中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.匯報(bào)部門(mén)：PPT11-Youcanalsoformattheappropriatetetandadjustthelinespacingofthetet.COMPETITIONREPORT銀行職業(yè)規(guī)劃方案分享-職業(yè)發(fā)展階段規(guī)劃關(guān)鍵能力培養(yǎng)方案崗位晉升具體路徑挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略持續(xù)自我提升健康與心理健康家庭與職業(yè)平衡風(fēng)險(xiǎn)管理社會(huì)責(zé)任與回饋目錄個(gè)人品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新與創(chuàng)造力中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.1COMPETITIONREPORT銀行職業(yè)發(fā)展路徑選擇銀行職業(yè)發(fā)展路徑選擇市場(chǎng)路線：以客戶經(jīng)理崗位為核心，業(yè)績(jī)導(dǎo)向型發(fā)展路徑特點(diǎn)：工作壓力大但收入高、晉升快優(yōu)勢(shì)：業(yè)績(jī)突出者收入可達(dá)同行數(shù)倍，有機(jī)會(huì)晉升至行長(zhǎng)級(jí)別要求：抗壓能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，背景資源非必需但有助于發(fā)展技術(shù)路線：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域深耕的發(fā)展方向范圍：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、方案設(shè)計(jì)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)等專(zhuān)業(yè)崗位銀行職業(yè)發(fā)展路徑選擇優(yōu)勢(shì)：技能越專(zhuān)業(yè)待遇越高，具備核心競(jìng)爭(zhēng)力相當(dāng)于"鐵飯碗"特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)和人際關(guān)系處理能力適合：專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、喜歡鉆研的人員要求：業(yè)務(wù)知識(shí)廣博而非精深，具備宏觀思維和領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)管理路線：行政職務(wù)晉升通道關(guān)鍵：善于把握機(jī)會(huì)展示管理才能，人際關(guān)系處理比業(yè)務(wù)能力更重要中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.2COMPETITIONREPORT職業(yè)發(fā)展階段規(guī)劃職業(yè)發(fā)展階段規(guī)劃初期階段(1-3年)：業(yè)務(wù)熟悉與基礎(chǔ)積累期目標(biāo)：全面了解銀行運(yùn)作和行業(yè)背景，融入企業(yè)文化重點(diǎn)：掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作，建立初步人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵：通過(guò)柜臺(tái)業(yè)務(wù)鍛煉服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力中期階段(3-5年)：專(zhuān)業(yè)能力提升期目標(biāo)：成為所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專(zhuān)家職業(yè)發(fā)展階段規(guī)劃重點(diǎn)：考取專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)(如金融理財(cái)師)，調(diào)整職業(yè)規(guī)劃關(guān)鍵：根據(jù)表現(xiàn)適時(shí)調(diào)整發(fā)展方向，培養(yǎng)核心技能長(zhǎng)期階段(5年以上)：職業(yè)突破期目標(biāo)：進(jìn)入更高職業(yè)層次重點(diǎn)：向管理崗位或高級(jí)專(zhuān)家崗位發(fā)展關(guān)鍵：積累客戶資源和行業(yè)人脈，提升戰(zhàn)略眼光中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.3COMPETITIONREPORT關(guān)鍵能力培養(yǎng)方案關(guān)鍵能力培養(yǎng)方案核心素質(zhì)要求抗壓能力：日均處理100+筆業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)客戶投訴等壓力溝通能力：有效營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，處理客戶關(guān)系形象管理：代表銀行形象，需注重職業(yè)儀表和禮儀專(zhuān)業(yè)技能提升持續(xù)學(xué)習(xí)行：業(yè)最新政策和產(chǎn)品知識(shí)中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.4COMPETITIONREPORT崗位晉升具體路徑崗位晉升具體路徑柜員發(fā)展雙通道專(zhuān)業(yè)路線：柜員→理財(cái)師→資深理財(cái)規(guī)劃師→第三方理財(cái)專(zhuān)家管理路線：柜員→會(huì)計(jì)主管→支行行長(zhǎng)→更高級(jí)管理者客戶經(jīng)理晉升路徑初級(jí)客戶經(jīng)：理→高級(jí)客戶經(jīng)理→部門(mén)主管→支行行長(zhǎng)關(guān)鍵：持續(xù)保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)，積累核心客戶資源專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位晉升業(yè)務(wù)操作崗：→專(zhuān)業(yè)分析師→風(fēng)控專(zhuān)家→部門(mén)技術(shù)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)：深耕專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，形成不可替代性中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.5COMPETITIONREPORT行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施策略行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施策略短期計(jì)劃(1年內(nèi))熟練掌握當(dāng)：前崗位業(yè)務(wù)流程和規(guī)范建立基礎(chǔ)客：戶服務(wù)體系和問(wèn)題處理能力開(kāi)始準(zhǔn)備初級(jí)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)考試中期計(jì)劃(2-3年)完成金融理財(cái)師等中級(jí)資格認(rèn)證拓展專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)面：培養(yǎng)市場(chǎng)敏感度行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施策略長(zhǎng)期計(jì)劃(5年)建立穩(wěn)定的：客戶群體和工作協(xié)作網(wǎng)絡(luò)形成個(gè)人專(zhuān)業(yè)品牌和市場(chǎng)影響力根據(jù)發(fā)展情：況選擇管理或?qū)＜衣肪€資源獲取途徑持續(xù)更新知識(shí)體系：適應(yīng)行業(yè)變革通過(guò)輪崗制度積累多崗位經(jīng)驗(yàn)利用銀行內(nèi)部培訓(xùn)體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)尋找資深員工作為職業(yè)導(dǎo)師參與行業(yè)交流活動(dòng)拓展視野中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.6COMPETITIONREPORT挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇行業(yè)政策變化職業(yè)倦怠問(wèn)題策略：加強(qiáng)客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度策略：密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向策略：定期進(jìn)行心理調(diào)適和職業(yè)規(guī)劃反思應(yīng)對(duì)：定期評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整服務(wù)策略和產(chǎn)品組合應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性應(yīng)對(duì)：參與興趣小組、志愿服務(wù)等，保持生活和工作平衡中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.7COMPETITIONREPORT持續(xù)自我提升持續(xù)自我提升不斷學(xué)習(xí)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)和進(jìn)修課程：保持對(duì)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的敏感度涉獵經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域知識(shí)：拓寬視野加入專(zhuān)業(yè)社群或行業(yè)協(xié)會(huì)：擴(kuò)大職業(yè)人脈積極參與在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：如Coursera、ed等，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平參加跨部門(mén)項(xiàng)目或輪崗：了解不同崗位的運(yùn)作和挑戰(zhàn)參與行業(yè)論壇或會(huì)議：與同行交流經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)趨勢(shì)中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.8COMPETITIONREPORT健康與心理健康健康與心理健康健康管理定期進(jìn)行體檢：關(guān)注身體健康狀況合理安排工作與休息時(shí)間：避免過(guò)度勞累保持適量的運(yùn)動(dòng)和飲食：增強(qiáng)身體素質(zhì)心理健康學(xué)會(huì)有效管理壓力：如冥想、瑜伽等放松技巧定期與同事、朋友或?qū)I(yè)人士交流：分享工作與生活的感受參加心理輔導(dǎo)或心理講座：提升自我調(diào)節(jié)能力中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.9COMPETITIONREPORT家庭與職業(yè)平衡家庭與職業(yè)平衡與家人溝通職業(yè)規(guī)劃：爭(zhēng)取家庭支持和理解家庭支持分享工作成就和進(jìn)展：增強(qiáng)家庭成員的歸屬感合理安排時(shí)間：確保有足夠的時(shí)間陪伴家人制定合理的工作和家庭計(jì)劃：確保兩者都能得到關(guān)注時(shí)間管理保持靈活性：適時(shí)調(diào)整計(jì)劃以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件學(xué)會(huì)優(yōu)先級(jí)排序：確保重要任務(wù)得到及時(shí)完成中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.10COMPETITIONREPORT職業(yè)轉(zhuǎn)型與副業(yè)探索職業(yè)轉(zhuǎn)型與副業(yè)探索職業(yè)轉(zhuǎn)型了解自身興趣和職業(yè)傾向：進(jìn)行職業(yè)興趣測(cè)評(píng)考慮銀行與：其他金融領(lǐng)域(如保險(xiǎn)、證券)的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)尋求職業(yè)咨詢(xún)師的幫助：制定職業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃副業(yè)探索結(jié)合自身特長(zhǎng)和興趣：探索與銀行業(yè)相關(guān)的副業(yè)(如金融咨詢(xún)、教育培訓(xùn))參加創(chuàng)業(yè)孵化器或加速器項(xiàng)目：學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技能考慮將副業(yè)發(fā)展為全職工作：實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)型的平穩(wěn)過(guò)渡中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.11COMPETITIONREPORT風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)策略：如學(xué)習(xí)新技能、拓寬職業(yè)領(lǐng)域等財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)復(fù)盤(pán)：調(diào)整理財(cái)策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化定期進(jìn)行職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：識(shí)別潛在的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)(如行業(yè)衰退、崗位被替代)保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度：及時(shí)調(diào)整職業(yè)規(guī)劃合理規(guī)劃個(gè)人財(cái)務(wù)：避免過(guò)度消費(fèi)和投資風(fēng)險(xiǎn)了解并遵守銀行內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理規(guī)定：避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.12COMPETITIONREPORT社會(huì)責(zé)任與回饋社會(huì)責(zé)任與回饋社區(qū)服務(wù)參與銀行或社區(qū)組織的公益活動(dòng)：如金融知識(shí)普及、志愿者服務(wù)等幫助需要幫助的人群：如為低收入家庭提供金融咨詢(xún)服務(wù)成為社區(qū)的積極成員：為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量教育與培訓(xùn)為學(xué)生、新：?jiǎn)T工或感興趣的個(gè)人提供金融知識(shí)和技能培訓(xùn)社會(huì)責(zé)任與回饋分享個(gè)人職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)洞察：為年輕一代提供指導(dǎo)環(huán)境保護(hù)在日常工作中減少資源浪費(fèi)：如使用電子文檔、減少紙張使用等參與大學(xué)或職業(yè)學(xué)校的金融教育項(xiàng)目：為未來(lái)的金融人才提供支持推廣綠色金融和可持續(xù)發(fā)展理念：支持環(huán)保項(xiàng)目和政策參與或支持與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的公益活動(dòng)：為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量社會(huì)責(zé)任與回饋通過(guò)這些措施，不僅可以幫助個(gè)人在職業(yè)生涯中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，也能為社會(huì)的和諧發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.13COMPETITIONREPORT個(gè)人品牌建設(shè)個(gè)人品牌建設(shè)個(gè)人形象維護(hù)專(zhuān)業(yè)、得體的職業(yè)形象：體現(xiàn)銀行從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)在社交媒體和職業(yè)平臺(tái)上保持積極、正面的形象：傳遞正能量定期更新個(gè)人簡(jiǎn)歷和社交媒體資料：保持與行業(yè)發(fā)展的同步專(zhuān)業(yè)認(rèn)證獲得并展示相關(guān)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證和資格證書(shū)：如CFA、FRM等個(gè)人品牌建設(shè)010203040506參與行業(yè)論壇、研討會(huì)等：展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)和見(jiàn)解撰寫(xiě)行業(yè)文章、博客或白皮書(shū)：分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)積極參與行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：如線上論壇、社交媒體群組等與同行建立聯(lián)系：形成良好的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)，互相支持和幫助加入或創(chuàng)建與個(gè)人興趣和職業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：擴(kuò)大影響力個(gè)人品牌建設(shè)35通過(guò)個(gè)人品牌建設(shè)，不僅可以提升個(gè)人在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力，也能為個(gè)人職業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)和資源中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.14COMPETITIONREPORT持續(xù)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)和進(jìn)修課程：保持對(duì)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的敏感度關(guān)注金融科技的發(fā)展：學(xué)習(xí)新技術(shù)和工具，如人工智能、區(qū)塊鏈等參與跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí)項(xiàng)目：如經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等，拓寬知識(shí)面職業(yè)導(dǎo)師尋找一位在目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)成功的人士作為職業(yè)導(dǎo)師：獲取指導(dǎo)和建議持續(xù)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展789101112定期閱讀金融行業(yè)的報(bào)告、白皮書(shū)和新聞：了解行業(yè)趨勢(shì)和變化參與行業(yè)內(nèi)的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求與同行交流：了解不同地區(qū)、不同機(jī)構(gòu)的發(fā)展情況，獲取更多行業(yè)洞察定期與導(dǎo)師進(jìn)行交流：分享職業(yè)發(fā)展中的困惑和挑戰(zhàn)參與導(dǎo)師的培訓(xùn)或項(xiàng)目：獲得更直接的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)行業(yè)洞察持續(xù)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展策略，個(gè)人可以不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.15COMPETITIONREPORT領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)參與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目：提升領(lǐng)導(dǎo)力、決策力和執(zhí)行力主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的管理任務(wù)：積累管理經(jīng)驗(yàn)參與銀行內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃：如青年才俊計(jì)劃等團(tuán)隊(duì)管理制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃：確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通：了解他們的需求和困難，并提供支持和幫助定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行評(píng)估和反饋：給予及時(shí)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新和改進(jìn)的建議：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和進(jìn)步激勵(lì)與認(rèn)可營(yíng)造積極向上的工作氛圍：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理策略，個(gè)人可以提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，建立高效、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.16COMPETITIONREPORT國(guó)際視野與全球化發(fā)展國(guó)際視野與全球化發(fā)展國(guó)際視野了解全球金融市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)：關(guān)注國(guó)際金融政策和標(biāo)準(zhǔn)參與國(guó)際金融會(huì)議和論壇：與全球金融從業(yè)者交流經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解學(xué)習(xí)外語(yǔ)和跨文化溝通技巧：提升國(guó)際交流能力國(guó)際化發(fā)展參與銀行國(guó)際業(yè)務(wù)或海外項(xiàng)目：積累國(guó)際工作經(jīng)驗(yàn)國(guó)際視野與全球化發(fā)展了解不同國(guó)家和地區(qū)的金融法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：提升合規(guī)意識(shí)尋求與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)的合作機(jī)會(huì)：擴(kuò)大銀行的國(guó)際影響力文化敏感度尊重并了解不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異：避免文化沖突在國(guó)際交流中：展示銀行和個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好形象積極參與跨國(guó)文化交流活動(dòng)：提升對(duì)多元文化的理解和尊重國(guó)際視野與全球化發(fā)展通過(guò)拓展國(guó)際視野和全球化發(fā)展策略，個(gè)人可以更好地適應(yīng)全球金融市場(chǎng)的變化，為銀行在國(guó)際舞臺(tái)上的發(fā)展貢獻(xiàn)力量中國(guó)銀行YOUCANALSOFORMATTHEAPPROPRIATETETANDADJUSTTHELINESPACINGOFTHETET.PART.17COMPETITIONREPORT創(chuàng)新與創(chuàng)造力創(chuàng)新與創(chuàng)造力創(chuàng)新思維鼓勵(lì)并支持團(tuán)隊(duì)成員提出新的想法和創(chuàng)意：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新參與或發(fā)起創(chuàng)新項(xiàng)目：如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、流程優(yōu)化等保持對(duì)新技術(shù)的關(guān)注和學(xué)習(xí)：如人工智能、大數(shù)據(jù)等，并思考其應(yīng)用潛力創(chuàng)造力培養(yǎng)參加創(chuàng)意工作坊或設(shè)計(jì)思維培訓(xùn)：提升創(chuàng)造力和解決問(wèn)