(2025年)上海市金山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.金山區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按戶籍人口300-500戶劃分B.按實(shí)有人口300-500戶劃分C.按戶籍人口500-800戶劃分D.按實(shí)有人口800-1000戶劃分答案：B（依據(jù)《金山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則（2025修訂）》，網(wǎng)格劃分以實(shí)有人口為基數(shù)，原則上300-500戶/網(wǎng)格，特殊區(qū)域可動(dòng)態(tài)調(diào)整）2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集人口信息時(shí)，重點(diǎn)需更新的“三類動(dòng)態(tài)信息”不包括（）。A.戶籍遷移B.房屋租賃C.健康狀況變化D.職業(yè)變動(dòng)答案：D（根據(jù)金山區(qū)“智慧社區(qū)”數(shù)據(jù)管理規(guī)范，需動(dòng)態(tài)更新的為戶籍、居住（租賃）、健康（如重點(diǎn)人群患病情況）三類信息，職業(yè)變動(dòng)非強(qiáng)制采集項(xiàng)）3.金山區(qū)推行的“五維聯(lián)動(dòng)”社區(qū)治理機(jī)制中，“五維”指（）。A.黨建、物業(yè)、業(yè)委、志愿者、居民B.政府、企業(yè)、社會(huì)組織、志愿者、居民C.黨建引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障D.網(wǎng)格巡查、事件上報(bào)、分流處置、結(jié)果反饋、考核評價(jià)答案：C（金山區(qū)2025年社區(qū)治理重點(diǎn)工作方案明確“五維聯(lián)動(dòng)”為黨建引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障）4.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物問題，正確的處置流程是（）。A.直接清理→拍照留存→上報(bào)系統(tǒng)B.張貼整改通知→24小時(shí)后復(fù)查→未整改則聯(lián)合物業(yè)清理C.聯(lián)系業(yè)主當(dāng)場清理→若拒絕則強(qiáng)制清理D.拍照上報(bào)→等待專業(yè)部門處理答案：B（依據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》及金山區(qū)社區(qū)環(huán)境整治流程，需先告知業(yè)主/使用人限期整改（一般24小時(shí)），逾期未改則聯(lián)合物業(yè)、城管等共同清理）5.獨(dú)居老人居家安全巡查的“四個(gè)重點(diǎn)”不包括（）。A.燃?xì)忾y門關(guān)閉情況B.電器線路老化程度C.冰箱內(nèi)食品保質(zhì)期D.門窗鎖具完好性答案：C（金山區(qū)民政局《社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》規(guī)定，獨(dú)居老人巡查重點(diǎn)為燃?xì)?、用電、門窗安全及是否有異常聲響，食品保質(zhì)期非強(qiáng)制檢查項(xiàng)）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生因?qū)櫸飩艘l(fā)的糾紛，工作人員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系派出所介入B.查看監(jiān)控固定證據(jù)C.協(xié)調(diào)雙方現(xiàn)場協(xié)商D.上報(bào)街道矛盾調(diào)解中心答案：C（根據(jù)《金山區(qū)社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》，網(wǎng)格工作人員作為第一責(zé)任人，應(yīng)先嘗試現(xiàn)場調(diào)解，調(diào)解不成再引導(dǎo)至街道或司法途徑）7.2025年金山區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)中，新增的必配服務(wù)設(shè)施是（）。A.社區(qū)食堂B.老年日間照料中心C.兒童友好驛站D.智能快件箱答案：C（金山區(qū)2025年民生工程清單明確，“15分鐘生活圈”新增兒童友好驛站為必配設(shè)施，覆蓋0-12歲兒童服務(wù)需求）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似非法集資宣傳資料，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場沒收并銷毀B.拍照記錄后聯(lián)系公安經(jīng)偵部門C.通知物業(yè)清理D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：B（依據(jù)《防范和處置非法集資條例》，網(wǎng)格工作人員需第一時(shí)間固定證據(jù)（拍照）并上報(bào)公安經(jīng)偵或金融監(jiān)管部門，不得自行處置）9.臺(tái)風(fēng)“梅花”登陸前，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)巡查的隱患不包括（）。A.樓頂廣告牌固定情況B.地下車庫排水系統(tǒng)C.小區(qū)綠化樹木修剪情況D.居民家中空調(diào)外機(jī)答案：D（金山區(qū)防汛防臺(tái)網(wǎng)格巡查指引規(guī)定，重點(diǎn)巡查公共區(qū)域隱患（廣告牌、排水、樹木），居民私人物品（如空調(diào)外機(jī)）由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，但需提醒）10.社區(qū)開展垃圾分類執(zhí)法檢查時(shí)，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是（）。A.直接開具罰單B.指導(dǎo)分類并記錄違規(guī)情況C.沒收垃圾重新分類D.勸阻無效后強(qiáng)制整改答案：B（根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)宣傳指導(dǎo)、記錄違規(guī)行為，執(zhí)法權(quán)由城管部門行使）11.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未辦理居住證，工作人員應(yīng)（）。A.要求其3日內(nèi)辦理并上報(bào)系統(tǒng)B.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理C.記錄信息但不干預(yù)D.告知房東督促辦理，無需上報(bào)答案：A（依據(jù)《上海市居住證管理辦法》，網(wǎng)格工作人員需督促租戶15日內(nèi)辦理居住證，重點(diǎn)人群（如務(wù)工、租房）需3日內(nèi)提醒并錄入“社區(qū)云”系統(tǒng)）12.金山區(qū)“網(wǎng)格通”APP的核心功能是（）。A.居民繳費(fèi)B.事件上報(bào)與跟蹤C(jī).社區(qū)活動(dòng)報(bào)名D.政務(wù)信息推送答案：B（金山區(qū)智慧網(wǎng)格平臺(tái)建設(shè)方案明確，“網(wǎng)格通”主要用于網(wǎng)格事件的實(shí)時(shí)上報(bào)、流轉(zhuǎn)跟蹤、結(jié)果反饋，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-處置-閉環(huán)”全流程管理）13.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是（）。A.直接判定責(zé)任方B.分別傾聽后提出折中方案C.要求雙方簽署書面協(xié)議D.建議通過法律訴訟解決答案：B（金山區(qū)社區(qū)調(diào)解員培訓(xùn)教材指出，調(diào)解需先共情傾聽，再引導(dǎo)雙方換位思考，提出雙方可接受的折中方案，避免直接定責(zé)）14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)B.街道城管中隊(duì)C.110報(bào)警D.小區(qū)物業(yè)答案：B（根據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，流浪犬捕捉由城管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系街道城管中隊(duì)到場處置）15.社區(qū)開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，針對拒不開門的獨(dú)居老人，正確做法是（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.連續(xù)3日上門確認(rèn)C.聯(lián)系家屬或鄰居核實(shí)情況D.記錄“無人”后結(jié)束答案：C（金山區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范規(guī)定，遇獨(dú)居老人拒開門，需聯(lián)系其家屬、鄰居或樓組長核實(shí)安全情況，必要時(shí)聯(lián)系110協(xié)助）16.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣體，工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測B.拍照記錄并上報(bào)街道城運(yùn)中心C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.組織居民疏散答案：B（金山區(qū)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管流程規(guī)定，發(fā)現(xiàn)疑似污染問題，需第一時(shí)間通過“網(wǎng)格通”上報(bào)街道城運(yùn)中心，由中心派單至環(huán)保部門現(xiàn)場檢測）17.社區(qū)老年食堂運(yùn)營中，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)菜品采購B.監(jiān)督食品安全與價(jià)格C.參與廚房操作D.收取餐費(fèi)答案：B（金山區(qū)社區(qū)老年食堂管理辦法明確，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)日常巡查，監(jiān)督食品安全、價(jià)格公示、適老化服務(wù)等，不參與經(jīng)營環(huán)節(jié)）18.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，工作人員需協(xié)助（）。A.填寫申請表并提交材料B.聯(lián)系施工隊(duì)上門改造C.確定改造方案細(xì)節(jié)D.驗(yàn)收改造結(jié)果答案：A（根據(jù)《金山區(qū)殘疾人精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)施意見》，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助殘疾人準(zhǔn)備申請材料（如身份證、殘疾證、房屋證明），提交至街道殘聯(lián)，后續(xù)由專業(yè)部門審核、施工、驗(yàn)收）19.冬季取暖季，網(wǎng)格安全巡查的重點(diǎn)是（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.河道防溺水C.綠化防蟲D.外墻瓷磚脫落答案：A（金山區(qū)冬季社區(qū)安全提示明確，重點(diǎn)防范電動(dòng)車違規(guī)充電（易引發(fā)火災(zāi)）、燃?xì)鉄崴魍L(fēng)不良（一氧化碳中毒）、老舊電器超負(fù)荷運(yùn)行等）20.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點(diǎn)提醒（）。A.保健品推銷B.冒充公檢法詐騙C.二手商品交易糾紛D.鄰里借貸矛盾答案：B（2025年金山區(qū)反詐工作要點(diǎn)指出，當(dāng)前高發(fā)類型為冒充公檢法、“殺豬盤”、虛假投資等，需重點(diǎn)宣傳識(shí)別方法和報(bào)警流程）二、多選題（每題3分，共10題）1.金山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.隱患排查C.政策宣傳D.執(zhí)法處罰答案：ABC（《金山區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格工作人員職責(zé)為信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、服務(wù)代辦、政策宣傳、應(yīng)急處置，無執(zhí)法權(quán)）2.網(wǎng)格巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的“五類重點(diǎn)人員”包括（）。A.社區(qū)矯正對象B.獨(dú)居老人C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD（金山區(qū)重點(diǎn)人群服務(wù)管理清單明確，五類重點(diǎn)人員為獨(dú)居/空巢老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正對象、嚴(yán)重精神障礙患者）3.社區(qū)疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返金人員B.組織疫苗接種動(dòng)員C.指導(dǎo)場所碼使用D.開具核酸檢測證明答案：ABC（根據(jù)金山區(qū)2025年疫情防控方案，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)人員排查、疫苗動(dòng)員、場所碼督導(dǎo)，核酸證明由醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具）4.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私B.偏袒弱勢方C.依法依規(guī)D.促成和解答案：ACD（《金山區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解工作規(guī)范》規(guī)定，需遵循依法、自愿、保密、促成和解原則，不得偏袒任何一方）5.網(wǎng)格內(nèi)“飛線充電”問題的處置措施包括（）。A.剪斷電線消除隱患B.聯(lián)系車主當(dāng)面教育C.增設(shè)集中充電設(shè)施D.上報(bào)城管部門處罰答案：BCD（根據(jù)《上海市非機(jī)動(dòng)車安全管理?xiàng)l例》，禁止自行剪斷電線（可能引發(fā)糾紛），需教育車主、完善設(shè)施、聯(lián)合執(zhí)法處罰）6.金山區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格工作人員需掌握的系統(tǒng)有（）。A.“社區(qū)云”綜合管理平臺(tái)B.“隨申辦”移動(dòng)端C.“12345”市民服務(wù)熱線D.網(wǎng)格通APP答案：ABD（金山區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)清單明確，網(wǎng)格工作人員需熟練使用“社區(qū)云”（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）、“隨申辦”（服務(wù)代辦）、網(wǎng)格通（事件上報(bào)），“12345”為市民反饋渠道）7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳時(shí)，應(yīng)涵蓋的內(nèi)容有（）。A.遛狗牽繩B.清理寵物糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.定期接種疫苗答案：ABD（《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定，需宣傳牽繩、清糞、疫苗接種，大型犬管理按區(qū)域規(guī)定（重點(diǎn)管理區(qū)禁養(yǎng)），非統(tǒng)一禁止）8.網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)改造期間，工作人員的職責(zé)包括（）。A.收集居民改造需求B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.協(xié)調(diào)施工與居民矛盾D.確定改造方案答案：AC（金山區(qū)舊區(qū)改造工作指引明確，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)收集民意、協(xié)調(diào)矛盾，改造方案由住建部門制定，施工監(jiān)督由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)）9.網(wǎng)格內(nèi)老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容有（）。A.手機(jī)支付B.健康碼申領(lǐng)C.短視頻拍攝D.緊急呼叫功能設(shè)置答案：ABD（金山區(qū)“銀齡數(shù)字課堂”課程大綱規(guī)定，重點(diǎn)培訓(xùn)與生活密切相關(guān)的功能：健康碼、手機(jī)支付、緊急呼叫（如“一鍵通”），短視頻非必學(xué)內(nèi)容）10.網(wǎng)格應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括（）。A.滅火器B.防汛沙袋C.急救藥品D.米面糧油答案：ABC（金山區(qū)社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)（2025）規(guī)定，需儲(chǔ)備消防器材（滅火器）、防汛物資（沙袋、抽水泵）、醫(yī)療急救包（藥品、繃帶），米面糧油為生活物資，由家庭自備或街道統(tǒng)籌）三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（依據(jù)《民法典》，民事協(xié)議需本人簽署，網(wǎng)格工作人員僅可協(xié)助解釋政策，不得代簽）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（根據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，烈性犬處置由公安部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員需上報(bào)并協(xié)助執(zhí)法）3.社區(qū)內(nèi)企業(yè)環(huán)保手續(xù)齊全，網(wǎng)格工作人員無需巡查其排污情況。（）答案：×（金山區(qū)環(huán)境網(wǎng)格監(jiān)管要求，需對企業(yè)進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)異常（如異味、污水）及時(shí)上報(bào)，環(huán)保手續(xù)齊全不免除巡查責(zé)任）4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于隱私，無需采集。（）答案：×（金山區(qū)人口信息采集規(guī)范規(guī)定，孕婦（尤其是高危孕婦）屬于重點(diǎn)人群，需采集并反饋至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，以便提供孕產(chǎn)期服務(wù)）5.調(diào)解成功后，必須簽訂書面協(xié)議。（）答案：×（《人民調(diào)解法》規(guī)定，調(diào)解達(dá)成協(xié)議可口頭或書面，口頭協(xié)議需記錄在案，書面協(xié)議非強(qiáng)制）6.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格工作人員可自行決定轉(zhuǎn)移危房居民。（）答案：×（金山區(qū)防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，人員轉(zhuǎn)移需經(jīng)街道防指批準(zhǔn)，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)通知和引導(dǎo)，不得擅自行動(dòng)）7.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場所需納入網(wǎng)格巡查范圍。（）答案：√（《宗教事務(wù)條例》規(guī)定，網(wǎng)格工作人員需巡查宗教活動(dòng)場所安全（消防、秩序），但不得干預(yù)正常宗教活動(dòng)）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，工作人員可直接要求其整改。（）答案：√（根據(jù)《上海市城市管理行政執(zhí)法條例》，網(wǎng)格工作人員有權(quán)對占道經(jīng)營行為進(jìn)行勸阻、要求整改，拒不改正的上報(bào)城管部門）9.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即進(jìn)入房間處理遺物。（）答案：×（金山區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范規(guī)定，需聯(lián)系家屬或繼承人，無家屬的由社區(qū)居委會(huì)在公安、公證部門監(jiān)督下處理，不得自行處置）10.網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類積分兌換，工作人員可隨意調(diào)整積分規(guī)則。（）答案：×（金山區(qū)垃圾分類激勵(lì)辦法規(guī)定，積分規(guī)則需經(jīng)居民議事會(huì)討論通過并公示，網(wǎng)格工作人員不得擅自調(diào)整）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述金山區(qū)網(wǎng)格工作人員“一日三巡”的具體內(nèi)容。答案：①晨間巡查（7:30-9:00）：重點(diǎn)查看環(huán)境衛(wèi)生（垃圾清運(yùn)、樓道堆物）、早餐攤點(diǎn)秩序、早高峰安全（電動(dòng)車停放）；②午間巡查（12:00-13:30）：關(guān)注老年食堂運(yùn)營、商鋪油煙排放、快遞堆放點(diǎn)秩序；③晚間巡查（18:00-19:30）：檢查照明設(shè)施、廣場舞噪音、燃?xì)馐褂冒踩ú惋嫅簦?.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，工作人員應(yīng)如何處置？答案：①第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場安撫被困人員，確認(rèn)人數(shù)和健康狀況；②聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)電梯應(yīng)急救援程序（撥打電梯維保電話、119）；③上報(bào)街道城運(yùn)中心，同步通知家屬；④救援結(jié)束后，記錄事件經(jīng)過并督促物業(yè)排查電梯故障原因，3日內(nèi)復(fù)查維修情況。3.簡述網(wǎng)格工作人員在“12345”市民熱線處理中的職責(zé)。答案：①接收街道城運(yùn)中心派單后，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核實(shí)情況；②能當(dāng)場解決的（如簡單糾紛）3小時(shí)內(nèi)處理并反饋；③需協(xié)調(diào)多部門的，24小時(shí)內(nèi)制定方案并跟蹤進(jìn)度；④處理完畢后，72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系市民確認(rèn)滿意度，不滿意的重新處置。4.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人連續(xù)2日未開門，工作人員應(yīng)采取哪些措施？答案：①聯(lián)系樓組長、鄰居確認(rèn)是否有異常（如未聽見動(dòng)靜）；②撥打老人電話，若無人接聽聯(lián)系家屬；③家屬無法聯(lián)系或情況緊急的，聯(lián)系110、社區(qū)民警協(xié)助開門；④確認(rèn)安全后，記錄情況并上報(bào)街道民政部門，后續(xù)增加探訪頻次（如每日一次）。5.如何開展“一老一小”需求調(diào)研？答案：①針對老年人：通過老年活動(dòng)室座談、入戶探訪（重點(diǎn)獨(dú)居/失能老人），收集養(yǎng)老服務(wù)（助餐、就醫(yī)、家政）、文體活動(dòng)需求；②針對兒童：聯(lián)合學(xué)校、幼兒園發(fā)放問卷，了解課后托管、興趣班、兒童友好空間建設(shè)需求；③整理數(shù)據(jù)后，通過居民議事會(huì)討論優(yōu)先級(jí)，形成需求清單上報(bào)街道。6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修導(dǎo)致樓道滲水，居民投訴，如何處理？答案：①查看現(xiàn)場，確認(rèn)滲水點(diǎn)與商鋪裝修區(qū)域關(guān)聯(lián)；②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人，要求暫停裝修并檢查水管/防水；③協(xié)調(diào)物業(yè)上門檢測，明確責(zé)任方（如商鋪未做好防水）；④督促商鋪修復(fù)滲水并賠償居民損失（如墻面損壞）；⑤3日內(nèi)復(fù)查修復(fù)情況，向居民反饋結(jié)果。7.簡述金