PAGE4s店衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的：為確保4S店環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶和員工提供一個舒適、健康的工作與消費環(huán)境，特制定本衛(wèi)生清潔制度。2.適用范圍：本制度適用于4S店內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域、配件倉庫等。3.職責分工4S店總經(jīng)理為本店衛(wèi)生清潔工作的總負責人，負責監(jiān)督制度的執(zhí)行和資源的調(diào)配。各部門負責人負責本部門區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作安排與監(jiān)督，確保各項清潔任務落實到位。全體員工應積極配合衛(wèi)生清潔工作，自覺維護工作和生活環(huán)境的整潔。二、衛(wèi)生清潔標準與要求展廳1.地面保持地面干凈，無灰塵、污漬、水漬。每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后及營業(yè)期間每隔兩小時進行清掃，使用濕拖把拖地后用干拖把擦干，確保地面無水跡。如有口香糖、污漬等難以清潔的污漬，應及時使用專用清潔劑進行處理。2.展車展車外觀每日擦拭，保持車身光亮，無指紋、水漬、灰塵。車內(nèi)內(nèi)飾應保持整潔，座椅、儀表盤、中控臺等部位無灰塵、雜物，腳墊干凈無異味。定期對展車進行全面清潔和保養(yǎng)，包括輪胎、輪轂的清潔，確保展車始終處于最佳展示狀態(tài)。3.展示架與展品展示架表面每日擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、污漬。展品擺放整齊有序，定期清潔，確保展品的完整性和美觀度。4.接待臺與洽談區(qū)接待臺臺面保持整潔，文件、資料擺放整齊，電腦、打印機等設備無灰塵。洽談區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈，煙灰缸及時清理，定期更換洽談區(qū)的綠植，保持空氣清新。維修車間1.維修工位維修工位每日清理，工具擺放整齊歸位，維修設備表面擦拭干凈，無油污、灰塵。地面保持清潔，無油污、雜物，每日工作結(jié)束后進行全面清掃，定期進行深度清潔，包括地溝、排水口等部位的清理。2.零部件區(qū)域零部件貨架擺放整齊，零部件分類存放，標識清晰。貨架表面定期擦拭，保持干凈。零部件倉庫地面干凈，無雜物，庫存零部件定期盤點和整理，確保無積壓、損壞現(xiàn)象。及時清理報廢零部件，保持倉庫環(huán)境整潔。3.烤漆房烤漆房在使用前后進行全面清潔，包括車身、烤房內(nèi)部墻壁、通風管道等部位的清理，確保無灰塵、漆渣殘留。定期對烤漆房的過濾系統(tǒng)進行檢查和更換，保證空氣質(zhì)量符合環(huán)保要求。4.維修設備維修設備定期維護保養(yǎng)，外觀擦拭干凈，設備運行正常，無故障隱患。設備周圍保持整潔，無油污、雜物堆積?？蛻粜菹^(qū)1.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)表面無污漬、灰塵，坐墊、靠墊擺放整齊，定期清洗更換。茶幾干凈整潔，茶具擺放有序，煙灰缸及時清理，定期擦拭茶幾表面。2.電視與雜志區(qū)電視屏幕干凈，播放正常，定期檢查線路和設備。雜志擺放整齊，及時更新過期雜志，保持雜志區(qū)的整潔和吸引力。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間每日定時清潔，包括馬桶、洗手臺、鏡子、地面等部位，確保無異味、無污漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，垃圾桶及時清理，定期消毒。辦公區(qū)域1.辦公桌與辦公設備辦公桌臺面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，電腦、打印機、復印機等設備無灰塵，定期擦拭。辦公椅擺放整齊，無雜物堆積。2.文件柜與檔案架文件柜、檔案架表面干凈，文件分類存放，標識清晰，定期整理文件，確保文件資料的完整性和可查閱性。3.公共區(qū)域走廊、樓梯等公共區(qū)域地面干凈，墻壁無灰塵、污漬，定期進行清掃和擦拭。門窗玻璃保持明亮，無灰塵、污漬，定期清潔。倉庫1.配件倉庫配件倉庫按照零部件類別分區(qū)存放，貨架擺放整齊，標識清晰。倉庫地面干凈，無雜物，庫存配件定期盤點和整理，確保賬物相符，無積壓、損壞現(xiàn)象。及時清理過期、變質(zhì)的配件，保持倉庫環(huán)境整潔。2.工具倉庫工具倉庫工具擺放整齊有序，分類存放，便于查找和使用。工具表面定期擦拭，無灰塵、油污，定期檢查工具的完好性，及時維修或更換損壞的工具。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前準備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。根據(jù)不同區(qū)域的清潔要求，穿戴相應的防護用品，如手套、口罩等。2.清潔順序遵循從上到下、從左到右的原則進行清潔。先清理高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再擦拭家具、設備表面；先清掃地面垃圾，再拖地。3.清潔方法地面清潔：使用掃帚清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。對于油污較重的地面，可使用專用清潔劑進行清潔。家具與設備清潔：使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，輕輕擦拭家具、設備表面，去除灰塵和污漬，然后用清水抹布擦拭干凈。衛(wèi)生間清潔：先清理馬桶內(nèi)的污漬，然后擦拭洗手臺、鏡子等部位，最后用拖把拖凈地面，并用消毒劑對衛(wèi)生間進行消毒。4.清潔記錄清潔人員每次完成清潔工作后，應填寫清潔記錄表格，記錄清潔時間、清潔區(qū)域、清潔人員等信息。定期深度清潔流程1.制定計劃每月或每季度制定深度清潔計劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時間和責任人。2.準備工作除日常清潔工具外，準備好深度清潔所需的特殊工具和設備，如高壓水槍、蒸汽清潔機、清潔劑等。通知相關(guān)部門和人員，提前做好物品的整理和搬遷工作，避免影響清潔工作的進行。3.清潔步驟展廳深度清潔：對展車進行全面清洗和保養(yǎng)，包括內(nèi)飾清潔、外觀打蠟等；對展示架、展品進行深度擦拭和清潔；對展廳地面進行徹底清掃和消毒。維修車間深度清潔：對維修工位、零部件區(qū)域、烤漆房等進行全面清理，包括設備的拆卸清洗、地溝和排水口的疏通清理等?？蛻粜菹^(qū)深度清潔：對沙發(fā)、茶幾、電視等進行深度清潔和保養(yǎng)，對衛(wèi)生間進行全面消毒和除臭。辦公區(qū)域深度清潔：對文件柜、檔案架進行全面整理和清潔，對辦公桌椅、電腦等設備進行深度擦拭，對公共區(qū)域的墻壁、門窗進行清潔。倉庫深度清潔：對配件倉庫和工具倉庫進行全面盤點和整理，清理過期、變質(zhì)的物品，對貨架、地面進行深度清潔和消毒。4.檢查驗收深度清潔工作完成后，由部門負責人進行檢查驗收，確保清潔質(zhì)量符合要求。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，直至達到清潔標準。四、衛(wèi)生清潔監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制設立衛(wèi)生清潔監(jiān)督小組，由行政部門負責人擔任組長，各部門選派一名代表為成員。監(jiān)督小組定期對4S店各區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門整改。2.考核辦法將衛(wèi)生清潔工作納入員工績效考核體系，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、清潔及時性、遵守清潔制度等方面。對于衛(wèi)生清潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于衛(wèi)生清潔不達標的部門和個人，進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重扣減相應的績效分數(shù)。3.整改措施對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責任部門應立即制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。整改完成后，及時向監(jiān)督小組提交整改報告，申請復查。監(jiān)督小組對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。五、衛(wèi)生清潔用品與設備管理1.用品采購由行政部門負責衛(wèi)生清潔用品的統(tǒng)一采購，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。根據(jù)實際使用情況，合理制定采購計劃，確保清潔用品的充足供應。2.用品存放設立專門的清潔用品倉庫，對清潔用品進行分類存放，標識清晰。清潔用品倉庫應保持干燥、通風，避免陽光直射，防止用品變質(zhì)、損壞。3.設備管理定期對衛(wèi)生清潔設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。建立設