PAGE4s店展廳清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的展廳環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立良好的品牌形象，特制定本4S店展廳清潔衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)展廳區(qū)域，包括展示車輛、接待區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)、配件展示區(qū)、辦公區(qū)域等所有展廳內(nèi)相關(guān)空間。3.職責(zé)分工展廳經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)展廳清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督與管理，確保制度的有效執(zhí)行。清潔人員：按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)展廳日常清潔工作的具體實(shí)施。各部門員工：積極配合清潔工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，愛護(hù)展廳環(huán)境。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程展示車輛清潔1.外觀清潔每日使用專用汽車清潔用品對(duì)車輛外觀進(jìn)行擦拭，去除灰塵、污漬等，確保車身光亮。重點(diǎn)清潔車輛的前后保險(xiǎn)杠、車門把手、后視鏡、輪轂等易臟部位。定期對(duì)車輛進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加車輛光澤度，保護(hù)車漆。2.內(nèi)飾清潔每周至少對(duì)車輛內(nèi)飾進(jìn)行一次全面清潔，包括座椅、儀表盤、中控臺(tái)、方向盤、腳墊等。清潔座椅時(shí)，要使用專用清潔劑去除污漬，并用干凈毛巾擦干。擦拭儀表盤和中控臺(tái)時(shí)，注意避免劃傷表面，保持干凈整潔。定期更換腳墊，保持車內(nèi)腳部空間的清潔。3.輪胎及輪轂清潔每次車輛移動(dòng)或展示后，檢查輪胎及輪轂是否有污漬，如有及時(shí)清潔。使用輪胎清潔劑和輪轂刷，去除輪胎表面的污垢和剎車粉塵，使輪胎和輪轂恢復(fù)干凈。定期對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，檢查胎壓并確保正常。接待區(qū)清潔1.桌面清潔每天上班前和下班前，擦拭接待臺(tái)桌面，清除文件、雜物等，保持桌面整潔。定期對(duì)桌面進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.座椅及沙發(fā)清潔每日清潔座椅和沙發(fā)表面，去除灰塵、污漬，整理坐墊和靠墊。定期對(duì)座椅和沙發(fā)進(jìn)行深度清潔和消毒，確保舒適衛(wèi)生。3.地面清潔每天定時(shí)清掃接待區(qū)地面，清除垃圾和雜物。用濕拖把拖地，保持地面干凈無腳印，并定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加地面光澤度和耐磨性。4.綠植維護(hù)每日檢查綠植的生長情況，清理黃葉、枯枝。定期澆水施肥，保持綠植的健康美觀，為接待區(qū)增添生機(jī)。洽談區(qū)清潔1.桌椅清潔每次洽談結(jié)束后，及時(shí)清理桌面和椅子，擦拭干凈，擺放整齊。定期對(duì)桌椅進(jìn)行全面清潔和消毒，確保洽談環(huán)境衛(wèi)生。2.地面清潔同接待區(qū)地面清潔要求，每天定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔。3.煙灰缸及垃圾桶清理每小時(shí)檢查煙灰缸，及時(shí)清理煙灰和煙頭，保持洽談區(qū)內(nèi)空氣清新。每天至少清理垃圾桶3次，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味溢出。休息區(qū)清潔1.沙發(fā)及茶幾清潔每日清潔沙發(fā)和茶幾，去除污漬和灰塵，整理沙發(fā)靠墊。定期對(duì)沙發(fā)進(jìn)行深度清潔和消毒，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。2.電視及周邊設(shè)備清潔每周擦拭電視屏幕及周邊設(shè)備，保持干凈無灰塵。定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常使用。3.飲水機(jī)及水杯清潔每天清洗飲水機(jī)內(nèi)部，更換飲用水，確保水質(zhì)衛(wèi)生。定期對(duì)水杯進(jìn)行消毒，為客戶提供干凈的飲水器具。4.地面及墻面清潔同接待區(qū)地面清潔要求，每天定時(shí)清掃地面，保持干凈。定期擦拭墻面，去除污漬和灰塵，保持墻面整潔。配件展示區(qū)清潔1.貨架及配件清潔每周對(duì)貨架進(jìn)行一次全面清潔，清除灰塵和雜物。定期擦拭配件表面，保持配件的干凈和完好展示。2.樣品展示臺(tái)清潔每天擦拭樣品展示臺(tái)，確保臺(tái)面整潔，樣品擺放整齊。定期對(duì)展示臺(tái)進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌污染配件。3.地面清潔每天清掃地面，保持地面干凈無雜物。定期進(jìn)行拖地和打蠟，保持地面光亮。辦公區(qū)域清潔1.辦公桌清潔每天上班前和下班前，整理桌面文件，擦拭桌面，保持整潔。定期清理抽屜和文件柜，保持辦公用品擺放有序。2.電腦及設(shè)備清潔每周擦拭電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，去除灰塵。定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.地面及門窗清潔每天清掃地面，保持辦公區(qū)域地面干凈。定期擦拭門窗玻璃，保持明亮透光。三、清潔頻率與時(shí)間安排1.日常清潔清潔人員每天上午和下午各進(jìn)行一次全面巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)進(jìn)行清理。各部門員工在工作期間隨時(shí)保持自己工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.定期清潔展示車輛內(nèi)飾每周進(jìn)行一次深度清潔；外觀及輪胎輪轂每日清潔，每月進(jìn)行一次全面打蠟保養(yǎng)。接待區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)、配件展示區(qū)的沙發(fā)、座椅、桌面等每周進(jìn)行一次深度清潔和消毒。辦公區(qū)域的電腦及設(shè)備每周進(jìn)行一次清潔，文件柜和抽屜每月清理一次。展廳地面每天定時(shí)清掃，每周進(jìn)行一次全面拖地和打蠟保養(yǎng)。3.特殊清潔在展廳舉辦大型活動(dòng)或接待重要客戶后，及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒。當(dāng)展廳內(nèi)出現(xiàn)污漬、水漬等突發(fā)衛(wèi)生問題時(shí)，清潔人員應(yīng)立即進(jìn)行清理。四、清潔用品管理1.清潔用品采購由展廳經(jīng)理根據(jù)清潔工作實(shí)際需求，制定清潔用品采購計(jì)劃。采購的清潔用品應(yīng)符合環(huán)保、安全、質(zhì)量等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)展廳環(huán)境和人員無危害。2.清潔用品存放設(shè)立專門的清潔用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。易燃、易爆等危險(xiǎn)清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。3.清潔用品使用清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，避免浪費(fèi)和過度使用。在使用清潔用品時(shí)，應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴手套、口罩等。定期檢查清潔用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和更新。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查清潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。各部門員工在日常工作中，對(duì)本部門區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.巡查展廳經(jīng)理每天至少進(jìn)行一次展廳衛(wèi)生巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并通知清潔人員整改。每周組織一次全面的展廳衛(wèi)生檢查，對(duì)各區(qū)域的清潔情況進(jìn)行評(píng)分和總結(jié)。3.客戶反饋處理設(shè)立客戶衛(wèi)生反饋渠道，如意見箱、在線反饋平臺(tái)等，及時(shí)收集客戶對(duì)展廳衛(wèi)生的意見和建議。對(duì)于客戶反饋的衛(wèi)生問題，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。六、員工培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織清潔人員進(jìn)行清潔技能培訓(xùn)，包括清潔用品的使用、清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。對(duì)全體員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)，提高員工愛護(hù)展廳環(huán)境的自覺性。2.考核建立清潔人員考核制度，根據(jù)清潔工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與清潔人員的績效掛鉤，激勵(lì)清潔人員提高工作質(zhì)量。對(duì)違反衛(wèi)生制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在展廳清潔衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的清潔人員或部門員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)提出有效改善展廳清潔衛(wèi)生建議并被采納的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰對(duì)違反本清潔衛(wèi)生制度