PAGE煤礦衛(wèi)生所工作制度一、總則1.目的為加強煤礦衛(wèi)生所的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障煤礦職工的身體健康，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于煤礦衛(wèi)生所全體工作人員及在衛(wèi)生所接受醫(yī)療服務(wù)的煤礦職工。3.基本原則煤礦衛(wèi)生所工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，堅持以職工為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。二、人員管理1.人員配備衛(wèi)生所應(yīng)根據(jù)煤礦職工人數(shù)、醫(yī)療需求等合理配備醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、藥劑師等。各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格證書，并定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。2.崗位職責醫(yī)生職責負責對患者進行診斷、治療，開具處方和醫(yī)囑。認真詢問病史，進行體格檢查，制定合理的治療方案。做好門診、病房的醫(yī)療工作記錄，及時書寫病歷。參與煤礦職工的健康體檢和疾病預(yù)防工作。護士職責執(zhí)行醫(yī)囑，進行各項護理操作，包括注射、輸液、換藥等。觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生并協(xié)助處理。做好病房的基礎(chǔ)護理工作，保持病房整潔、舒適。參與患者的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。藥劑師職責負責藥品的采購、驗收、儲存和保管。嚴格按照處方調(diào)配藥品，確保用藥安全。做好藥品的盤點和統(tǒng)計工作，及時補充短缺藥品。向患者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。3.考勤與請假制度工作人員應(yīng)嚴格遵守衛(wèi)生所的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。請假應(yīng)提前辦理手續(xù)，填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.門診工作管理門診醫(yī)生應(yīng)熱情接待患者，認真詢問病情，仔細檢查診斷，做到診斷準確、治療合理。嚴格執(zhí)行門診病歷書寫規(guī)范，詳細記錄患者的癥狀、體征、診斷、治療經(jīng)過等。門診藥房應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程調(diào)配藥品，確保藥品質(zhì)量和用藥安全。2.病房工作管理病房應(yīng)保持整潔、安靜、舒適，定期進行消毒和通風。護士應(yīng)密切觀察患者病情變化，按時執(zhí)行醫(yī)囑，做好基礎(chǔ)護理和生活護理。醫(yī)生應(yīng)定期查房，及時調(diào)整治療方案，解決患者的醫(yī)療問題。3.醫(yī)療安全管理嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)療器械和設(shè)備的管理，定期進行維護、保養(yǎng)和校準，確保設(shè)備正常運行。做好醫(yī)療廢物的分類收集、存放和處理，防止交叉感染。4.醫(yī)療質(zhì)量考核建立健全醫(yī)療質(zhì)量考核制度，定期對醫(yī)療工作進行檢查和評估。考核內(nèi)容包括醫(yī)療文書書寫質(zhì)量、診斷準確性、治療效果、患者滿意度等。對考核結(jié)果進行通報，對存在問題的科室和個人提出整改意見，并跟蹤整改情況。四、預(yù)防保健工作1.健康教育定期開展煤礦職工健康教育活動，宣傳疾病預(yù)防知識、健康生活方式等。健康教育方式可采用講座、宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等。根據(jù)煤礦生產(chǎn)特點和職工健康需求，制定針對性的健康教育計劃，提高職工自我保健意識。2.預(yù)防接種按照國家免疫規(guī)劃程序，做好煤礦職工及家屬的預(yù)防接種工作。建立預(yù)防接種檔案，記錄接種人員信息、接種疫苗種類、接種時間等。嚴格遵守預(yù)防接種操作規(guī)程，確保接種安全和效果。3.職業(yè)健康監(jiān)護為接觸粉塵、噪聲、有毒有害化學(xué)物質(zhì)等職業(yè)危害因素的煤礦職工提供職業(yè)健康檢查。建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案，跟蹤職工健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理職業(yè)健康問題。對患有職業(yè)病的職工，按照國家有關(guān)規(guī)定進行診斷、治療和康復(fù)，并做好職業(yè)病報告和統(tǒng)計工作。五、藥品管理1.藥品采購藥品采購應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、按需采購”的原則，選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商。建立藥品采購計劃制度，根據(jù)臨床需求和庫存情況，合理制定采購計劃。采購藥品時應(yīng)嚴格審核藥品的資質(zhì)證明文件，確保采購藥品的質(zhì)量。2.藥品驗收藥品到貨后，應(yīng)及時進行驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型、包裝、質(zhì)量等。對驗收合格的藥品，辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的藥品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，進行退換貨處理。3.藥品儲存按照藥品的儲存條件，分類存放藥品。設(shè)置常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。定期對藥品進行盤點和清查，做到賬物相符。做好藥品的防潮、防蟲、防火、防盜等工作。4.藥品調(diào)配與發(fā)放藥劑人員應(yīng)嚴格按照處方調(diào)配藥品，做到“四查十對”。調(diào)配好的藥品應(yīng)及時發(fā)放給患者，并向患者說明用法用量和注意事項。建立藥品發(fā)放登記制度，記錄患者姓名、藥品名稱、數(shù)量、發(fā)放時間等。六、財務(wù)管理1.預(yù)算管理衛(wèi)生所應(yīng)根據(jù)年度工作計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制年度財務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、設(shè)備購置預(yù)算等。嚴格執(zhí)行預(yù)算管理制度，確保預(yù)算的嚴肅性和準確性。2.收入管理規(guī)范醫(yī)療收費行為，嚴格按照物價部門核定的收費標準收費。加強門診、住院收費管理，做到收費準確、及時，開具合法有效的票據(jù)。定期對收入情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決收入管理中存在的問題。3.支出管理嚴格控制各項支出，確保資金使用合理、合規(guī)。加強對辦公用品、藥品、設(shè)備等物資采購的管理，實行審批制度。定期對財務(wù)支出進行審計，防止浪費和貪污行為的發(fā)生。4.財務(wù)監(jiān)督建立健全財務(wù)監(jiān)督制度，定期對財務(wù)收支情況進行檢查和審計。接受煤礦上級部門和相關(guān)部門的財務(wù)監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。七、設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理建立設(shè)備管理制度，對衛(wèi)生所的醫(yī)療器械、設(shè)備進行統(tǒng)一管理。制定設(shè)備采購計劃，根據(jù)醫(yī)療需求和設(shè)備更新情況，合理購置設(shè)備。設(shè)備到貨后，及時進行安裝、調(diào)試和驗收，建立設(shè)備檔案。定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和校準，確保設(shè)備正常運行。對損壞或老化的設(shè)備，及時進行維修或更新。2.物資管理物資管理包括辦公用品、藥品、耗材等的管理。建立物資采購、驗收、儲存、發(fā)放制度，嚴格控制物資庫存。定期對物資進行盤點，做到賬物相符。對積壓、過期的物資，及時進行清理和處理。八、信息管理1.醫(yī)療信息系統(tǒng)建立完善的醫(yī)療信息系統(tǒng)，實現(xiàn)門診、住院、藥房、檢驗等科室的信息共享。利用醫(yī)療信息系統(tǒng)進行患者掛號、就診、繳費、檢查、治療等流程的管理，提高工作效率。做好醫(yī)療信息系統(tǒng)的維護和管理，確保數(shù)據(jù)安全和準確。2.職工健康檔案管理為煤礦職工建立健康檔案，記錄職工的基本信息、健康體檢結(jié)果、疾病史等。定期更新職工健康檔案信息，跟蹤職工健康狀況變化。利用職工健康檔案信息，開展疾病預(yù)防和健康管理工作。九、患者投訴與糾紛處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等。對患者的投訴應(yīng)及時受理，認真記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。2.調(diào)查處理接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行調(diào)查，核實投訴情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，及時回復(fù)投訴人。對投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，防止類似問題再次發(fā)生。3.糾紛處理對于醫(yī)療糾紛，應(yīng)遵循合法、公