PAGE衛(wèi)生院不亂收費制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院財務(wù)管理，規(guī)范收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象，維護患者合法權(quán)益，樹立衛(wèi)生院良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員及涉及收費的各個環(huán)節(jié)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生收費的法律法規(guī)和政策標準，確保收費行為合法合規(guī)。公開透明原則：收費項目、標準、依據(jù)等應(yīng)向患者公開，接受社會監(jiān)督。合理公正原則：收費應(yīng)合理反映醫(yī)療服務(wù)成本，不得隨意抬高或降低收費標準，保證公平公正。二、收費項目及標準管理1.收費項目確定衛(wèi)生院收費項目應(yīng)嚴格按照國家及地方物價部門核定的項目執(zhí)行，不得擅自設(shè)立收費項目。新增收費項目需按照規(guī)定程序申報，經(jīng)物價部門批準后方可實施。2.收費標準制定收費標準應(yīng)依據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場價格水平、社會承受能力等因素合理制定。定期對收費標準進行評估和調(diào)整，確保其科學性和合理性。3.收費公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置收費公示欄，公布收費項目、標準、計價單位、收費依據(jù)等信息。利用電子顯示屏、觸摸屏等多種形式向患者展示收費信息，方便患者查詢。對新增收費項目或收費標準調(diào)整，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容。三、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍衛(wèi)生院使用的收費票據(jù)應(yīng)符合國家財政部門規(guī)定的種類，如醫(yī)療收費專用票據(jù)等。明確各類票據(jù)的使用范圍，不得混用或串用。2.票據(jù)領(lǐng)購與保管專人負責收費票據(jù)的領(lǐng)購工作，按照規(guī)定程序向財政部門領(lǐng)購票據(jù)，并做好登記。設(shè)立票據(jù)專用庫房，妥善保管收費票據(jù)，確保票據(jù)安全，防止丟失、被盜、損毀等情況發(fā)生。定期對票據(jù)庫存進行盤點，做到賬實相符。3.票據(jù)開具與核銷收費人員應(yīng)按照規(guī)定規(guī)范開具收費票據(jù)，做到項目填寫齊全、字跡清晰、金額準確。票據(jù)開具后應(yīng)及時交付患者，并在規(guī)定時間內(nèi)進行核銷。核銷時應(yīng)核對票據(jù)號碼、金額、收費項目等信息，確保與收費記錄一致。對作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全聯(lián)保存，并在票據(jù)核銷時注明作廢原因。四、收費流程管理1.掛號收費流程患者掛號時，收費人員應(yīng)準確錄入患者基本信息，按照掛號類別收取掛號費用，并開具掛號票據(jù)。對醫(yī)?；颊撸瑧?yīng)核對醫(yī)保信息，做好掛號費用的醫(yī)保結(jié)算工作。2.診療收費流程醫(yī)生開具診療項目后，收費人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑準確收取費用，不得多收、少收或漏收。對于檢查、檢驗等項目，收費人員應(yīng)在系統(tǒng)中確認收費信息后打印收費票據(jù)，并告知患者相關(guān)注意事項。涉及醫(yī)保報銷的診療項目，應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定進行結(jié)算，準確記錄醫(yī)保報銷金額和患者自付金額。3.住院收費流程患者辦理住院手續(xù)時，收費人員應(yīng)按照住院押金標準收取押金，并開具押金收據(jù)。住院期間，收費人員應(yīng)及時準確記錄患者的各項費用支出，包括診療費、藥費、護理費等?；颊叱鲈簳r，收費人員應(yīng)根據(jù)住院費用明細進行結(jié)算，多退少補，并開具住院費用結(jié)算票據(jù)。結(jié)算時應(yīng)詳細告知患者各項費用明細及醫(yī)保報銷情況。五、退費管理1.退費原因因診療項目變更、醫(yī)囑取消、收費錯誤等原因?qū)е禄颊叨嗬U費的，應(yīng)予以退費?；颊咧鲃右蠼K止診療服務(wù)且未發(fā)生實際費用的，可辦理退費。2.退費流程患者提出退費申請后，由相關(guān)科室醫(yī)生或護士核實退費原因，并在退費申請單上簽字確認。退費申請單經(jīng)科室負責人審核后，交財務(wù)部門進行審核。財務(wù)部門審核通過后，按照原收費渠道進行退費操作。涉及醫(yī)保報銷的退費，應(yīng)按照醫(yī)保部門規(guī)定的流程辦理，確保醫(yī)保基金安全。3.退費票據(jù)處理退費成功后，應(yīng)收回原收費票據(jù)，并在票據(jù)上加蓋“作廢”戳記。對于因退費重新開具的票據(jù)，應(yīng)注明退費原因及原票據(jù)號碼。六、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理1.內(nèi)部監(jiān)督成立衛(wèi)生院收費管理監(jiān)督小組，定期對收費情況進行檢查，包括收費項目執(zhí)行、收費標準落實、票據(jù)管理、退費情況等。財務(wù)部門應(yīng)定期對收費數(shù)據(jù)進行核對和分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行調(diào)查處理。鼓勵全體工作人員對收費違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。2.外部監(jiān)督主動接受物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，及時整改存在的問題。定期向社會公布收費情況，接受患者和社會的監(jiān)督評價。3.違規(guī)處理對于發(fā)現(xiàn)的亂收費行為，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括批評教育、警告、罰款、辭退等。對因亂收費行為給患者造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)依法承擔賠償責任。涉及違法犯罪的，移交司法機關(guān)依法處理。七、培訓與宣傳1.培訓定期組織全體工作人員參加收費政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識培訓，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識。培訓內(nèi)容包括收費項目、標準、票據(jù)管理、收費流程、退費規(guī)定等方面的知識。對新入職人員應(yīng)進行專門的收費崗前培訓，確保其熟悉收費工作流程和相關(guān)制度。2.宣傳通過多種渠道向患者宣傳醫(yī)療衛(wèi)生收費政策和衛(wèi)生院收費制度，提高患者的知曉度和理解度。利用宣傳資料、宣傳欄、微