2026年國(guó)家旅游從業(yè)者資格認(rèn)證考試題目集一、單選題（每題1分，共20題）1.關(guān)于《旅游法》中旅游經(jīng)營(yíng)者的定義，以下表述最準(zhǔn)確的是？A.指所有提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的自然人B.指依法取得經(jīng)營(yíng)許可，從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)或組織C.僅指旅行社行業(yè)從業(yè)者D.指所有參與旅游服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)2.在處理旅游投訴時(shí)，以下哪種做法違反了《旅游投訴處理辦法》？A.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出處理決定B.要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)材料C.對(duì)投訴雙方進(jìn)行調(diào)解D.無(wú)理拒絕投訴人訴求但未說(shuō)明理由3.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旅游者患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即終止行程并送醫(yī)B.建議旅游者自行就醫(yī)C.拒絕承擔(dān)任何醫(yī)療費(fèi)用D.通知旅行社后繼續(xù)行程4.以下哪種行為屬于旅游市場(chǎng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？A.提供真實(shí)優(yōu)惠折扣B.發(fā)布虛假宣傳廣告C.與其他商家合作推廣D.按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)5.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)運(yùn)營(yíng)方對(duì)游客的安全責(zé)任不包括？A.設(shè)置安全警示標(biāo)志B.定期檢查設(shè)施設(shè)備C.限制游客流量D.承擔(dān)游客個(gè)人物品丟失責(zé)任6.《旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分》中，五星級(jí)飯店的核心考核指標(biāo)不包括？A.餐飲服務(wù)質(zhì)量B.客房用品配置C.24小時(shí)緊急呼叫響應(yīng)D.景區(qū)門票價(jià)格合理性7.在云南香格里拉旅游時(shí)，游客因高原反應(yīng)不適，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)？A.安排車輛送醫(yī)B.建議游客自行忍耐C.減少行程以緩解癥狀D.要求游客退團(tuán)8.《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金》制度的主要目的是？A.提高旅行社利潤(rùn)率B.保障旅游者權(quán)益C.增加政府稅收D.規(guī)范旅行社競(jìng)爭(zhēng)9.在海南三亞處理旅游糾紛時(shí)，游客因住宿問(wèn)題投訴，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先？A.直接與酒店交涉退房B.建議游客自行協(xié)商C.報(bào)告旅行社后調(diào)解D.拒絕受理投訴10.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求，導(dǎo)游在講解時(shí)不得？A.考慮游客興趣調(diào)整內(nèi)容B.引用權(quán)威資料佐證觀點(diǎn)C.接受游客額外小費(fèi)D.提供交通、住宿建議11.在西藏日喀則旅游時(shí)，游客因高反暈倒，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先？A.立即聯(lián)系航空公司救援B.讓游客休息后繼續(xù)行程C.安排車輛送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院D.要求游客家屬承擔(dān)費(fèi)用12.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排游客購(gòu)物，但以下哪種情況例外？A.游客主動(dòng)要求B.合規(guī)的購(gòu)物點(diǎn)安排C.景區(qū)強(qiáng)制消費(fèi)D.非盈利性文化交流活動(dòng)13.在黃山景區(qū)游覽時(shí)，游客因體力不支要求下山，導(dǎo)游應(yīng)？A.拒絕并維持原有行程B.安排備用車輛送至山下C.建議游客結(jié)伴同行D.不做任何協(xié)助14.《旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法》中，游客可通過(guò)哪種渠道投訴？A.僅向旅行社投訴B.向旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)投訴C.僅向媒體曝光D.必須先協(xié)商解決15.在青海湖旅游時(shí)，游客因車輛故障滯留，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先？A.安排備用車輛B.建議游客自行修車C.報(bào)告當(dāng)?shù)亟痪幚鞤.拒絕承擔(dān)滯留費(fèi)用16.《旅游合同》中，以下條款屬于霸王條款的是？A.行程變更需提前通知B.因不可抗力取消行程C.游客需承擔(dān)額外自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用D.解約需支付一定違約金17.在桂林漓江游船時(shí)，游客因暈船不適，導(dǎo)游應(yīng)？A.要求游客自行購(gòu)買暈船藥B.提供應(yīng)急藥物并安排休息C.拒絕提供幫助D.威脅取消后續(xù)行程18.《旅游保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，旅行社必須為游客購(gòu)買哪種保險(xiǎn)？A.航空意外險(xiǎn)B.旅游意外險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)D.車輛險(xiǎn)19.在麗江古城旅游時(shí)，游客因文化差異產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)游應(yīng)？A.簡(jiǎn)單勸解后繼續(xù)行程B.耐心解釋當(dāng)?shù)亓?xí)俗C.拒絕介入私人矛盾D.要求游客自行解決20.《旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》要求，從業(yè)者不得？A.提供真實(shí)行程信息B.收受游客財(cái)物C.協(xié)助游客解決問(wèn)題D.分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)二、多選題（每題2分，共10題）1.《旅游法》中，旅游經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)包括？A.提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息B.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全C.按合同約定提供服務(wù)D.收取合理費(fèi)用2.在處理旅游投訴時(shí)，以下哪些屬于有效調(diào)解方式？A.引導(dǎo)雙方協(xié)商一致B.提供第三方仲裁C.拒絕不合理訴求D.書(shū)面記錄處理結(jié)果3.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守？A.不得私自收費(fèi)B.不得強(qiáng)迫購(gòu)物C.須佩戴導(dǎo)游證D.不得泄露游客隱私4.旅游市場(chǎng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括？A.虛假宣傳B.價(jià)格欺詐C.互惠合作D.惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.景區(qū)運(yùn)營(yíng)方對(duì)游客的安全責(zé)任包括？A.維護(hù)秩序B.定期檢修設(shè)施C.限制游客行為D.承擔(dān)游客意外責(zé)任6.《旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分》中，五星級(jí)飯店需滿足哪些條件？A.高級(jí)管理人員持證上崗B.配備24小時(shí)客服C.康樂(lè)設(shè)施齊全D.最低房?jī)r(jià)高于四星級(jí)7.在云南香格里拉旅游時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)游客采取哪些措施？A.提前告知高原反應(yīng)預(yù)防B.安排休息時(shí)間C.必要時(shí)送醫(yī)D.禁止劇烈運(yùn)動(dòng)8.《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金》的用途包括？A.保障旅游者權(quán)益B.補(bǔ)償經(jīng)營(yíng)虧損C.支付罰款D.增加企業(yè)利潤(rùn)9.在海南三亞處理旅游糾紛時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心傾聽(tīng)訴求B.提供合理解決方案C.拒絕游客不合理要求D.及時(shí)報(bào)告旅行社10.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求，導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意？A.尊重游客文化背景B.引用權(quán)威資料C.禁止收受小費(fèi)D.控制講解時(shí)間三、判斷題（每題1分，共10題）1.《旅游法》規(guī)定，旅行社可以安排游客強(qiáng)制購(gòu)物。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客患有嚴(yán)重疾病，可以拒絕協(xié)助就醫(yī)。3.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴處理時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)30天。4.景區(qū)運(yùn)營(yíng)方對(duì)游客的安全責(zé)任僅限于景區(qū)內(nèi)范圍。5.五星級(jí)飯店必須提供24小時(shí)緊急呼叫響應(yīng)服務(wù)。6.導(dǎo)游在講解時(shí)可以接受游客額外小費(fèi)。7.旅行社必須為游客購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。8.《旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》是法律強(qiáng)制性要求。9.在西藏日喀則旅游時(shí)，游客高反暈倒，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系航空公司救援。10.《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購(gòu)物。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述《旅游法》中旅游經(jīng)營(yíng)者的主要法律責(zé)任。2.導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？3.景區(qū)運(yùn)營(yíng)方如何保障游客安全？4.旅行社如何提高服務(wù)質(zhì)量？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某游客在云南麗江旅游時(shí)，因與導(dǎo)游產(chǎn)生矛盾，拒絕支付部分團(tuán)費(fèi)。導(dǎo)游強(qiáng)行索要團(tuán)費(fèi)，引發(fā)沖突。分析導(dǎo)游行為是否合規(guī)，并提出合理解決方案。2.某旅行社安排游客在海南三亞強(qiáng)制購(gòu)物，游客投訴旅行社違反《旅游法》規(guī)定。分析旅行社行為的法律后果，并提出預(yù)防措施。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：《旅游法》第108條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者是指依法取得經(jīng)營(yíng)許可，從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)或組織。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，僅限法人或組織；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，僅旅行社是其中一種；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)屬于旅游從業(yè)人員。2.D解析：《旅游投訴處理辦法》第14條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)合理處理投訴，不得無(wú)理拒絕。選項(xiàng)A、B、C均符合規(guī)定，選項(xiàng)D違反程序。3.A解析：《導(dǎo)游管理辦法》第23條規(guī)定，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)立即采取救助措施。選項(xiàng)B、C、D均不符合要求。4.B解析：《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條規(guī)定，禁止虛假宣傳。選項(xiàng)A、C、D屬于正常經(jīng)營(yíng)行為。5.D解析：《旅游安全管理辦法》第12條規(guī)定，運(yùn)營(yíng)方需設(shè)置警示標(biāo)志、檢查設(shè)施、限制流量，但游客個(gè)人物品丟失責(zé)任由游客自行承擔(dān)。6.D解析：《旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分》第5條規(guī)定，五星級(jí)飯店需考核餐飲、客房、客服等，但與景區(qū)門票價(jià)格無(wú)關(guān)。7.A解析：香格里拉海拔較高，游客高反需立即送醫(yī)。選項(xiàng)B、C、D均不合規(guī)。8.B解析：《旅游法》第32條規(guī)定，保證金用于保障旅游者權(quán)益。選項(xiàng)A、C、D均錯(cuò)誤。9.C解析：三亞住宿投訴需通過(guò)旅行社協(xié)調(diào)，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)上報(bào)。選項(xiàng)A、B、D均不合規(guī)。10.C解析：《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第10條規(guī)定，導(dǎo)游不得收受小費(fèi)。選項(xiàng)A、B、D均合規(guī)。11.C解析：日喀則海拔較高，游客高反需立即送醫(yī)。選項(xiàng)A、B、D均不合規(guī)。12.B解析：《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社可安排合規(guī)購(gòu)物點(diǎn)。選項(xiàng)A、C、D均不符合規(guī)定。13.B解析：導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客下山，安排車輛。選項(xiàng)A、C、D均不合規(guī)。14.B解析：《旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法》第6條規(guī)定，游客可向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。選項(xiàng)A、C、D均錯(cuò)誤。15.A解析：車輛故障需立即安排備用車輛。選項(xiàng)B、C、D均不合規(guī)。16.C解析：禁止強(qiáng)制消費(fèi)屬于霸王條款。選項(xiàng)A、B、D均合規(guī)。17.B解析：導(dǎo)游應(yīng)提供應(yīng)急藥物并安排休息。選項(xiàng)A、C、D均不合規(guī)。18.B解析：《旅游保險(xiǎn)管理辦法》第5條規(guī)定，旅行社必須購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。選項(xiàng)A、C、D均錯(cuò)誤。19.B解析：導(dǎo)游應(yīng)解釋當(dāng)?shù)亓?xí)俗以化解矛盾。選項(xiàng)A、C、D均不合規(guī)。20.B解析：《旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》第3條規(guī)定，禁止收受財(cái)物。選項(xiàng)A、C、D均合規(guī)。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：《旅游法》第109條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需提供真實(shí)信息、保障安全、按合同服務(wù)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，收費(fèi)需合理。2.A、B、D解析：《旅游投訴處理辦法》第12條規(guī)定，調(diào)解需協(xié)商一致、記錄結(jié)果。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，調(diào)解不等于拒絕訴求。3.A、B、C、D解析：《導(dǎo)游管理辦法》第15條規(guī)定，導(dǎo)游需遵守職業(yè)道德、佩戴證件、保護(hù)隱私等。4.A、B、D解析：《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》禁止虛假宣傳、價(jià)格欺詐、詆毀對(duì)手。選項(xiàng)C屬于正常合作。5.A、B、C解析：《旅游安全管理辦法》規(guī)定，運(yùn)營(yíng)方需維護(hù)秩序、檢修設(shè)施、限制行為。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，意外責(zé)任由游客自負(fù)。6.A、B、C解析：《旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分》第5條規(guī)定，五星級(jí)飯店需高級(jí)管理人員、24小時(shí)客服、康樂(lè)設(shè)施等。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于四星級(jí)。7.A、B、C解析：高原反應(yīng)需預(yù)防、休息、送醫(yī)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，禁止劇烈運(yùn)動(dòng)僅是建議。8.A、B解析：《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金》用于保障游客權(quán)益、補(bǔ)償虧損。選項(xiàng)C、D均錯(cuò)誤。9.A、B、D解析：導(dǎo)游應(yīng)傾聽(tīng)、調(diào)解、上報(bào)。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，不能拒絕合理訴求。10.A、B、C、D解析：《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求尊重游客、引用資料、禁止收受小費(fèi)、控制時(shí)間。三、判斷題答案與解析1.×解析：《旅游法》第35條規(guī)定，禁止強(qiáng)制購(gòu)物。2.×解析：《導(dǎo)游管理辦法》第23條規(guī)定，導(dǎo)游需協(xié)助就醫(yī)。3.√解析：《旅游投訴處理辦法》第14條規(guī)定，最長(zhǎng)30天。4.×解析：安全責(zé)任延伸至運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。5.√解析：《旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分》要求24小時(shí)響應(yīng)。6.×解析：《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》禁止收受小費(fèi)。7.√解析：《旅游保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定必須購(gòu)買。8.×解析：職業(yè)道德規(guī)范是行業(yè)自律。9.×解析：應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。10.√解析：《旅游法》第35條規(guī)定游客有權(quán)拒絕。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.《旅游法》中旅游經(jīng)營(yíng)者的主要法律責(zé)任包括：-提供虛假信息或欺詐行為，最高罰款50萬(wàn)元；-強(qiáng)制購(gòu)物或指定購(gòu)物點(diǎn)，最高罰款10萬(wàn)元；-侵害游客人身財(cái)產(chǎn)安全，承擔(dān)賠償責(zé)任；-違反合同約定，需退還費(fèi)用并賠償損失。2.導(dǎo)游處理旅游投訴應(yīng)遵循：-耐心傾聽(tīng)，了解訴求；-合理調(diào)解，引導(dǎo)協(xié)商；-及時(shí)上報(bào)，遵守程序；-依法處理，保護(hù)游客權(quán)益。3.景區(qū)運(yùn)營(yíng)方保障游客安全措施包括：-設(shè)置安全警示標(biāo)志；-定期檢修設(shè)施設(shè)備；-維護(hù)秩序，限制超載；-配備急救人員和藥品。4.旅行社提高服務(wù)質(zhì)量的方法：-優(yōu)化行