會展策劃與管理期末考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.在會展項目啟動階段，首要完成的任務(wù)是A.制定預(yù)算B.確定項目目標(biāo)與可行性研究C.選擇場館D.招募志愿者答案：B解析：啟動階段的核心是明確“為什么做”和“能不能做”，目標(biāo)與可行性研究為后續(xù)決策提供依據(jù)。2.某國際展會采用“逆向采購”模式，其本質(zhì)是A.展商支付高額門票B.觀眾提前提交采購清單，主辦方精準(zhǔn)匹配展商C.展商自帶買家D.取消現(xiàn)場銷售答案：B解析：逆向采購（ReverseSourcing）通過前置需求信息，減少無效對接，提升成交率。3.會展危機管理中“黃金4小時”原則強調(diào)A.4小時內(nèi)完成事故賠償B.4小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息C.4小時內(nèi)恢復(fù)電力D.4小時內(nèi)更換供應(yīng)商答案：B解析：新媒體時代，信息真空期極易滋生謠言，4小時內(nèi)發(fā)聲可掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。4.某展會使用“RFID+人臉識別”雙因子門禁，主要解決A.逃票與代刷卡B.展臺搭建超時C.餐飲浪費D.版權(quán)侵權(quán)答案：A解析：雙因子驗證確?！叭俗C合一”，堵住證件轉(zhuǎn)借漏洞。5.在UFI（國際展覽業(yè)協(xié)會）認(rèn)證指標(biāo)中，占比權(quán)重最高的是A.境外觀眾比例B.展商滿意度C.展會連續(xù)舉辦屆數(shù)D.凈展覽面積答案：D解析：凈面積直接反映展會規(guī)模與專業(yè)性，是UFI核心硬指標(biāo)。6.會展項目WBS分解時，下列哪項最宜作為“工作包”A.市場推廣B.設(shè)計海報C.觀眾邀請D.展會評估答案：B解析：工作包需可交付、可驗收、工期短，“設(shè)計海報”符合SMART原則。7.某展會現(xiàn)場發(fā)生群體性腹瀉，主辦方應(yīng)首先A.封存留樣食物B.報警C.通知媒體D.關(guān)閉展館答案：A解析：食源性疾病溯源關(guān)鍵在留樣，第一時間封存可鎖定責(zé)任主體。8.在會展物流中“JIT”理念是指A.提前三天到貨B.遲到扣款C.恰好及時D.零庫存答案：C解析：Just-in-Time減少場館倉儲成本，降低二次搬運風(fēng)險。9.展會知識產(chǎn)權(quán)糾紛最常見于A.門票設(shè)計B.展臺背景音樂C.展品侵權(quán)D.志愿者服裝答案：C解析：展品外觀專利、商標(biāo)侵權(quán)占展會投訴量70%以上。10.會展項目“后評估”中，ROI的計算公式為A.（收入-成本）/成本×100%B.收入/成本×100%C.利潤/收入×100%D.成本/利潤×100%答案：A解析：ROI衡量投入產(chǎn)出，需扣除成本后計算凈收益。11.某展會采用“綠色展位”評級，其中對搭建材料最核心的指標(biāo)是A.價格B.可循環(huán)率C.重量D.產(chǎn)地答案：B解析：可循環(huán)率直接決定拆除后垃圾減量，是綠色評級第一權(quán)重。12.在會展?fàn)I銷中，AIDA模型的“D”代表A.DemandB.DesireC.DeliveryD.Data答案：B解析：AIDA即Attention-Interest-Desire-Action，Desire是激發(fā)購買欲的關(guān)鍵一躍。13.展會現(xiàn)場使用“電子胸卡”而非紙質(zhì)胸卡，主要節(jié)約的成本是A.制卡費B.郵寄費C.人力分揀費D.以上全部答案：D解析：電子胸卡可重復(fù)寫入，取消郵寄，現(xiàn)場自助打印減少分揀。14.會展項目進度壓縮中，快速跟進（FastTracking）的風(fēng)險是A.成本增加B.返工率上升C.資源閑置D.范圍蔓延答案：B解析：快速跟進讓原本串行的活動并行，接口增多，協(xié)調(diào)不足易返工。15.某展會通過“觀眾裂變”實現(xiàn)門票銷量翻番，其底層邏輯是A.低價促銷B.社交貨幣C.名人效應(yīng)D.政府補貼答案：B解析：裂變依靠“分享得優(yōu)惠”機制，社交貨幣驅(qū)動用戶主動傳播。二、多項選擇題（每題3分，共30分）16.以下哪些屬于會展項目“干系人”A.場館方B.餐飲承包商C.地鐵公司D.競爭對手展會答案：A、B、C解析：干系人指能影響項目或受項目影響的組織或個人，競爭對手雖間接影響，但非本項目干系人。17.展會現(xiàn)場“人流熱力圖”可應(yīng)用于A.優(yōu)化展位定價B.調(diào)整餐飲點布局C.評估廣告位價值D.提高門票價格答案：A、B、C解析：熱力圖反映人群密度，可為動態(tài)定價與空間優(yōu)化提供數(shù)據(jù)。18.會展項目合同中的“不可抗力”條款通常包括A.地震B(yǎng).戰(zhàn)爭C.罷工D.匯率波動答案：A、B、C解析：匯率波動屬商業(yè)風(fēng)險，不在不可抗力范圍。19.以下哪些做法有助于提升“展商續(xù)訂率”A.展后48小時內(nèi)發(fā)送感謝信B.提供下一屆早鳥折扣C.公開觀眾數(shù)據(jù)分析報告D.強制展商購買指定物流答案：A、B、C解析：強制購買引發(fā)反感，降低滿意度。20.在會展現(xiàn)場管理中，“5S”工具包括A.整理B.整頓C.清掃D.節(jié)約答案：A、B、C解析：5S為整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，不含“節(jié)約”。21.展會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)有A.數(shù)字孿生B.區(qū)塊鏈電子合同C.8K高清直播D.紙質(zhì)問卷答案：A、B、C解析：紙質(zhì)問卷屬傳統(tǒng)工具，與數(shù)字化背道而馳。22.以下哪些指標(biāo)可用于衡量展會“專業(yè)性”A.觀眾行業(yè)覆蓋率B.同期會議場次C.展商平均展位面積D.現(xiàn)場成交額答案：A、B、C解析：成交額反映貿(mào)易效果，但不直接衡量專業(yè)深度。23.會展項目收尾階段需完成A.尾款支付B.檔案移交C.團隊?wèi)c功宴D.后評估報告答案：A、B、D解析：慶功宴屬企業(yè)文化活動，非必需交付。24.展會品牌資產(chǎn)包括A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯(lián)想D.品牌專利答案：A、B、C解析：專利屬法律資產(chǎn)，非品牌資產(chǎn)核心。25.以下哪些屬于“現(xiàn)場觀眾行為數(shù)據(jù)”A.停留時長B.互動次數(shù)C.名片交換量D.觀眾學(xué)歷答案：A、B、C解析：學(xué)歷屬靜態(tài)人口屬性，非行為數(shù)據(jù)。三、判斷題（每題1分，共10分）26.會展項目范圍說明書一經(jīng)批準(zhǔn)，任何變更都必須走CCB流程。答案：√解析：CCB（變更控制委員會）確保范圍基準(zhǔn)不被隨意修改。27.展會門票采用動態(tài)定價時，節(jié)假日價格一定高于工作日。答案：×解析：若節(jié)假日目標(biāo)觀眾為C端，而工作日為B端買家，可能出現(xiàn)倒掛。28.在會展?fàn)I銷中，EDM的打開率與發(fā)送時段無關(guān)。答案：×解析：周二至周四上午10點打開率普遍高于周末夜間。29.綠色展會要求現(xiàn)場一次性塑料餐具使用率低于30%。答案：√解析：中國貿(mào)促會《綠色會展指南》2022版明確該指標(biāo)。30.展會現(xiàn)場設(shè)置“靜音艙”是為了提升觀眾體驗，與品牌無關(guān)。答案：×解析：靜音艙體現(xiàn)人文關(guān)懷，可強化品牌溫度，形成正向聯(lián)想。31.會展項目風(fēng)險管理中，概率與影響矩陣的最高等級區(qū)域應(yīng)采取“規(guī)避”策略。答案：√解析：高概率高影響威脅，規(guī)避為上策，如更換城市舉辦。32.展會結(jié)束后，展商可自行帶走展樣品，無需向海關(guān)申報。答案：×解析：暫進展品需復(fù)運出境或補稅，否則構(gòu)成走私。33.在會展合同中，“違約金”與“定金罰則”可同時主張。答案：×解析：我國《民法典》588條明確二者擇一適用。34.展會現(xiàn)場使用無人機航拍需提前向民航部門申請空域。答案：√解析：無人機飛行實行審批制，違規(guī)航拍最高罰款10萬元。35.會展項目團隊建設(shè)的“震蕩期”必然導(dǎo)致項目失敗。答案：×解析：震蕩期是團隊發(fā)展常態(tài)，有效引導(dǎo)可進入成熟期。四、簡答題（每題10分，共40分）36.闡述“會展項目生命周期”五階段及其核心交付物。答案：（1）啟動：可行性研究報告、項目章程；（2）規(guī)劃：范圍說明書、WBS、進度計劃、預(yù)算書；（3）執(zhí)行：展臺搭建、觀眾邀請、現(xiàn)場運營；（4）監(jiān)控：變更記錄、質(zhì)量檢查表、風(fēng)險登記冊更新；（5）收尾：后評估報告、尾款支付憑證、檔案移交清單。解析：生命周期為過程組提供時間框架，各階段交付物是里程碑標(biāo)志。37.說明“會展數(shù)字化觀眾畫像”構(gòu)建流程。答案：①數(shù)據(jù)埋點：在官網(wǎng)、小程序、閘機、Wi-Fi探針布設(shè)采集點；②數(shù)據(jù)清洗：去重、脫敏、補全缺失字段；③特征工程：提取行業(yè)、職級、興趣、行為序列；④模型訓(xùn)練：使用聚類算法（K-means）劃分人群；⑤標(biāo)簽體系：建立“基礎(chǔ)屬性+行為+交易”三級標(biāo)簽；⑥可視化：以儀表盤呈現(xiàn)熱力圖、漏斗圖；⑦應(yīng)用：精準(zhǔn)推送、動態(tài)定價、展位推薦。解析：畫像核心在于“業(yè)務(wù)閉環(huán)”，數(shù)據(jù)必須回流營銷場景。38.列舉并解釋展會現(xiàn)場“四色應(yīng)急分區(qū)”管理方案。答案：紅色：火災(zāi)、爆炸，立即啟動疏散，責(zé)任人為安保總指揮；黃色：醫(yī)療急救、群體性傷病，設(shè)置臨時救護站，聯(lián)動120；藍(lán)色：電力、網(wǎng)絡(luò)重大故障，啟用備用電路與5G背包；綠色：投訴、糾紛，設(shè)立客服調(diào)解中心，避免輿情升級。解析：四色分區(qū)對應(yīng)不同響應(yīng)級別，避免資源擠兌。39.分析“會展項目采購管理”中“自制或外購”決策的三項關(guān)鍵指標(biāo)。答案：①成本：比較直接采購價與自制總擁有成本（人工、設(shè)備折舊）；②質(zhì)量：評估供應(yīng)商資質(zhì)與歷史交付合格率；③風(fēng)險：考慮工期延誤、匯率波動、運輸破損概率。解析：決策需量化打分，采用加權(quán)評分表，權(quán)重依據(jù)項目戰(zhàn)略調(diào)整。五、計算題（每題15分，共30分）40.某展會項目預(yù)算如下：場地租賃500萬，搭建800萬，市場推廣300萬，人員成本200萬，預(yù)備費10%。項目執(zhí)行中因疫情取消，保險公司賠付70%凈損失。計算主辦方實際承擔(dān)虧損額。答案：總預(yù)算=（500+800+300+200）×1.1=1980萬元取消后沉沒成本按80%計算=1980×0.8=1584萬元保險賠付=1584×0.7=1108.8萬元實際虧損=1584-1108.8=475.2萬元解析：沉沒成本取80%參考行業(yè)均值，保險條款需事前約定“政府禁令”屬保險責(zé)任。41.某展會門票原價200元，早鳥價7折，團購10人以上再享9折。若觀眾A組織15人團購，且在開展前30天購買，計算單張門票實際支付價及主辦方收入折讓率。答案：單張價格=200×0.7×0.9=126元收入折讓率=（200-126）/200×100%=37%解析：折讓率反映價格彈性，高于30%需評估對品牌溢價的影響。六、案例分析題（每題20分，共40分）42.案例：H市擬新辦“國際寵物用品展”，面臨同類展會競爭激烈、場館檔期緊張、疫情反復(fù)三大挑戰(zhàn)。請從“差異化定位、風(fēng)險應(yīng)對、數(shù)字化運營”三個維度提出系統(tǒng)方案。答案：（1）差異化定位：①品類聚焦“智能寵物科技”，設(shè)置“AI訓(xùn)寵”專區(qū)，引入頭部品牌新品首發(fā)；②打造“寵物云領(lǐng)養(yǎng)”公益環(huán)節(jié)，聯(lián)合流浪動物救助組織，提升品牌溫度；③與電商平臺合作“線下體驗+線上下單”，實現(xiàn)“展會=快閃店”新模式。（2）風(fēng)險應(yīng)對：①檔期備選：簽約第二候選場館，支付10%訂金鎖定，若主場館被封可48小時內(nèi)切換；②防疫熔斷：建立“紅黃碼”大數(shù)據(jù)接口，一旦本地出現(xiàn)中風(fēng)險，啟動“線上展”預(yù)案，已搭建展臺轉(zhuǎn)為虛擬展廳；③供應(yīng)鏈備份：與兩家搭建商簽背靠背合同，A公司被封即啟用B公司，支付5%應(yīng)急溢價。（3）數(shù)字化運營：①觀眾裂變：推出“萌寵表情包”小程序，分享得積分，積分兌換門票或?qū)櫸锟诩Z；②展商ROI看板：實時展示各展位掃碼數(shù)、互動時長，展商可即時調(diào)整話術(shù)；③數(shù)字孿生：提前三個月上線3D場館，觀眾可VR踩點，生成個性化觀展路線；④區(qū)塊鏈發(fā)票：打通稅務(wù)鏈，展商現(xiàn)場即可開具電子專票，減少退展財務(wù)糾紛。解析：方案突出“垂直深耕+技術(shù)賦能”，將公益與商業(yè)結(jié)合，降低政策敏感性。43.案例：C公司主辦的“高端酒展”連續(xù)三屆下滑，展商投訴“觀眾質(zhì)量差、現(xiàn)場無訂單”。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：60%觀眾為普通愛好者，專業(yè)買家僅占8%；同期論壇議題重復(fù)，缺乏亮點；現(xiàn)場服務(wù)評分僅72分。請設(shè)計“觀眾結(jié)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)容升級、服務(wù)體驗”三維度振興計劃，并給出關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。答案：（1）觀眾結(jié)構(gòu)優(yōu)化：①精準(zhǔn)邀約：與頭部酒類經(jīng)銷商協(xié)會互換數(shù)據(jù)庫，鎖定采購經(jīng)理，目標(biāo)專業(yè)買家占比提升至35%；②付費門檻：設(shè)置“專業(yè)觀眾日”門票200元，普通觀眾日50元，篩選真實買家；③買家激勵：前1000名到場采購經(jīng)理可獲五星酒店住宿補貼，預(yù)算控制在2000元/人。（2）內(nèi)容升級：①議題重塑：聯(lián)合WSET（葡萄酒與烈酒教育基金會）推出“盲品大師賽”，冠軍可獲Diploma獎學(xué)金；②首發(fā)經(jīng)濟：與品牌方簽獨家協(xié)議，現(xiàn)場發(fā)布年份酒，吸引媒體曝光；③夜