PAGE婦幼衛(wèi)生間監(jiān)測制度一、總則（一）目的為了加強婦幼衛(wèi)生間的管理與維護，確保其衛(wèi)生、安全、舒適，為婦幼群體提供優(yōu)質的使用環(huán)境，特制定本監(jiān)測制度。本制度旨在規(guī)范婦幼衛(wèi)生間的日常監(jiān)測工作，及時發(fā)現并解決存在的問題，預防疾病傳播，保障婦幼健康權益，提升服務質量和滿意度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內所有婦幼衛(wèi)生間，包括但不限于醫(yī)院、婦幼保健機構、母嬰服務場所等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保衛(wèi)生間設施設備安全可靠，無安全隱患，保障使用人員的人身安全。2.衛(wèi)生達標原則：嚴格按照國家相關衛(wèi)生標準進行監(jiān)測，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，預防交叉感染。3.及時響應原則：對監(jiān)測中發(fā)現的問題及時進行處理和反饋，確保衛(wèi)生間正常使用。4.持續(xù)改進原則：根據監(jiān)測結果和使用反饋，不斷完善衛(wèi)生間監(jiān)測制度和管理措施，持續(xù)提升服務水平。二、監(jiān)測內容（一）設施設備監(jiān)測1.衛(wèi)生潔具每日檢查洗手盆、水龍頭、馬桶、小便器等衛(wèi)生潔具是否清潔，無污漬、水垢、異味。每周檢查衛(wèi)生潔具是否有損壞、漏水現象，如有問題及時維修或更換。2.通風設備每日檢查通風扇是否正常運轉，通風效果是否良好，確保衛(wèi)生間空氣流通。每月對通風管道進行清潔，防止積塵、堵塞影響通風。3.照明設備每日檢查衛(wèi)生間內照明燈具是否正常發(fā)光，亮度是否適宜。每周檢查燈具是否有損壞，及時更換燈泡。4.緊急呼叫裝置每日檢查緊急呼叫按鈕是否靈敏，確保在緊急情況下能夠及時呼叫求助。每月對緊急呼叫系統(tǒng)進行測試，保證其正常運行。5.扶手、掛鉤等輔助設施每日檢查衛(wèi)生間內扶手、掛鉤等輔助設施是否牢固，無松動、損壞現象。每周擦拭扶手、掛鉤，保持清潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測1.地面與墻面每日清潔衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、無積水、無污漬。每周擦拭衛(wèi)生間墻面，保持墻面整潔，無灰塵、污漬。2.垃圾桶每日清理垃圾桶內垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。定期對垃圾桶進行消毒，防止細菌滋生。3.空氣衛(wèi)生每日使用空氣質量檢測設備檢測衛(wèi)生間內空氣質量，包括氨氣、硫化氫、二氧化碳等指標。當空氣質量指標超過國家標準時，及時采取通風、消毒等措施進行處理。4.消毒情況每日對衛(wèi)生間內公共區(qū)域進行消毒，包括地面、墻面、衛(wèi)生潔具等。定期對衛(wèi)生間進行全面消毒，消毒頻率根據實際情況確定，確保消毒效果符合衛(wèi)生標準。（三）人員行為監(jiān)測1.使用秩序觀察衛(wèi)生間內人員使用秩序，是否存在插隊、擁擠等現象。如有不文明行為，及時進行勸導和管理。2.設施使用情況觀察衛(wèi)生潔具、通風設備、照明設備等設施的使用頻率和狀況。根據使用情況合理安排維護和維修工作。三、監(jiān)測方法（一）日常巡檢1.由專人負責每日對婦幼衛(wèi)生間進行巡檢，按照監(jiān)測內容逐一檢查。2.巡檢人員應填寫巡檢記錄，詳細記錄檢查時間、檢查部位、發(fā)現的問題及處理情況。（二）定期抽檢1.每周或每月對衛(wèi)生間進行定期抽檢，抽檢內容包括設施設備、環(huán)境衛(wèi)生等方面。其中設施設備方面，每周抽檢衛(wèi)生潔具的清潔度，每月抽檢通風設備、照明設備等的運行情況；環(huán)境衛(wèi)生方面，每周抽檢地面與墻面的清潔情況，每月抽檢空氣衛(wèi)生和消毒情況。2.抽檢人員應填寫抽檢報告，對抽檢結果進行分析和評價，提出改進建議。（三）用戶反饋收集1.在衛(wèi)生間顯著位置設置意見箱，鼓勵使用人員對衛(wèi)生間的問題進行反饋。2.定期收集意見箱內的反饋信息，對用戶提出的問題進行整理和分析，及時采取措施解決。3.設立專門的投訴電話或郵箱，方便用戶隨時反映問題，對用戶投訴應及時響應，處理結果及時反饋用戶。四、監(jiān)測頻率（一）設施設備監(jiān)測頻率1.衛(wèi)生潔具、通風設備、照明設備、緊急呼叫裝置、扶手及掛鉤等輔助設施每日巡檢一次。2.通風管道每月清潔一次，燈具每周檢查一次，緊急呼叫系統(tǒng)每月測試一次。（二）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測頻率1.地面與墻面、垃圾桶每日清潔一次。2.空氣衛(wèi)生每日檢測一次，衛(wèi)生間全面消毒每周至少一次。（三）人員行為監(jiān)測頻率人員行為監(jiān)測貫穿于日常使用過程中，隨時觀察并記錄相關情況。五、問題處理與反饋（一）問題發(fā)現1.巡檢人員、抽檢人員在監(jiān)測過程中發(fā)現問題應及時記錄，并拍照留存證據。2.用戶反饋的問題應詳細記錄反饋時間、反饋人、問題描述等信息。（二）問題分類根據問題的性質和嚴重程度，將問題分為一般問題、重要問題和緊急問題。1.一般問題：如衛(wèi)生潔具輕微污漬、通風扇運轉聲音稍大等，不影響正常使用，但需要及時處理以保持良好狀態(tài)。2.重要問題：如馬桶漏水、照明燈具損壞影響使用等，需要在較短時間內維修解決。3.緊急問題：如緊急呼叫裝置故障、地面嚴重積水導致滑倒風險等，必須立即采取措施處理，確保安全。（三）處理流程1.對于一般問題，巡檢人員應及時通知維修人員進行處理，并跟進處理結果。維修人員處理完成后，巡檢人員應進行復查，確保問題得到解決。2.對于重要問題，發(fā)現問題的人員應立即報告上級主管，主管安排維修人員制定維修計劃，并跟蹤維修進度。維修完成后，由主管組織相關人員進行驗收，確保設施設備恢復正常使用。3.對于緊急問題，發(fā)現問題的人員應第一時間采取應急措施，如設置警示標識、臨時維修等，并立即上報上級領導。領導應迅速協(xié)調相關部門和人員，盡快解決問題，消除安全隱患。（四）反饋機制1.問題處理完成后，維修人員應將處理情況反饋給巡檢人員或相關負責人。2.巡檢人員或相關負責人應將問題處理結果反饋給用戶，并對用戶表示感謝和歉意。3.定期對問題處理情況進行總結分析，形成報告向上級領導匯報，為持續(xù)改進提供依據。六部門職責（一）后勤管理部門1.負責制定婦幼衛(wèi)生間監(jiān)測制度和工作計劃，并組織實施。2.協(xié)調各部門之間的工作，確保監(jiān)測工作順利進行。3.定期對監(jiān)測數據進行統(tǒng)計分析，向上級領導匯報衛(wèi)生間管理情況。4.根據監(jiān)測結果和實際需求，合理安排衛(wèi)生間設施設備的維修、更換和更新。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標準和監(jiān)測制度要求，負責婦幼衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作。2.每日對衛(wèi)生間內的衛(wèi)生潔具、地面、墻面、垃圾桶等進行清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。3.定期對衛(wèi)生間進行全面消毒，做好消毒記錄。4.及時清理衛(wèi)生間內的垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。（三）維修部門1.負責婦幼衛(wèi)生間設施設備的維修和保養(yǎng)工作。2.接到設施設備維修通知后，及時安排維修人員進行維修，確保設施設備正常運行。3.定期對設施設備進行巡檢，提前發(fā)現潛在問題并進行處理，延長設施設備使用壽命。4.負責采購衛(wèi)生間所需的衛(wèi)生潔具、清潔用品、照明燈具等物資，確保物資供應充足。（四）安全管理部門1.負責監(jiān)督婦幼衛(wèi)生間的安全管理工作，確保使用人員的人身安全。2.定期檢查衛(wèi)生間內的緊急呼叫裝置、扶手等安全設施是否完好，功能是否正常。3.對衛(wèi)生間內可能存在的安全隱患進行排查，及時采取措施消除隱患。4.制定衛(wèi)生間安全應急預案，組織相關人員進行演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（五）使用部門1.使用部門應教育引導本部門人員文明使用婦幼衛(wèi)生間，遵守衛(wèi)生間使用秩序。2.使用人員發(fā)現衛(wèi)生間存在問題時，應及時向相關部門反饋，配合做好問題處理工作。3.協(xié)助后勤管理部門、保潔部門、維修部門等做好衛(wèi)生間的管理和維護工作，提供必要的支持和配合。七、培訓與教育（一）對相關工作人員的培訓1.后勤管理部門定期組織保潔人員、維修人員、安全管理人員等相關工作人員進行培訓，培訓內容包括衛(wèi)生間監(jiān)測制度解讀、衛(wèi)生標準、設施設備操作與維護、安全知識等。2.邀請專業(yè)人士進行授課，提高工作人員的業(yè)務水平和操作技能；組織內部經驗交流分享會，促進工作人員之間的學習和提高。3.培訓結束后，對工作人員進行考核，考核結果與績效掛鉤；對考核不合格的人員進行補考或再次培訓，確保工作人員掌握相關知識和技能。（二）對使用人員的教育1.在衛(wèi)生間入口處、內部顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳海報、溫馨提示等，向使用人員宣傳衛(wèi)生知識、文明使用規(guī)范等。2.通過醫(yī)院/機構官網、微信公眾號、宣傳手冊等渠道，向使用人員宣傳婦幼衛(wèi)生間監(jiān)測制度和管理措施，提高使用人員的知曉度和參與度。3.在母嬰服務場所等，對使用人員進行現場教育，引導其正確使用衛(wèi)生間設施設備，愛護環(huán)境衛(wèi)生，共同維護良好的使用環(huán)境。八、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.后勤管理部門定期對各部門執(zhí)行婦幼衛(wèi)生間監(jiān)測制度的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時督促整改。2.設立內部監(jiān)督舉報電話和郵箱，鼓勵員工對衛(wèi)生間管理中的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。3.定期召開衛(wèi)生間管理工作會議，通報各部門工作進展情況，對表現優(yōu)秀的部門和個人進行表彰，對工作不力的部門進行批評和督促改進。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、衛(wèi)生監(jiān)督機構等來本公司/組織的監(jiān)督檢查，積極配合相關工作，對提出的問題及時整改落實。2.收集用戶對衛(wèi)生間管理的意見和建議，根據外部反饋不斷完善監(jiān)測制度和管理措施，提高服務質量和社會滿意度。（三）考核機制1.建立婦幼衛(wèi)生間管理考核指標體系，對各部門的工作進行量化考核，考核指標包括設施設備完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、用戶滿意度等。2.考核結果與部門績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的部門給予獎勵，對考核不達標的部門進行相應處罰，如扣減績效分數、責令整改