PAGE美容美發(fā)所衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)美容美發(fā)所衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的健康與安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本美容美發(fā)所內(nèi)所有經(jīng)營活動(dòng)及相關(guān)場所、設(shè)施設(shè)備、人員等。3.基本原則嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)生法律法規(guī)，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保美容美發(fā)所衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的服務(wù)環(huán)境。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.所長職責(zé)全面負(fù)責(zé)美容美發(fā)所的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保衛(wèi)生管理工作有效落實(shí)。協(xié)調(diào)與衛(wèi)生監(jiān)督部門的關(guān)系，配合做好相關(guān)檢查和監(jiān)督工作。2.衛(wèi)生管理人員職責(zé)協(xié)助所長制定和完善衛(wèi)生管理制度，并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。定期對美容美發(fā)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括場所環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、用品用具等，做好記錄并及時(shí)反饋問題。組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。負(fù)責(zé)與衛(wèi)生監(jiān)督部門溝通聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握衛(wèi)生法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的變化，確保美容美發(fā)所衛(wèi)生管理工作符合要求。3.員工衛(wèi)生職責(zé)遵守本衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽。按照衛(wèi)生操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)操作，確保服務(wù)過程的衛(wèi)生安全。愛護(hù)美容美發(fā)所的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，積極配合做好整改工作。三、場所環(huán)境衛(wèi)生管理1.選址與布局美容美發(fā)所應(yīng)選址在地勢干燥、通風(fēng)良好、交通便利的地段，遠(yuǎn)離污染源。內(nèi)部布局應(yīng)合理，劃分接待區(qū)、美容美發(fā)操作區(qū)、用品用具存放區(qū)、消毒區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)保持相對獨(dú)立，避免交叉污染。2.清潔與消毒每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對場所進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、天花板、門窗等，清除灰塵、污垢和雜物。定期對場所進(jìn)行消毒，消毒方法應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。使用的消毒劑應(yīng)具有衛(wèi)生許可批件，按照規(guī)定的濃度和作用時(shí)間進(jìn)行消毒。消毒后應(yīng)做好記錄。美容美發(fā)操作區(qū)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，操作臺(tái)上的用品用具應(yīng)擺放整齊，使用后及時(shí)清理和消毒。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔無異味，定期清理便器、洗手池等設(shè)施，定期消毒。3.通風(fēng)與照明美容美發(fā)所應(yīng)具備良好的通風(fēng)設(shè)施，保持室內(nèi)空氣流通，通風(fēng)量應(yīng)滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。照明設(shè)施應(yīng)完好有效，亮度適宜，能夠滿足美容美發(fā)操作的需要。四、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理1.美容美發(fā)工具美容美發(fā)工具應(yīng)定期清洗、消毒，做到一人一用一消毒。消毒后的工具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用存放區(qū)，避免再次污染。剪刀、梳子、推子等工具應(yīng)使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行浸泡消毒，消毒時(shí)間不少于規(guī)定時(shí)間。美容美發(fā)工具在使用前應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，如有損壞或不符合衛(wèi)生要求的不得使用。2.美容美發(fā)設(shè)備美容美發(fā)設(shè)備應(yīng)定期清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無污垢、無灰塵。對直接接觸顧客皮膚的設(shè)備部件，如美容床、洗頭床等，應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理，消毒方法應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。設(shè)備的電源線、插頭等應(yīng)保持完好無損，防止漏電事故發(fā)生。3.用品用具美容美發(fā)所使用的毛巾、床單、美容服等用品用具應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，不得使用劣質(zhì)、過期或不符合衛(wèi)生要求的值用品用具。用品用具應(yīng)分類存放，保持清潔衛(wèi)生，避免交叉污染。使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒，消毒后應(yīng)妥善保管。毛巾應(yīng)采用熱力消毒或化學(xué)消毒方法進(jìn)行消毒，消毒后的毛巾應(yīng)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。五、用品用具衛(wèi)生管理1.采購要求采購的用品用具應(yīng)從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商處購買，索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證明文件。禁止采購無衛(wèi)生許可批件、假冒偽劣、過期變質(zhì)的用品用具。2.驗(yàn)收與儲(chǔ)存對采購的用品用具應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量、包裝等是否符合要求，核對產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等證明文件是否齊全有效。用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的倉庫內(nèi)，分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。倉庫應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清理和消毒。儲(chǔ)存的用品用具應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則使用，避免積壓過期。3.使用與更換用品用具在使用前應(yīng)進(jìn)行清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。使用過程中應(yīng)注意保持清潔，避免污染。用品用具應(yīng)定期更換，如毛巾、床單等應(yīng)根據(jù)使用頻率和衛(wèi)生狀況及時(shí)更換，確保顧客使用的用品用具符合衛(wèi)生要求。六、人員衛(wèi)生管理1.健康管理美容美發(fā)所從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換工作服。2.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生操作規(guī)程、消毒知識(shí)等。培訓(xùn)應(yīng)做到有計(jì)劃、有記錄、有考核，確保從業(yè)人員掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)和技能。新入職的從業(yè)人員應(yīng)在上崗前接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。七、消毒衛(wèi)生管理1.消毒設(shè)施與用品美容美發(fā)所應(yīng)配備完善的消毒設(shè)施設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈、消毒劑等，并確保其正常運(yùn)行和有效使用。使用的消毒劑應(yīng)具有衛(wèi)生許可批件，按照規(guī)定的濃度和作用時(shí)間進(jìn)行配制和使用。消毒設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消毒效果。2.消毒方法與程序美容美發(fā)工具、用品用具等應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)和用途選擇合適的消毒方法，如熱力消毒、化學(xué)消毒等。消毒程序應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，先清洗后消毒，確保消毒徹底。消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用存放區(qū)，避免再次污染。公共用品用具的消毒應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒方法、消毒人員等。3.消毒效果監(jiān)測定期對消毒后的用品用具進(jìn)行消毒效果監(jiān)測，監(jiān)測項(xiàng)目包括細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群、金黃色葡萄球菌等。消毒效果監(jiān)測應(yīng)委托具有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行，監(jiān)測結(jié)果應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。如監(jiān)測結(jié)果不合格，應(yīng)及時(shí)查找原因，采取有效措施進(jìn)行整改，直至消毒效果符合要求。八、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部自查衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天對美容美發(fā)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括場所環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、用品用具、人員衛(wèi)生等方面，做好檢查記錄。所長應(yīng)每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。2.接受監(jiān)督積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況，不得隱瞞或拒絕。對衛(wèi)生監(jiān)督部門提出的整改意見和要求，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督部門。3.記錄與檔案管理建立健全衛(wèi)生管理記錄檔案，包括衛(wèi)生檢查記錄、消毒記錄、培訓(xùn)記錄、健康檢查記錄、用品用具采購驗(yàn)收記錄等。衛(wèi)生管理記錄檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于兩年。九、投訴與處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。對消費(fèi)者的投訴應(yīng)熱情接待，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。2.調(diào)查與處理接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查找原因，采取有效措施進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通