途虎入門考試題目及答案

一、單項選擇題（10題，每題2分）1.途虎核心業(yè)務(wù)不包括？A.汽車保養(yǎng)B.輪胎銷售C.房產(chǎn)中介D.汽車美容答案：C2.途虎線下門店類型不包括？A.工場店B.認證店C.4S店D.社區(qū)店答案：C3.途虎輪胎正品保障不包含？A.假一賠三B.免費動平衡C.安裝服務(wù)D.4S聯(lián)保答案：D4.工場店一般多久聯(lián)系用戶確認服務(wù)？A.1小時內(nèi)B.2小時內(nèi)C.4小時內(nèi)D.8小時內(nèi)答案：A5.途虎保養(yǎng)套餐優(yōu)勢不包括？A.透明定價B.正品配件C.上門服務(wù)D.門店施工答案：C6.途虎輪胎安裝哪項免費？A.四輪定位B.動平衡C.補胎D.輪轂翻新答案：B7.“養(yǎng)車無憂”屬于哪種服務(wù)？A.單次保養(yǎng)B.多次套餐C.輪胎置換D.汽車保險答案：B8.用戶需在到店后幾天內(nèi)評價？A.3天B.7天C.10天D.15天答案：B9.工場店技師需具備什么資質(zhì)？A.無需資質(zhì)B.初級汽修證C.中級證D.高級證答案：B10.途虎服務(wù)覆蓋范圍是？A.僅一線B.一二線C.全國大部分城市D.僅華東答案：C二、多項選擇題（10題，每題2分）1.途虎主要服務(wù)板塊包括？A.輪胎B.保養(yǎng)C.美容D.維修E.保險答案：ABCDE2.途虎線下門店優(yōu)勢有？A.統(tǒng)一管理B.透明收費C.正品配件D.技師培訓(xùn)E.自主定價答案：ABCD3.途虎輪胎保障措施有？A.假一賠三B.正品溯源C.安裝保障D.售后無憂E.廠家直供答案：ABCDE4.保養(yǎng)套餐下單流程包括？A.選車型B.選套餐C.預(yù)約門店D.到店施工E.支付尾款答案：ABCD5.途虎用戶權(quán)益有？A.價格透明B.正品承諾C.服務(wù)保障D.投訴通道E.積分兌換答案：ABCDE6.工場店核心要求有？A.統(tǒng)一門頭B.標(biāo)準(zhǔn)工位C.技師資質(zhì)D.配件管控E.服務(wù)流程答案：ABCDE7.途虎美容服務(wù)包括？A.洗車B.打蠟C.鍍晶D.內(nèi)飾清潔E.貼膜答案：ABCDE8.合作品牌覆蓋品類？A.輪胎B.機油C.濾芯D.電瓶E.剎車片答案：ABCDE9.預(yù)約服務(wù)方式有？A.APPB.小程序C.電話D.現(xiàn)場E.公眾號答案：ABCDE10.途虎售后保障包含？A.服務(wù)重做B.配件退換C.操作賠償D.假配件賠償E.差價返還答案：ABCDE三、判斷題（10題，每題2分）1.途虎所有門店都提供上門服務(wù)?！?.輪胎假一賠三是賠三倍價格。√3.保養(yǎng)套餐可隨時取消預(yù)約?！?.工場店配件由途虎統(tǒng)一配送。√5.技師都持高級汽修證?！?.APP可查附近門店服務(wù)項目。√7.“養(yǎng)車無憂”包含輪胎更換。×8.未評價默認好評?！?.覆蓋全國所有縣級城市?！?0.電瓶服務(wù)免費安裝?！趟?、簡答題（4題，每題5分）1.途虎正品保障核心內(nèi)容？答案：配件/輪胎均為正品，假一賠三；配件可溯源；線下門店用統(tǒng)一配送正品。2.預(yù)約工場店保養(yǎng)步驟？答案：APP選車型→選套餐→選門店→約時間→到店施工→評價。3.途虎線下門店主要類型？答案：工場店（核心）、認證店、社區(qū)店。4.用戶投訴渠道有哪些？答案：APP“幫助與客服”、小程序、400電話、門店現(xiàn)場反饋。五、討論題（4題，每題5分）1.途虎相比傳統(tǒng)汽修店的核心優(yōu)勢？答案：透明定價（無隱藏費）、正品保障（假一賠三）、統(tǒng)一服務(wù)、技師培訓(xùn)、線上預(yù)約便捷、全國連鎖保障。2.如何介紹途虎輪胎安裝優(yōu)勢？答案：免費動平衡、專業(yè)技師、工具齊全、安裝后檢查、全國門店通用安裝。3.“養(yǎng)車無