明如何避免“作秀式”公關(guān)。17.在CSR活動(dòng)策劃中，如何平衡企業(yè)利益與社會(huì)價(jià)值？18.如何通過(guò)量化指標(biāo)評(píng)估CSR活動(dòng)的公關(guān)效果？五、策劃題（1題，25分）方向：中小企業(yè)通過(guò)公益活動(dòng)提升品牌形象背景：某本地烘焙連鎖店計(jì)劃通過(guò)公益活動(dòng)提升品牌知名度，預(yù)算不超過(guò)5萬(wàn)元，目標(biāo)受眾為周邊社區(qū)居民。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份包含活動(dòng)主題、內(nèi)容、渠道及預(yù)算分配的公關(guān)方案。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：危機(jī)處理的首要原則是控制信息不對(duì)稱，暫不回應(yīng)可避免擴(kuò)大輿論，同時(shí)成立調(diào)查小組為后續(xù)行動(dòng)留足時(shí)間。2.C-解析：年輕家庭關(guān)注產(chǎn)品實(shí)用性，退換貨方案直接解決痛點(diǎn)，比單純技術(shù)參數(shù)更有效。3.D-解析：透明化操作流程能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，長(zhǎng)期來(lái)看更有利于信任重建。4.B-解析：法律訴訟期間，口徑統(tǒng)一能避免內(nèi)部矛盾外溢，但需配合律師團(tuán)策略。5.C-解析：“用戶關(guān)懷行動(dòng)”避免負(fù)面詞匯，更符合消費(fèi)者情感需求。6.C-解析：內(nèi)部培訓(xùn)能確保全員理解危機(jī)處理流程，避免信息混亂。7.B-解析：環(huán)保問(wèn)題需突出合規(guī)資質(zhì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。8.B-解析：本地生活類公眾號(hào)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體，傳播成本更低。9.C-解析：歸咎供應(yīng)鏈問(wèn)題可能激化矛盾，需主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。10.B-解析：反向輿情未必惡意，積極引導(dǎo)能轉(zhuǎn)化為正面反饋。二、多選題答案與解析11.A、B、C、E-解析：自然景觀+流行音樂(lè)+達(dá)人互動(dòng)+話題挑戰(zhàn)能有效提升完播率。12.A、C、D、E-解析：合規(guī)舉報(bào)+真誠(chéng)溝通+專業(yè)解釋+內(nèi)容轉(zhuǎn)化是正確做法，避免“水軍”激化矛盾。13.A、B、C、E-解析：粉絲匹配度、內(nèi)容風(fēng)格、數(shù)據(jù)真實(shí)性及創(chuàng)意是關(guān)鍵指標(biāo)，價(jià)格次要。14.A、B、C、D-解析：官方預(yù)告+虛擬游覽+補(bǔ)償措施+云采訪能兼顧透明度與用戶體驗(yàn)。15.A、B、C、D-解析：平臺(tái)合作、校園聯(lián)動(dòng)、線下活動(dòng)及聯(lián)合發(fā)文均能擴(kuò)大覆蓋面。三、案例分析題答案與解析案例一（15分）：1.重新定義文化內(nèi)涵：將包裝設(shè)計(jì)從“破色”改為“融合”，如用水墨元素替代直接色彩，并標(biāo)注文化寓意說(shuō)明。2.修復(fù)信任關(guān)系：發(fā)起“文化共建”線上征集活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，并贈(zèng)送產(chǎn)品。3.優(yōu)先渠道：政務(wù)號(hào)發(fā)布權(quán)威信息、本地生活類公眾號(hào)精準(zhǔn)投放、線下門店設(shè)立互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)。案例二（20分）：1.責(zé)任主體及口徑：由品牌方直接道歉，強(qiáng)調(diào)已取消原名稱并整改，避免轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。2.道歉方案：通過(guò)官方微博/微信發(fā)布長(zhǎng)圖文道歉信，附改進(jìn)計(jì)劃，并邀請(qǐng)消費(fèi)者參與新名稱征集。3.長(zhǎng)期修復(fù)計(jì)劃：持續(xù)贊助安全公益項(xiàng)目，定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并加強(qiáng)本土團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)。四、簡(jiǎn)答題答案與解析16.區(qū)別與作秀防范-區(qū)別：CSR關(guān)注長(zhǎng)期社會(huì)價(jià)值，營(yíng)銷以短期銷售為導(dǎo)向。-防范：項(xiàng)目需真實(shí)惠及社會(huì)，避免過(guò)度包裝（如某企業(yè)植樹僅拍照不澆水）。17.平衡方法：將CSR與業(yè)務(wù)結(jié)合，如環(huán)保材料替代可降低成本（某手機(jī)廠商回收舊機(jī)用于新電池）。18.量化指標(biāo)：參與人數(shù)、媒體曝光量、用戶反饋評(píng)分、銷售轉(zhuǎn)化率等。五、策劃題答案與解析方案