題目：人工智能時代在線教育企業(yè)商業(yè)模式探討——基于雙案例的比較研究

目錄摘要 1Abstract 2一、引言 3（一）研究背景及意義 3（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3（三）研究方法與思路 4二、相關理論基礎 5（一）人工智能 5（二）Osterwalder九要素理論 5三、案例分析 6（一）案例描述 6（二）案例分析 7四、人工智能對在線教育商業(yè)模式的影響 11（一）減少了人工 11（二）促進了個性化教學 11（三）增加了研究費用 12五、中國教育企業(yè)未來商業(yè)模式創(chuàng)新的對策及建議 12（一）應用人工智能產(chǎn)品，精簡教師隊伍 12（二）加大對智能化學習系統(tǒng)的研發(fā) 12（三）引進智能學習系統(tǒng)，專注打造優(yōu)秀品牌 12六、結語 13參考文獻 13 人工智能時代在線教育企業(yè)商業(yè)模式探討——基于雙案例的比較研究摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線教育這一互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物也順應潮流，發(fā)展日漸成熟，成為電商行業(yè)屈指可數(shù)的藍海領域，并且在人工智能時代進入關鍵轉型期，如何創(chuàng)新商業(yè)模式成為重要實踐問題。乂學教育以及掌門1對1作為在線教育實踐的典型代表，其商業(yè)模式創(chuàng)新具有良好的借鑒意義。因此本文以乂學教育與掌門1對1為例，采用Osterwalder模型對其商業(yè)模式進行了全面地系統(tǒng)地分析，歸納總結出了人工智能對在線教育企業(yè)的商業(yè)模式的影響，然后針對在線教育企業(yè)提出了人工智能浪潮下商業(yè)模式創(chuàng)新的對策及建議：應用人工智能產(chǎn)品，精簡教師隊伍；加大對智能化學習系統(tǒng)的研發(fā)；引進智能學習系統(tǒng)，專注打造優(yōu)秀品牌。通過本文的分析，可以了解乂學教育及掌門1對1商業(yè)模式的概況、人工智能對在線教育行業(yè)商業(yè)模式的影響，同時為其他在線教育企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新提供參考及指導建議。關鍵詞:人工智能；在線教育；商業(yè)模式創(chuàng)新；Osterwalder模型

ResearchonthebusinessmodelofonlineEducationEnterprisesintheartificialintelligenceera——BasedonComparativeCaseStudiesAbstract:WiththerapiddevelopmentoftheInternet,onlineeducation,theproductoftheInternet,isalsoinlinewiththetrend.Itisbecomingmoreandmoremature.Ithasbecomeoneofthefewblueoceanareasinthee-commerceindustry.Andintheeraofartificialintelligence,ithasenteredacriticaltransformationperiod.Howtoinnovatethebusinessmodelhasbecomeanimportantpracticalissue.Asatypicalrepresentativeofonlineeducationpractice,thebusinessmodelinnovationofYixueEducationandHeadmaster1to1hasgoodreferencesignificance.Therefore,takingYiXueeducationandHeadmaster1-on-1asanexample,thispaperusesOsterwaldermodeltomakeacomprehensiveandsystematiccomparativeanalysisofitsbusinessmodel,thussummarizingtheimpactofAIonthebusinessmodelofonlineeducationenterprises,andthenputsforwardcountermeasuresandsuggestionsforthebusinessmodelinnovationofonlineeducationenterprisesunderthewaveofAI:applyAIproducts,simplifytheteachingstaff;Increasetheresearchanddevelopmentofintelligentlearningsystem;introduceintelligentlearningsystemandfocusonbuildingexcellentbrands.Throughtheanalysisofthispaper,wecanunderstandthegeneralsituationofYiXueeducationandHeadmaster1on1businessmodel,theimpactofartificialintelligenceonthebusinessmodelofonlineeducationindustry,andprovidereferenceandguidanceforotheronlineeducationenterprisesinbusinessmodelinnovation.Keywords:artificialintelligence；onlineEducation；businessmodelinnovation；Osterwaldermodel?一、引言（一）選題的背景和研究意義教育公平自古以來就是中外教育研究者的共同理想追求，也是學習者優(yōu)質教學資源的渴望。傳統(tǒng)的線下教育阻礙了優(yōu)質教學資源的傳播，二線以外的孩子無法享受優(yōu)質的教育資源，只能遙望一線城市的教育資源；而一線城市的家長則時刻在接送孩子去補習的路上，與寶貴的時間及擁堵的交通賽跑。自從互聯(lián)網(wǎng)的概念及應用被廣泛普及后，互聯(lián)網(wǎng)+教育被人們廣泛實踐，在線教育企業(yè)飛速增加。在線教育，打破了原有的教育資源不均衡的局面，優(yōu)質的教育資源在互聯(lián)網(wǎng)上進行了共享，全國各地的學生都能夠在互聯(lián)網(wǎng)上享受到優(yōu)質的教學資源，同時在線教學也節(jié)省了學生和家長寶貴的時間。然而，在線教育仍然存在著極大地弊端，大部分的在線教育企業(yè)教育資源層次不齊，而且多以大班教學為主，以直播課或者錄播課的形式進行遠程教學，學生大多難以集中注意力吸收課堂內(nèi)容，而且統(tǒng)一的課程內(nèi)容也很難滿足不同階段學生的需求，學習效率不高，學生的續(xù)課率也很低。隨著人工智能的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、深度學習、云技術等的不斷成熟，大規(guī)模的教育數(shù)據(jù)的采集、分析挖掘成為可能，大量教育數(shù)據(jù)支持下的智能學習系統(tǒng)，可以對學習者的行為數(shù)據(jù)進行全程跟蹤記錄，以數(shù)據(jù)驅動的方式對學習者的學習情況進行智能判別，在此基礎上精準地把握學習者知識點地掌握情況，然后進行學習路徑的精準推薦，來提升了學生的學習效率。人工智能與在線教育的結合，給教育行業(yè)增添了活力，使得在線教育行業(yè)投資愈發(fā)火熱。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到了8.54個億，其中在線教育用戶規(guī)模達2.32億，較2018年底增長3122萬，占網(wǎng)民整體的27.2%；2019年上半年，在線用戶規(guī)模在個人互聯(lián)網(wǎng)應用中增長最快，半年增長率為15.5%[1]。同時，截至2018年5月31日，市場上教育領域企業(yè)總數(shù)達77家，而且熱度趨于飛速上升的勢態(tài)。在這77家企業(yè)中，有教育企業(yè)44家，人工智能企業(yè)30家。從投資輪次來看，AI教育中A輪及以前的公司占比73.91%[2]。在這種背景下，本文采用對比案例分析法，通過對教育行業(yè)中的領先企業(yè)乂學教育以及掌門1對1的商業(yè)模式進行比較分析，由此歸納總結出人工智能對在線教育行業(yè)商業(yè)模式的影響，進而提出針對在線教育企業(yè)在人工智能浪潮下的商業(yè)模式創(chuàng)新建議。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀梳理現(xiàn)有相關文獻發(fā)現(xiàn)，關于商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析，學者們主要從組成要素、階段過程、價值鏈等不同視角展開研究[3]。如國內(nèi)主要研究商業(yè)模式的學者魏煒、朱武祥認為商業(yè)模式體系包括定位、業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結構和企業(yè)價值6個方面，通過不同要素間重組和相互作用進行商業(yè)模式創(chuàng)新[4]。PatrickSpieth等人基于對200家德國公司的研究，構建了一個商業(yè)模式創(chuàng)新度量模型，分為價值提供創(chuàng)新、價值架構創(chuàng)新，收益模式創(chuàng)新三個維度，并用九個指標衡量[5]。DirkSchneckenberg等人從商業(yè)定義、商業(yè)管理、商業(yè)發(fā)展三個相互關聯(lián)的視角概述當前的商業(yè)模式創(chuàng)新理論[6]。Frankenberger等則將商業(yè)模式創(chuàng)新分為4個過程，他們認為商業(yè)模式創(chuàng)新要經(jīng)歷啟動（分析商業(yè)系統(tǒng)）、構思（產(chǎn)生新創(chuàng)意）、整合（建立新模式）和實施階段[7]。Sosna等也對商業(yè)模式的創(chuàng)新實施提出了四個步驟:第一步是對商業(yè)模式進行初始設計和測試;第二步是商業(yè)模式發(fā)展的過程;第三步是對商業(yè)模式進行改進和調(diào)試;第四步是通過不斷的組織學習來保持商業(yè)模式的持續(xù)成長[8]。此外高闖,關鑫通過運用價值鏈創(chuàng)新理論對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)方式和演進機理進行解釋和分析,在這基礎上企業(yè)商業(yè)模式分為五種基本類型[9]。在教育行業(yè)，針對在線教育企業(yè)的研究更多集中在高校教育以及自適應系統(tǒng)的開發(fā)及應運上。黎孟雄等學者在分析情緒識別及其技術現(xiàn)狀的基礎上,探索性地提出了利用鍵盤和鼠標等常規(guī)I/O設備來感知在線學習者的情緒狀況并自適應調(diào)整教學策略和學習資源內(nèi)容,并通過實踐情況驗證了自適應調(diào)節(jié)策略的可行性和有效性[10]。李建偉、蘇占玖等學者通過分析目前國內(nèi)外現(xiàn)代遠程教育的特點和存在的如教師嚴重不足、學生無法得到個性化學習指導等問題，提出了基于學習分析設計自適應的網(wǎng)絡教學系統(tǒng)[11]。肖隨貴等學者分析了網(wǎng)絡教育存在的不適應因素,從自適應學習的五大特征出發(fā),提出了網(wǎng)絡教育自適應學習的對策,即開發(fā)類似"游戲通關"的網(wǎng)絡教學系統(tǒng)[12]。曾婷通過定性分析和定量分析相結合、歷史和現(xiàn)實相結合、點面結合等方法對在線教育市場的商業(yè)模式及其細分市場進行了全面闡述，并針對還未進入或準備進入在線教育市場的企業(yè)以及已經(jīng)成立多年的在線教育企業(yè)提出了相應的措施[13]。郝德海通過對當前互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)盈利模式進行分析，發(fā)現(xiàn)當前互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的利益相關者結構與定價結構相似、核心資源能力不足是互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的盈利模式存在的主要不足[14]。NishSonwalkar通過闡述在線教育的發(fā)展得出了由于技術創(chuàng)新并未伴隨著教室結構的任何相應變化而導致其最初的承諾并未實現(xiàn)的結論，并在此基礎上，提出了以適應學習為手段，借助數(shù)字資源，使學習適應個體學生的需要和興趣，討論了自適應學習作為傳統(tǒng)結構從基于地理的環(huán)境到在線環(huán)境的替代性轉移[15]。（三）研究方法與思路本文的研究方法是：（1）文獻研究法：在撰寫論文的過程中，運用關鍵詞等核心元素搜集與選題相關的期刊文獻，通過閱讀文獻并對核心內(nèi)容進行歸納整理，對所研究內(nèi)容的背景有基本的認知，在此基礎上確定論文的結構框架，并進行拓展創(chuàng)新。（2）案例分析法：Eisenhardt[16]認為,案例研究的方法更適用于來探究新研究領域地相關問題，它能夠更好地幫助研究者對復雜的社會現(xiàn)象進行全面地了解，也能夠更好地對社會現(xiàn)象及其產(chǎn)生的原因進行解釋。本文將現(xiàn)今市場上比較具有代表性、影響力的乂學教育及掌門1對1作為案例，了解概況并比較分析它們的商業(yè)模式，總結共有規(guī)律以及共同存在的問題，再此基礎上為在線教育企業(yè)提出在人工智能浪潮下商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的建議。本文的研究思路是：首先對人工智能的概念以及Osterwalder提出的九要素模式予以簡要闡釋；對案例進行系統(tǒng)性地描述以及著重分析，通過識別案例中商業(yè)模式畫布元素對應內(nèi)容，總結人工智能對在線教育行業(yè)商業(yè)模式的影響，提出人工智能浪潮下在線教育企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新建議;最后得出結論并對之后研究的方向進行了預想。二、相關理論基礎（一）人工智能1956年，在達特茅斯會議上，人工智能的概念被提出了，距今天已經(jīng)有大概半個多世紀了。據(jù)WIPOP2019年人工智能趨勢報告顯示，在過去的5年內(nèi)有50%的AI專利發(fā)表，這意味著從2014年-2018年這五年內(nèi)，AI產(chǎn)業(yè)進入了快速發(fā)展的階段[17]。人工智能技術的漸漸成熟，使得人工智能被廣泛應用到各種場景中，如醫(yī)療、教育、金融等，它的商業(yè)化道路也越走越寬廣。人工智能漸漸深入到了各行各業(yè)，與實體的產(chǎn)業(yè)進行了全面的結合。多年來，數(shù)以計百的專家及學者就人工智能和人工智能教育展開了研究。杜玉認為人工智能是利用機器（包含計算機程序）模擬人類感知、學習、認知、推理、決策、交互等過程的技術[18]。李振等學者認為教育人工智能在進入高速發(fā)展期時的具體表現(xiàn)為智適應學習，智適應教學系統(tǒng)強調(diào)數(shù)據(jù)驅動、智能適應，其目標是實現(xiàn)大規(guī)模的個性化學習[19]。楊倩把人工智能在教育行業(yè)的垂直應用就做智適應教育，認為智適應教育可以把每個學科的知識點拆解成數(shù)萬個細顆粒，根據(jù)學生的學習數(shù)據(jù)評估學生的水平，推薦個性化學習方案，實現(xiàn)“千人千面”[20]。靳佳麗等將人工智能教育劃分為策略類和識別類，將自適應教育分為規(guī)則的自適應和非規(guī)則的自適應，認為人工智能教育中的策略類和自適應教育中的非規(guī)則類教育都是智適應教育[21]。人工智能可以通過對學生學習數(shù)據(jù)實時抓捕，對學生學習水平進行測評，進而根據(jù)學生水平為其定制個性化的學習計劃。將人工智能應用在在線教育領域，可以利用人工智能減輕教師的工作任務，使教師集中精力進行課堂教學，按照個性化學習計劃，輔助學習報告進行教學，以達到1對1的教學效果，提升學生的學習效率。本文認為將人工智能應用到在線教育領域，將改變傳統(tǒng)的學習方式，提供學習效率，同時促進在線教育行業(yè)的發(fā)展，因此將采取案例分析的方式對人工智能時代在線教育行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進行研究。（二）Osterwalder九要素理論Osterwalder和Pigneur認為商業(yè)模式由：客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵業(yè)務、合作伙伴和成本結構九個相互鎖定的要素構成，并且提出了一個商業(yè)模式畫布九要素模型[22]。商業(yè)模式畫布被分為了左中右下四個部分：中間部分是價值主張，為目標用戶提供企業(yè)獨特的產(chǎn)品及服務；左邊部分進行資產(chǎn)的管理，包括核心資源、關鍵業(yè)務及合作伙伴；右邊是客戶界面，包括客戶細分、渠道通路及客戶關系；下面一欄是財務方面欄，包括了收入來源和成本結構兩大元素（如圖）。圖1Osterwalder商業(yè)模式畫布商業(yè)模式畫布對于研究企業(yè)的商業(yè)模式而言是一個很好地分析模型，目前已經(jīng)有很多專家學者應用Osterwalder九要素模型對國內(nèi)外各行業(yè)的企業(yè)進行了系統(tǒng)的分析。單良運用商業(yè)模式畫布對盒馬鮮生商業(yè)模式的構成要素進行了分析，并針對對生鮮電商企業(yè)提出了四個方面的發(fā)展建議[23]。徐燕、戴菲基于Osterwalder九要素模型對小豬短租進行分析，為分享經(jīng)濟下在線短租行業(yè)提供了發(fā)展建議[24]。三、案例分析（一）案例描述1、乂學教育乂學教育，于2015年成立，它與美國的斯坦福研究中心共同成立了用于人工智能研究的聯(lián)合實驗室，成功開發(fā)了國內(nèi)的第一個擁有了完整自主知識產(chǎn)權并且以高級算法作為核心的智能學習系統(tǒng)，成為了與世界上知名學府建立了合作研究關系的中國知名教育品牌。松鼠AI智能引擎，是乂學教育旗下的核心產(chǎn)品，它采用了線上、線下相結合的OMO模式。線上課程由松鼠AI智能系統(tǒng)上課，通過“松鼠AI+直播課”的方式向學生提供教學服務；在線下乂學教育與輔導機構及教育公司開展合作，推出了以松鼠AI為主、真人老師為輔的教室教學，為學生提供了個性化的教學課程，并且通過“測-學-練-測-輔”五維一體的智能化的教學方式，提升學生的學習效率。乂學教育于2015年進入中國教育市場，在短短的一年之內(nèi)設立線下門店一百多家，分布地區(qū)包括北上廣等一線城市以及江浙、中原等地區(qū)的大中型城市，并獲得了良好的聲譽。2016年乂學教育開發(fā)并正式上線旗下的智適應學習引擎——松鼠AI，同時開啟了線上智能教學課程。2019年，在以“AI引領時代，教育創(chuàng)造未來”為主題的人工智能大會上乂學教育被評為中國“AI+教育”20強企業(yè)。2、掌門1對1掌門1對1，針對中國中小學的在線一對一輔導的首席品牌，是掌門教育旗下的國內(nèi)知名品牌，是由清華、交大、北大、復旦、浙大精英聯(lián)合創(chuàng)立，獲順為資本、StarVC、達晨創(chuàng)投、青松資本、華晟資本、CMC資本、中金甲子基金、華平投資、元生資本等相當雄厚的資本聯(lián)合投資的，為全國各地的中小學生提供定制化的學習輔導的在線教育公司。掌門1對1，專注于為5-18歲的孩子提供全學科的定制化輔導，它的教師及教研團隊為學生打造專業(yè)的適合的課程規(guī)劃，通過對學生課上的圖像及語音進行深入分析，以快速掌握學生的學習水平和學習習慣，進而打造與學生相匹配的學習方案。掌門1對1的教學產(chǎn)品覆蓋了學生的全部教學環(huán)節(jié)，真正地形成了“測講練評考”的良性閉環(huán)。如今，掌門1對1的注冊學員已經(jīng)超過600萬，平均提分約27.3分，最高提分已經(jīng)達到236分，續(xù)費率超過了87%，目前掌門1對1已經(jīng)獲得了越來越多家庭的認可，成為了學生輔導的首選。（二）案例分析1、客戶細分客戶細分描繪的是企業(yè)想要將產(chǎn)品及服務提供給的目標群體，它是商業(yè)模式中的核心元素，精確的市場定位能夠幫助企業(yè)更好地進行商業(yè)模式設計，更有效地發(fā)揮有限的資源，為客戶創(chuàng)造價值。乂學教育專注中小學教育，家中有1-9年級小孩的家長是它的主要目標客戶。掌門1對1的主要用戶是4-18歲的學生及其家長，在中小學教育的基礎上還添加了高中階段的教學。這類學生及其家長為了提升學習成績，對于教育機構的需求比較強烈，會更為積極主動地尋求教育機構進行課程培訓，是在線教育企業(yè)的主要目標客戶。表1乂學教育、掌門1對1商業(yè)模式比較商業(yè)模式畫布元素乂學教育掌門1對1客戶細分1-9年級學生及其家長K12所有階段的學生4-18歲的孩子及其家長所有K12階段的學生價值主張準確化測評個性化學習方案智能教師輔導真人教師1對11對1定制化服務全學科教育、綜合素質教育讓教育共享智能，讓學習高效快樂渠道通路線下直營店官方網(wǎng)站、加盟店官方網(wǎng)站、手機APPPC端、微信公眾號客戶關系師生交互師生互評模式家長隨身旁聽師生雙向課堂評價制度家長端APP收入來源課程收費1對1核心課程收費部分精選微課付費核心資源松鼠AI智能引擎百位名師隊伍人工智能研發(fā)團隊多終端的在線上課系統(tǒng)3.0智能化學習系統(tǒng)、三大子研究院專業(yè)智能的大數(shù)據(jù)平臺、優(yōu)秀教師隊伍教材資料、專業(yè)題庫資源關鍵業(yè)務智能化個性化的輔導平臺運營及維護1對1的教學平臺運營及維護合作伙伴斯坦福研究中心新東方好未來升學在線民生銀行成本結構技術研發(fā)費用平臺運營管理費教師雇傭及培訓費技術研發(fā)費用平臺運營管理費教師雇傭及培訓費2、價值主張價值主張描繪了為客戶創(chuàng)造價值、為企業(yè)創(chuàng)造收益的產(chǎn)品及服務，它是企業(yè)的商業(yè)模式的核心要素，為企業(yè)具體的執(zhí)行戰(zhàn)略指點方向。在人工智能時代，社會對高素質人才的需求不斷增強，人們對教學質量的要求不斷提高，形成定制化、個性化、自主性的教學需求。針對這種需求，乂學教育提出了四大價值主張。⑴準確化測評。乂學教育對知識點進行了深入地拆分，將每個知識點拆分成簡單的顆粒，然后針對不同的知識顆粒研發(fā)專門的講解視頻、專項練習和測試。乂學教育通過對知識點的精確劃分，能夠準確地定位學生學習過程中的薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)學習內(nèi)容的個性化和學習方式的高效化。⑵個性化學習方案。乂學教育通過對學生在系統(tǒng)中的學習產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行采集和分析，為學生提供個性化的專屬學習路徑，匹配高質量的學習方案。⑶智能教師輔導。乂學教育把無數(shù)優(yōu)秀教師的教學經(jīng)驗及智慧還有大數(shù)據(jù)的解決方案放入智能大腦，讓智能大腦去模擬教學的過程，并且以真人教師作為輔助對學生進行在線的1對1輔導。⑷真人教師1對1。乂學教育遵循著“傳道授業(yè)解惑”的優(yōu)秀的教學理念，以真人教師對學生進行1對1的教學指導，給予了學生及時的教學反饋，與自適應的學習系統(tǒng)形成了良好的互補關系。掌門1對1秉承“讓教育共享智能，讓學習高效快樂”的核心理念，采取了1對1的教學方式，以在線教學及趣味互動課堂等方式進行教學，并通過人性化的產(chǎn)品和專門的教學團隊，針對不同學生的不同特點，實時地調(diào)整教學方式，使教育變得更有溫度。同時掌門1對1不僅研究學科教育，還對素質教育進行了探索，把學科教育和素質教育融入在一起，成立了在線素質教育研究院，不僅讓學生感受到1對1教育的溫暖，而且能夠讓學生得到全方位的提升。掌門1對1的獨家“4in1”導學系統(tǒng)，從學前診斷、方案規(guī)劃、效果達標和學情反饋這四個階段對學生的學習過程進行全方位的測評，為學生提供定制化的教學服務，幫助學生高效地學習。3、渠道通路渠道通路描述了企業(yè)溝通、接觸目標客戶并且向他們傳遞產(chǎn)品與服務的方式及途徑。乂學教育以官方網(wǎng)站、線下直營店、加盟店以及微信公眾號四種方式觸達客戶。線下實體店和加盟店為乂學教育帶來免費流量，通過線下實體店和加盟店學習將線下客戶引流至線上，這大大節(jié)約了推廣成本。多渠道營銷策略，使乂學教育具有極強的獲客能力。比較而言，掌門1對1不設線下門店，而主要通過手機APP及官方網(wǎng)站觸達消費者。移動APP主要進行用戶的大量獲取以及留存，其后慢慢將游客轉換成付費用戶，官方網(wǎng)站更多的是完成游客用戶到付費用戶的轉換；此外，掌門1對1還通過電腦PC端和微信公眾號向顧客傳遞企業(yè)的個性化專屬服務及產(chǎn)品信息。4、客戶關系客戶關系描述公司與客戶之間所建立各種的聯(lián)系。乂學教育設立線下機構，以教師輔助線上的定制化教學，增加了師生交互的環(huán)節(jié)，通過師生交互，讓學生和家長感受到好的學習氛圍，進而提升學生學習的自主性、提高學習效率，從而使學生和家長有比較好的消費體驗，增加其忠誠度。乂學教育還采取了師生互評的模式，在這種模式中家長和學生可以對授課教師的教學水平及教學態(tài)度等進行評價，教研及客服團隊會在第一時間跟進家長及學生提交的這些關于授課教師的評價，官方網(wǎng)站會也會協(xié)助客服團隊發(fā)現(xiàn)教學過程中出現(xiàn)的問題并進行及時的解決；同時授課老師也可以對學生進行評價，及時給予教學反饋，幫助每個孩子指定專屬的教學方案，讓每個家長放心。這種師生互評模式能夠使家長和學生獲得更好的學習體會，增加其忠誠度。掌門 1對1支持家長隨時旁聽，了解教師授課水平以及孩子的學習情況，同時掌門提供的大量免費公開課以及低價優(yōu)質精選課也給學生及家長良好的消費體驗。其次，掌門1對1還實行了老師學生雙向的課堂評價制度，老師會與家長進行及時互動，為家長提供學生的課堂總結以及學情反饋，與家長共同為學生規(guī)劃遠景的學習目標，階段性地對孩子進行試題檢測；家長還可以通過家長端APP對學生目前的學習情況、聽課狀態(tài)等進行實時的了解。5、收入來源收入來源用來描繪公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入。乂學教育最主要的收入來源是其設計的1對1輔導課程，在線課程是其提供的最基本的服務，針對課程進行收費是所有教育機構都存在的。掌門1對1借助免費公開課程以及0元試聽課吸引客戶群體，依托優(yōu)秀的教師資源和教學場景盡可能提升客戶進行付費聽課的意愿，進而通過銷售核心產(chǎn)品盈利，除此之外，掌門1對1還通過部分精選微課收費獲得收入。6、核心資源核心資源描述了企業(yè)的商業(yè)模式得以正常有效地運轉所需的最重要的因素，它具有價值性、難以模仿性、異質性、動態(tài)性的基本特征，是支撐企業(yè)核心競爭力的動力源泉。乂學教育的主要核心競爭力是其自主研發(fā)的智適應學習引擎——松鼠AI引擎。智適應的學習系統(tǒng)依托著大數(shù)據(jù)對學生的測試內(nèi)容進行專門的分析，來測定學生目前的學習水平，從而為其提供適合當前學習水平的方案，產(chǎn)生“千人千面”的不同教學效果。乂學教育擁有全世界頂尖的人工智能專家，他們來自ALEKS、Knewton、RealzeIt等智適應教育公司,有自適應算法和系統(tǒng)的研發(fā)經(jīng)驗;曾發(fā)表多篇國際學術論文，在量化金融、金融算法交易等策略類AI有研究。乂學教育的另一個核心資源是其擁有經(jīng)驗豐富的教學團隊，其中有著數(shù)百位名師，如張銳、付密、杜剛、王海真等，這些教師都擁有著多年的教學經(jīng)驗，同時專注于教學方式的研究，教學能力非常強，能夠給學生帶來優(yōu)質的教學體驗。掌門1對1通過全國優(yōu)秀名校精英、長期教學經(jīng)驗、專業(yè)教學技巧、備課與教案技巧、試講好評率五個維度對教學應聘者進行層層篩選，組織了一支優(yōu)質的教師隊伍，并且獨立研發(fā)了120套教材資料，擁有1200萬各省各學科專業(yè)題庫資源。其自主研發(fā)的多終端在線上課系統(tǒng)支持學生選擇電腦、PAD以及手機進行課程學習；除此之外，掌門1對1獨特的3.0智能化的學習系統(tǒng)以及專業(yè)的智能大數(shù)據(jù)平臺能夠對學生進行多維度的檢測，并且能夠根據(jù)學生過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反饋來推薦相應的課后作業(yè)，極大地提高了學生的線上學習效率。掌門1對1還設立了本地化的課程研究院、個性化的教育研究院以及在線素質教育研究院這三大子研究院，并且將學科教育同素質教育一并納入了學習體系，以此來促進學生的全方面發(fā)展。7、關鍵業(yè)務關鍵業(yè)務用來描繪確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要事情。乂學教育的主營業(yè)務是智能個性化輔導課程，主要是通過將算法和中國學情結合而開發(fā)出的一套學習引擎，能夠為每一位學生智能提供專屬的學習方案。除此之外，平臺的管理運營及維護也是乂學教育的核心業(yè)務，是企業(yè)正常進行經(jīng)營活動所必需進行的業(yè)務。與乂學教育相同，掌門1對1的關鍵業(yè)務也是1對1定制化課程，通過AI老師對學生進行立體化、多維度的面試化智能測評，并根據(jù)學生的測評報告，精確推薦學生相應的學習內(nèi)容和知識點。并且在課后運用3.0智能化學習系統(tǒng)對學生課前和課中的數(shù)據(jù)進行反饋，為學生智能推薦相應的課后作業(yè)。此外，掌門1對1隨時隨地預約上課的政策使得對教師上課安排比較復雜，平臺的運營及維護也成為其關鍵業(yè)務。8、合作伙伴合作伙伴用來描繪讓商業(yè)模式有效運作所需的供應商與合作伙伴的網(wǎng)絡，重點在于確定企業(yè)與伙伴間應該如何進行分工、關系協(xié)調(diào)和利益分配以實現(xiàn)共贏[25]。乂學教育的主要合作伙伴是斯坦福研究中心，其與斯坦福研究中心共同成立了人工智能聯(lián)合實驗室，研發(fā)了國內(nèi)第一個擁有完整的自主知識產(chǎn)權、以高級算法為核心的自適應學習引擎——松鼠AI。除此之外，新東方、好未來也是乂學教育的合作伙伴，他們既是松鼠AI的投資方，也與乂學教育有合作關系，同時也投資、孵化松鼠AI的競品，不斷完善自身的生態(tài)體系。掌門1對1知名升學服務機構升學在線攜手共同打造了“全國頂尖高中-高校對接峰會”，雙方還整合了頂尖高中、高校、機構、專家、講師等資源，從學生最迫切的問題和需求入手，在未來規(guī)劃、心理勵志、專業(yè)解讀等多方面幫助學生答疑解惑。此外，掌門1對1還與民生銀行達成戰(zhàn)略合作。雙方將為在線教育用戶的個性化金融需求打造量身訂做的綜合金融服務方案，共同探索線上教育個性化金融服務的創(chuàng)新模式。9、成本結構成本結構板塊描繪了商業(yè)模式的運營所產(chǎn)生的全部成本，成本控制是對企業(yè)生產(chǎn)服務各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本進行精簡，這是企業(yè)能夠獲得效益最大化的重要手段之一。乂學教育模式運營的主要費用包括平臺的管理維護、技術研發(fā)以及優(yōu)秀教師的招募和培訓。其中技術研發(fā)在前期占比比較多，基于先進技術，該模式才得以運行；平臺的維護費用在長期內(nèi)占比較多，這也是模式正常運行必不可少的部分。掌門1對1在模式運行中的主要費用也包括平臺的運營、技術研發(fā)、課程研發(fā)以及優(yōu)秀教師招募培訓。在線1對1教育的模式每個用戶的付費轉化都需要投入更高的運營能力，所有單個用戶的獲客成本就變得更加高昂，獲取新用戶所需要的成本陡然提升。四、人工智能對在線教育商業(yè)模式的影響（一）減少了人工語音識別、拍照搜題、智能批改等人工智能技術在在線教育行業(yè)的應用，大大降低了教師的工作內(nèi)容，為企業(yè)減少了人工。乂學教育和掌門1對1將人工智能產(chǎn)品應用到教學環(huán)節(jié)中，以AI代替了教師，減輕了教師的工作任務，使教師能夠有更多的精力去進行課程教學以及教學能力的提升，但是教學能力一般的教師也會因此面臨失業(yè)。此外，乂學教育還用AI老師代替教師進行教學，以真人教師進行輔助，這進一步降低了企業(yè)對教師的需求。（二）促進了個性化教學人工智能在教育領域的落地，促進了個性化教學的實現(xiàn)，加速了教育方式的變革。智能化的學習系統(tǒng)通過對學生進行多方面的智能測評，來掌握學生的學習水平、學習習慣等，然后形成相應的學習報告，教師可以根據(jù)生成的學習報告為不同的學生制定不同的學習方案，提高學生的學習效率。乂學教育和掌門1對1就是通過他們企業(yè)特有的智能學習系統(tǒng)對學生進行智能測評，形成智能化學習報告，并根據(jù)學習報告進行個性化教學。（三）增加了研發(fā)費用隨著人工智能在在線教育領域的廣泛應用，企業(yè)將更多的資源用于人工智能技術的研發(fā)，企業(yè)在技術研究方面的費用不斷增加。乂學教育和掌門1對1作為代表性的在線教育企業(yè)，在人工智能技術方面的研究力度不斷加大，費用不斷增加。乂學教育在2019年與卡耐基梅隆大學合伙成立了聯(lián)合實驗室，投入了1000萬美金，專門作為進行人工智能技術的研發(fā)資金；掌門1對1每年在技術領域的投入有將近數(shù)億元人民幣，技術研發(fā)始終是掌門1對1重點投入的方向，并且未來在這方面的投入還會逐漸地增長。五、中國教育企業(yè)未來商業(yè)模式創(chuàng)新的對策及建議（一）應用人工智能產(chǎn)品，精簡教師隊伍人工智能技術可以在學習過程的很多方面代替教師，比如檢測學生學習等級、作業(yè)的布置修改及反饋等方面，極大程度上減輕了教師的工作任務，讓教師把更多的精力集中在課程教學上，提高教學水平。人工智能時代，在線教育企業(yè)應積極將人工智能應用到教學當中，如語音識別、拍照搜題、智能批改等，以此來減輕教師的工作任務，讓其專注中教學。此外，企業(yè)還要對教師隊伍進行精簡，篩選出高質量、高水平、高教學經(jīng)驗等多維度優(yōu)秀的精英教師，組成一支精銳的教師團隊進行教學。（二）加大對智能化學習系統(tǒng)的研發(fā)大數(shù)據(jù)支持下的智能化學習系統(tǒng)可以通過對學生的學習水平、學習習慣等進行多維度測評，形成獨特的學習報告，幫助教師更加精確地為學生設計專屬的學習方案，智能學習系統(tǒng)還能對線上及線下的教學資源進行整合，滿足不同學習程度的學生的不同需求。如今是人工智能時代，已經(jīng)有相當?shù)募夹g可以支持個性化學習及資源整合，教育企業(yè)應該重視這一領域，成立技術部門開展研發(fā)工作，加大對智能化學習系統(tǒng)的研發(fā)，將技術作為核心競爭力，在未來以更強大的智能系統(tǒng)占領更多的市場。（三）引進智能學習系統(tǒng)，專注打造優(yōu)秀品牌人工智能技術在在線教育的應用必然帶來的龐大的技術研發(fā)費用。在人工智能技術漸漸普及的當下，企業(yè)可以引進較為成熟的智能學習系統(tǒng)，應用引進的智能學習系統(tǒng)進行企業(yè)的個性化教學，以降低企業(yè)的研發(fā)費用。同時對于在線教育企業(yè)而言，優(yōu)質的教學資源才是企業(yè)在諸多浪潮中處于不敗之地的立身法寶。像乂學教育、掌門1對1這樣的在線教育領先企業(yè)毫無意外都擁有著一支優(yōu)秀的教師團隊，同時還研發(fā)了核心的優(yōu)質的教學資源，唯有教育產(chǎn)品以及擁有的教師隊伍足夠優(yōu)秀，才能夠吸引更多學生及家長的注意并將他們留存下來。因此，在人工智能時代，在線教育企業(yè)除了要引進成熟的智能學習系統(tǒng)，更要回歸教育本質，打磨好自己的產(chǎn)品，為學生及家長提供優(yōu)質的課程資源，增加企業(yè)的核心競爭力。六、結語人工智能的快速發(fā)展，給在線教育企業(yè)帶來了重要的轉型機遇，而乂學教育及掌門1對1作為在線教育的典型代表，其商業(yè)模式具有很重要的指導意義。本文運用Osterwalder模型對乂學教育及掌門1對1的商業(yè)模式進行了對比分析，并據(jù)此總結出人工智能對在線教育企業(yè)商業(yè)模式的影響，并提出在線教育企業(yè)在人工智能浪潮下商業(yè)模式創(chuàng)新的對策建議，一是應用人工智能產(chǎn)品，精簡教師隊伍；二是加大對智能化學習系統(tǒng)的研發(fā)；三是引進智能學習系統(tǒng)，專注打造優(yōu)秀品牌。希望這些對策能為人工智能背景下在線教育企業(yè)的發(fā)展提供新的思路，并且其他教育企業(yè)也可根據(jù)自身具體情況對此進行借鑒和完善。目前，在線教育市場正處于轉型和變革的關鍵時期，經(jīng)濟環(huán)境中的不確定性因素眾多，對于商業(yè)模式的動態(tài)性變化、可持續(xù)性發(fā)展問題還有待更加深入地研究，同時關于未來在線教育企業(yè)地商業(yè)模式創(chuàng)新的更多方案還有待進行更為全面、系統(tǒng)、科學的探討和分析。參考文獻[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發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