PAGE城市小區(qū)衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市小區(qū)衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為小區(qū)居民提供清潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本城市小區(qū)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的使用需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.安全第一原則：加強(qiáng)衛(wèi)生間安全管理，確保居民使用安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.責(zé)任落實原則：明確各部門和人員的管理責(zé)任，確保管理工作落到實處。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)中心1.負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生間管理工作，定期對衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行檢查和評估。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)計劃的制定和實施，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.處理居民對衛(wèi)生間管理的投訴和建議，及時改進(jìn)管理工作。（二）保潔人員1.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子等的清潔，確保衛(wèi)生間干凈整潔。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶清潔無異味。3.定期對衛(wèi)生間的清潔工具進(jìn)行清洗和消毒，確保工具衛(wèi)生。（三）維修人員1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞。2.按照維修保養(yǎng)計劃對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維修檔案。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手臺、鏡子、水龍頭、烘手器、垃圾桶、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保質(zhì)量和安全性。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.維修人員應(yīng)定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞。2.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著小區(qū)的發(fā)展和居民需求的變化，適時對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級，提高衛(wèi)生間的使用功能和舒適度。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行，包括需求調(diào)研、方案制定、采購招標(biāo)、安裝調(diào)試等環(huán)節(jié)。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)進(jìn)行驗收，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合要求并正常運(yùn)行。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：無污漬、水漬、雜物，保持地面干凈整潔。2.墻面清潔：無污漬、灰塵，保持墻面潔白干凈。3.便器清潔：無污垢、異味，定期消毒，保持便器清潔衛(wèi)生。4.洗手臺清潔：無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施設(shè)備干凈無損壞。5.鏡子清潔：無污漬、水漬，保持鏡子明亮清晰。6.垃圾桶清潔：定期清理垃圾，保持垃圾桶清潔無異味，垃圾袋及時更換。7.衛(wèi)生紙供應(yīng)：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，及時補(bǔ)充。8.洗手液供應(yīng)：洗手液供應(yīng)充足，無干涸現(xiàn)象。（二）清潔頻次1.每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子等的清潔。2.每隔23小時對衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，及時清理垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間整潔。3.每周對衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度清潔，包括對墻面、地面進(jìn)行消毒，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面擦拭等。（三）消毒管理1.定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒頻次不少于每周一次。2.消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.消毒后應(yīng)做好記錄，記錄消毒時間、消毒人員、消毒劑名稱等信息。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范保潔人員和維修人員的操作行為，確保安全操作。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，確保居民使用安全。（三）防滑措施1.在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑地磚，確保地面防滑性能良好。2.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置防滑提示標(biāo)識，提醒居民注意防滑。（四）通風(fēng)照明1.確保衛(wèi)生間通風(fēng)良好，及時排除異味和濕氣。2.衛(wèi)生間照明應(yīng)充足，無照明死角，確保居民使用安全。（五）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，確保居民生命財產(chǎn)安全。六、用水用電管理（一）用水管理1.加強(qiáng)衛(wèi)生間用水管理，節(jié)約用水，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。2.定期對衛(wèi)生間用水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保用水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無漏水現(xiàn)象。3.發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象應(yīng)及時維修，減少水資源浪費(fèi)。（二）用電管理1.加強(qiáng)衛(wèi)生間用電管理，確保用電安全。2.定期對衛(wèi)生間用電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保用電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無漏電現(xiàn)象。3.嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便居民對衛(wèi)生間管理問題進(jìn)行投訴。2.在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時投訴。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向居民承諾處理時間。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案。3.按照解決方案及時處理投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給居民。4.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴問題得到徹底解決。（三）投訴分析改進(jìn)1.定期對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，找出衛(wèi)生間管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題。2.根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷完善衛(wèi)生間管理制度和管理工作。八、監(jiān)督檢查（一）檢查方式1.物業(yè)服務(wù)中心定期對衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期檢查、專項檢查等。2.邀請居民代表對衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，聽取居民意見和建議。（二）檢查內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，包括便器、洗手臺、水龍頭、烘手器等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。2.環(huán)境衛(wèi)生情況，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子等的清潔情況，垃圾桶的清潔情況，衛(wèi)生紙和洗手液的供應(yīng)情況等。3.安全管理情況，包括設(shè)施設(shè)備安全、防滑措施、通風(fēng)照明、應(yīng)急處理等情況。4.用水用電管理情況，包括用水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，用電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，是否存在浪費(fèi)水、電現(xiàn)象等。（三）檢查結(jié)果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限