PAGE寶馬4s店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，保障員工健康，特制定本寶馬4S店衛(wèi)生管理制度。本制度旨在規(guī)范店內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保符合相關(guān)法律法規(guī)及汽車銷售服務(wù)行業(yè)標準。2.適用范圍本制度適用于寶馬4S店內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域、配件倉庫、員工食堂、衛(wèi)生間等。3.職責分工店經(jīng)理：全面負責店內(nèi)衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。各部門主管：負責本部門區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，組織員工落實衛(wèi)生清潔任務(wù)，并定期進行檢查。全體員工：嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，積極參與衛(wèi)生清潔工作，保持各自工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標準與要求展廳衛(wèi)生標準1.地面保持地面干凈，無灰塵、無污漬、無水漬。每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后及營業(yè)期間定時進行清掃，使用干凈的拖把或塵推拖地，如有污漬及時用專用清潔劑清潔。展廳入口處設(shè)置腳墊，腳墊應(yīng)定期清洗或更換，保持干凈整潔，防止灰塵帶入展廳。2.展車展車外觀每日擦拭，保持車身光亮，無指紋、無灰塵、無污漬。使用專用的汽車清潔用品，按照從上至下、從前至后的順序進行擦拭。車內(nèi)保持整潔，座椅、儀表盤、中控臺等部位無灰塵、無雜物。定期清理車內(nèi)垃圾，更換腳墊，保持車內(nèi)空氣清新。展車輪胎每周清潔一次，保持輪胎干凈，無泥土、無雜物。3.展示架與展品展示架表面每日擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。展示架上的展品擺放整齊，定期清理展品表面灰塵，確保展品完好無損。定期檢查展示架和展品的固定情況，如有松動及時修復(fù)，確保展示安全。4.墻面與天花板墻面和天花板每月進行一次清潔，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。使用干凈的撣子或吸塵器進行清潔，如有污漬可使用溫和的清潔劑擦拭。檢查墻面和天花板有無脫落、損壞等情況，如有問題及時報告并安排維修。5.門窗玻璃門窗玻璃每日擦拭，保持明亮干凈，無污漬、無水印。使用專用的玻璃清潔劑和干凈的抹布進行擦拭，確保玻璃透明度高，不影響展廳采光和展示效果。定期檢查門窗的密封情況，如有損壞及時維修，防止灰塵和雨水進入展廳。維修車間衛(wèi)生標準1.維修工位維修工位每日清理，保持干凈整潔，無油污、無雜物。維修工具擺放整齊，使用后及時歸位，不得隨意丟棄在工位上。維修車輛周圍地面保持清潔，無油污、無積水。維修過程中產(chǎn)生的廢油、廢水等應(yīng)按照環(huán)保要求妥善處理，不得隨意排放。定期對維修工位進行消毒，防止細菌滋生，保障維修人員和客戶的健康。2.設(shè)備與工具維修設(shè)備每日清潔，保持設(shè)備表面干凈，無灰塵、無油污。定期對設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，確保設(shè)備正常運行。維修工具使用后及時清洗、擦干，分類存放于工具柜中。工具柜應(yīng)保持整潔，定期清理工具柜內(nèi)的雜物。對精密工具和量具應(yīng)定期進行校準和維護，確保其精度和可靠性。3.配件倉庫配件倉庫地面保持干凈，無灰塵、無雜物。貨架擺放整齊，配件分類存放，標識清晰。定期清理配件倉庫，檢查配件的保質(zhì)期和質(zhì)量狀況，對過期或損壞的配件及時進行處理。配件倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好，防止配件受潮生銹。4.廢件區(qū)廢件區(qū)應(yīng)定期清理，廢件擺放整齊，不得隨意堆放。廢件應(yīng)按照規(guī)定進行分類存放，便于回收和處理。對廢件區(qū)進行定期消毒，防止異味和細菌滋生。5.墻面與天花板墻面和天花板每季度進行一次清潔，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。如有油污或污漬，應(yīng)使用專用清潔劑進行清潔。檢查墻面和天花板有無脫落、損壞等情況，如有問題及時報告并安排維修?？蛻粜菹^(qū)衛(wèi)生標準1.沙發(fā)與桌椅沙發(fā)和桌椅表面每日擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。定期清理沙發(fā)和桌椅縫隙內(nèi)的雜物，確?？蛻粜菹h(huán)境舒適。沙發(fā)坐墊和靠墊應(yīng)定期清洗或更換，保持干凈衛(wèi)生。2.茶幾與桌面茶幾和桌面每日擦拭，清理桌面雜物，保持干凈整潔。如有污漬，使用專用清潔劑擦拭。茶幾上的物品擺放整齊，煙灰缸及時清理，保持桌面整潔。3.地面地面每日清掃，保持干凈，無灰塵、無污漬、無水漬。定時進行拖地，確保地面清潔。入口處設(shè)置腳墊，定期清洗或更換，防止灰塵帶入休息區(qū)。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間每日定時清潔，包括馬桶、洗手臺、鏡子、地面等。馬桶每日消毒，保持無異味、無污漬。洗手臺配備洗手液、擦手紙等用品，保持充足供應(yīng)。鏡子表面干凈明亮，無水漬。衛(wèi)生間地面保持干燥，無積水，定期清理地漏，防止堵塞。5.空氣與通風(fēng)客戶休息區(qū)應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定期開窗通風(fēng)或使用空氣凈化器，確保空氣清新。定期對休息區(qū)進行空氣消毒，使用環(huán)保型消毒劑，保障客戶和員工的健康。辦公區(qū)域衛(wèi)生標準1.辦公桌與文件柜辦公桌每日擦拭，保持桌面干凈整潔，文件擺放整齊。定期清理文件柜，整理文件資料，確保文件柜內(nèi)無雜物。辦公設(shè)備如電腦、打印機、復(fù)印機等表面每日清潔，保持設(shè)備正常運行。2.地面與地毯地面每日清掃，保持干凈，無灰塵、無污漬。地毯定期吸塵，如有污漬及時清理，可使用專用地毯清潔劑。定期檢查地毯的磨損情況，如有損壞及時更換或修補。3.墻面與門窗墻面每月進行一次清潔，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。門窗玻璃每日擦拭，保持明亮干凈。檢查墻面和門窗有無脫落、損壞等情況，如有問題及時報告并安排維修。4.垃圾桶垃圾桶每日清理，垃圾袋及時更換，保持垃圾桶周圍干凈無異味。對垃圾桶定期進行消毒，防止細菌滋生。員工食堂衛(wèi)生標準1.餐廳地面與桌面餐廳地面每日清掃，保持干凈，無油污、無雜物。桌面每餐結(jié)束后及時清理，擦拭干凈，擺放整齊。定期對餐廳地面進行消毒，防止細菌滋生。2.廚房設(shè)備與餐具廚房設(shè)備每日清潔，包括爐灶、烤箱、微波爐、冰箱等。保持設(shè)備表面干凈，無油污、無污漬。餐具每餐使用后及時清洗、消毒，存放于專用餐具柜中。餐具柜應(yīng)保持整潔，定期清理。定期對廚房進行全面清潔和消毒，包括墻面、天花板、抽油煙機等部位，防止油污積累和細菌滋生。3.食品儲存與加工食品應(yīng)分類存放于專用冰箱或食品柜中，保持儲存環(huán)境清潔衛(wèi)生，防止食品變質(zhì)。廚房加工區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，食材處理前后要進行清潔和消毒。加工過程中嚴格遵守食品安全操作規(guī)程，確保食品衛(wèi)生安全。4.垃圾桶與泔水桶垃圾桶和泔水桶每日清理，垃圾袋和泔水桶及時更換，保持周圍環(huán)境干凈無異味。定期對垃圾桶和泔水桶進行消毒，防止異味和細菌傳播。衛(wèi)生間衛(wèi)生標準1.馬桶馬桶每日清潔消毒，保持無污漬、無異味。使用專用清潔劑和消毒劑進行清潔，確保馬桶內(nèi)部干凈衛(wèi)生。定期檢查馬桶的沖水功能，如有問題及時維修。2.洗手臺洗手臺每日擦拭，清理臺面雜物，保持干凈整潔。水龍頭、洗手液瓶等表面無污漬，洗手液充足供應(yīng)。定期清理洗手臺下的管道，防止堵塞。3.鏡子與墻面鏡子表面每日擦拭，保持明亮干凈，無水漬。墻面定期清潔，清除灰塵、污漬和涂鴉。檢查墻面有無脫落、損壞等情況，如有問題及時報告并安排維修。4.地面地面每日清掃，保持干燥，無積水、無污漬。定期使用清潔劑拖地，確保地面清潔衛(wèi)生。地漏定期清理，防止堵塞，保持排水暢通。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程班前清潔：員工在每日上班前15分鐘到達工作崗位，對各自負責的區(qū)域進行初步清潔，包括清掃地面、擦拭桌面、整理物品等。營業(yè)期間清潔：營業(yè)期間，各區(qū)域工作人員應(yīng)隨時保持區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生，及時清理垃圾、擦拭灰塵、整理展品等。對于客戶使用過的區(qū)域，應(yīng)在客戶離開后立即進行清潔。班后清潔：營業(yè)結(jié)束后，全體員工按照分工對各自區(qū)域進行全面清潔，包括地面徹底清掃、展車擦拭、設(shè)備工具歸位、垃圾清理等。確保各區(qū)域達到衛(wèi)生標準要求后，關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等。2.定期清潔流程每周清潔：每周五下午為店內(nèi)全面清潔日，各部門按照衛(wèi)生標準對所負責區(qū)域進行深度清潔。如展廳展車進行全面精洗、維修車間設(shè)備全面保養(yǎng)清潔、客戶休息區(qū)沙發(fā)坐墊清洗等。每月清潔：每月最后一周的周五為深度清潔日，除完成每周清潔任務(wù)外，重點對墻面、天花板、門窗玻璃等進行全面清潔。如使用專業(yè)清潔設(shè)備對墻面進行吸塵、對門窗玻璃進行深度擦拭等。每季度清潔：每季度末對店內(nèi)所有區(qū)域進行一次全面的深度清潔和消毒，包括平時清潔難以觸及的角落和設(shè)備內(nèi)部。如對配件倉庫貨架進行全面清理、對維修車間地溝進行清潔消毒等。3.特殊情況清潔流程客戶投訴：如客戶對衛(wèi)生情況提出投訴，相關(guān)部門應(yīng)立即對投訴區(qū)域進行清潔整改，并在整改完成后向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。車輛維修保養(yǎng)過程中產(chǎn)生污漬：維修保養(yǎng)過程中如車輛發(fā)生油污、水漬等污漬泄漏，維修人員應(yīng)立即停止作業(yè)，使用專用清潔劑進行清理，確保維修工位和周圍環(huán)境干凈整潔。突發(fā)衛(wèi)生事件：如店內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情等），應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的要求，對店內(nèi)所有區(qū)域進行緊急消毒和清潔，加強通風(fēng)換氣，保障員工和客戶的健康安全。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：各部門主管每日對本部門區(qū)域進行衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促員工整改。定期檢查：店經(jīng)理每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對店內(nèi)各區(qū)域進行逐一檢查，記錄檢查結(jié)果。不定期抽查：公司管理層不定期對店內(nèi)衛(wèi)生情況進行抽查，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。2.檢查標準嚴格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準進行檢查，對各區(qū)域的地面、展車、設(shè)備、墻面、門窗等方面進行細致檢查，確保無衛(wèi)生死角，達到規(guī)定的清潔程度和衛(wèi)生要求。3.考核辦法將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行獎勵，對不達標的部門和個人進行相應(yīng)的處罰。對于連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的部門，給予部門全體員工一定的獎金獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。對于衛(wèi)生檢查不達標的部門，第一次給予警告，要求限期整改；第二次不達標的，對部門主管進行誡勉談話，并扣除部門當月績效獎金的一定比例；第三次仍不達標的，對部門主管進行降職或調(diào)崗處理，同時扣除部門全體員工當月績效獎金的50%。員工個人衛(wèi)生考核成績與個人績效獎金掛鉤，個人衛(wèi)生不達標的，每次扣除當月績效獎金的10%；連續(xù)三個月個人衛(wèi)生考核不達標，取消當年評優(yōu)評先資格，并扣除當年績效獎金的20%。五、衛(wèi)生防護與安全1.清潔用品與消毒劑管理配備符合環(huán)保要求的清潔用品和消毒劑，如清潔劑、消毒劑、抹布、拖把、掃把等，并妥善存放于專用倉庫或儲物間。建立清潔用品和消毒劑的領(lǐng)用登記制度，由專人負責管理，嚴格按照規(guī)定的使用方法和劑量進行發(fā)放和使用，防止浪費和濫用。定期檢查清潔用品和消毒劑的質(zhì)量和有效期，及時更換過期或變質(zhì)的產(chǎn)品，確保使用安全有效。2.個人衛(wèi)生防護員工在進行衛(wèi)生清潔工作時，應(yīng)佩戴必要的個人防護用品，如手套、口罩等，防止清潔劑、消毒劑等對皮膚和呼吸道造成傷害。定期組織員工進行個人衛(wèi)生防護知識培訓(xùn)，提高員工的自我保護意識和能力。員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。3.安全操作規(guī)范在使用清潔設(shè)備和工具時，員工應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操