2026年公務(wù)員考試輔導(dǎo)：公共文明素養(yǎng)與政務(wù)行為準(zhǔn)則題集一、單選題（共10題，每題1分）1.在政務(wù)接待中，接待人員應(yīng)優(yōu)先使用哪種語(yǔ)言？A.當(dāng)?shù)胤窖訠.國(guó)家通用語(yǔ)言文字C.外來(lái)游客常用語(yǔ)D.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人習(xí)慣用語(yǔ)2.公務(wù)員在公開場(chǎng)合處理投訴時(shí)，若遇到情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式？A.立即回避，避免沖突B.堅(jiān)持原則，不予讓步C.耐心傾聽，先安撫后處理D.引入第三方調(diào)解，避免直接接觸3.在疫情防控常態(tài)化背景下，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)如何設(shè)置入口？A.保持傳統(tǒng)開放式入口，方便群眾進(jìn)出B.設(shè)置單一固定入口，限制人流密度C.開設(shè)多個(gè)入口，但僅限預(yù)約群眾進(jìn)入D.僅保留線上服務(wù)，取消線下窗口4.公務(wù)員在撰寫公務(wù)文書時(shí)，應(yīng)避免哪種表達(dá)方式？A.簡(jiǎn)潔明了B.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)C.潤(rùn)色修飾D.客觀公正5.在處理群眾投訴時(shí)，公務(wù)員應(yīng)遵循的核心原則是？A.快速解決，不留痕跡B.照章辦事，不偏不倚C.逐級(jí)上報(bào)，避免責(zé)任D.爭(zhēng)取好評(píng)，提升形象6.政務(wù)公開中，以下哪項(xiàng)屬于非公開范圍？A.政府工作報(bào)告B.預(yù)算執(zhí)行情況C.內(nèi)部會(huì)議記錄D.公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.在政務(wù)禮儀中，握手時(shí)公務(wù)員應(yīng)注意什么？A.主動(dòng)用力，顯示權(quán)威B.輕觸即止，避免長(zhǎng)時(shí)間接觸C.等待對(duì)方先伸手，表示尊重D.雙手緊握，表達(dá)熱情8.公務(wù)員在社交媒體上發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.體現(xiàn)個(gè)性，彰顯風(fēng)格B.服務(wù)群眾，傳遞政策C.爭(zhēng)取點(diǎn)贊，擴(kuò)大影響D.回應(yīng)熱點(diǎn)，吸引關(guān)注9.在政務(wù)活動(dòng)中，公務(wù)員應(yīng)如何處理與同事的矛盾？A.避免溝通，以靜制動(dòng)B.私下議論，發(fā)泄情緒C.公開爭(zhēng)論，分清對(duì)錯(cuò)D.主動(dòng)溝通，以理服人10.政務(wù)服務(wù)中心的設(shè)施維護(hù)應(yīng)遵循什么原則？A.優(yōu)先美觀，忽略實(shí)用B.定期檢查，及時(shí)維修C.隨用隨修，拖延處理D.減少投入，節(jié)約成本二、多選題（共5題，每題2分）1.公務(wù)員在政務(wù)接待中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.語(yǔ)言規(guī)范B.態(tài)度熱情C.反應(yīng)迅速D.原則性強(qiáng)E.善于變通2.政務(wù)公開的目的是什么？A.提高政府透明度B.保障公民知情權(quán)C.增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力D.提升政府公信力E.增加行政成本3.在處理突發(fā)事件時(shí)，公務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.迅速上報(bào)，不擅自處置B.保持冷靜，科學(xué)應(yīng)對(duì)C.積極溝通，穩(wěn)定情緒D.謹(jǐn)慎表態(tài)，避免失誤E.等待指示，按部就班4.公務(wù)員在撰寫公文時(shí)應(yīng)注意哪些要求？A.格式規(guī)范B.邏輯清晰C.用詞準(zhǔn)確D.重復(fù)啰嗦E.體現(xiàn)個(gè)性5.政務(wù)服務(wù)中心的硬件設(shè)施應(yīng)滿足哪些需求？A.無(wú)障礙設(shè)計(jì)B.信息顯示屏C.自助服務(wù)終端D.良好的通風(fēng)系統(tǒng)E.過(guò)時(shí)老舊的桌椅三、判斷題（共10題，每題1分）1.公務(wù)員在政務(wù)接待中可以使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，以拉近與群眾的距離。（√/×）2.政務(wù)公開意味著所有政府信息都必須完全公開。（√/×）3.公務(wù)員在社交媒體上發(fā)布信息時(shí)，可以適當(dāng)調(diào)侃政府政策。（√/×）4.政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員可以拒絕群眾的無(wú)理要求。（√/×）5.公務(wù)員在處理投訴時(shí)，可以隱瞞部分事實(shí)，以避免矛盾激化。（√/×）6.政務(wù)公開的目的是為了減少政府工作量。（√/×）7.公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)用力，以體現(xiàn)權(quán)威。（√/×）8.政務(wù)服務(wù)中心的設(shè)施維護(hù)可以適當(dāng)拖延，以節(jié)省預(yù)算。（√/×）9.公務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以擅自發(fā)布信息，以穩(wěn)定局勢(shì)。（√/×）10.政務(wù)禮儀的核心是體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，以彰顯職業(yè)素養(yǎng)。（√/×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述公務(wù)員在政務(wù)接待中應(yīng)遵循的基本禮儀。（要求：至少列舉三點(diǎn)）2.政務(wù)公開應(yīng)遵循哪些原則？（要求：至少列舉三點(diǎn)）3.公務(wù)員在社交媒體上發(fā)布信息時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（要求：至少列舉三點(diǎn)）五、論述題（共1題，10分）結(jié)合當(dāng)前政務(wù)公開的實(shí)際情況，論述公務(wù)員如何提升政務(wù)行為準(zhǔn)則的實(shí)踐能力，以更好地服務(wù)群眾。（要求：結(jié)合實(shí)際案例，分條作答）答案與解析一、單選題1.B解析：公務(wù)員在接待群眾時(shí)應(yīng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字，體現(xiàn)規(guī)范性和權(quán)威性，避免方言或外來(lái)語(yǔ)帶來(lái)的溝通障礙。2.C解析：耐心傾聽是化解矛盾的關(guān)鍵，公務(wù)員應(yīng)先安撫群眾情緒，再依法依規(guī)處理問(wèn)題，避免沖突升級(jí)。3.B解析：在疫情防控下，單一固定入口便于控制人流密度，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，符合公共衛(wèi)生要求。4.C解析：公務(wù)文書應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)度修飾，以客觀公正為原則，不得為文采而文采。5.B解析：照章辦事是公務(wù)員處理投訴的核心原則，既要保障群眾權(quán)益，又要避免濫用權(quán)力。6.C解析：內(nèi)部會(huì)議記錄涉及國(guó)家秘密或敏感信息，屬于非公開范圍，不屬于政務(wù)公開內(nèi)容。7.C解析：握手時(shí)應(yīng)等待對(duì)方先伸手，體現(xiàn)尊重，避免主動(dòng)用力或長(zhǎng)時(shí)間接觸，以免失禮。8.B解析：公務(wù)員在社交媒體上發(fā)布信息應(yīng)以服務(wù)群眾、傳遞政策為主，避免個(gè)人化表達(dá)。9.D解析：公務(wù)員應(yīng)主動(dòng)溝通，以理服人，避免私下議論或公開爭(zhēng)論，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。10.B解析：設(shè)施維護(hù)應(yīng)定期檢查，及時(shí)維修，保障群眾使用體驗(yàn)，不能因節(jié)省成本而拖延。二、多選題1.A、B、C、D解析：公務(wù)員接待群眾時(shí)應(yīng)語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度熱情、反應(yīng)迅速、堅(jiān)持原則，但也要靈活變通，不能死板。2.A、B、C、D解析：政務(wù)公開的目的是提高透明度、保障知情權(quán)、增強(qiáng)監(jiān)督力、提升公信力，而非增加成本。3.A、B、C、D、E解析：突發(fā)事件處理需迅速上報(bào)、冷靜應(yīng)對(duì)、積極溝通、謹(jǐn)慎表態(tài)、按部就班，不能擅自行動(dòng)。4.A、B、C解析：公文寫作要求格式規(guī)范、邏輯清晰、用詞準(zhǔn)確，不能重復(fù)啰嗦或體現(xiàn)個(gè)性。5.A、B、C、D解析：政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)滿足無(wú)障礙設(shè)計(jì)、信息顯示、自助服務(wù)、良好通風(fēng)等需求，老舊設(shè)施會(huì)影響群眾體驗(yàn)。三、判斷題1.×解析：政務(wù)接待應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言，網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)可能不適用于正式場(chǎng)合。2.×解析：政務(wù)公開并非所有信息都公開，涉密信息除外。3.×解析：公務(wù)員在社交媒體上發(fā)布信息需謹(jǐn)慎，不得調(diào)侃政策，以免誤導(dǎo)公眾。4.×解析：窗口人員應(yīng)依法依規(guī)處理投訴，不能拒絕合理要求。5.×解析：隱瞞事實(shí)違反職業(yè)道德，應(yīng)如實(shí)反映情況。6.×解析：政務(wù)公開是為了提升透明度，而非減少工作量。7.×解析：握手應(yīng)適度，過(guò)度用力可能被視為傲慢。8.×解析：設(shè)施維護(hù)需及時(shí)，拖延會(huì)影響群眾使用。9.×解析：突發(fā)事件信息發(fā)布需經(jīng)批準(zhǔn)，不能擅自行動(dòng)。10.×解析：政務(wù)禮儀的核心是規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，而非個(gè)人風(fēng)格。四、簡(jiǎn)答題1.公務(wù)員政務(wù)接待禮儀：-語(yǔ)言規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，避免方言或俚語(yǔ)。-態(tài)度熱情：微笑服務(wù)，主動(dòng)幫助，不推諉。-舉止得體：著裝整齊，舉止穩(wěn)重，不玩手機(jī)。2.政務(wù)公開原則：-依法公開：符合法律法規(guī)，不越權(quán)。-公平公正：不偏袒特定群體。-及時(shí)準(zhǔn)確：信息發(fā)布需及時(shí)且真實(shí)。3.社交媒體發(fā)布注意事項(xiàng)：-規(guī)范用語(yǔ)：避免口語(yǔ)化或不當(dāng)表達(dá)。-保守秘密：不得泄露工作信息。-適度互動(dòng)：積極回應(yīng)，但不卷入非公務(wù)話題。五、論述題提升政務(wù)行為準(zhǔn)則實(shí)踐能力的途徑：1.加強(qiáng)培訓(xùn)：定期組織公務(wù)員進(jìn)行政務(wù)禮儀、法律法規(guī)、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。2.案例學(xué)習(xí)：通過(guò)典型事件分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題重