(2025年)唐山市路南區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)標(biāo)注★）1.路南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)租客張某未攜帶身份證，僅提供了駕駛證。根據(jù)《唐山市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確的處理方式是（）。A.拒絕錄入，要求其出示身份證B.登記駕駛證信息并備注“無(wú)身份證”C.聯(lián)系派出所核驗(yàn)駕駛證真?zhèn)魏箐浫隓.先錄入現(xiàn)有信息，24小時(shí)內(nèi)督促補(bǔ)正身份證★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆“即時(shí)登記”與“信息補(bǔ)正”要求。答案：D。解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員應(yīng)即時(shí)采集流動(dòng)人口信息，對(duì)證件不全的可先登記現(xiàn)有信息，督促72小時(shí)內(nèi)補(bǔ)正（路南區(qū)實(shí)施細(xì)則細(xì)化為24小時(shí)）。2.某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員小李到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.安撫雙方情緒C.記錄矛盾焦點(diǎn)D.上報(bào)街道調(diào)解委員會(huì)★易錯(cuò)點(diǎn)：誤將“解決問(wèn)題”優(yōu)先于“穩(wěn)定局面”。答案：B。解析：矛盾調(diào)解首要原則是控制情緒，避免沖突升級(jí)，后續(xù)再進(jìn)行問(wèn)題記錄和處理。3.路南區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理，要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次“敲門(mén)行動(dòng)”。A.1B.2C.3D.4★易錯(cuò)點(diǎn)：記錯(cuò)地方政策量化指標(biāo)。答案：B。解析：《路南區(qū)2024年基層治理提升方案》明確規(guī)定網(wǎng)格員每月至少2次全覆蓋“敲門(mén)行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、困境兒童等特殊群體。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令搬離，拒不改正則扣押貨物B.拍照取證，聯(lián)系消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理C.記錄信息，次日上報(bào)社區(qū)安全員D.說(shuō)服商戶(hù)自行整改，3日內(nèi)復(fù)查★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆網(wǎng)格員“巡查上報(bào)”與“執(zhí)法權(quán)限”。答案：D。解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先勸導(dǎo)整改，拒不改正的24小時(shí)內(nèi)上報(bào)消防部門(mén)（路南區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)清單規(guī)定3日內(nèi)復(fù)查）。5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話(huà)，小王正確的處置順序是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場(chǎng)初步查看病情④上報(bào)社區(qū)值班人員A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.①②③④★易錯(cuò)點(diǎn)：忽視“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”的必要性。答案：A。解析：需先確認(rèn)老人狀態(tài)（避免誤報(bào)），再聯(lián)系急救，同時(shí)通知家屬，最后上報(bào)社區(qū)備案。6.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限為（）。A.1年B.3年C.5年D.長(zhǎng)期★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆“一般信息”與“特殊信息”保存要求。答案：C。解析：條例規(guī)定普通居民信息保存5年，涉及矛盾糾紛、安全隱患的特殊信息保存至問(wèn)題解決后3年。7.路南區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，針對(duì)80歲以上老人應(yīng)重點(diǎn)避免（）。A.開(kāi)放式問(wèn)題B.選擇題選項(xiàng)過(guò)多C.詢(xún)問(wèn)家庭收入D.要求手寫(xiě)回答★易錯(cuò)點(diǎn)：忽視老年人生理特點(diǎn)導(dǎo)致的問(wèn)卷設(shè)計(jì)缺陷。答案：D。解析：高齡老人手寫(xiě)困難，應(yīng)采用口述記錄或勾選方式，其他選項(xiàng)可通過(guò)簡(jiǎn)化處理（如限制選項(xiàng)數(shù)量）。8.網(wǎng)格員在宣傳“唐山市居民醫(yī)保新政策”時(shí)，錯(cuò)誤的表述是（）。A.“今年居民醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高30元”B.“異地就醫(yī)備案可通過(guò)‘唐山醫(yī)?！疉PP辦理”C.“低保戶(hù)個(gè)人繳費(fèi)部分由政府全額補(bǔ)貼”D.“未繳費(fèi)人員可在明年3月前補(bǔ)繳，不影響待遇”★易錯(cuò)點(diǎn)：誤傳政策時(shí)間節(jié)點(diǎn)。答案：D。解析：唐山市2025年居民醫(yī)保補(bǔ)繳截止時(shí)間為2025年2月28日，3月1日后補(bǔ)繳有3個(gè)月待遇等待期。9.某租戶(hù)因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)民法典》C.《唐山市社區(qū)服務(wù)條例》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆“物業(yè)糾紛”的法律適用層級(jí)。答案：B。解析：《民法典》第944條明確規(guī)定物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。10.網(wǎng)格員在整理“網(wǎng)格工作日志”時(shí)，需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是（）。A.個(gè)人當(dāng)天行程B.居民家長(zhǎng)里短C.待辦事項(xiàng)進(jìn)展D.社區(qū)活動(dòng)照片★易錯(cuò)點(diǎn)：分不清“工作記錄”與“日常流水”。答案：C。解析：工作日志應(yīng)聚焦網(wǎng)格內(nèi)事件處理進(jìn)度、待辦任務(wù)、需協(xié)調(diào)事項(xiàng)，確保工作可追溯。11.路南區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)聯(lián)系社區(qū)民警。A.5B.10C.15D.20★易錯(cuò)點(diǎn)：記錯(cuò)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)時(shí)限。答案：B。解析：《路南區(qū)“雙格融合”實(shí)施方案》規(guī)定，治安類(lèi)事件網(wǎng)格員需10分鐘內(nèi)聯(lián)系社區(qū)民警，緊急情況同步撥打110。12.某社區(qū)因停車(chē)位不足引發(fā)業(yè)主與商戶(hù)沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.劃分臨時(shí)停車(chē)位B.統(tǒng)計(jì)雙方需求數(shù)量C.組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)D.上報(bào)街道制定方案★易錯(cuò)點(diǎn)：跳過(guò)“需求收集”直接處理。答案：B。解析：調(diào)解前需先掌握雙方實(shí)際需求（如業(yè)主車(chē)輛數(shù)、商戶(hù)卸貨時(shí)段），才能制定合理方案。13.網(wǎng)格員在錄入“特殊群體信息表”時(shí)，需將“低保邊緣家庭”與“低保家庭”區(qū)分標(biāo)注，依據(jù)是（）。A.家庭人均收入是否低于低保標(biāo)準(zhǔn)B.家庭財(cái)產(chǎn)是否符合低保條件C.收入是否在低保標(biāo)準(zhǔn)1.5倍以?xún)?nèi)D.是否享受過(guò)臨時(shí)救助★易錯(cuò)點(diǎn)：混淆低保邊緣家庭的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。答案：C。解析：河北省規(guī)定低保邊緣家庭指家庭人均收入在低保標(biāo)準(zhǔn)1.5倍以?xún)?nèi)，且財(cái)產(chǎn)符合相關(guān)規(guī)定的家庭。14.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人家中煤爐未安裝煙囪，正確處理是（）。A.立即關(guān)閉煤爐B.幫助安裝煙囪C.宣傳一氧化碳中毒危害D.聯(lián)系子女接老人暫居★易錯(cuò)點(diǎn)：越權(quán)處理居民生活設(shè)施。答案：C。解析：網(wǎng)格員應(yīng)進(jìn)行安全宣傳，告知風(fēng)險(xiǎn)，若老人拒絕整改，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急管理部門(mén)，無(wú)權(quán)直接處置煤爐。15.路南區(qū)某社區(qū)組織“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民說(shuō)明（）。A.積分可兌換商品清單B.有害垃圾的具體種類(lèi)C.積分累計(jì)的有效期D.誤分類(lèi)的處罰措施★易錯(cuò)點(diǎn)：忽視“操作指引”的重要性。答案：B。解析：居民最易混淆的是有害垃圾（如過(guò)期藥品、電池）與其他垃圾的區(qū)分，明確分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)比宣傳獎(jiǎng)勵(lì)更關(guān)鍵。16.網(wǎng)格員在處理“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”轉(zhuǎn)辦件時(shí)，回復(fù)期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.3B.5C.7D.10★易錯(cuò)點(diǎn)：記錯(cuò)熱線(xiàn)辦理時(shí)限。答案：C。解析：唐山市規(guī)定，一般網(wǎng)格事項(xiàng)需在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)可申請(qǐng)延期（不超過(guò)10個(gè)工作日）。17.某居民反映樓上住戶(hù)深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.告知居民自行報(bào)警B.聯(lián)系物業(yè)制止裝修C.查看是否取得夜間施工許可D.記錄后上報(bào)環(huán)保部門(mén)★易錯(cuò)點(diǎn)：未核實(shí)“合法施工”可能性。答案：C。解析：根據(jù)《唐山市環(huán)境噪聲污染防治條例》，夜間（22:00-6:00）施工需取得環(huán)保部門(mén)許可，網(wǎng)格員應(yīng)先確認(rèn)是否有許可再處理。18.網(wǎng)格員在“網(wǎng)格信息系統(tǒng)”中更新數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)居民婚姻狀態(tài)由“已婚”變?yōu)椤半x異”，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核實(shí)后修改C.標(biāo)注“待核實(shí)”并上報(bào)社區(qū)D.保持原信息不變★易錯(cuò)點(diǎn)：忽視信息準(zhǔn)確性原則。答案：B。解析：人口信息變更需經(jīng)居民確認(rèn)（或提供離婚證等證明），避免因系統(tǒng)誤錄導(dǎo)致信息錯(cuò)誤。19.路南區(qū)開(kāi)展“社區(qū)協(xié)商議事”活動(dòng)，網(wǎng)格員作為召集人，應(yīng)遵循的程序是（）。①確定議事主題②公示議事結(jié)果③組織會(huì)議討論④收集居民意見(jiàn)A.①④③②B.④①③②C.①③④②D.④③①②★易錯(cuò)點(diǎn)：顛倒“主題確定”與“意見(jiàn)收集”順序。答案：A。解析：需先明確議事主題（如小區(qū)綠化改造），再收集相關(guān)居民意見(jiàn)，組織討論后公示結(jié)果。20.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段，發(fā)現(xiàn)從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返唐人員未主動(dòng)報(bào)備，應(yīng)（）。A.立即上門(mén)核查B.電話(huà)聯(lián)系要求報(bào)備C.上報(bào)社區(qū)疫情專(zhuān)干D.張貼警示通知★易錯(cuò)點(diǎn)：忽視個(gè)人防護(hù)要求。答案：C。解析：網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)疫情專(zhuān)干，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行流調(diào)核查，避免自行接觸可能的風(fēng)險(xiǎn)人員。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，漏選得1分，錯(cuò)選不得分）1.路南區(qū)網(wǎng)格員“職責(zé)清單”包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.開(kāi)展政策法規(guī)宣傳D.實(shí)施行政處罰答案：ABC。解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)（D錯(cuò)誤），主要承擔(dān)信息采集、事務(wù)協(xié)商、宣傳等職責(zé)（《路南區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第5條）。2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，需注意的溝通技巧有（）。A.保持中立立場(chǎng)B.優(yōu)先肯定雙方合理訴求C.當(dāng)場(chǎng)判定責(zé)任歸屬D.記錄調(diào)解過(guò)程答案：ABD。解析：調(diào)解時(shí)應(yīng)避免過(guò)早判定責(zé)任（C錯(cuò)誤），需引導(dǎo)雙方協(xié)商。3.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”有（）。A.樓道堆積易燃物B.商鋪私拉電線(xiàn)C.居民家養(yǎng)大型犬D.電梯超過(guò)年檢期限答案：ABD。解析：大型犬管理屬公安部門(mén)職責(zé)（C錯(cuò)誤），其他選項(xiàng)涉及消防、用電、特種設(shè)備安全。4.路南區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)具備的功能包括（）。A.人口信息動(dòng)態(tài)查詢(xún)B.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.政策推送提醒D.居民滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)答案：ABCD。解析：平臺(tái)整合信息管理、事件處理、政策宣傳、評(píng)價(jià)反饋等功能（《路南區(qū)數(shù)字化治理實(shí)施方案》）。5.網(wǎng)格員在走訪(fǎng)困難家庭時(shí)，需避免的行為有（）。A.拍攝居民居住環(huán)境用于工作匯報(bào)B.承諾超出自身權(quán)限的幫扶C.詳細(xì)記錄家庭收支情況D.未經(jīng)允許透露家庭隱私答案：ABD。解析：記錄收支是必要工作（C正確），但拍攝、承諾、泄露隱私均屬違規(guī)。6.下列符合“唐山市社區(qū)志愿服務(wù)積分管理”的做法有（）。A.網(wǎng)格員參與志愿服務(wù)可累計(jì)積分B.積分可兌換社區(qū)服務(wù)或?qū)嵨顲.積分僅限本人使用D.積分標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)自行制定答案：AB。解析：積分通?？杉彝ス蚕恚–錯(cuò)誤），標(biāo)準(zhǔn)需報(bào)街道備案（D錯(cuò)誤）。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“疑似傳銷(xiāo)”線(xiàn)索時(shí)，應(yīng)（）。A.深入調(diào)查取證B.記錄場(chǎng)所地址、人員特征C.立即聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)D.告知周?chē)用裉岣呔璐鸢福築CD。解析：網(wǎng)格員無(wú)調(diào)查權(quán)（A錯(cuò)誤），應(yīng)記錄信息并上報(bào)。8.路南區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員需與物業(yè)對(duì)接的事項(xiàng)包括（）。A.公共設(shè)施維修進(jìn)度B.物業(yè)費(fèi)收繳情況C.小區(qū)安全巡查記錄D.業(yè)主投訴處理結(jié)果答案：ACD。解析：物業(yè)費(fèi)收繳屬物業(yè)自主經(jīng)營(yíng)范疇（B錯(cuò)誤），網(wǎng)格員不直接參與。9.網(wǎng)格員在“老年群體服務(wù)”中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.獨(dú)居老人每日動(dòng)向B.慢性病患者用藥情況C.高齡老人適老化改造需求D.退休人員再就業(yè)意愿答案：ABC。解析：再就業(yè)非老年群體核心需求（D錯(cuò)誤），重點(diǎn)在安全、健康、生活便利。10.下列屬于網(wǎng)格員“負(fù)面清單”的行為有（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)謀取私利C.對(duì)居民訴求推諉扯皮D.拒絕參與社區(qū)集體活動(dòng)答案：ABC。解析：社區(qū)活動(dòng)屬自愿參與（D錯(cuò)誤），其他為明確禁止行為（《路南區(qū)網(wǎng)格員紀(jì)律規(guī)定》）。三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×。解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于非公務(wù)用途。2.路南區(qū)網(wǎng)格員每月需向社區(qū)提交1份網(wǎng)格工作分析報(bào)告。（）答案：√。解析：《路南區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》第8條規(guī)定。3.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制進(jìn)入其家中。（）答案：×。解析：需耐心解釋?zhuān)坏们址妇用耠[私權(quán)。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間封鎖現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：×。解析：應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系警方，無(wú)權(quán)自行封鎖。5.社區(qū)組織的“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員必須全程參與。（）答案：×。解析：屬自愿參與的文化活動(dòng)，非強(qiáng)制要求。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，應(yīng)立即沒(méi)收。（）答案：×。解析：需勸導(dǎo)整改，拒不改正的上報(bào)城管部門(mén)。7.路南區(qū)“網(wǎng)格議事廳”可協(xié)商決定社區(qū)重大事項(xiàng)。（）答案：×。解析：協(xié)商結(jié)果需提交居民會(huì)議或居委會(huì)審議。8.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×。解析：需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布，避免信息誤傳。9.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)立即清空其住所物品。（）答案：×。解析：需聯(lián)系家屬或社區(qū)處理，不得擅自處置。10.網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的學(xué)時(shí)可計(jì)入年度考核加分項(xiàng)。（）答案：√。解析：《路南區(qū)網(wǎng)格員能力提升計(jì)劃》明確規(guī)定。四、案例分析題（共5題，每題10分）案例1：路南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因子女在外地工作，近日頻繁忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員小張?jiān)凇扒瞄T(mén)行動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)此情況。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理？需注意哪些要點(diǎn)？答案：處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)檢查煤氣閥門(mén)狀態(tài)，確認(rèn)安全；②聯(lián)系王奶奶子女說(shuō)明情況，建議安裝煤氣泄漏報(bào)警器；③協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門(mén)查看（或安裝智能門(mén)磁監(jiān)測(cè)出入）；④上報(bào)社區(qū)，將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷清單”。注意要點(diǎn)：避免引起老人抵觸情緒（溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)“安全提醒”而非“監(jiān)督”）；設(shè)備安裝需尊重老人意愿；與子女溝通時(shí)明確網(wǎng)格員職責(zé)邊界（不承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任）。案例2：某商鋪因裝修破壞小區(qū)公共綠化，居民投訴至網(wǎng)格員小李處。小李查看現(xiàn)場(chǎng)后，商鋪負(fù)責(zé)人稱(chēng)已與物業(yè)協(xié)商一致。問(wèn)題：小李應(yīng)如何核實(shí)處理？法律依據(jù)是什么？答案：核實(shí)步驟：①要求商鋪出示與物業(yè)的書(shū)面協(xié)議；②聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)協(xié)議真實(shí)性及是否涉及公共區(qū)域；③查看《唐山市城市綠化管理?xiàng)l例》第21條（禁止擅自占用、破壞公共綠地）。處理措施：若協(xié)議無(wú)效（物業(yè)無(wú)權(quán)處置公共綠地），責(zé)令商鋪恢復(fù)綠化；若物業(yè)違規(guī)，上報(bào)街道城管科處理；全程記錄溝通情況，3日內(nèi)回訪(fǎng)。案例3：網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)有10人居住，疑似群租。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何認(rèn)定“群租”？后續(xù)處理流程是什么？答案：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)《唐山市房屋租賃管理辦法》，出租房屋人均