2026年危機公關技巧：企業(yè)形象維護與輿情應對策略題庫一、單選題（共10題，每題2分）1.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿論危機，最有效的初期應對措施是？A.立即發(fā)布道歉聲明，承諾整改B.強調(diào)事件是競爭對手惡意攻擊C.暫停產(chǎn)品銷售，等待官方調(diào)查結(jié)果D.要求員工保密，避免信息擴散2.某快消品牌因廣告語引發(fā)性別歧視爭議，以下哪項是修復品牌形象的關鍵步驟？A.指責媒體夸大事實B.聘請意見領袖發(fā)文澄清C.公開致歉并修改廣告內(nèi)容D.法律訴訟，追究造謠者責任3.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，輿情發(fā)酵時最應優(yōu)先采取的行動是？A.發(fā)文否認視頻真實性B.公開整改過程，直播后廚操作C.禁止員工傳播視頻內(nèi)容D.降低菜品價格以平息輿論4.某汽車品牌因剎車失靈事故導致傷亡，輿情應對中應避免的行為是？A.成立專項調(diào)查組，公布調(diào)查結(jié)果B.緊急召回問題車型，賠償受害者C.持續(xù)發(fā)布品牌宣傳物料，淡化負面影響D.聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)聲，強調(diào)行業(yè)共性5.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳被消費者集體投訴，輿情應對的核心原則是？A.法律威懾，起訴投訴者B.拖延時間，等待熱度消退C.主動退房退款，挽回信任D.聘請公關公司壓制負面報道6.某電商平臺因客服辱罵用戶事件發(fā)酵，最有效的危機處理方式是？A.要求客服匿名處理，避免內(nèi)部混亂B.公開客服培訓記錄，證明員工已改正C.賠償用戶精神損失，并優(yōu)化客服體系D.指責用戶過度解讀，拒絕道歉7.某銀行因系統(tǒng)故障導致客戶無法取款，輿情應對中應強調(diào)的要素是？A.指責第三方技術(shù)供應商責任B.公布搶修進度，承諾恢復服務時間C.禁止員工討論事件，維持內(nèi)部穩(wěn)定D.強調(diào)事件是“技術(shù)正常波動”8.某醫(yī)藥企業(yè)因藥品副作用事件被質(zhì)疑，輿情應對中應優(yōu)先考慮？A.指責競爭對手惡意抹黑B.公開臨床試驗數(shù)據(jù)，證明安全性C.暫停藥品銷售，配合監(jiān)管調(diào)查D.要求媒體停止報道，威脅法律訴訟9.某旅游平臺因游客投訴虛假宣傳，輿情修復的關鍵措施是？A.法律訴訟，追究游客誹謗責任B.公開整改承諾，加強平臺審核C.持續(xù)發(fā)布景點美化視頻，轉(zhuǎn)移注意力D.禁止用戶發(fā)布差評，維護平臺形象10.某外資品牌因文化沖突事件引發(fā)抵制，最有效的危機處理方式是？A.強調(diào)本土化運營，避免涉及敏感話題B.法律訴訟，要求抵制者停止行為C.公開道歉并調(diào)整營銷策略D.指責中國消費者“過度敏感”二、多選題（共5題，每題3分）1.某食品企業(yè)因添加劑超標被曝光，輿情應對中應包含哪些措施？A.立即召回問題產(chǎn)品，公開檢測報告B.聘請營養(yǎng)專家發(fā)文“正常劑量無危害”C.公開工廠質(zhì)檢流程，提升透明度D.要求媒體停止報道，威脅法律訴訟2.某金融機構(gòu)因高管貪腐事件發(fā)酵，輿情應對中應避免的行為是？A.指責媒體捕風捉影，惡意炒作B.公開內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，承諾嚴懲責任人C.持續(xù)發(fā)布業(yè)務宣傳，淡化負面影響D.要求員工簽署保密協(xié)議，禁止傳播信息3.某電商平臺因物流爆倉導致訂單延誤，輿情應對中可采取的措施有？A.公開補貨進度，承諾優(yōu)先發(fā)貨B.聘請網(wǎng)紅帶貨，轉(zhuǎn)移用戶注意力C.暫停部分訂單發(fā)貨，避免違約D.公開道歉并推出“延誤補償”政策4.某車企因排放數(shù)據(jù)造假被調(diào)查，輿情應對中應強調(diào)的要素是？A.公開整改方案，承諾技術(shù)升級B.指責競爭對手“同樣存在造假行為”C.法律訴訟，追究造謠者責任D.公布權(quán)威機構(gòu)檢測結(jié)果，證明改進成果5.某醫(yī)療機構(gòu)因“過度醫(yī)療”被曝光，輿情修復中可采取的措施有？A.公開整改承諾，加強醫(yī)生培訓B.聘請患者代表發(fā)聲，證明“服務優(yōu)質(zhì)”C.暫停相關科室運營，避免爭議D.公開患者滿意度調(diào)查，證明“醫(yī)德高尚”三、判斷題（共10題，每題1分）1.危機公關的核心目標是徹底消除負面影響，無需長期維護品牌形象。2.輿情應對中，快速發(fā)布聲明比事實調(diào)查更重要。3.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷召回后，可通過大量廣告投放淡化負面影響。4.危機公關中，法律手段永遠是最有效的解決方式。5.某品牌因高管不當言論引發(fā)爭議，可委托公關公司“買水軍”洗白。6.輿情應對中，沉默比主動回應更有利于控制局面。7.某餐飲企業(yè)因食品安全事件道歉后，可通過低價促銷快速恢復銷量。8.危機公關中，員工是輿情發(fā)酵的源頭，應嚴格管控信息傳播。9.某電商平臺因客服辱罵用戶被曝光，可要求客服匿名處理以避免內(nèi)部動蕩。10.某外資品牌因文化沖突事件道歉后，可通過贊助本土活動修復形象。四、簡答題（共5題，每題5分）1.某快消品牌因產(chǎn)品包裝設計引發(fā)爭議，如何通過危機公關修復品牌形象？2.某金融機構(gòu)因系統(tǒng)故障導致交易異常，如何通過輿情應對挽回用戶信任？3.某車企因“油門當剎車”事故引發(fā)恐慌，如何通過危機公關控制負面影響？4.某電商平臺因物流爆倉導致訂單延誤，如何通過輿情應對減少用戶流失？5.某醫(yī)療機構(gòu)因“過度醫(yī)療”被曝光，如何通過危機公關重建行業(yè)口碑？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某知名乳企因“三聚氰胺”事件陷入危機，分析其輿情應對的得失，并提出改進建議。2.某外資品牌因性別歧視廣告引發(fā)抵制，分析其危機公關的失敗原因，并提出修復方案。答案與解析一、單選題答案1.A2.C3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.B10.C解析：1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露需快速回應，道歉并承諾整改能體現(xiàn)企業(yè)責任感。2.性別歧視爭議需公開致歉并修改內(nèi)容，避免法律風險。3.食品安全事件需公開整改過程，透明化能提升用戶信任。4.剎車失靈事故需承擔責任，持續(xù)發(fā)布宣傳會加劇用戶反感。5.虛假宣傳需主動退房退款，法律威懾效果有限。6.客服辱罵事件需賠償用戶并優(yōu)化體系，匿名處理無法解決問題。7.系統(tǒng)故障需強調(diào)搶修進度，避免用戶焦慮。8.藥品副作用事件需公開臨床試驗數(shù)據(jù)，證明安全性。9.旅游平臺需公開整改并加強審核，轉(zhuǎn)移注意力效果短暫。10.外資品牌需道歉并調(diào)整策略，避免文化沖突持續(xù)發(fā)酵。二、多選題答案1.A,C2.A,C3.A,D4.A,D5.A,C解析：1.食品添加劑事件需召回產(chǎn)品并公開檢測報告，透明化能挽回信任。2.高管貪腐事件需公開調(diào)查結(jié)果，指責媒體和法律威脅無益于解決問題。3.物流爆倉需補償用戶并承諾改進，網(wǎng)紅帶貨效果有限。4.排放造假事件需公開整改方案，權(quán)威檢測能證明改進成果。5.過度醫(yī)療事件需公開整改并加強培訓，患者代表發(fā)聲效果有限。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√解析：1.危機公關需長期維護形象，而非徹底消除負面影響。2.快速回應需基于事實調(diào)查，否則會適得其反。3.廣告投放無法彌補信任危機，需實際行動修復形象。4.法律手段僅是輔助，核心是解決根本問題。5.買水軍是短期行為，無法修復長期信任。6.沉默可能加劇謠言，主動回應更有效。7.低價促銷會損害品牌價值，需提升服務質(zhì)量。8.員工是品牌形象的重要傳播者，需合理引導而非嚴格管控。9.匿名處理無法解決根本問題，需公開道歉并改進服務。10.贊助本土活動能體現(xiàn)企業(yè)責任感，修復形象效果較好。四、簡答題答案1.產(chǎn)品包裝設計爭議修復方案：-公開致歉，說明設計缺陷并承諾改進；-贈送產(chǎn)品或優(yōu)惠券，提升用戶好感；-聘請設計專家重新設計，體現(xiàn)品牌重視用戶體驗。2.系統(tǒng)故障輿情應對方案：-公開道歉并說明故障原因；-承諾緊急修復并補償受影響用戶；-加強系統(tǒng)監(jiān)控，避免類似事件再次發(fā)生。3.“油門當剎車”事故危機公關方案：-公開道歉并承諾召回車輛檢查；-賠償受害者損失并提供安全駕駛培訓；-強調(diào)技術(shù)改進，提升用戶信心。4.物流爆倉輿情應對方案：-公開補貨進度并承諾優(yōu)先發(fā)貨；-推出“延誤補償”政策，減少用戶不滿；-加強供應鏈管理，避免類似問題。5.“過度醫(yī)療”事件修復方案：-公開整改承諾并加強醫(yī)生培訓；-推出“合理醫(yī)療”倡議，提升行業(yè)形象；-聘請權(quán)威專家發(fā)聲，證明醫(yī)院重視患者權(quán)益。五、