PAGE醫(yī)養(yǎng)結(jié)合衛(wèi)生室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合衛(wèi)生室的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的健康權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的規(guī)范、有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)養(yǎng)結(jié)合衛(wèi)生室全體工作人員及在衛(wèi)生室接受醫(yī)療服務(wù)的老年人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的健康需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。2.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展醫(yī)療活動(dòng)。3.質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)的協(xié)同配合，形成工作合力。二、衛(wèi)生室設(shè)置與布局（一）選址與環(huán)境1.衛(wèi)生室應(yīng)選擇交通便利、通風(fēng)良好、光線充足、安靜整潔的位置，遠(yuǎn)離污染源。2.周邊環(huán)境應(yīng)安全，無明顯噪音、異味等干擾因素，便于老年人就醫(yī)和活動(dòng)。（二）功能分區(qū)1.診斷室：用于老年人的病情診斷、檢查等。2.治療室：配備必要的治療設(shè)備，進(jìn)行藥物治療、物理治療等操作。3.藥房：負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存、調(diào)配和發(fā)放。4.觀察室：對(duì)需要觀察的老年人進(jìn)行病情監(jiān)測(cè)。5.康復(fù)室：開展康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)。6.健康教育室：進(jìn)行健康知識(shí)宣傳教育。（三）設(shè)施設(shè)備1.配備與開展醫(yī)療服務(wù)相適應(yīng)的基本醫(yī)療設(shè)備，如診斷床、聽診器、血壓計(jì)、血糖儀、心電圖機(jī)、康復(fù)器材等。2.確保設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，建立設(shè)備檔案。3.配備必要的急救藥品和器材，如氧氣瓶、急救箱等，并定期檢查更新。三、人員管理（一）人員資質(zhì)1.衛(wèi)生室醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊(cè)后在本衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)。2.養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能。（二）人員配備1.根據(jù)服務(wù)需求，合理配備醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、養(yǎng)老護(hù)理員等專業(yè)人員。2.明確各崗位人員的職責(zé)和分工，確保工作有序開展。（三）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織醫(yī)護(hù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高專業(yè)技術(shù)水平。2.對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。3.鼓勵(lì)員工參加學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)競賽，不斷更新知識(shí)和技能。（四）人員考核1.建立人員考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。四、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，明確醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、職責(zé)和工作流程。2.定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)療安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對(duì)制度、交接班制度、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等。2.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，分析原因，采取防范措施。3.確保醫(yī)療設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械等的安全使用，防止發(fā)生醫(yī)療安全事故。（三）醫(yī)療文書管理1.規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保病歷、處方、護(hù)理記錄等醫(yī)療文書真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。2.按照規(guī)定妥善保管醫(yī)療文書，不得擅自銷毀或涂改。五、藥品管理（一）藥品采購1.嚴(yán)格按照國家藥品采購政策和相關(guān)規(guī)定，選擇合法的藥品供應(yīng)企業(yè)采購藥品。2.建立藥品采購驗(yàn)收制度，對(duì)采購的藥品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保藥品質(zhì)量。（二）藥品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的藥房，配備必要的藥品儲(chǔ)存設(shè)備，如藥柜、藥架、冷藏柜等。2.按照藥品的儲(chǔ)存要求，分類存放藥品，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。3.定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬物相符。（三）藥品調(diào)配與發(fā)放1.藥房工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程調(diào)配藥品，確保藥品劑量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。2.認(rèn)真核對(duì)患者信息，準(zhǔn)確發(fā)放藥品，并向患者或家屬說明藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。（四）藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)1.建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息。2.對(duì)發(fā)生的藥品不良反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、分析和處理，采取有效的防范措施。六、養(yǎng)老服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.為老年人提供飲食照料、起居照料、清潔衛(wèi)生等生活照料服務(wù)，滿足老年人的基本生活需求。2.制定個(gè)性化的生活照料計(jì)劃，根據(jù)老年人的身體狀況、生活習(xí)慣等提供針對(duì)性服務(wù)。（二）康復(fù)護(hù)理服務(wù)1.為有康復(fù)需求的老年人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，幫助老年人恢復(fù)或改善身體功能。2.按照護(hù)理等級(jí)要求，為老年人提供基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理等服務(wù)，密切觀察老年人的病情變化。（三）心理關(guān)懷服務(wù)1.關(guān)注老年人的心理健康，定期開展心理疏導(dǎo)和心理關(guān)懷活動(dòng)。2.與老年人建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)了解老年人的心理需求，給予情感支持。（四）文化娛樂服務(wù)1.組織開展適合老年人的文化娛樂活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。2.鼓勵(lì)老年人參與社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)老年人的社會(huì)交往能力。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，確保財(cái)務(wù)工作合法、合規(guī)、有序。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。（二）預(yù)算管理1.編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出，提高資金使用效益。2.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和考核，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用和養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用，做到收費(fèi)公開、透明。2.建立收費(fèi)公示制度，在衛(wèi)生室顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等信息。（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金安全。2.接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)群眾反映的財(cái)務(wù)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、人員管理、財(cái)務(wù)管理等信息的互聯(lián)互通和共享。2.利用信息系統(tǒng)對(duì)老年人的健康檔案、醫(yī)療記錄、服務(wù)記錄等進(jìn)行電子化管理，提高工作效率和管理水平。（二）信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全管理，制定信息安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。2.對(duì)涉及老年人個(gè)人信息的資料嚴(yán)格保密，防止信息泄露。（三）信息統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供依據(jù)。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作信息。九、投訴與糾紛處理（一）投訴處理機(jī)制1.設(shè)立投訴接待窗口，公布投訴電話和郵箱，方便老年人及家屬投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，做到事事有回音。（二）糾紛調(diào)解機(jī)制1.建立醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)