2025年自學(xué)考試《旅游法規(guī)》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。）1.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿（），且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A.1年B.2年C.3年D.5年【答案】B【解析】《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿2年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。2.旅游安全事故等級(jí)分為（）。A.輕微、一般、重大、特大四級(jí)B.一般、嚴(yán)重、重大、特大四級(jí)C.輕微、嚴(yán)重、特大三級(jí)D.一般、重大、特大三級(jí)【答案】A【解析】旅游安全事故等級(jí)分為輕微、一般、重大、特大四級(jí)。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游員和該導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.擅自調(diào)整或變更旅游行程【答案】A【解析】導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。4.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是（）。A.經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任B.消費(fèi)者的責(zé)任C.全體公民的責(zé)任D.全社會(huì)的共同責(zé)任【答案】D【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。5.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.4年【答案】A【解析】旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為1年。6.旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是（）。A.公平、公正、公開原則B.以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩原則C.雙方自愿原則D.地域管轄原則【答案】B【解析】旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。7.某旅行社組織游客前往瀘沽湖旅游，由于司機(jī)疲勞駕駛導(dǎo)致車輛側(cè)翻，游客王某受傷，該起事故屬于（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故【答案】B【解析】一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬至10萬（含1萬）元者。本題中游客王某受傷，符合一般事故的定義。8.導(dǎo)游人員張某在帶團(tuán)過程中，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個(gè)月B.3至6個(gè)月C.6個(gè)月至1年D.1年【答案】B【解析】導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。9.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.工商行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)【答案】B【解析】消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。10.風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分的依據(jù)是（）。A.景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，環(huán)境質(zhì)量，規(guī)模大小，游覽條件B.景物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值，環(huán)境質(zhì)量，規(guī)模大小，游覽條件C.景物的觀賞、文化、歷史價(jià)值，環(huán)境質(zhì)量，規(guī)模大小，游覽條件D.景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，規(guī)模大小，游覽條件【答案】A【解析】風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等，劃分為三級(jí)：市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。11.下列不屬于旅游法律關(guān)系客體的是（）。A.物B.行為C.智力成果D.旅游企業(yè)【答案】D【解析】旅游法律關(guān)系的客體主要包括物、行為、智力成果。旅游企業(yè)屬于旅游法律關(guān)系的主體。12.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（）的罰款。A.1萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.2萬元以上10萬元以下D.5萬元以上20萬元以下【答案】C【解析】旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處2萬元以上10萬元以下的罰款。13.旅游意外保險(xiǎn)的投保人是（）。A.旅游者B.旅行社C.保險(xiǎn)公司D.旅游行政管理部門【答案】A【解析】旅游意外保險(xiǎn)的投保人是旅游者。旅游者可以根據(jù)自身情況自愿購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。14.導(dǎo)游人員李某在帶團(tuán)過程中，向游客兜售物品，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上3萬元以下C.5000元以上3萬元以下D.1萬元以上3萬元以下【答案】A【解析】導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。15.我國(guó)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就（）的損失要求賠償。A.擴(kuò)大B.全部C.未采取措施D.違約【答案】A【解析】《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。16.下列關(guān)于旅游合同的說法，正確的是（）。A.旅游合同是無名合同B.旅游合同是單務(wù)合同C.旅游合同是實(shí)踐合同D.旅游合同是無償合同【答案】A【解析】旅游合同是無名合同，即《合同法》分則未明確規(guī)定的合同。旅游合同是雙務(wù)、有償、諾成合同。17.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為（）。A.三級(jí)B.四級(jí)C.五級(jí)D.六級(jí)【答案】C【解析】旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。18.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年【答案】C【解析】旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。旅行社可憑省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。19.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.自主選擇權(quán)【答案】C【解析】公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。20.導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）。A.48小時(shí)B.56小時(shí)C.64小時(shí)D.72小時(shí)【答案】B【解析】導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。）1.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括（）。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.事實(shí)E.行為【答案】ABC【解析】旅游法律關(guān)系由主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素構(gòu)成。主體是指參加旅游法律關(guān)系，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人；客體是指旅游法律關(guān)系主體的權(quán)利和義務(wù)所指向的對(duì)象；內(nèi)容是指旅游法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同【答案】ABCDE【解析】以上選項(xiàng)均符合《旅行社條例》中關(guān)于旅行社違規(guī)行為的處罰規(guī)定。3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分（）。A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的E.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有上述情形之一的，扣除10分。一次扣分達(dá)到10分的，不予通過年審。4.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟【答案】ABCDE【解析】消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。5.旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則是（）。A.統(tǒng)一指導(dǎo)B.分級(jí)管理C.以基層為主D.安全第一E.預(yù)防為主【答案】ABC【解析】旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主”的原則?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”是旅游安全管理的方針。6.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的確定，依據(jù)（）等條件。A.旅游交通B.游覽C.旅游安全D.衛(wèi)生E.郵電服務(wù)【答案】ABCDE【解析】旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”“景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”“游客意見評(píng)價(jià)體系”等，具體涉及旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)等多個(gè)方面。7.旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍包括（）。A.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失B.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失C.旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故E.旅行社欺詐旅游者的【答案】ABCE【解析】旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍包括：旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失；旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失；旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；旅行社欺詐旅游者等。旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故一般由旅游意外保險(xiǎn)進(jìn)行賠償。8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。以下屬于欺詐行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的E.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的【答案】ABCDE【解析】以上選項(xiàng)均屬于經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為。欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。9.下列關(guān)于旅游合同轉(zhuǎn)讓的說法，正確的有（）。A.旅游合同的轉(zhuǎn)讓是指旅游合同主體的變更B.旅游合同的轉(zhuǎn)讓包括債權(quán)讓與、債務(wù)承擔(dān)和債權(quán)債務(wù)的概括轉(zhuǎn)移C.旅游合同債權(quán)讓與必須通知債務(wù)人D.旅游合同債務(wù)承擔(dān)必須經(jīng)債權(quán)人同意E.旅游合同債權(quán)債務(wù)的概括轉(zhuǎn)移必須經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人同意【答案】ABCDE【解析】旅游合同的轉(zhuǎn)讓是指旅游合同主體的變更，包括債權(quán)讓與、債務(wù)承擔(dān)和債權(quán)債務(wù)的概括轉(zhuǎn)移。債權(quán)讓與必須通知債務(wù)人，未經(jīng)通知，該轉(zhuǎn)讓對(duì)債務(wù)人不發(fā)生效力；債務(wù)承擔(dān)必須經(jīng)債權(quán)人同意；債權(quán)債務(wù)的概括轉(zhuǎn)移必須經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人同意。10.風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由設(shè)立該風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予降級(jí)或者撤職的處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A.超過允許容量接納游客或者在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動(dòng)的B.未設(shè)置風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)志和路標(biāo)、安全警示等標(biāo)牌的C.從事以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的D.將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個(gè)人行使的E.允許風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的工作人員在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的企業(yè)兼職的【答案】ABCDE【解析】以上選項(xiàng)均符合《風(fēng)景名勝區(qū)條例》中關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的處罰規(guī)定。三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述旅游投訴的受理?xiàng)l件。【答案】旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合下列條件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理：（1）投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。直接利害關(guān)系是指投訴者的合法權(quán)益受到侵害與被投訴者的行為有因果關(guān)系。（2）有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。明確的被投訴者是指投訴者應(yīng)當(dāng)指明侵犯其合法權(quán)益的對(duì)象；具體的投訴請(qǐng)求是指投訴者要求旅游投訴管理機(jī)關(guān)保護(hù)其合法權(quán)益的具體內(nèi)容；事實(shí)根據(jù)是指投訴者提出投訴請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)和證據(jù)。（3）屬于本規(guī)定所列的旅游投訴范圍。旅游投訴范圍包括旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定、旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐旅游者等。（4）屬于本旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄范圍。旅游投訴管理機(jī)關(guān)按照地域管轄和級(jí)別管轄的原則受理投訴案件。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的權(quán)利?！敬鸢浮繉?dǎo)游人員的權(quán)利主要包括以下幾個(gè)方面：（1）人身權(quán)。導(dǎo)游人員的人身自由不受非法限制和剝奪，其人格尊嚴(yán)不受侵犯，其生命健康權(quán)受法律保護(hù)。（2）履行職務(wù)權(quán)。導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求，有權(quán)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。（3）獲得報(bào)酬權(quán)。導(dǎo)游人員有權(quán)獲得勞動(dòng)報(bào)酬，其工資、獎(jiǎng)金、福利等合法收入受法律保護(hù)。旅行社應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游人員訂立書面勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。（4）訴權(quán)。導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門的具體行政行為不服的，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的權(quán)利。【答案】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下權(quán)利：（1）安全保障權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（2）知情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。（3）自主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（4）公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（5）求償權(quán)。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。（7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。（8）受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（9）監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。4.簡(jiǎn)述旅游合同的特征。【答案】旅游合同具有以下特征：（1）旅游合同主體的特定性。旅游合同的一方主體通常是旅行社，另一方主體是旅游者。旅行社是依法設(shè)立并具有經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)資格的企業(yè)法人，旅游者是接受旅游服務(wù)的自然人、法人或其他組織。（2）旅游合同的雙務(wù)、有償性。旅游合同中，旅行社有義務(wù)按照合同約定為旅游者提供旅游服務(wù)，旅游者有義務(wù)向旅行社支付旅游費(fèi)用，雙方的權(quán)利和義務(wù)是相互對(duì)應(yīng)的，因此旅游合同是雙務(wù)合同。同時(shí)，旅游者獲得旅游服務(wù)是以支付旅游費(fèi)用為代價(jià)的，旅行社提供旅游服務(wù)是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益，所以旅游合同又是有償合同。（3）旅游合同的諾成性。旅游合同自雙方當(dāng)事人意思表示一致時(shí)成立，不以交付標(biāo)的物為合同的成立要件，因此旅游合同是諾成合同。（4）旅游合同的不要式性。旅游合同可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式，法律并沒有強(qiáng)制要求旅游合同必須采用特定的形式，因此旅游合同是不要式合同。但為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，減少糾紛，旅行社通常會(huì)與旅游者簽訂書面旅游合同。（5）旅游合同內(nèi)容的復(fù)雜性。旅游合同的內(nèi)容涉及到交通、住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物、娛樂等多個(gè)方面，而且不同的旅游線路和旅游方式的合同內(nèi)容也會(huì)有所不同，因此旅游合同的內(nèi)容具有復(fù)雜性。四、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.某旅行社組織了一個(gè)20人的旅游團(tuán)前往張家界旅游，在行程中，導(dǎo)游人員張某擅自增加了一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并且在購(gòu)物點(diǎn)停留了2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致游客們的游覽時(shí)間減少。游客們對(duì)此非常不滿，要求旅行社給予賠償。請(qǐng)分析該案例中旅行社和導(dǎo)游人員的責(zé)任，并說明游客可以獲得哪些賠償?！敬鸢浮浚?）責(zé)任分析導(dǎo)游人員張某的責(zé)任：導(dǎo)游人員張某擅自增加購(gòu)物點(diǎn)并延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和旅游合同的約定。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同安排行程，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目。張某的行為屬于擅自變更接待計(jì)劃，損害了游客的合法權(quán)益。旅行社的責(zé)任：旅行社對(duì)導(dǎo)游人員負(fù)有管理責(zé)任。導(dǎo)游人員的行為是在執(zhí)行旅行社的旅游業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的，因此旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員的過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)《旅行社條例》，旅行社未對(duì)其設(shè)立的分社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效管理，或者對(duì)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動(dòng)未進(jìn)行有效監(jiān)督，導(dǎo)致旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）游客可獲得的賠償時(shí)間損失賠償：由于導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物時(shí)間，導(dǎo)致游客游覽時(shí)間減少，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)游客的時(shí)間損失進(jìn)行適當(dāng)賠償?？梢愿鶕?jù)減少的游覽時(shí)間和旅游行程的重要性等因素，給予一