PAGE小區(qū)衛(wèi)生保潔員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生保潔管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生保潔員及其工作管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生保潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔員的工作職責(zé)和范圍，確保衛(wèi)生保潔工作無死角。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)保潔員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔員職責(zé)1.每日定時(shí)清掃小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、樓道等公共區(qū)域，清除雜物、灰塵和垃圾。2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。3.定期對(duì)公共區(qū)域的樓梯扶手、欄桿、門窗等進(jìn)行擦拭，保持干凈明亮。4.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的積水、積雪，確保行人安全。5.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，清除雜草和雜物。（二）垃圾收集與清運(yùn)員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，收集小區(qū)內(nèi)各住戶的生活垃圾，確保垃圾不遺漏。2.將收集的垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，做到日產(chǎn)日清。3.負(fù)責(zé)垃圾運(yùn)輸車輛的日常清潔和維護(hù)，保持車輛整潔衛(wèi)生。4.協(xié)助做好垃圾分類工作，引導(dǎo)住戶正確分類投放垃圾。（三）特殊區(qū)域保潔員職責(zé)（如電梯、地下車庫(kù)等）1.電梯保潔員每日定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等部位，保持電梯內(nèi)干凈整潔。發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有污漬、損壞等情況及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。定期對(duì)電梯轎廂內(nèi)的通風(fēng)口、照明設(shè)備等進(jìn)行檢查和清潔，確保正常運(yùn)行。2.地下車庫(kù)保潔員負(fù)責(zé)地下車庫(kù)地面的清掃和沖洗，保持地面無灰塵、無油污。清理地下車庫(kù)內(nèi)的垃圾和雜物，定期對(duì)車庫(kù)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和疏通，確保排水暢通。擦拭地下車庫(kù)內(nèi)的消防設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等，保持其外觀整潔。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃樓道、樓梯等高處，再清掃地面。對(duì)于灰塵較多的區(qū)域，先進(jìn)行灑水降塵，再進(jìn)行清掃。3.清掃標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、無灰塵、無污漬，光亮整潔。樓道扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶周邊無垃圾散落，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶口的三分之二。（二）垃圾收集與清運(yùn)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線，挨戶收集生活垃圾。將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，防止垃圾散落。對(duì)于體積較大的垃圾，如家具、電器等，應(yīng)聯(lián)系專門的清運(yùn)車輛進(jìn)行處理。2.垃圾清運(yùn)將收集的垃圾及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，不得隨意丟棄。在垃圾運(yùn)輸過程中，要確保垃圾不泄漏，保持車輛和運(yùn)輸路線的清潔。垃圾清運(yùn)完成后，對(duì)垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行清洗和消毒，保持車輛整潔衛(wèi)生。（三）特殊區(qū)域清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.電梯清潔首先關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源，確保清潔工作安全。用濕拖把擦拭電梯轎廂地面，去除污漬和灰塵，然后用干拖把擦干。用干凈的抹布擦拭電梯轎廂壁、按鈕、顯示屏等部位，保持干凈整潔。清潔完畢后，打開電梯門，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。2.地下車庫(kù)清潔先對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行全面巡查，清理明顯的垃圾和雜物。采用濕拖或沖洗的方式清潔地面，去除油污和灰塵，確保地面干凈無積水。擦拭消防設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，如有堵塞及時(shí)疏通。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）工作紀(jì)律1.遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。2.工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)等。4.尊重業(yè)主，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（三）安全紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品，確保工作安全。2.在進(jìn)行高處作業(yè)、電氣作業(yè)等危險(xiǎn)工作時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如系安全帶、斷電等。3.注意交通安全，在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)應(yīng)避讓車輛和行人，不得在道路上堆放清潔工具和垃圾。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。2.根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)和實(shí)際需求，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或技術(shù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，傳授實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和管理理念。3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在工作現(xiàn)場(chǎng)，由主管或老員工對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作。（三）職業(yè)發(fā)展1.為保潔員提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力，可晉升為班長(zhǎng)、主管等管理崗位。2.鼓勵(lì)保潔員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)清掃、保潔、垃圾收集與清運(yùn)等工作的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.工作紀(jì)律考核：考核保潔員的考勤、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等情況。3.業(yè)主滿意度考核：通過業(yè)主投訴、意見反饋等方式，了解業(yè)主對(duì)保潔工作的滿意度。（二）考核方式1.定期考核：每周或每月對(duì)保潔員進(jìn)行定期考核，由主管或班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查和評(píng)分。2.不定期抽查：公司管理人員不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：定期收集業(yè)主對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)意見，作為考核的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)主滿意度高的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在公司內(nèi)部評(píng)選優(yōu)秀保潔員，樹立榜樣，激勵(lì)全體保潔員積極工作。2.懲罰對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律的保潔員，給予批評(píng)教育、警告等處罰。多次違反規(guī)定或造成嚴(yán)重后果的保潔員，予以辭退處理。七、物資管理（一）清潔工具與用品配置1.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和保潔工作需求，合理配置清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等。2.建立清潔工具和用品臺(tái)賬，記錄工具和用品的名稱、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間、使用情況等。（二）物資領(lǐng)用與發(fā)放1.保潔員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)主管批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員按照申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。3.定期對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（三）物資保管與維護(hù)1.保潔員應(yīng)妥善保管清潔工具和用品，避免丟失、損壞。2.對(duì)于易損的工具和用品，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換，確保工作正常進(jìn)行。3.定期對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行清潔和維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、水災(zāi)、疫情等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織保潔員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔員應(yīng)立即報(bào)告主管，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.在確