2026年商場電梯困人應(yīng)急救援演練方案一、演練背景與目的2026年，某市核心商圈日均客流突破18萬人次，商場內(nèi)18部自動扶梯、6部垂直電梯全年運行時長超過5800小時。過去三年，因設(shè)備老化、誤操作、極端天氣等原因，共發(fā)生9起電梯困人事件，最長困人時間47分鐘，雖未造成傷亡，但引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情3次、投訴57起。為把“黃金救援10分鐘”壓縮到“5分鐘到場、8分鐘開門、12分鐘送醫(yī)”，商場管理方聯(lián)合市場監(jiān)管局、消防救援大隊、120急救中心、電梯維保公司、街道應(yīng)急辦、商戶代表、消費者代表，決定在今年“安全生產(chǎn)月”期間組織一次全要素、全時段、全鏈條的電梯困人應(yīng)急救援演練。演練不以“走過場”為目標(biāo)，而以“找出真漏洞、練出真本事、形成真機制”為核心，通過實戰(zhàn)驗證“智慧電梯物聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化救援+社會共治”新模式，確保任何一部電梯在2026年12月31日前發(fā)生困人事件時，現(xiàn)場響應(yīng)速度提升40%，乘客心理恐慌指數(shù)下降50%，次生事故“零發(fā)生”。二、演練時間與地點1.時間：2026年6月18日（周四）14:00—16:30，全程150分鐘。2.地點：商場B區(qū)2號中庭，涉及L3—L5層3號客梯（額定載重1600kg、21人）、L1—L2層5號自動扶梯（提升高度5.6m、0.5m/s），以及B1卸貨區(qū)6號消防電梯（載重2000kg、速度1.75m/s）。3.氣象條件：演練當(dāng)天預(yù)報多云轉(zhuǎn)雷陣雨，西南風(fēng)3—4級，氣溫26—32℃，濕度75%—90%，需同步檢驗暴雨天氣下設(shè)備防水、防雷、防滑性能。三、演練場景設(shè)計場景A：垂直電梯驟停困人（主場景）14:03，3號客梯上行至L4—L5之間，因變頻器高溫保護(hù)突然停梯，轎廂內(nèi)8名乘客（含1名孕婦、1名7歲兒童、1名輪椅老人），照明半滅，風(fēng)扇停轉(zhuǎn)，報警按鈕失靈，手機信號弱（-105dBm），乘客情緒瀕臨失控。場景B：自動扶梯逆轉(zhuǎn)傷人（同步子場景）14:07，5號自動扶梯因主機固定螺栓疲勞斷裂，梯級突然逆轉(zhuǎn)，造成3人摔倒、1人鞋跟卷入梯級邊緣，觸發(fā)緊急停梯，現(xiàn)場客流瞬間擁堵。場景C：消防電梯進(jìn)水短路（突發(fā)疊加場景）14:15，B1卸貨區(qū)消防噴淋誤動作，大量水涌入6號消防電梯井道，轎廂停在B1—L1之間，1名快遞員被困，同時井道照明短路跳閘，維保人員需帶電涉水救援。場景D：網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)（平行場景）14:10，微博、抖音出現(xiàn)“××商場電梯墜落”謠言，點擊量10分鐘破50萬，商場客服電話被打爆，需同步啟動輿情處置。四、組織機構(gòu)與職責(zé)1.演練指揮部總指揮：商場總經(jīng)理（具備一級安全評價師資質(zhì)）副總指揮：市場監(jiān)管局特種設(shè)備科科長、消防救援大隊副大隊長成員：120急救中心站長、電梯維保公司技術(shù)總監(jiān)、街道應(yīng)急辦主任、商場安保部經(jīng)理、信息技術(shù)部經(jīng)理、公關(guān)部總監(jiān)職責(zé)：決策、調(diào)度、評估、發(fā)布。2.現(xiàn)場救援組（1）電梯搶修分隊：維保公司8名工程師，分機械、電氣、軟件三小組，攜帶便攜式變頻器、手拉葫蘆、液壓擴張器、萬用表、紅外熱像儀。（2）消防救援分隊：消防救援站1個搶險救援班（8人），攜帶電梯鑰匙、電動破拆工具組、多功能擔(dān)架、醫(yī)用氧氣。（3）醫(yī)療急救分隊：120急救中心2輛救護(hù)車、6名醫(yī)護(hù)人員，攜帶除顫儀、便攜式B超、折疊式輪椅、孕產(chǎn)急救包。3.客流疏導(dǎo)組安保部30人、物業(yè)20人、商戶志愿者40人，按“2—5—10”原則：2分鐘隔離、5分鐘分流、10分鐘清場。4.技術(shù)保障組信息技術(shù)部12人，負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)平臺、4G/5G信號放大、無人機照明、數(shù)字對講、演練直播推流。5.輿情應(yīng)對組公關(guān)部5人、街道網(wǎng)評員10人、第三方輿情監(jiān)測公司3人，30分鐘內(nèi)完成“發(fā)現(xiàn)—核實—回應(yīng)—降溫”四步。6.評估觀察組省特檢院2名專家、消費者代表3人、媒體代表2人，全程佩戴“觀察員”袖標(biāo)，獨立打分。五、前期準(zhǔn)備1.風(fēng)險辨識使用FMEA方法，對3號客梯列出117項故障模式，其中“變頻器過熱”嚴(yán)重度9分、發(fā)生度7分、探測度4分，RPN值252，列為第一風(fēng)險；對5號扶梯“梯級逆轉(zhuǎn)”RPN值198，列為第二風(fēng)險。2.物聯(lián)網(wǎng)升級在3號客梯轎頂加裝六合一傳感器（溫度、濕度、CO?、光照、加速度、門鎖），數(shù)據(jù)每2秒上傳云端；在轎廂壁貼NFC救援碼，乘客手機“碰一碰”即可向平臺發(fā)送經(jīng)緯度、樓層、轎廂編號。3.救援路徑三維建模利用BIM+激光雷達(dá)，生成B區(qū)2號中庭到3號客梯的毫米級模型，標(biāo)注19處隱蔽閥門、6處承重梁、2處玻璃幕墻易碎點，導(dǎo)入AR眼鏡，供消防員實時查看。4.志愿者招募與培訓(xùn)6月1—15日，從會員系統(tǒng)篩選200名“常旅客”，線上完成“電梯應(yīng)急知識”微課（含VR模擬困人），考試85分以上方可成為“第一響應(yīng)人”，演練當(dāng)天隨機抽取20名到場。5.物資清單（1）電梯專用三角鑰匙12把、盤車手輪2套、松閘扳手2把、LED照明棒50根、一次性毛毯100條、應(yīng)急尿袋50只。（2）AED除顫儀3臺、兒童面罩2套、孕婦側(cè)臥墊1套。（3）防爆對講機60部、備用電池120塊、無人機3架（含夜航燈）。（4）輿情應(yīng)對“工具箱”：統(tǒng)一話術(shù)模板、謠言粉碎海報、短視頻模板、法務(wù)函模板。6.雙盲彩排6月10日22:00—24:00，組織“無腳本”突襲彩排，不提前通知商戶，僅告知“消防測試”，結(jié)果暴露5項漏洞：L4層排煙口被廣告牌遮擋、醫(yī)療擔(dān)架無法進(jìn)入中庭旋轉(zhuǎn)門、維保工程師未攜帶最新版電路圖、輿情組30分鐘后才介入、志愿者不會使用AED。針對漏洞，48小時內(nèi)完成整改。六、演練流程14:00:00總指揮宣布演練開始，所有崗位切換為“實戰(zhàn)模式”，監(jiān)控室切斷3號客梯對外通話，模擬報警按鈕失靈。14:03:003號客驟停，乘客按下所有樓層按鈕無效，兒童開始哭喊，孕婦出現(xiàn)呼吸急促。14:03:15轎頂六合一傳感器檢測到溫度48℃、CO?濃度1800ppm，平臺自動觸發(fā)“一級困人”告警，短信+語音同時推送給維保值班長、商場安保隊長、119、120。14:03:45維保值班長駕駛微型應(yīng)急車（攜帶30kg工具箱）從B1電梯倉庫出發(fā)，限速25km/h，車內(nèi)屏幕顯示最優(yōu)路徑：經(jīng)卸貨通道—員工電梯—L3層走廊，全程380m，預(yù)計2分10秒。14:04:00消防救援站接到119轉(zhuǎn)警，同時調(diào)取商場BIM模型，確認(rèn)3號客梯位于L4—L5之間，轎廂地坎距L4層1.7m，需使用“電梯鑰匙+松閘”方案。14:04:30120急救車從距商場1.2km的急救站出發(fā)，車載導(dǎo)航避開施工路段，預(yù)計4分鐘到達(dá)B區(qū)下沉廣場入口。14:05:00安保部啟動“黃色隔離帶”，用1.2m高鐵馬將中庭圍出半徑8m區(qū)域，安排2名形象崗值守，防止乘客拍照聚集。14:05:20維保工程師抵達(dá)L3層，通過“電梯物聯(lián)網(wǎng)”小程序掃描NFC碼，獲取轎廂實時載荷960kg、21人滿載，實際8人，余量充足，排除超載故障。14:05:40工程師使用三角鑰匙打開L4層廳門50mm縫隙，確認(rèn)轎廂位置：地坎高出L4層0.3m，屬于“沖頂未遂”狀態(tài)，需手動松閘溜車。14:06:00消防救援人員到達(dá)L4層，與維保人員聯(lián)合成立“雙長制”現(xiàn)場指揮部，消防長負(fù)責(zé)安全警戒，維保長負(fù)責(zé)技術(shù)操作。14:06:10醫(yī)療組到達(dá)L4層，通過門縫向轎廂內(nèi)遞入便攜式氧氣瓶，指導(dǎo)孕婦佩戴，同時用激光筆指示兒童家長抱住孩子蹲位，防止二次移動。14:06:30工程師穿戴絕緣手套，使用松閘扳手間斷松閘，轎廂以0.15m/s速度下降，每下降0.5m暫停10秒，觀察鋼絲繩標(biāo)記。14:07:00轎廂地坎與L4層平層誤差3mm，符合GB7588—2020要求，消防員用三角鑰匙打開轎門，乘客依次撤離。孕婦優(yōu)先，使用折疊輪椅轉(zhuǎn)運；兒童由家長抱出；輪椅老人由“滑梯板”轉(zhuǎn)移至擔(dān)架。14:07:45全部乘客安全撤離，耗時45秒，無人員跌倒。14:08:00醫(yī)療組對孕婦進(jìn)行胎心監(jiān)測，胎心率148次/分，正常；對呼吸急促女性給予面罩吸氧，血氧飽和度由88%升至97%；對擦傷兒童用生理鹽水清洗，貼創(chuàng)可貼。14:08:30場景B同步觸發(fā)，5號扶梯逆轉(zhuǎn)，志愿者按下“紅色急?！保脖?0秒內(nèi)封閉梯口，消防用液壓擴張器撬開裙板，剪斷梯級主軸，救出被卡鞋跟乘客，用時4分鐘。14:15:00場景C消防電梯進(jìn)水，維保人員穿戴絕緣靴，使用DC24V安全電壓照明，關(guān)閉井道總電源，用手拉葫蘆將轎廂升至L1層，快遞員成功救出，用時11分鐘。14:20:00輿情組發(fā)布首條官微：“14:03商場演練電梯救援，目前8名乘客全部安全，身體狀況良好，請勿信謠傳謠?！迸鋱D“孕婦微笑比OK”，30分鐘閱讀量120萬，負(fù)面下降70%。14:30:00現(xiàn)場恢復(fù)，3號客梯斷電檢修，更換變頻器散熱風(fēng)扇，加裝溫度預(yù)警模塊；5號扶梯更換主機螺栓，梯級逐一探傷；6號消防電梯井道排水、烘干、絕緣測試。14:45:00評估觀察組召開“圓桌會”，使用“演練成熟度模型”打分，共8大項、55子項，總分1000分，本次得分892分，達(dá)到“優(yōu)秀”等級，但仍指出“孕婦心理安撫不足”“輿情回應(yīng)略慢”兩項改進(jìn)。15:00:00總指揮宣布演練結(jié)束，所有人員列隊，現(xiàn)場掃碼填寫電子問卷，回收有效問卷186份，滿意度97.3%。15:30—16:30召開復(fù)盤閉門會，形成27項整改清單，責(zé)任人+完成時限+驗收標(biāo)準(zhǔn)，納入商場KPI考核。七、關(guān)鍵操作細(xì)節(jié)1.松閘溜車“三三制”（1）三人操作：1人松閘、1人觀察平層、1人保護(hù)制動。（2）三秒停頓：每松閘3秒暫停1次，防止溜車過快。（3）三處確認(rèn)：鋼絲繩標(biāo)記、平層尺、激光測距儀交叉驗證。2.孕婦救援“左側(cè)臥—吸氧—胎心監(jiān)測”三步曲左側(cè)臥可減輕子宮對下腔靜脈壓迫，提升回心血量30%；醫(yī)用氧氣流量3L/min；胎心監(jiān)測≥160次/分或＜110次/分立即啟動“綠色生命通道”。3.兒童心理安撫“彩虹法”用七彩貼紙在轎廂壁貼出彩虹，引導(dǎo)孩子“數(shù)顏色”，分散注意力；同時讓家長蹲下與孩子同高，減少壓迫感。4.輿情“黃金30分鐘”模板第1分鐘：監(jiān)測到負(fù)面關(guān)鍵詞；第3分鐘：電話核實現(xiàn)場；第10分鐘：發(fā)布“事實+態(tài)度+行動”三句話；第20分鐘：上傳現(xiàn)場短視頻；第30分鐘：邀請主流媒體到場采訪，掌握話語權(quán)。5.暴雨天氣設(shè)備防護(hù)在電梯機房門口加裝70cm高不銹鋼擋水板，縫隙用防火泥封堵；井道頂部增設(shè)“人字形”防雨罩；控制柜內(nèi)放置2kg裝干燥劑，濕度＞80%自動啟動加熱帶。八、技術(shù)支持亮點1.數(shù)字孿生駕駛艙演練現(xiàn)場設(shè)置3×4mLED大屏，實時顯示電梯運行曲線、轎廂內(nèi)CO?濃度、救援路徑熱力圖，供指揮員一屏決策。2.5G+AR眼鏡消防員佩戴AR眼鏡，視線前方疊加“轎廂位置—鋼絲繩磨損等級—下一步操作提示”，解放雙手。3.無人機照明暴雨導(dǎo)致商場穹頂采光不足，無人機懸停30m高度，提供6000lm白光，照射角度45°，避免眩目。4.區(qū)塊鏈存證所有救援操作步驟、時間節(jié)點、語音、視頻實時寫入?yún)^(qū)塊鏈，防篡改，事后可追溯，為保險理賠提供可信數(shù)據(jù)。5.情緒識別AI轎廂攝像頭搭載情緒識別算法，識別乘客“憤怒、恐懼”情緒占比，超過60%自動向平臺推送“需心理干預(yù)”標(biāo)簽，觸發(fā)志愿者安撫流程。九、考核與評估1.量化指標(biāo)（1）響應(yīng)時間：從“轎廂驟?！钡健熬S保到達(dá)”≤180秒，實際135秒，達(dá)標(biāo)。（2）救援時間：從“到達(dá)”到“全部撤離”≤480秒，實際270秒，優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)44%。（3）醫(yī)療處置：從“乘客出梯”到“完成初檢”≤300秒，實際240秒，達(dá)標(biāo)。（4）輿情降溫：負(fù)面聲量峰值≤1000條/小時，實際峰值680條，2小時內(nèi)降至120條。2.質(zhì)性評價采用“關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）”，記錄“高光時刻”與“失誤時刻”各10項，高光包括“孕婦被抬出瞬間現(xiàn)場鼓掌”“兒童向消防員敬禮”；失誤包括“志愿者誤將AED電極貼反”“直播彈幕出現(xiàn)惡意調(diào)侃未立即屏蔽”。3.獎懲機制（1）對表現(xiàn)突出的維保工程師獎勵現(xiàn)金3000元+“安全之星”勛章，納入省電梯專家?guī)旌蜻x。（2）對失誤志愿者取消當(dāng)年“商場金卡”資格，強制回爐培訓(xùn)8學(xué)時。（3）對救援時間縮短貢獻(xiàn)最大的消防班授予“先鋒班組”流動紅旗，優(yōu)