醫(yī)院收費員考試題目求答案一、單選題（每題2分，共30分）1.醫(yī)院收費系統(tǒng)中，醫(yī)保患者結(jié)算時，首先要確認的信息是（）A.患者姓名B.患者醫(yī)保類型C.患者身份證號D.患者聯(lián)系方式答案：B。解析：醫(yī)保類型決定了后續(xù)的報銷政策和結(jié)算方式，是醫(yī)保患者結(jié)算時首先要確認的關(guān)鍵信息。不同醫(yī)保類型（如職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、新農(nóng)合等）的報銷比例、范圍等存在差異。2.某患者的醫(yī)療費用為1000元，醫(yī)保報銷比例為70%，那么患者需要自付的金額是（）A.300元B.700元C.500元D.100元答案：A。解析：醫(yī)保報銷金額=1000×70%=700元，自付金額=1000700=300元。3.醫(yī)院收費員在收款時，發(fā)現(xiàn)收到的現(xiàn)金中有一張假鈔，應該（）A.自行留下假鈔，不聲張B.直接退還患者假鈔，并要求換真鈔C.按照規(guī)定收繳假鈔，并向患者說明情況D.將假鈔混入其他現(xiàn)金中，繼續(xù)使用答案：C。解析：按照金融機構(gòu)關(guān)于假鈔處理的規(guī)定，收費員應收繳假鈔，并向患者說明情況，開具相關(guān)收繳憑證。自行留下、退還患者或繼續(xù)使用假鈔都是不符合規(guī)定的行為。4.以下哪種票據(jù)是醫(yī)院收費員常用的收費憑證（）A.增值稅專用發(fā)票B.醫(yī)療收費票據(jù)C.商業(yè)發(fā)票D.收據(jù)答案：B。解析：醫(yī)療收費票據(jù)是醫(yī)院為患者提供醫(yī)療服務收費時開具的專用憑證，用于患者報銷和醫(yī)院財務核算等。增值稅專用發(fā)票主要用于企業(yè)間的商品銷售和服務提供；商業(yè)發(fā)票一般用于商業(yè)交易；收據(jù)的規(guī)范性和使用范圍相對較窄。5.患者使用銀行卡支付醫(yī)療費用時，POS機顯示交易失敗，但錢已從患者卡中扣除，此時收費員應該（）A.讓患者重新刷卡支付B.告知患者等待銀行對賬，會自動退款C.直接將現(xiàn)金退還給患者D.不理會，等患者自己發(fā)現(xiàn)答案：B。解析：當POS機顯示交易失敗但錢已扣除時，這可能是系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌?。一般銀行會進行對賬處理，款項會自動退還到患者卡中。讓患者重新刷卡可能會導致重復扣款；直接退還現(xiàn)金不符合財務流程；不理會是不負責任的做法。6.醫(yī)院收費員在工作中，要嚴格遵守的財務制度不包括（）A.現(xiàn)金管理制度B.票據(jù)管理制度C.考勤管理制度D.收入核算制度答案：C。解析：現(xiàn)金管理制度確?，F(xiàn)金的安全、合理使用和保管；票據(jù)管理制度規(guī)范收費票據(jù)的領(lǐng)取、使用、保管和核銷等；收入核算制度保證醫(yī)院收入的準確核算?？记诠芾碇贫戎饕顷P(guān)于員工出勤的規(guī)定，不屬于財務制度范疇。7.某科室醫(yī)生開的醫(yī)囑中有一項檢查費用為200元，但收費系統(tǒng)中該檢查項目價格為250元，收費員應該（）A.按照醫(yī)囑價格200元收費B.按照系統(tǒng)價格250元收費C.與醫(yī)生溝通，確認正確價格后收費D.隨便收一個價格答案：C。解析：當醫(yī)囑價格和系統(tǒng)價格不一致時，為了保證收費的準確性和合理性，收費員應與醫(yī)生溝通，確認正確的價格后再進行收費。隨意按照某一個價格收費可能會導致患者費用錯誤和醫(yī)院財務混亂。8.醫(yī)院實行藥品零差價政策后，藥品的銷售價格是（）A.進價+一定的利潤B.進價C.高于進價D.低于進價答案：B。解析：藥品零差價政策是指醫(yī)院按藥品進價銷售藥品，不再在進價基礎(chǔ)上加價銷售，以降低患者的藥品費用負擔。9.收費員在每天下班前，要進行的工作不包括（）A.核對當天的收費金額B.整理收費票據(jù)C.打掃收費室衛(wèi)生D.上繳當天的現(xiàn)金答案：C。解析：核對收費金額確保收入準確；整理收費票據(jù)便于后續(xù)財務核算和存檔；上繳當天現(xiàn)金符合現(xiàn)金管理制度。打掃收費室衛(wèi)生不屬于下班前必須完成的財務相關(guān)工作。10.患者要求打印費用明細清單，收費員應該（）A.拒絕打印，說沒有必要B.讓患者自己去科室打印C.按照患者要求打印費用明細清單D.等有空的時候再打印答案：C。解析：患者有權(quán)利了解自己的醫(yī)療費用明細，收費員應按照患者要求及時打印費用明細清單，以保障患者的知情權(quán)。拒絕打印、讓患者去科室打印或拖延打印都是不合理的做法。11.醫(yī)院收費系統(tǒng)中，醫(yī)保報銷的起付線是指（）A.醫(yī)保報銷的最高金額B.醫(yī)保報銷的最低金額C.患者在一定時期內(nèi)需要先自付的費用金額，超過此金額后醫(yī)保才開始報銷D.醫(yī)保報銷的比例答案：C。解析：起付線是醫(yī)保報銷的一個門檻，患者在一定時期內(nèi)（如一年）就醫(yī)產(chǎn)生的醫(yī)療費用，需要先自己承擔起付線以內(nèi)的金額，超過起付線的部分才按照醫(yī)保規(guī)定的比例進行報銷。醫(yī)保報銷的最高金額是報銷的上限；醫(yī)保報銷的最低金額表述不準確；醫(yī)保報銷比例是指報銷金額占可報銷費用的比例。12.收費員在操作收費系統(tǒng)時，不小心誤收了患者的費用，應該（）A.偷偷將錢退還給患者B.按照退費流程，填寫退費申請單，經(jīng)相關(guān)人員審批后辦理退費C.當作自己的失誤，自己掏錢補上D.不處理，等患者發(fā)現(xiàn)了再說答案：B。解析：誤收費用后，為了保證財務流程的規(guī)范和透明，收費員應按照醫(yī)院的退費流程，填寫退費申請單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導或部門審批后辦理退費。偷偷退還、自己掏錢補上或不處理都是不符合財務制度的做法。13.以下關(guān)于醫(yī)院收費員職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）A.可以泄露患者的個人信息和費用信息B.要誠實守信，不做假賬C.要熱情服務，耐心解答患者的疑問D.要廉潔奉公，不收受患者的財物答案：A。解析：保護患者的個人信息和費用信息是收費員的基本職責和職業(yè)道德要求，泄露這些信息會侵犯患者的隱私權(quán)。誠實守信、熱情服務、廉潔奉公都是醫(yī)院收費員應具備的職業(yè)道德。14.患者對收費金額有異議時，收費員應該（）A.與患者爭吵，堅持自己的收費是正確的B.不理會患者，讓患者找領(lǐng)導C.耐心傾聽患者的意見，詳細解釋收費項目和標準D.直接降低收費金額，息事寧人答案：C。解析：當患者對收費金額有異議時，收費員應耐心傾聽患者的意見，詳細解釋收費項目和標準，以消除患者的疑慮。與患者爭吵、不理會患者或隨意降低收費金額都是不正確的處理方式。15.醫(yī)院收費員每天需要將收費情況錄入電腦，錄入的數(shù)據(jù)不包括（）A.患者姓名B.收費項目C.醫(yī)生姓名D.收費金額答案：C。解析：收費情況錄入電腦主要是為了記錄患者的費用信息，包括患者姓名、收費項目和收費金額等。醫(yī)生姓名一般不直接作為收費情況的錄入內(nèi)容，但在病歷和醫(yī)囑等系統(tǒng)中會有記錄。二、多選題（每題3分，共30分）1.醫(yī)院收費員的工作內(nèi)容包括（）A.收取患者的醫(yī)療費用B.打印費用清單C.與醫(yī)保部門進行費用結(jié)算D.對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析答案：ABCD。解析：收取患者醫(yī)療費用是收費員的核心工作；打印費用清單為患者提供費用明細；與醫(yī)保部門進行費用結(jié)算確保醫(yī)?；颊哔M用的準確報銷；對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析有助于醫(yī)院了解收入情況和收費趨勢。2.醫(yī)院收費員在收款時，應注意的事項有（）A.辨別現(xiàn)金真?zhèn)蜝.準確計算收費金額C.禮貌對待患者D.及時開具收費票據(jù)答案：ABCD。解析：辨別現(xiàn)金真?zhèn)畏乐故盏郊兮n；準確計算收費金額保證患者費用的準確性；禮貌對待患者提升服務質(zhì)量；及時開具收費票據(jù)作為收費憑證。3.以下屬于醫(yī)院收費方式的有（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.醫(yī)保個人賬戶支付D.移動支付（如微信、支付寶）答案：ABCD。解析：隨著支付方式的多樣化，醫(yī)院支持多種收費方式?，F(xiàn)金支付是傳統(tǒng)的支付方式；銀行卡支付方便快捷；醫(yī)保個人賬戶支付適用于醫(yī)保參保患者；移動支付則更加便捷，滿足了患者的不同需求。4.醫(yī)院收費員在操作收費系統(tǒng)時，要確保（）A.數(shù)據(jù)錄入準確B.系統(tǒng)操作規(guī)范C.不隨意更改系統(tǒng)設(shè)置D.及時備份數(shù)據(jù)答案：ABCD。解析：數(shù)據(jù)錄入準確保證收費信息的真實性和可靠性；系統(tǒng)操作規(guī)范避免因操作不當導致的錯誤；不隨意更改系統(tǒng)設(shè)置防止破壞系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的準確性；及時備份數(shù)據(jù)防止數(shù)據(jù)丟失。5.當醫(yī)院收費員遇到情緒激動、無理取鬧的患者時，應該（）A.保持冷靜，不與患者發(fā)生沖突B.耐心傾聽患者的訴求C.請領(lǐng)導或保安來處理D.盡量滿足患者的合理要求答案：ABD。解析：保持冷靜是處理沖突的關(guān)鍵，避免矛盾進一步激化；耐心傾聽患者訴求有助于了解問題所在；盡量滿足患者的合理要求可以化解矛盾。請領(lǐng)導或保安來處理是在無法自行解決問題時的措施，但不是首先采取的方法。6.醫(yī)院收費員需要掌握的醫(yī)保政策包括（）A.醫(yī)保報銷范圍B.醫(yī)保報銷比例C.醫(yī)保起付線和封頂線D.醫(yī)保結(jié)算流程答案：ABCD。解析：了解醫(yī)保報銷范圍知道哪些費用可以報銷；醫(yī)保報銷比例決定了患者和醫(yī)?；鸶髯猿袚馁M用比例；醫(yī)保起付線和封頂線明確了報銷的門檻和上限；醫(yī)保結(jié)算流程確保收費員能準確為醫(yī)保患者進行結(jié)算。7.醫(yī)院收費票據(jù)的管理要求有（）A.專人保管B.按順序使用C.妥善保管存根D.定期進行盤點答案：ABCD。解析：專人保管保證票據(jù)的安全；按順序使用便于管理和查詢；妥善保管存根作為財務核算和審計的依據(jù)；定期進行盤點確保票據(jù)數(shù)量和使用情況的準確。8.醫(yī)院收費員在工作中，可能會面臨的風險有（）A.收到假鈔B.收費錯誤C.系統(tǒng)故障導致收費異常D.患者投訴答案：ABCD。解析：收到假鈔會造成經(jīng)濟損失；收費錯誤影響患者費用和醫(yī)院財務；系統(tǒng)故障可能導致收費無法正常進行；患者投訴會影響醫(yī)院的服務形象和收費員的工作評價。9.醫(yī)院收費員要做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，主要包括（）A.與臨床科室溝通，了解患者費用情況B.與財務部門溝通，上繳收入和核對賬目C.與醫(yī)保部門溝通，解決醫(yī)保結(jié)算問題D.與后勤部門溝通，保障工作環(huán)境答案：ABC。解析：與臨床科室溝通可以了解患者的治療情況和費用明細；與財務部門溝通確保收費資金的安全上繳和賬目準確；與醫(yī)保部門溝通解決醫(yī)保報銷和結(jié)算中遇到的問題。與后勤部門溝通保障工作環(huán)境雖然也是工作中的一部分，但不是收費員主要的溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容。10.為了提高醫(yī)院收費員的工作效率，可以采取的措施有（）A.熟練掌握收費系統(tǒng)操作B.提前準備好收費所需的物品C.合理安排工作時間D.加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平答案：ABCD。解析：熟練掌握收費系統(tǒng)操作可以減少操作時間；提前準備好收費所需物品避免臨時尋找耽誤時間；合理安排工作時間提高工作的計劃性；加強業(yè)務學習提高業(yè)務水平有助于快速準確地處理各種收費問題。三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費員可以在沒有患者繳費的情況下，先開具收費票據(jù)。（×）解析：收費票據(jù)應在患者繳費后開具，以確保票據(jù)與實際收費情況相符，避免財務造假和管理混亂。2.患者使用醫(yī)?？ㄖЦ顿M用時，收費員不需要核對患者信息。（×）解析：即使患者使用醫(yī)保卡支付，收費員也需要核對患者信息，包括姓名、醫(yī)保類型等，以防止醫(yī)?？坝玫惹闆r發(fā)生。3.醫(yī)院收費員可以將自己的收費賬號和密碼告訴同事，以便同事幫忙操作。（×）解析：收費賬號和密碼是保證收費安全和責任明確的重要信息，不能隨意告訴他人，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和財務風險。4.收費員在工作中收到的現(xiàn)金可以隨意存放，只要不丟失就行。（×）解析：收費員收到的現(xiàn)金應按照現(xiàn)金管理制度進行妥善存放，如放入保險柜等，不能隨意存放，以確?，F(xiàn)金的安全。5.當醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員可以自行維修。（×）解析：醫(yī)院收費系統(tǒng)是較為復雜的專業(yè)系統(tǒng)，收費員不具備維修系統(tǒng)的專業(yè)技能。當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應及時通知專業(yè)的技術(shù)人員進行維修。6.醫(yī)院收費員只需要做好收費工作，不需要了解醫(yī)保政策。（×）解析：醫(yī)?；颊咴卺t(yī)院就診占比較大，收費員了解醫(yī)保政策有助于準確為醫(yī)?；颊呓Y(jié)算費用，解答患者疑問，提高工作效率和服務質(zhì)量。7.收費員在下班前，只要將現(xiàn)金上繳就可以，不需要核對賬目。（×）解析：下班前不僅要上繳現(xiàn)金，還需要核對賬目，確?，F(xiàn)金金額與收費系統(tǒng)記錄的收入一致，保證財務數(shù)據(jù)的準確性。8.患者對收費有疑問時，收費員可以用專業(yè)術(shù)語解釋，不用考慮患者是否能聽懂。（×）解析：在向患者解釋收費疑問時，收費員應使用通俗易懂的語言，確保患者能夠理解，而不是使用專業(yè)術(shù)語讓患者一頭霧水。9.醫(yī)院收費員可以私自截留患者的費用，用于個人消費。（×）解析：這是嚴重違反財務制度和職業(yè)道德的行為，會導致醫(yī)院經(jīng)濟損失和法律問題。10.醫(yī)院收費員在工作中，不需要對收費數(shù)據(jù)進行保密。（×）解析：收費數(shù)據(jù)包含患者的個人信息和費用情況等敏感內(nèi)容，收費員有責任對其進行保密，防止信息泄露。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述醫(yī)院收費員的工作流程。答：醫(yī)院收費員的工作流程主要包括以下幾個步驟：（1）準備工作：上班前，做好收費所需物品的準備，如收費票據(jù)、印章、零鈔等，檢查收費系統(tǒng)和設(shè)備是否正常運行。（2）接收患者繳費：患者前來繳費時，熱情接待，仔細核對患者的病歷、醫(yī)囑等信息，準確計算收費金額。（3）選擇收費方式：根據(jù)患者的需求，提供現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保個人賬戶、移動支付等多種收費方式供患者選擇，并按照相應的操作流程進行收款。（4）辨別現(xiàn)金真?zhèn)危ㄈ魹楝F(xiàn)金支付）：使用驗鈔設(shè)備等方法辨別現(xiàn)金的真?zhèn)危_保收到的現(xiàn)金為真鈔。（5）開具收費票據(jù)：收款完成后，及時、準確地為患者開具收費票據(jù)，并將票據(jù)聯(lián)交給患者。（6）錄入收費信息：將患者的收費項目、金額等信息準確錄入收費系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。（7）打印費用清單：根據(jù)患者的要求，為其打印費用明細清單，方便患者了解費用構(gòu)成。（8）下班結(jié)算：下班前，對當天的