鐵路客運(yùn)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立。A.旅客購票B.承運(yùn)人售出車票C.旅客進(jìn)站D.列車開車2.兒童票的座別應(yīng)與（）相同。A.成人票B.隨意選擇C.半價(jià)票D.團(tuán)體票3.車站發(fā)售客票的候車室屬于（）。A.生活房屋B.生產(chǎn)房屋C.其他房屋D.附屬房屋4.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過（）天。A.3B.5C.10D.155.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)（）次行李。A.1B.2C.3D.不限6.持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，必須在（）能夠到達(dá)原到站時(shí)方可辦理。A.客票有效期內(nèi)B.列車開車前C.列車到達(dá)前D.24小時(shí)內(nèi)7.車票中包括客票和（）兩部分。A.附加票B.加快票C.臥鋪票D.空調(diào)票8.旅客丟失車票應(yīng)另行購票，在列車上應(yīng)自（）起補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A.發(fā)現(xiàn)丟失站B.上車站C.發(fā)站D.到站9.車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)持（）驗(yàn)證放行。A.工作證B.身份證C.車票D.介紹信10.普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的（）等制度并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的教育行政部門批準(zhǔn)的院校。A.年限和考試B.學(xué)制和教學(xué)C.學(xué)期和課程D.學(xué)時(shí)和學(xué)分二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票，包括（）。A.客票B.附加票C.站臺(tái)票D.兒童票2.附加票包括（）。A.加快票B.臥鋪票C.空調(diào)票D.軟座票3.下列哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票（）。A.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)B.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)C.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)D.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的4.以下屬于鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量特性的有（）。A.安全性B.準(zhǔn)確性C.迅速性D.文明性5.旅客的基本權(quán)利有（）。A.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車B.要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全C.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償D.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償6.車票的有效期按（）計(jì)算。A.乘車?yán)锍藼.臥鋪票的行程C.客票的乘車?yán)锍藾.加快票的里程7.車站的客運(yùn)人員應(yīng)熟知（）。A.本站的各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)和具體工作方法B.列車到、發(fā)時(shí)刻和本站的列車?？空九_(tái)C.旅客列車的運(yùn)行徑路和時(shí)刻D.全國鐵路營業(yè)站的站名8.行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.按保價(jià)運(yùn)輸辦理的物品全部滅失時(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過聲明價(jià)格B.部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償C.未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲?，按?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元D.行李、包裹全部或部分滅失時(shí)，退還全部或部分運(yùn)費(fèi)9.下列關(guān)于兒童票的說法正確的有（）。A.身高1.2-1.5米的兒童應(yīng)購買兒童票B.兒童票的座別應(yīng)與成人票相同C.兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票D.兒童票的票價(jià)為相應(yīng)座別成人票價(jià)的50%10.客運(yùn)站的主要服務(wù)設(shè)施包括（）。A.站房B.站場(chǎng)C.站前廣場(chǎng)D.行車設(shè)備三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。（）2.站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。（）3.旅客可以攜帶動(dòng)物進(jìn)站乘車。（）4.旅客在列車上丟失車票，應(yīng)自發(fā)現(xiàn)丟失站起補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。（）5.學(xué)生票限定在寒假（12月1日-3月31日）、暑假（6月1日-9月30日）期間發(fā)售。（）6.鐵路旅客運(yùn)輸合同從旅客進(jìn)站時(shí)起成立。（）7.行李、包裹每件的最大重量為50千克。（）8.旅客要求變更座別、鋪別時(shí)，由票價(jià)高的變更為票價(jià)低的不辦理。（）9.持站臺(tái)票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無票處理。（）10.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過5天。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述鐵路旅客運(yùn)輸合同的定義和基本憑證。鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?；緫{證是車票，包括客票和附加票。2.發(fā)售學(xué)生票有哪些條件？需是符合規(guī)定的院校學(xué)生，家庭和學(xué)校不在同一地，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證購票，且在規(guī)定的寒暑假期間，學(xué)校與家庭之間。3.旅客丟失車票如何處理？旅客丟失車票應(yīng)另行購票，在列車上自發(fā)現(xiàn)丟失站起補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。如能證明已購票，經(jīng)站車證實(shí)后，可退還后補(bǔ)票價(jià)。4.行李、包裹的運(yùn)輸范圍是什么？行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳?。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量？可從提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能、優(yōu)化車站和列車設(shè)施、提高信息透明度和準(zhǔn)確性、及時(shí)處理旅客投訴等方面著手，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。2.分析學(xué)生票政策的意義和影響。意義在于減輕學(xué)生出行經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，方便學(xué)生往返家校。影響是吸引更多學(xué)生選擇鐵路出行，同時(shí)也需嚴(yán)格審核防止濫用，保障政策公平性。3.探討行李、包裹運(yùn)輸安全管理的重要性。能保障旅客和工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，避免因行李包裹問題引發(fā)事故，確保列車正常運(yùn)行和運(yùn)輸效率。4.對(duì)于鐵路客運(yùn)的未來發(fā)展，你有什么建議？可加強(qiáng)智能化建設(shè)，如自助服務(wù)、智能引導(dǎo)；提升服務(wù)個(gè)性化，滿足不同旅客需求；拓展多式聯(lián)運(yùn)，加強(qiáng)與其他交通方式銜接。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.C5.A6.A7.A8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.AB2