我們銀行的三大趨勢涵蓋三個相互關(guān)聯(lián)的指令運營效率運營效率技術(shù)創(chuàng)新FS公司正努力提高生產(chǎn)力…FS公司正努力提高生產(chǎn)力……?僅35%的企業(yè)有信心應(yīng)對新興的金融風(fēng)險和威脅2入職和合規(guī)3市場趨勢正在迅速變化…?With59%的零售銀行高管擔心身份欺詐上升4?作為77%的支付執(zhí)行者將借記卡視為即時支付量增長的干擾5?作為36%的千禧一代在社交媒體上學(xué)習(xí)金融，公司正努力參與1?With千禧一代是五倍比嬰兒潮一代更可能換銀行1…并且銀行優(yōu)先考慮效率與……并且銀行優(yōu)先考慮效率與………引導(dǎo)他們針對如下的倡議……?人工智能檢測引擎為了實現(xiàn)更快的威脅檢測金融科技合作伙伴關(guān)系用于擴展支付受理人工智能驅(qū)動的商戶平臺為全球支付擴張?實現(xiàn)代理型人工智能為轉(zhuǎn)換客戶接觸中心使用游戲化的移動優(yōu)先平臺吸引年輕顧客?利用人工智能驅(qū)動的忠誠度計劃開發(fā)個性化優(yōu)惠和服務(wù)…來實現(xiàn)…來驅(qū)動…以實現(xiàn)…來實現(xiàn)…來驅(qū)動合規(guī)手動操作生產(chǎn)力合規(guī)手動操作生產(chǎn)力威脅響應(yīng)客戶留存競爭定位交叉銷售收入增長客戶忠誠度FIS全球：消費者依賴社交媒體獲取財務(wù)建議，為銀行避免世代信任危機提供機會；2.LSEG：金融犯罪合規(guī)：剖析關(guān)鍵風(fēng)險與挑戰(zhàn)；來源：1.3.普華永道2025年全球財富報告關(guān)系經(jīng)理調(diào)查；4.SAS：智能銀行未來：2025年的人工智能、風(fēng)險與創(chuàng)新；5.普華永道2025年全球零售銀行報告；普華永道金融服務(wù)研究院分析，2025。Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026#金融服務(wù)趨勢2026Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢20261RWP2RW個性化作為增長驅(qū)動力收入增長途徑和更深層次的客戶參與AI驅(qū)動的個性化能夠啟用新吸引40歲以下客戶通過定制渠道、金融教育和游戲化體驗銀行連接下一代客戶3W財富多元化賦能高凈值客戶分散投資組合并提高可訪問性的投資4P無縫結(jié)算靈活便捷的結(jié)賬流程使支付提供商為加強并維系關(guān)鍵商戶關(guān)系5R主動合規(guī)人工智能代理可以增強金融犯罪合規(guī)性利用自主決策工具6RPW支付編排銀行和支付提供者采用智能框架以高效支持傳統(tǒng)和下一代支付軌道 7提高生產(chǎn)力1RWP2RW個性化作為增長驅(qū)動力收入增長途徑和更深層次的客戶參與AI驅(qū)動的個性化能夠啟用新吸引40歲以下客戶通過定制渠道、金融教育和游戲化體驗銀行連接下一代客戶3W財富多元化賦能高凈值客戶分散投資組合并提高可訪問性的投資4P無縫結(jié)算靈活便捷的結(jié)賬流程使支付提供商為加強并維系關(guān)鍵商戶關(guān)系5R主動合規(guī)人工智能代理可以增強金融犯罪合規(guī)性利用自主決策工具6RPW支付編排銀行和支付提供者采用智能框架以高效支持傳統(tǒng)和下一代支付軌道 7提高生產(chǎn)力一個AI驅(qū)動的代理式天文臺可以極大地增強RM生產(chǎn)率8R防御性面向未來金融機構(gòu)優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)安全的確保持續(xù)服務(wù)并減輕威脅運行效率客戶參與度科技創(chuàng)新897349新的支付組合越來越多的公司采用創(chuàng)新的支付解決方案RRPP價值驅(qū)動型商戶收單加強商戶關(guān)系可以驅(qū)動銀行的收入增長RRPP采用優(yōu)先級采用優(yōu)先級一個因行業(yè)重要性而重視創(chuàng)造力的2026趨勢的關(guān)鍵性。業(yè)務(wù)影響每個趨勢對2026年行業(yè)企業(yè)的影響，與其客戶體驗相關(guān)(CX)，運營卓越，合規(guī)或盈利能力?？蛻魠⑴c通過交易數(shù)字渠道互動–驅(qū)動銀行重塑客戶互動通過智能的、AI驅(qū)動的和游戲化的數(shù)字體驗。1?近61%的高凈值客戶需求以數(shù)字為先的個性化體驗.這促使財富管理公司轉(zhuǎn)型其參與模式更好的訪問、留存和區(qū)分。2創(chuàng)建無?隨著消費者期望的演變超過60%的商家說他們需要支付提供商的幫助縫、安全且互聯(lián)的支付體驗為購物者。3創(chuàng)建無;2.普華永道全球財富報告2025;來源：1.普華永道2025年全球零售銀行報告3.普華永道2026年全球支付報告；普華永道金融服務(wù)研公司機密公司機密4?Capgemi公司機密公司機密4?Capgemini2026。所有權(quán)利保留。4公司機密客戶參與客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新趨勢個性化作為增長驅(qū)動力人工智能驅(qū)動的個性化能夠開辟新的收入增長途徑并深化W零售支付W零售支付財富RP金融服務(wù)（FS）公司經(jīng)常會忽視顧客的個人偏好提供通用產(chǎn)品和獎勵盡管擁有相關(guān)的客戶和交易數(shù)據(jù)。顧客對此感到沮喪長時間的等待和低效客戶關(guān)系管理（CRM）平臺，作為過時的系統(tǒng)會延誤解決。顧客說他們對自己的FS公司的客戶服務(wù)質(zhì)量不滿意，這導(dǎo)致他們切換金融服務(wù)機構(gòu)2024年。1信用卡客戶受到供應(yīng)和獎勵.2個性化銀行計劃采用客服中的AI代理來源：1.Salesforce：《連接金融服務(wù)報告》；2.Capgemini全球零售銀行業(yè)報告2025；Capgemini金融服務(wù)研究機構(gòu)分析，2025。3.普華永道全球云報告金融服務(wù)業(yè)2026FS公司應(yīng)該轉(zhuǎn)向差異化的AI驅(qū)動忠誠度計劃能夠跨卡和投資個性化獎勵。通過提供顯著激勵,公司可以驅(qū)動可持續(xù)收入增長.公司可以實施聯(lián)絡(luò)中心中的代理式人工智能到自動化常規(guī)查詢并充當副駕駛以提升客戶體驗和推動顧問生產(chǎn)力。5Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢20265客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新銀行通過定制渠道、金融教育和游戲化體驗與下一代客戶建立聯(lián)系W零售W零售財富RPFS公司提供的金融教育工具缺個性化與參與度，未能匹配年輕客戶以數(shù)字為先的金錢管理習(xí)慣。年輕客戶對他們金融服務(wù)的公司不滿在其偏好的渠道上的參與度，導(dǎo)致客戶服務(wù)不佳。嬰兒潮一代想要年輕一代接收財商教育管理財富。1Z世代參與社交媒體驅(qū)動的儲蓄挑戰(zhàn)那些鼓勵更好金錢管理的。2Z世代了解社交媒體的金融平臺。3Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026來源：1.Capgemini全球財富報告2025；2.NatWest集團：NatWest儲蓄指數(shù)2025；3.FIS全球：消費者依賴社交媒體獲取財務(wù)建議，為銀行避免一代人信任危機提供機會；CapgCapgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026通過與金融科技公司合作，F(xiàn)S公司可以參與家庭和年輕客戶通過游戲化，移動優(yōu)先平臺thatoffer個性化金融素養(yǎng)和構(gòu)建長期參與.公司可以通過建立社交媒體平臺上的活躍存在，如同領(lǐng)英一樣，通過短視頻和挑戰(zhàn)來建立持久的客戶忠誠度?？蛻魠⑴c運營效率技術(shù)創(chuàng)新趨勢財富多元化通過另類投資為高凈值客戶賦能，實現(xiàn)投資組合多樣化并提升可及性W零售支付W零售支付財富RP高凈值人士越來越尋求曝光用于替代資產(chǎn)——但財富管理經(jīng)理提供有限的訪問權(quán)限通過傳統(tǒng)渠道，限制高凈值人群有效分散其投資的能力。高額最低投資額和流動性不足的資金結(jié)構(gòu)也限制了高凈值人士投資另類投資。財富高管認為降低財富門檻得的最佳方法。1作為使私募市場更容易獲管理資產(chǎn)規(guī)模增長(AUM)2022年至2024年間觀察到半液態(tài)私募市場基金的波動。2注冊投資顧問(RIA)使用技術(shù)平臺整合另類投資入其客戶的投資組合。3注來源：1.StateStreet：在波動環(huán)境中驅(qū)動成功；2.MorningStar；3.iCapital；Capgemini金融服務(wù)研究院分析，2資產(chǎn)管理公司可以擴展其私募市場資產(chǎn)管理規(guī)創(chuàng)新的基金結(jié)構(gòu)，包括半液態(tài)和開放式產(chǎn)品.利用公司數(shù)字平臺整合私募市場資產(chǎn)接入可以提供高凈值個人投資者的投資靈活性，增強客戶忠誠度。7Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢20267技術(shù)創(chuàng)新客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新客戶參與運營效率趨勢無縫結(jié)賬靈活便捷的結(jié)賬流程使支付提供商能夠強化并維持關(guān)鍵的商家關(guān)系零售財富RP商家正轉(zhuǎn)向支付技術(shù)提供商使支付方式更加廣泛和靈活的脫離銀行選項有限。銀行和商家也正面臨支付失敗帶來的挑戰(zhàn)，因為除了結(jié)賬摩擦之外，他們破壞客戶信任和信心.來源：1.發(fā)現(xiàn)；3.Capgemini世界支付報告2026；4.PYMNTS：2024年在線商家結(jié)賬創(chuàng)新報告畢馬威金融服務(wù)研究機構(gòu)分析，2025年。注意：2.\"大型商家\"是指年營業(yè)額超過1億美元的那些商家。消費者說缺乏首選支付方式影響他們的購買決策。1大商家優(yōu)先提供多種支付方式.2,3在線商家關(guān)注一鍵結(jié)賬技術(shù)為了改善購物者的體驗。4Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026銀行可以與獨立軟件供應(yīng)商(ISVs)提供嵌入式金融選擇和其他增值服務(wù),增強商家參與和捕捉新的收入機會。通過最小化支付失敗和結(jié)賬摩擦點擊支付可以提升交易量和收入通過提高商家留存率。公共信息?沃士奇2026。版權(quán)所客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新用例（美洲）北美銀行（零售銀行）?上下文一個北美領(lǐng)先銀行試圖為其實現(xiàn)客戶定制化服務(wù)交付但是面臨著傳統(tǒng)系統(tǒng)的低效問題。?解:Capgemini實施了AI驅(qū)動的報價管理平臺為了簡化為銀行客戶量身定制的方案的制作、審批和交付流程。?收益：平臺個性化提升三倍，簡化報價創(chuàng)建和審批時間最高可減少75%降低了成本，并提高了合規(guī)性——同時支持更順暢的客戶體驗。1查爾斯·施瓦布（財富管理公司）?上下文:在2024年10月，施瓦布希望為他們的高凈值客戶訪問更廣泛的其他投資選擇.?解他們與科技平臺提供商iCapital合作啟動了統(tǒng)一管理帳戶平臺為高凈值客戶，在單一地點提供傳統(tǒng)投資和另類投資的整合視野。?收益服務(wù)提供精選另類投資基金–包括私募股權(quán)、風(fēng)險投資資本、私募信貸和風(fēng)險投資基金——伴隨對單個投資組合的傳統(tǒng)投資.2確認（支付服務(wù)提供商）?上下文:在2025年3月，amidst客戶對新型支付方式的需求，艾弗里姆想要擴張他們的支付接收能力。?解:Affirm宣布與摩根大通支付公司建立合作關(guān)系，為商家先買后付（BNPL）和分期付款選項使用摩根大通支付服務(wù)。?收益：該合作使Affirm能夠提供靈活多樣的支付選項面向更廣泛的商家和顧客。3Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026公共信息9Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026Capgemini銀行業(yè)主要趨勢2026CapgeCapgemini銀行業(yè)主要趨勢2026Capge客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新用例（歐洲和亞太地區(qū)）勞埃德銀行（零售銀行）?上下文2025年3月，勞埃德與總部位于倫敦的金融科技公司Doshi合作啟動一個游戲化的金融教育平臺針對18-24歲人群。解該服務(wù)提供個性化學(xué)習(xí)路徑、測驗以及互動性、人工智能驅(qū)動的工具通過引人入勝的該獎勵用戶完成挑戰(zhàn)后獲得禮品卡。?收益該計劃在勞埃德啟動創(chuàng)新計劃下開發(fā)，旨在建立財務(wù)信心通過引人入勝的?上下文2024年3月，ABNAMRO轉(zhuǎn)向微軟CopilotStudio以增強其客戶和員工聊天機器人用人工智能代理替代舊系統(tǒng).?解:客戶服務(wù)代表現(xiàn)在每年管理超過200萬次文本和150萬次語音交互，而員工支持代理簡化了內(nèi)部查詢。?收益：六個月的遷移已經(jīng)提升了對話準確性，降低了延遲，并實現(xiàn)了更快更新,幫助荷蘭銀行提供更高效、可擴展和更具吸引力的數(shù)字體驗。2?上下文2024年11月，萬事達宣布對其支付服務(wù)系列進行了增強，并推出了其點擊支付服務(wù)針對亞太市場。?解mastercard推出了支付密鑰服務(wù)，支持設(shè)備端生物識別認證（人臉或指紋）以及使用ClicktoPay的令牌化憑證，替代一次性密碼（OTP），確保安全無縫的結(jié)算。?收益隨著這次發(fā)布，萬事達已經(jīng)實現(xiàn)了更快的交易批準和更低的欺詐費率，同時增加交易量并加強其市場地位。3來源：1.洛ид銀行；2.微軟；3.萬事達；金融服務(wù)咨詢公司Capgemini研究機構(gòu)分析，2025。#金融服務(wù)趨勢2026運營效率?在零售銀行中，CXO超過40%的時間用于合規(guī)任務(wù),限制戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)創(chuàng)新努力。因此，銀行需要積極實施運營效率工具為了更好的合規(guī)和執(zhí)行。1?每四位財富管理高管中有一位擔心RM產(chǎn)出和效率.鑒于此，財富公司正在尋求利用AI工具轉(zhuǎn)換流程并提高員工生產(chǎn)力。2應(yīng)用內(nèi)和錢包驅(qū)動，支付服務(wù)提供商是利用技術(shù)提高效率并擴展運營規(guī)模。3Capgemini銀行業(yè)主要趨勢2026Capgemini銀行業(yè)主要趨勢2026#金融服務(wù)趨勢2026#金融服務(wù)趨勢2026Capgemini銀行業(yè)主要趨勢2026Capgemini銀行業(yè)主要趨勢2026#金融服務(wù)趨勢2026#金融服務(wù)趨勢2026Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢202612客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新AI代理可以通過利用自主決策工具來增強金融犯罪合規(guī)性W零售支付W零售支付財富RP碎片化工作流和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)阻礙實時監(jiān)控和增加風(fēng)險針對金融機構(gòu)。頻繁制裁和監(jiān)管變化有合規(guī)需求的FS公司需要定期更新其合規(guī)工作流程,這可能增加成本并減慢運營.風(fēng)險專業(yè)人士說他們的公司是準備好應(yīng)對新興金融犯罪風(fēng)險，使大多數(shù)人不確定他們的能力與準備情況。1金融機構(gòu)預(yù)計實現(xiàn)智能代理AI將為他們節(jié)省超過100萬美元每年合規(guī)運營。2FS公司表示欺詐檢測是采用代理式AI的首要原因在金融犯罪中合規(guī)性2來源：1.LSEG：金融犯罪合規(guī)：剖析關(guān)鍵風(fēng)險與挑戰(zhàn)；2.Fenergo；金融服務(wù)Capgemini研究院分析，2025。創(chuàng)建一個AI驅(qū)動的監(jiān)管平臺為了自動化制裁和監(jiān)管工作流程的更新，從而啟用高效合同審查以及只需要極少人工輸入的策略檢查。使用代理式人工智能自動化合規(guī)并與交易監(jiān)控系統(tǒng)進行增強，同時利用自主決策降低成本和加快響Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新趨勢支付編排銀行和支付提供商采用智能框架，以高效支持傳統(tǒng)和下一代支付軌道RWP RWP 零售支付財富商人面臨高，不一致的處理成本由于支付提供商之間缺乏標準化的定價，導(dǎo)致了成本效率低下和利潤壓頻繁停機造成的不可靠的，陳舊的支付系統(tǒng)危害商家銷售額，并為支付公司帶來聲譽風(fēng)險。在線零售商表示支付失敗具有高度負面影響者滿意度。1對購物電子商務(wù)商家說他們使用智能支付路由款失敗。2以最小化付電子商務(wù)商家表示欺詐減少是首要戰(zhàn)略任務(wù)為了2025年。2來源：1.PYMNTS：欺詐管理、虛假拒付與利潤提升；2.Visa：2025年全球電子商務(wù)支付與欺詐報告；Capgemini金融服務(wù)研究院分析，2025。企業(yè)應(yīng)現(xiàn)代化其支付架構(gòu)以跨越傳統(tǒng)和新興支付方式實現(xiàn)支付編排–包括數(shù)字貨幣——以驅(qū)動敏捷性，新的收入來源，以及競爭優(yōu)勢。集中交易數(shù)據(jù)的支付編排實時欺詐檢測跨支付渠道，所以支付公司可以主動管理風(fēng)險。客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新趨勢增強生產(chǎn)力自動化RM自動化RM工作流程—包括KYC、文件和投資組合再平衡—通過利用智能流程自動化for免提，例行流程和下標運營成本.RMs的時間用于非面向客戶的行政任務(wù)例如入金融領(lǐng)袖預(yù)期通過實施代理式人工智能來節(jié)省10%的工作時間到2026年底。2行政任務(wù)作為財富公司應(yīng)專注于以提供更好的客戶服務(wù)為目標的尖端科技。3W零售支付財富RP一個基于代理型人工智能的RM觀測臺——具有呼叫智能和智能呼叫摘要等工具——可以幫助財富公司智能和智能呼叫摘要等工具——可以幫助財富公司統(tǒng)一客戶端數(shù)據(jù)和個性化建議，以提升交叉銷售并持續(xù)收入增長.關(guān)系經(jīng)理（RM關(guān)系經(jīng)理（RM）在手動、常規(guī)流程上花費大量時間由于工作流程整合不佳，降低了他們與客戶互動以及推動收入增長的能力。孤立的平臺和分散的客戶數(shù)據(jù)防止RM建立可操作的客戶洞察力，降低個性化建議的質(zhì)量，并導(dǎo)致客戶體驗不佳。來源：1.《Capgemini全球財富報告2025》關(guān)系經(jīng)理調(diào)查；2.WoltersKluwer；3.《Capgemini全球財富報告2025》關(guān)系經(jīng)理調(diào)查；Capgemini金融服務(wù)研究院分析，2025。Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新用例（美洲）富國銀行（零售銀行）?上下文2025年8月富國銀行合作谷歌云用于擴展自主AI在整個組織中。?解谷歌代理空間平臺使各部門員工能夠更快速、更智能地工作自動執(zhí)行任務(wù)并從數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息.?收益:富國銀行提升效率，簡化運營，并增強客戶體驗跨數(shù)字、分支機構(gòu)和呼叫中心渠道。1,2?上下文2025年8月，花旗財富推出了新的AI工具作為其更廣泛戰(zhàn)略的一部分來增強數(shù)據(jù)、分析和客戶溝通能力.?公司推出了AdvisorInsights，一個定制的儀表板，為顧問提供市場更新、投資組合洞察和警報，以及AskWealth，一個基于GenAI的助手，可在CitiWealth生態(tài)系統(tǒng)中提供即時答案和研究。?收益工具節(jié)省顧問時間,提高客戶端響應(yīng)速度，和加強花旗個性化服務(wù).3摩根大通（銀行和支付服務(wù)提供商）?上下文2025年4月，摩根大通支付公司擴展了其與Affirm的合作伙伴關(guān)系為美國商家提供靈活的分期付款選項通過摩根大通支付商業(yè)平臺。?解：平臺在其商戶網(wǎng)絡(luò)中整合了靈活的、人工智能驅(qū)動的支付選項，提升實時承保和欺詐預(yù)防。?收益:確認注意到使用該解決方案的商家平均購物車規(guī)模增長70%，而放棄的購物車減少了近30%，支持更高的轉(zhuǎn)換率和更安全的交易。4,5來源：1.富國銀行；2.谷歌云；3.花旗集團；4.摩根大通；5.商業(yè)周刊；Capgemini研究院金融服務(wù)分析，2025年Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新用例（歐洲）匯豐銀行（零售銀行）?上下文2024年6月，匯豐銀行試圖強化其金融犯罪檢測通過解決9億筆每月交易中不斷增長的欺詐活動的復(fù)雜性和數(shù)量。?解客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新用例（歐洲）匯豐銀行（零售銀行）?上下文2024年6月，匯豐銀行試圖強化其金融犯罪檢測通過解決9億筆每月交易中不斷增長的欺詐活動的復(fù)雜性和數(shù)量。?解:匯豐采用了動態(tài)風(fēng)險評估，與谷歌共同研發(fā)，該評估使用人工智能來分析交易模式并減少誤報，同時提高檢測精度。收益:該方法也縮短從幾周到幾天調(diào)查時間，與減少60%的誤報實現(xiàn)更快的金融犯罪檢測和更少的交易失敗。1UBS（財富管理公司）?上下文2024年12月，UBS難以及時提供個性化見解由于復(fù)雜的工作流程和碎片化的內(nèi)容系統(tǒng)，限制了顧問效率。解UBS部署了微軟AzureAI工具來構(gòu)建UBS紅，為顧問提供實時訪問60,000份投資和產(chǎn)品文檔的中央知識庫的權(quán)限。收益UBS紅實現(xiàn)更快的研究，簡化工作流程，并改進了決策制定，覆蓋了瑞士、香港和新加坡的關(guān)鍵部門30,000名員工。2?上下文2025年1月，Adyen在處理支付方面遇到了困難，因為有平衡轉(zhuǎn)化率、欺詐防范和成本跨越碎片化系統(tǒng)和手動流程。?解:adyen推出了adyenuplift,一個由人工智能驅(qū)動的支付編排產(chǎn)品為商家和企業(yè)。支付優(yōu)化套件幫助企業(yè)提高支付轉(zhuǎn)化率，簡化欺詐管理，并降低支付處理成本。?收益:adyen提升產(chǎn)品試點已經(jīng)顯示企業(yè)支付轉(zhuǎn)化率總體提升了6%與傳統(tǒng)的實現(xiàn)相比。3來源：1.匯豐銀行；2.微軟；3.阿迪恩；金融服務(wù)咨詢公司埃森哲研究院分析，2025年。#金融服務(wù)趨勢2026Capgemini銀行業(yè)主要趨勢2026Capge并且持卡體驗的客戶滿意度仍然較低銀行正優(yōu)先推進安全、數(shù)據(jù)智能的創(chuàng)新，以升級信用卡產(chǎn)品并保持用戶參與度。1以數(shù)字為先的?同樣地，70%管理財富的高層管理人員中有的人說下一代客戶需求服務(wù)，使技術(shù)轉(zhuǎn)型以數(shù)字為先的?作為55%的支付高管優(yōu)先投資新技術(shù),適應(yīng)新興風(fēng)險和機公司正在努力構(gòu)建可信、智能的支付生態(tài)系統(tǒng)，這些生態(tài)系統(tǒng)能夠適應(yīng)新興風(fēng)險和機;來源：1.普華永道2025年全球零售銀行業(yè)務(wù)報告；2.普華永道全球財富報告財富管理高管調(diào)查20253.普華永道全球支付報告2025；普華永道金融服務(wù)研究所分析，2025。公司信息Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢公司信息Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢202618客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新趨勢防御未來防護金融機構(gòu)優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)安全，以確保持續(xù)服務(wù)并降低風(fēng)險W零售支付W零售支付財富RP碎片化防火墻和身份系統(tǒng)延遲威脅檢測和破壞FS公司的運營彈性，導(dǎo)致停機和客戶公司也面臨來自人工智能驅(qū)動的惡意軟件和自動化入侵,提高了需要先進的網(wǎng)絡(luò)安全工具來主動檢測和消除銀行高管表示，虛假的使用AI工具在欺詐和網(wǎng)絡(luò)攻擊中。1是一個重要的網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)員工相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全下降事件預(yù)計到2026年，對于公司統(tǒng)一他們的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu).2FS高管表示他們將AI融入他們的網(wǎng)絡(luò)安全策略.3來源：1.SAS：智能銀行的未來：2025年的AI、風(fēng)險與創(chuàng)新；2.Gartner；；金融服務(wù)咨詢公司Capgemini研究機構(gòu)分析，2025年。3.威脅系數(shù)：網(wǎng)絡(luò)安全自動化采用的趨勢演變FS公司擁有統(tǒng)一安全平臺，集中監(jiān)控銀行、交易和客戶渠道可以最小化停機并確保不間斷服務(wù)。By部署人工智能驅(qū)動的檢測引擎那個持續(xù)學(xué)會識別和阻止惡意軟件企業(yè)可以實現(xiàn)更快速的威脅響應(yīng)，降低損失，并保護客戶信任。Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新趨勢新支付組合W零售支付W零售支付財富RP的上升非現(xiàn)金支付方式像數(shù)字錢包和即時支付這類的侵蝕交換費收入為銀行和支付公司。分叉的監(jiān)管路徑美歐之間–由即時支付法規(guī)和數(shù)字歐元等舉措塑造–正在增加銀行和支付公司的交易清算復(fù)銀行業(yè)高管預(yù)見借記卡支付的干擾隨著賬實系統(tǒng)普及。1銀行是與金融科技公司合作提高其實時支付能力。2支付高管認識到提高即時支付基礎(chǔ)設(shè)施到推廣非現(xiàn)金交易。3來源：1.普華永道2025年全球零售銀行業(yè)務(wù)報告；2.PYMNTS；3.普華永道2025年全球支付報告；普華永道金融服務(wù)研究院分通過與金融科技企業(yè)合作，銀行可以擴展數(shù)字錢包、即時支付和跨境數(shù)字貨幣解決方案，提升客戶留存和保護收入。作為銀行的集成商可以利用支付編排和數(shù)據(jù)驅(qū)動結(jié)算為了簡化交易和結(jié)算，使銀行能夠開辟新的收入來源。Capgemini銀行業(yè)務(wù)2026年主要趨勢#金融服務(wù)趨勢2026公共信息?沃達豐2026年。版權(quán)所有。20客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新趨勢價值驅(qū)動型商戶收單W零售支付W零售支付財富RP銀行在過去二十年里，由于低利潤率和遺產(chǎn)低效，限制其捕捉不斷變化的支付環(huán)境中新增長機會的能力。碎片化的商家生態(tài)系統(tǒng)，中小型企業(yè)（SMB）的高成本和大型商家復(fù)雜的多供應(yīng)商設(shè)置，導(dǎo)致商家產(chǎn)生運營摩擦全渠道，智能支付體驗。商人說他們計劃要從銀行轉(zhuǎn)向支付技術(shù)公司截止到2025商人們表示他們愿意切換到銀行如果他們提供相同的東西一站式解決方案作為支付技術(shù)公司，以類似成本。1商人們認為多貨幣支持作為一種關(guān)鍵能力，并且愿意為它支付溢價。22.普華永道2026年全球支付報告-商戶調(diào)查來源：1.畢馬威全球支付報告2026；畢馬威金融服務(wù)研究所分析，2025。銀行應(yīng)該向商家提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)驅(qū)動平臺將支付和增值服務(wù)打包，利用人工智能進行成本優(yōu)化以及退貨自動化驅(qū)動更強的商家參與。銀行和支付公司提供多幣種，多收購方基礎(chǔ)設(shè)施可以幫助商家擴展在全球范圍內(nèi)無縫地，獲得忠誠度和市場份額通過一個可信的、以數(shù)字為先的生態(tài)系統(tǒng)?？蛻魠⑴c運營效率技術(shù)創(chuàng)新用例（美洲）花旗銀行（零售銀行）?上下文2025年3月，公民銀行推出客戶參與運營效率技術(shù)創(chuàng)新用例（美洲）花旗銀行（零售銀行）?上下文2025年3月，公民銀行推出一個開放的銀行業(yè)應(yīng)用編程接口（API）讓消費者和企業(yè)客戶在外部平臺上安全地訪問他們的財務(wù)數(shù)據(jù)。?解該API允許客戶安全地連接他們的公民賬戶用于預(yù)算、會計和其他金融應(yīng)用程序不共享密碼。這取代了屏幕抓取，使數(shù)據(jù)共享更快，更精確，并安全。?收益自推出以來，該銀行已減少屏幕抓取95%,提高安全性與效率。1,2?上下文2025年8月，摩根大通和百富勤集團啟動AIKYA項目，探索去中心化人工智能在識別支付交易異常中的應(yīng)?解該項目使用聯(lián)邦學(xué)習(xí)來訓(xùn)練本地AI模型on合成支付數(shù)據(jù)然后它將它們的見解結(jié)合起來，構(gòu)建一個安全、全球的異常檢測系統(tǒng)。?收益公司致力于創(chuàng)建一個全球模型，該模型增強了交易異常檢測，同時通過不共享敏感數(shù)據(jù)來保留數(shù)據(jù)隱私。3,4?上下文2024年9月，Adyen和SalesforceCommerceCloud提升商家支付功能以應(yīng)對碎片化支付系統(tǒng)，旨在簡化交易并減少低效。?解:Adyen集成其平臺，提供100余種全球及本地支付方式，支持掃頻響應(yīng)分析（SFRA）和可組合的