PAGE衛(wèi)生洗浴場(chǎng)所管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生洗浴場(chǎng)所的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保場(chǎng)所衛(wèi)生安全，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有衛(wèi)生洗浴場(chǎng)所，包括但不限于各類洗浴中心、溫泉浴場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，依法管理。2.衛(wèi)生安全第一原則：把保障消費(fèi)者的衛(wèi)生安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和控制衛(wèi)生安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)規(guī)范原則：規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的洗浴環(huán)境。二、場(chǎng)所衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味。2.應(yīng)設(shè)置專門的垃圾存放容器，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，日產(chǎn)日清，并定期進(jìn)行消毒處理。3.保持通風(fēng)良好，空氣清新，必要時(shí)應(yīng)安裝通風(fēng)設(shè)備，確保室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）洗浴設(shè)施衛(wèi)生1.洗浴池、溫泉池等應(yīng)定期換水、清洗和消毒，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.淋浴噴頭、水龍頭等應(yīng)定期清潔和消毒，防止滋生細(xì)菌和污垢。3.浴巾、毛巾、浴袍等公共用品應(yīng)一客一換，清洗后應(yīng)進(jìn)行高溫消毒或使用消毒劑浸泡消毒，確保衛(wèi)生安全。（三）更衣室衛(wèi)生1.更衣室應(yīng)保持整潔，衣柜應(yīng)定期清潔，無(wú)灰塵、無(wú)異味。2.應(yīng)提供足夠數(shù)量的更衣柜，并配備鎖具，確保消費(fèi)者財(cái)物安全。3.更衣室應(yīng)設(shè)置專門的鞋柜，鞋應(yīng)擺放整齊，保持室內(nèi)整潔。三、人員衛(wèi)生管理（一）健康管理1.所有從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查，確保身體健康狀況符合衛(wèi)生要求。2.患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為消費(fèi)者服務(wù)的工作。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等飾品。2.工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，口罩應(yīng)佩戴規(guī)范，防止交叉感染。四、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒制度1.建立健全衛(wèi)生消毒制度，明確消毒責(zé)任人和消毒流程，確保消毒工作落實(shí)到位。2.對(duì)公共用品、用具、設(shè)施設(shè)備等應(yīng)進(jìn)行定期消毒，消毒記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，保存期限不少于兩年。（二）消毒方法1.公共用品、用具的消毒應(yīng)首選物理消毒方法，如高溫消毒、紫外線消毒等；在不能使用物理消毒方法時(shí)，可選用化學(xué)消毒方法，但應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果。2.洗浴池、溫泉池等的消毒應(yīng)采用含氯消毒劑等進(jìn)行消毒，消毒后應(yīng)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。五、水質(zhì)衛(wèi)生管理（一）水質(zhì)檢測(cè)1.定期對(duì)洗浴池、溫泉池等的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)包括渾濁度、pH值、余氯、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等，確保水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)由具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄，并向消費(fèi)者公示。（二）水質(zhì)處理1.根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)的水質(zhì)處理措施，如換水、加藥消毒等，確保水質(zhì)衛(wèi)生安全。2.應(yīng)配備必要的水質(zhì)處理設(shè)備，如過(guò)濾設(shè)備、消毒設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。六、食品安全管理（一）食品經(jīng)營(yíng)許可1.如洗浴場(chǎng)所提供食品銷售或餐飲服務(wù)，應(yīng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。2.食品經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)按時(shí)進(jìn)行年度報(bào)告和換證，確保經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合法有效。（二）食品采購(gòu)與貯存1.食品采購(gòu)應(yīng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，索取并留存供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件、進(jìn)貨票據(jù)等，確保食品來(lái)源安全可靠。2.食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)、污染。3.應(yīng)設(shè)置專門的食品倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)配備必要的冷藏、冷凍設(shè)備，確保食品貯存條件符合要求。（三）食品加工與制作1.食品加工制作應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開、燒熟煮透，防止交叉污染。2.食品加工制作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守食品添加劑的使用規(guī)定，不得超范圍、超劑量使用食品添加劑。3.餐飲具應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒和保潔，確保餐飲具衛(wèi)生安全。七、安全管理（一）消防安全1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立健全消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人和消防安全操作規(guī)程，確保消防安全工作落實(shí)到位。2.應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和器材完好有效。3.應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。4.定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）電氣安全1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保電氣設(shè)備安全運(yùn)行。2.電氣設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電氣產(chǎn)品。3.應(yīng)設(shè)置專門的電工崗位，電工應(yīng)持證上崗，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的日常維護(hù)和管理。（三）其他安全1.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)洗浴場(chǎng)所的安全管理，采取有效措施預(yù)防和控制其他安全事故的發(fā)生，如防滑、防燙傷等。2.應(yīng)在洗浴場(chǎng)所設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全。3.應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。八、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)規(guī)范1.制定服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.從業(yè)人員應(yīng)熱情、周到、文明地為消費(fèi)者服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（二）投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。3.應(yīng)認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施加以整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。九、監(jiān)督檢查與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)衛(wèi)生洗浴場(chǎng)所的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以整改。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，如實(shí)記錄檢查情況，并填寫檢查記錄表格。（二）考核制度1.建立考核制度，對(duì)從業(yè)