PAGE成都公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)成都公共衛(wèi)生間的管理，提高公共衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生水平，為市民和游客提供整潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、旅游景點(diǎn)、交通樞紐、公園廣場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位等場(chǎng)所設(shè)置的公共衛(wèi)生間。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，提供人性化的服務(wù)設(shè)施和管理措施。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間環(huán)境清潔衛(wèi)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全管理制度，明確管理職責(zé)，規(guī)范管理流程，提高管理效率。4.便民服務(wù)原則：提供必要的便民服務(wù)設(shè)施，如衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等，方便公眾使用。二、管理職責(zé)（一）主管部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公共衛(wèi)生間管理制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生間的建設(shè)、改造和維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行考核和評(píng)估，定期公布考核結(jié)果。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公共衛(wèi)生間管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）管理單位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常管理工作，包括衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理等。2.按照規(guī)定配備管理人員和保潔人員，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核。3.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞。4.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生管理，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行清掃、消毒和除臭，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的安全管理，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等的檢查，確保使用安全。6.接受主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合做好公共衛(wèi)生間管理的各項(xiàng)工作。（三）使用者職責(zé)1.自覺(jué)遵守公共衛(wèi)生間管理制度，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。2.保持衛(wèi)生間內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，便后及時(shí)沖水，將垃圾放入指定容器內(nèi)。3.節(jié)約用水、用電，合理使用衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)向管理單位報(bào)告。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）建設(shè)與改造1.公共衛(wèi)生間的建設(shè)和改造應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足公眾使用需求。2.新建公共衛(wèi)生間應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人使用。3.公共衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)應(yīng)合理布局，設(shè)置男、女衛(wèi)生間及無(wú)障礙衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全、完好。（二）設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生潔具：應(yīng)選用質(zhì)量合格、易于清潔的衛(wèi)生潔具，如陶瓷馬桶、蹲便器、洗手盆等。2.通風(fēng)設(shè)備：應(yīng)安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通，無(wú)異味。3.照明設(shè)備：應(yīng)保證衛(wèi)生間內(nèi)光線充足，照明設(shè)施應(yīng)完好無(wú)損。4.給排水設(shè)施：應(yīng)保證給排水暢通，無(wú)漏水現(xiàn)象。5.便民服務(wù)設(shè)施：應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，確保正常使用。6.標(biāo)識(shí)標(biāo)志：應(yīng)在衛(wèi)生間入口處設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)志，標(biāo)明衛(wèi)生間的位置、開放時(shí)間、使用規(guī)則等信息。（三）設(shè)施維護(hù)與更新1.管理單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備巡查制度，定期對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞。2.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全。3.對(duì)于損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新，確保衛(wèi)生間的正常使用。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面、墻面、門窗應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.衛(wèi)生潔具應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。3.便池應(yīng)無(wú)尿垢、無(wú)糞便殘留，定期進(jìn)行沖洗和消毒。4.洗手盆應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施應(yīng)保持清潔。5.衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，定期進(jìn)行消毒。6.衛(wèi)生間內(nèi)的空氣應(yīng)清新，無(wú)異味，通風(fēng)良好。（二）清掃保潔1.管理單位應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行清掃保潔，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.清掃保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)。3.清掃保潔工作應(yīng)按照先清潔便器、洗手盆，再清潔地面、墻面、門窗，最后清理垃圾桶的順序進(jìn)行，確保清掃保潔質(zhì)量。4.清掃保潔過(guò)程中應(yīng)注意節(jié)約用水，合理使用清潔工具和清潔劑，避免造成環(huán)境污染。（三）消毒除臭1.管理單位應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行除臭處理，可采用噴灑除臭劑、放置除臭球等方式，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。4.應(yīng)建立消毒除臭記錄制度，記錄消毒除臭的時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息，以備查閱。五、安全管理（一）安全制度1.管理單位應(yīng)建立健全公共衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，加強(qiáng)安全管理工作。2.應(yīng)制定安全操作規(guī)程，規(guī)范管理人員和使用者的行為，確保安全使用。3.應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（二）設(shè)施安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。2.衛(wèi)生間內(nèi)的地面應(yīng)防滑，防止使用者滑倒摔傷。3.衛(wèi)生間內(nèi)的門窗應(yīng)完好無(wú)損，能夠正常開關(guān)，確保使用安全。4.衛(wèi)生間內(nèi)的照明設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，避免因光線不足導(dǎo)致安全事故。（三）應(yīng)急管理1.管理單位應(yīng)制定公共衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高管理人員和使用者的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理單位應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.管理人員和保潔人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，文明禮貌、熱情服務(wù)。2.應(yīng)及時(shí)為使用者提供衛(wèi)生紙、洗手液等便民服務(wù)設(shè)施，確保正常使用。3.應(yīng)保持衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備。4.應(yīng)積極接受使用者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.管理單位應(yīng)設(shè)立投訴電話和郵箱，接受使用者的投訴和建議。2.對(duì)于使用者的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.應(yīng)認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）滿意度調(diào)查1.管理單位應(yīng)定期開展公共衛(wèi)生間滿意度調(diào)查，了解使用者對(duì)衛(wèi)生間管理和服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.滿意度調(diào)查應(yīng)采用科學(xué)合理的方法，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。3.應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高公共衛(wèi)生間的管理和服務(wù)水平。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.主管部門應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題。2.監(jiān)督檢查應(yīng)采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行，確保監(jiān)督檢查的全面性和有效性。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令管理單位限期整改。（二）考核評(píng)估1.主管部門應(yīng)建立公共衛(wèi)生間考核評(píng)估制度，定期對(duì)管理單位的管理情況進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核評(píng)估應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生管理、安全管理、服務(wù)管理等方面進(jìn)行量化評(píng)分，確?？己嗽u(píng)估結(jié)果客觀公正。3.考核評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為對(duì)管理單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于管理工作成績(jī)突出的管理單位，主管部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于管理工作不力