收銀技師考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，首先應(yīng)（）A.自行修理B.聯(lián)系廠家C.關(guān)閉電源D.請同事幫忙2.以下哪種屬于假鈔特征（）A.水印清晰B.手感光滑C.安全線連續(xù)完整D.油墨均勻3.顧客退貨時，收銀應(yīng)（）A.直接退款B.查看退貨憑證C.讓顧客找銷售部D.拒絕退款4.收銀找零時，應(yīng)（）A.直接扔給顧客B.唱收唱付C.不告知金額D.先放自己兜里5.收銀系統(tǒng)結(jié)賬前需檢查（）A.商品價格B.收銀機(jī)外觀C.庫存多少D.紙幣新舊6.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.支付寶支付D.銀行卡支付7.收銀機(jī)錢箱打不開，可能原因是（）A.錢太多B.密碼錯誤C.電源未連接D.錢箱損壞8.顧客使用優(yōu)惠券付款，應(yīng)（）A.直接收下B.檢查是否有效C.拒絕使用D.讓顧客自行處理9.收銀員交接班時，要（）A.直接離崗B.核對賬目C.不做記錄D.帶走備用金10.收銀工作中發(fā)現(xiàn)長款，應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.報告上級C.放入下一班D.不做處理答案：1.C2.B3.B4.B5.A6.A7.C8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀設(shè)備包括（）A.收銀機(jī)B.掃描槍C.錢箱D.打印機(jī)2.識別假鈔的方法有（）A.看水印B.摸人像C.聽聲音D.測磁性3.收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.速度快C.態(tài)度好D.會維修設(shè)備4.收銀工作流程包括（）A.準(zhǔn)備工作B.接待顧客C.結(jié)賬D.交接班5.處理顧客投訴時，應(yīng)（）A.傾聽意見B.表示歉意C.解決問題D.不理不睬6.以下哪些支付方式可能有手續(xù)費(fèi)（）A.信用卡支付B.儲蓄卡支付C.微信支付D.現(xiàn)金支付7.收銀時遇到假鈔，正確做法是（）A.沒收B.告知顧客C.開具假鈔沒收證明D.讓顧客換錢8.收銀機(jī)日常維護(hù)包括（）A.清潔B.檢查線路C.升級軟件D.更換零件9.收銀員可以通過（）提高收銀效率。A.熟悉商品價格B.快速操作設(shè)備C.與顧客閑聊D.提前準(zhǔn)備零錢10.收銀工作中的安全問題包括（）A.防假鈔B.防盜竊C.防火災(zāi)D.防詐騙答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.AC7.BCD8.ABC9.ABD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自將備用金借給他人。（）2.只要顧客要求，就可以隨意退貨。（）3.掃描商品時，要確保條碼清晰準(zhǔn)確。（）4.收銀工作結(jié)束后，不用核對賬目。（）5.發(fā)現(xiàn)假鈔可以自行銷毀。（）6.電子支付比現(xiàn)金支付更安全。（）7.收銀員可以為熟人多打折。（）8.收銀機(jī)故障時，可自行亂動內(nèi)部零件。（）9.遇到長款和短款，都要及時報告。（）10.顧客使用優(yōu)惠券，不用考慮是否過期。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀工作中防假鈔的要點(diǎn)。答：要點(diǎn)有掌握識別方法，如看水印、摸人像等；使用驗(yàn)鈔設(shè)備輔助；收到大額鈔票時重點(diǎn)檢查；發(fā)現(xiàn)假鈔及時告知顧客并按規(guī)定處理。2.收銀員如何處理顧客抱怨的找零錯誤問題？答：先耐心傾聽，安撫顧客情緒，接著仔細(xì)核對賬目。若確實(shí)有誤，馬上補(bǔ)還或收回多找金額，最后向顧客致歉并感謝其提醒。3.收銀機(jī)日常維護(hù)有哪些內(nèi)容？答：包括保持設(shè)備清潔，清除灰塵雜物；檢查線路連接是否正常，有無松動；根據(jù)需要適時升級軟件，以保證系統(tǒng)功能正常和安全。4.收銀員交接班時要做什么工作？答：要核對賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等金額相符；清點(diǎn)備用金和商品券等數(shù)量；交接設(shè)備使用情況、是否有故障；做好詳細(xì)的交接記錄。討論題（每題5分，共4題）1.討論電子支付普及對收銀工作的影響。答：積極影響是提高收銀效率、降低假鈔風(fēng)險、方便賬務(wù)管理。但也帶來系統(tǒng)故障風(fēng)險、技術(shù)操作要求高、可能存在支付安全問題等挑戰(zhàn)，需加強(qiáng)培訓(xùn)和維護(hù)。2.探討如何提高收銀工作的準(zhǔn)確性。答：可通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉商品價格和收銀流程；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，如唱收唱付、仔細(xì)核對賬目；使用準(zhǔn)確可靠的設(shè)備并常檢查維護(hù)；保持良好工作狀態(tài)和心態(tài)，減少失誤。3.分析收銀工作中顧客投訴的常見原因及解決辦法。答：常見原因有找零錯誤、商品價格不符、服務(wù)態(tài)度不好等。解決辦法是耐心傾聽，誠懇道歉，迅速查找問題根源并解決，如補(bǔ)差