學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南醫(yī)藥學(xué)院

《電子商務(wù)Ⅰ》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)非常重要。品牌建設(shè)能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何進行品牌建設(shè)呢？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，樹立良好的品牌形象B.加強品牌宣傳和推廣，提高品牌知名度C.注重用戶口碑，通過用戶的好評提升品牌美譽度D.以上都是2、關(guān)于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下哪種特點使其區(qū)別于傳統(tǒng)電商？（）A.依賴用戶的社交關(guān)系B.商品種類單一C.缺乏用戶互動D.營銷成本高3、電子商務(wù)平臺為了提升用戶的信任度，會展示商家的信用評級。以下哪種信息對于商家信用評級的影響最大？（）A.交易數(shù)量B.好評率C.投訴處理情況D.店鋪經(jīng)營時間4、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強品牌的吸引力和感染力。以下哪個品牌故事更能打動消費者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過程C.企業(yè)的社會責(zé)任履行D.以上都是5、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是6、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對國際貿(mào)易規(guī)則的影響？（）A.推動貿(mào)易自由化B.促進貿(mào)易便利化C.挑戰(zhàn)傳統(tǒng)貿(mào)易規(guī)則D.以上都是7、電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流配送。物流配送對于電子商務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時送達客戶手中，提高客戶滿意度。那么，電子商務(wù)企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？（）A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負責(zé)商品的配送B.與第三方物流公司合作，委托其進行配送C.利用郵政系統(tǒng)進行配送D.以上都是8、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，為了增強客戶的忠誠度，以下哪種方式在與客戶保持長期良好溝通方面最為關(guān)鍵？（）A.定期發(fā)送個性化郵件B.建立客戶社區(qū)C.提供專屬客服服務(wù)D.以上都是9、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測C.利用圖像識別進行商品質(zhì)量檢測D.由機器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢10、在電子商務(wù)的客戶細分中，以下哪種細分標(biāo)準(zhǔn)最能反映客戶的潛在價值？（）A.客戶的年齡B.客戶的購買頻率C.客戶的地域D.客戶的職業(yè)11、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高響應(yīng)速度最為關(guān)鍵？（）A.信息共享B.庫存共享C.物流共享D.利潤共享12、電子商務(wù)企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮不同渠道的特點。以下哪個營銷渠道的用戶轉(zhuǎn)化率相對較高？（）A.搜索引擎營銷B.電子郵件營銷C.內(nèi)容營銷D.社交網(wǎng)絡(luò)營銷13、在電子商務(wù)中，用戶隱私保護是一個重要問題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶隱私泄露？（）A.對用戶數(shù)據(jù)進行加密存儲B.未經(jīng)用戶同意將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶數(shù)據(jù)14、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時，除了價格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是15、在電子商務(wù)的社群運營中，以下哪種活動在增強用戶粘性和歸屬感方面效果更顯著？（）A.線上講座和培訓(xùn)B.線下聚會和交流C.社群專屬的優(yōu)惠活動D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述社交電子商務(wù)的模式和特點，以及其與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌用戶參與激勵機制，提高用戶參與度。3、（本題5分）分析電子商務(wù)中的電子支付系統(tǒng)，包括其安全性、便捷性以及未來的發(fā)展趨勢和創(chuàng)新方向？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述電子商務(wù)中的品牌授權(quán)策略，分析企業(yè)如何通過品牌授權(quán)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加品牌收益。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌維護策略，分析如何在長期運營中保持品牌的活力和競爭力。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與精準(zhǔn)扶貧的有效結(jié)合，分析如何利用電商平臺幫助貧困地區(qū)銷售特色產(chǎn)品，實現(xiàn)脫貧致富。4、（本題5分）詳細闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村電商扶貧政策的實施效果，分析政策在促進農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)民增收、貧困地區(qū)發(fā)展等方面的作用和存在的問題。5、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商中的消費者行為分析，研究消費者的購買動機、決策過程、信息搜索行為和社交影響因素。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，在商品尺碼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置上與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，導(dǎo)致消費者購買時產(chǎn)生困惑。請分析如何統(tǒng)一商品尺碼標(biāo)準(zhǔn)，減少消費者的購買障礙。2、（本題10分）某電商平臺上一家辦公用品店鋪，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)