PAGE物業(yè)愛衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主/使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內的所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強日常衛(wèi)生管理，預防疾病傳播和環(huán)境污染。2.全員參與原則：鼓勵全體物業(yè)工作人員、業(yè)主/使用人共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)管理公司職責1.負責制定和完善本物業(yè)管理區(qū)域內的衛(wèi)生管理制度，并組織實施。2.配備足夠數(shù)量的專業(yè)保潔人員，明確其工作職責和工作標準，定期進行培訓和考核。3.負責物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶、垃圾收集點等。4.負責垃圾的分類收集、運輸和處理，確保垃圾日產日清，保持環(huán)境整潔。5.定期對物業(yè)管理區(qū)域內的衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行整改。6.配合政府相關部門做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，接受監(jiān)督檢查。（二）業(yè)主/使用人職責1.遵守本物業(yè)管理區(qū)域內的衛(wèi)生管理制度，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生設施。2.不得隨意丟棄垃圾，按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾。3.不得在公共區(qū)域內堆放雜物，保持樓道、消防通道等暢通無阻。4.積極配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)管理公司反映。（三）保潔人員職責1.嚴格按照工作標準和操作規(guī)程進行保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質量。2.按時完成各自負責區(qū)域的清掃、保潔任務，做到無雜物、無污漬、無異味。3.負責垃圾的收集和運輸，將垃圾運至指定的垃圾收集點，不得隨意丟棄。4.定期對保潔工具和設備進行清潔和維護，確保其正常使用。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告上級領導，并協(xié)助進行處理。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每日清掃樓道地面，擦拭樓梯扶手、欄桿、窗臺等，保持樓道整潔。2.定期清理樓道內的雜物，確保消防通道暢通無阻。3.每周對樓道墻壁、天花板進行檢查，發(fā)現(xiàn)污漬、蜘蛛網(wǎng)等及時清理。（二）電梯衛(wèi)生管理1.每日對電梯轎廂進行清掃，擦拭電梯門、按鈕、扶手等，保持電梯清潔。2.定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。3.檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員進行維修。（三）大堂衛(wèi)生管理1.每日清掃大堂地面，擦拭大堂門窗、玻璃、宣傳欄等，保持大堂整潔明亮。2.定期對大堂沙發(fā)、茶幾等進行清潔和消毒，為業(yè)主/使用人提供舒適的休息環(huán)境。3.維護大堂秩序，確保無亂停亂放、大聲喧嘩等現(xiàn)象。（四）停車場衛(wèi)生管理1.每日清掃停車場地面，清理垃圾和雜物，保持停車場整潔。2.定期對停車場設施設備進行清潔和維護，確保其正常運行。3.引導車輛有序停放，保持停車場交通暢通。（五）綠化帶衛(wèi)生管理1.定期對綠化帶進行修剪、除草、澆水，保持綠化帶美觀。2.及時清理綠化帶內的垃圾和雜物，防止蚊蟲滋生。3.對綠化植物進行病蟲害防治，確保植物健康生長。（六）垃圾收集點衛(wèi)生管理1.每日定時收集垃圾，確保垃圾日產日清。2.定期對垃圾收集點進行消毒和清潔，防止異味和蚊蠅滋生。3.保持垃圾收集點周邊環(huán)境整潔，無垃圾散落。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司定期組織衛(wèi)生檢查，分為日常巡查、月度檢查和季度大檢查。2.日常巡查由保潔人員負責，每日對各自負責區(qū)域進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.月度檢查由物業(yè)管理公司主管領導帶隊，對物業(yè)管理區(qū)域內的衛(wèi)生狀況進行全面檢查。4.季度大檢查由物業(yè)管理公司組織相關部門和人員，按照衛(wèi)生管理制度和考核標準進行嚴格檢查。（二）考核標準1.環(huán)境衛(wèi)生質量：包括地面清潔程度、門窗玻璃潔凈度、垃圾清理情況等，按照百分制進行評分。2.衛(wèi)生設施設備：檢查衛(wèi)生設施設備的完好率和正常運行情況，如保潔工具、垃圾收集容器、消毒設備等。3.工作執(zhí)行情況：考核保潔人員是否按照工作標準和操作規(guī)程進行保潔工作，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。（三）考核結果處理1.對衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改要求。2.對整改不力的責任人進行批評教育，并按照公司相關規(guī)定進行處罰。3.將衛(wèi)生檢查考核結果與保潔人員的績效掛鉤，作為績效獎金發(fā)放和晉升的重要依據(jù)。五、衛(wèi)生消毒與防疫管理（一）消毒制度1.根據(jù)季節(jié)特點和疫情防控要求，制定消毒計劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻率和消毒方法。2.對公共區(qū)域如樓道、電梯、大堂、停車場等每日進行消毒，重點部位增加消毒次數(shù)。3.對垃圾收集點、垃圾桶等定期進行消毒，防止垃圾滋生細菌和病毒。4.對保潔工具和設備定期進行消毒，確保其衛(wèi)生安全。（二）防疫措施1.加強對物業(yè)管理區(qū)域內人員的體溫檢測，要求進入人員佩戴口罩，做好登記工作。2.配合政府相關部門做好疫情防控宣傳工作，提高業(yè)主/使用人的防疫意識。3.做好物業(yè)管理區(qū)域內的通風換氣工作，保持空氣流通。4.儲備必要的防疫物資，如口罩、消毒液、體溫計等，確保防疫工作的順利開展。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內容與方式1.通過小區(qū)公告欄、微信群消息、短信通知等方式，向業(yè)主/使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理制度。2.在物業(yè)管理區(qū)域內設置宣傳標語和宣傳欄，定期更新宣傳內容，引導業(yè)主/使用人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳等，提高業(yè)主/使用人的環(huán)保意識。（二）教育與培訓1.定期組織保潔人員進行衛(wèi)生知識培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。2.對新入職的保潔人員進行崗前培訓，使其熟悉衛(wèi)生管理制度和工作流程。3.向業(yè)主/使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)標準，增強其法律意識和責任意識。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主/使用人的投訴和建議。2.對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時安排人員進行調查核實，確定投訴事項的真實性和責任主體。2.根據(jù)調查結果，制定相應的處理措施，明確處理責任人、處理期限和處理要求。3.將處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤處理效果，確保投訴事項得到徹底解決。（三）投訴分析與改進1.定期對環(huán)境衛(wèi)生投訴進行分析總結，找出存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。2.根據(jù)投訴分析