本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考，非官方發(fā)布2019年11月信息技術(shù)服務(wù)管理體系單選題（共50題，共50分）1.包含每個配置項所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的是（）。A.配置項B.基線C.配置管理數(shù)據(jù)庫D.以上都是答案：C2.不屬于外部供方管理活動的是（）。A.供方服務(wù)績效評價B.供方服務(wù)踉蹤C.供方準(zhǔn)入批準(zhǔn)D.評審供方合同答案：C3.傳輸層可以通過（）標(biāo)識不同應(yīng)用。A.物理地址B.端口C.IP地址D.邏輯地址答案：B4.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時，審核組長可以（）。A.宣布停止受審核方的生產(chǎn)／服務(wù)活動B.向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀蟾胬碛梢源_定適當(dāng)?shù)拇胧〤.宣布取消末次會議D.以上都不可以答案：B5.對違反CCAA注冊人員行為準(zhǔn)則和不滿足CCAA相關(guān)注冊準(zhǔn)則要求的注冊人員，CCAA做出（）資格處置決定。A.撤銷、暫停、降級B.通報、暫停、降級C.通報、暫停、撤銷D.批評、暫停、降級答案：A6.發(fā)布管理應(yīng)包括（）。A.配置信息的更新B.對發(fā)布的成功和失敗進(jìn)行評審C.在發(fā)布前對重大發(fā)布項進(jìn)行測試D.以上都是答案：B7.風(fēng)險評估過程不包括（）。A.風(fēng)險評價B.風(fēng)險識別C.風(fēng)險分析D.風(fēng)險處置答案：D8.服務(wù)報告是指（）。A.對服務(wù)績效、趨勢等進(jìn)行評估和記錄的報告B.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時的、可靠的、準(zhǔn)確的報告C.任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補救的報告D.編制并保持每個過程或過程集合的策略、計劃、規(guī)程和定義的報告答案：A9.配置管理控制任何硬件、軟件和文檔的（）。A.配置項B.變更項C.數(shù)據(jù)庫項D.資產(chǎn)答案：A10.服務(wù)目錄不包括哪些信息（）。A.服務(wù)名稱B.服務(wù)成本C.目標(biāo)D.聯(lián)系點答案：B11.服務(wù)器監(jiān)控工具的報警能直接作為以下哪個管理流程的輸入？（）A.問題管理B.變更管理C.事件管理D.配置管理答案：C12.下列關(guān)于ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）。A.ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南B.ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供解釋和應(yīng)用的案例、建議C.ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現(xiàn)提供指南D.以上全部答案：C13.關(guān)于不符合，下列說法錯誤的是（）。A.確定不符合發(fā)現(xiàn)的原因B.必須確定不符合的糾正措施C.記錄采取措施的結(jié)果D.評價糾正措施答案：B14.考慮不同時段的工作負(fù)載的差異收費用于（）。A.故障樹分析（FTA）B.可用性計劃C.服務(wù)級別管理D.風(fēng)險分析和管理法答案：B15.某單位ERP系統(tǒng)發(fā)生中斷較長時間的事件，快速恢復(fù)ERP運行后，管理層要求明確根源，直至消除導(dǎo)致此類中斷事件的隱患，IT團隊基于ISO/IEC20000的方法解決了領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，以下說法正確的是（）。A.先關(guān)閉事件，再關(guān)閉問題，最后關(guān)閉變更請求B.先關(guān)閉事件，再關(guān)閉變更請求，最后關(guān)閉事件C.先關(guān)閉變更請求，再關(guān)閉問題，最后關(guān)閉事件D.先關(guān)閉變更請求，再關(guān)閉事件，最后關(guān)閉問題答案：A16.目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO/IEC20000-1:2018B.ISO/IEC20000-2:2013C.ISO/IEC20000-1:2013D.ISO/IEC20000-2:2018答案：A17.審核方案是指（）。A.對一次審核活動和安排的描述B.針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核C.對“查什么”和“怎么查＂的策劃D.以上都不對答案：B18.關(guān)于審核員現(xiàn)場審核中，不適用的審核方法是（）。A.面談B.文件評審C.部署工具，遠(yuǎn)程監(jiān)視D.現(xiàn)場巡視答案：C19.關(guān)于已知錯誤正確的是（）。A.是漏洞及其補丁B.是變更及變更方案C.是找到根源的問題D.是多次頻發(fā)的事件答案：C20.管理評審的輸入可以不包括（）。A.相關(guān)方的反饋B.不符合和糾正措施C.信息安全目標(biāo)完成清況D.所有事件的處理結(jié)果答案：D21.管理評審是為了確保ITSMS持續(xù)的（）。A.適宜性B.充分性C.有效性D.以上都是答案：D22.服務(wù)請求晌應(yīng)和處置的說明文件應(yīng)對（）可用。A.服務(wù)請求者B.服務(wù)調(diào)查人員C.服務(wù)開發(fā)者D.參與服務(wù)請求晌應(yīng)和處置的人員答案：D23.審核原則要求（）是審核的公正性和審核結(jié)論客觀性的基礎(chǔ)。A.系統(tǒng)性B.嚴(yán)格性C.獨立性D.可追蹤性答案：C24.管理體系是實現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列相關(guān)關(guān)聯(lián)和相互作用的方針、（）和過程。A.規(guī)程B.目標(biāo)C.文件D.記錄答案：B25.下列哪項流程要求服務(wù)提供商和客戶進(jìn)行服務(wù)評審？（）A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理B.發(fā)布流程C.服務(wù)級別管理D.供應(yīng)商管理答案：A26.目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證周期為（）。A.2年B.3年C.4年D.根據(jù)實際情況確定答案：B27.一個配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）包含不同的配置項，下列哪項一般不會被當(dāng)作配置項？（）A.用戶名B.視頻監(jiān)控C.買來的軟件包D.工作程序答案：A28.認(rèn)證認(rèn)可應(yīng)遵循的原則是（）。A.客觀獨立B.公開公正C.誠實信用D.以上全部答案：D29.（）應(yīng)該審查那些必須比正常變更流程更快地實施的變更。A.技術(shù)管理委員會（TMCB）B.緊急變更顧問委員會（ECAB）C.緊急變更委員會（UCB）D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）答案：B30.文件化信息創(chuàng)建和更新時，下列哪個活動不是必須的？（）A.組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)臉?biāo)識和描述B.組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)母袷胶徒橘|(zhì)C.組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)膶m宜性和充分性進(jìn)行評審和批準(zhǔn)D.組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)脑L問控制答案：D31.下列說法正確的是（）。A.可用性管理包含保持約定的可用性目標(biāo)的運維操作，如故障處理等B.可用性管理應(yīng)該有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)C.可用性管理通過與客戶協(xié)商可用目標(biāo)來確保滿足他們的需求D.可用性管理涉及硬件配置項的設(shè)計答案：C32.現(xiàn)狀不符合文件是指（）。A.標(biāo)準(zhǔn)要求的沒有寫到B.寫到的沒有做到C.做到的沒有達(dá)到目標(biāo)D.以上都不對答案：B33.在根據(jù)組織規(guī)模確定基本審核時間的前提下，下列哪項屬于增加審核時間的要素？（）A.其產(chǎn)品／過程無風(fēng)險或有低風(fēng)險B.客戶的認(rèn)證準(zhǔn)備C.僅涉及單一的活動過程D.具有高風(fēng)險的產(chǎn)品或過程答案：D34.下列哪項不是監(jiān)督審核的目的？（）A.驗證認(rèn)證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B.驗證是否考慮了由于組織運轉(zhuǎn)過程的變化而可能引起的體系的變化C.確認(rèn)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求D.做出是否換發(fā)證書的決定答案：D35.下列哪項對技術(shù)專家的說法是正確的？（）A.技術(shù)專家可作為審核員實施審核活動B.技術(shù)專家可在審核過程中單獨工作C.具備受審核技術(shù)領(lǐng)域特定能力的技術(shù)專家可以作為審核組的補充人員D.以上都不對答案：C36.下列哪一項不是問題管理的目標(biāo)？（）A.主動分析、預(yù)防關(guān)鍵設(shè)備的風(fēng)險B.防止問題及導(dǎo)致的故障發(fā)生C.消除重復(fù)發(fā)生的故障D.盡可能快速的恢復(fù)正常服務(wù)答案：D37.有權(quán)使用已知錯誤、問題解決方案和配置管理數(shù)據(jù)庫等相關(guān)信息的是（）。A.問題管理人員B.事件管理的人員C.配置管理數(shù)據(jù)庫管理人員D.項目管理人員答案：B38.云服務(wù)商為租戶提供laaS服務(wù)，租戶自主運維，下列不適于作為租戶方配置項的是（）。A.存儲服務(wù)B.物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C.應(yīng)用軟件D.服務(wù)SLA答案：B39.由認(rèn)可機構(gòu)對認(rèn)證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事評審、審核等認(rèn)證活動人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評審活動是（）。A.認(rèn)證B.認(rèn)可C.審核D.評審答案：B40.嚴(yán)格、公正的行政監(jiān)管體系，為規(guī)范（）提供了政府強有力保證。A.認(rèn)證人員的活動B.中國的認(rèn)證認(rèn)可活動C.咨詢機構(gòu)的活動D.以上都是答案：B41.以下哪項不是ITSMS第一階段審核的目的？（）A.獲取對組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系的了解和認(rèn)識B.了解客戶組織的審核準(zhǔn)備狀態(tài)C.為計劃2階段審核提供重點D.確認(rèn)組織的信息技術(shù)服務(wù)管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的所有要求答案：D42.以下屬于物理層的設(shè)備的是（）。A.中繼器B.以太網(wǎng)交換機C.橋D.網(wǎng)關(guān)答案：A43.以下正確的是（）。A.應(yīng)根據(jù)組織、客戶、供方等的要求確定服務(wù)的重要性B.應(yīng)根據(jù)組織、客戶、ISO/IEC20000認(rèn)證機構(gòu)等的要求確定服務(wù)的重要性C.應(yīng)根據(jù)組織、客戶、服務(wù)器安全測評中心等的要求確定服務(wù)的重要性D.以上都對答案：A44.在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時所用的風(fēng)險評估方法必須（）。A.遵循風(fēng)險評估的國際標(biāo)準(zhǔn)B.使用定性的方法C.使用定量的方法D.選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法答案：D45.一個事件的優(yōu)先級是由哪些因素確定的？（）A.事件的嚴(yán)重程度和管理層的關(guān)注度B.事件的影晌和緊急程度C.現(xiàn)有待處理事件的排序和資源的可用性D.影晌的用戶數(shù)及用戶區(qū)域的急追性答案：B46.在業(yè)務(wù)關(guān)系管理中，根據(jù)計劃的時間間隔，組織應(yīng)評審（）。A.服務(wù)的交付B.服務(wù)的報告C.服務(wù)的績效趨勢和輸出D.服務(wù)的人員能力答案：C47.在一個變更執(zhí)行后，對其進(jìn)行評估。這種評估稱為（）。A.變更實施進(jìn)度表B.實施后評審C.服務(wù)改進(jìn)計劃D.服務(wù)級別需求答案：B48.在以太網(wǎng)中使用（）來區(qū)分設(shè)備A.IP地址B.MAC地址C.LLC地址D.IPX地址答案：B49.只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)才能被修改。下列哪個流程能給予這樣的授權(quán)（）?A.變更管理B.配置管理C.事件管理D.服務(wù)級別管理答案：A50.組織應(yīng)確保外包過程得到（）。A.管理B.監(jiān)督C.控制D.實施答案：C多選題（共20題，共40分）51.變更批準(zhǔn)應(yīng)考慮哪些方面的影晌或可行性？（）A.技術(shù)方案B.財務(wù)支持C.業(yè)務(wù)中斷D.供方準(zhǔn)入答案：ABC52.發(fā)布的成功或失敗應(yīng)進(jìn)行（）。A.測試B.監(jiān)視C.分析D.反饋答案：BC53.風(fēng)險處理的可選措施包括（）。A.風(fēng)險消除B.風(fēng)險分析C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險減緩答案：ACD54.關(guān)于服務(wù)投訴，下列活動哪些是組織必須的？（）A.對投訴進(jìn)行記錄B.調(diào)查投訴的原因，并采取措施C.投訴應(yīng)得到正式關(guān)閉D.投訴一定要得到顧客滿意的答復(fù)答案：ABC55.服務(wù)提供方應(yīng)實施服務(wù)管理計劃，以管理并交付服務(wù)，應(yīng)考慮（）。A.服務(wù)風(fēng)險的識別和管理B.支持過程的適當(dāng)工具C.服務(wù)績效的評價方法D.ITSMS的職責(zé)答案：AD56.下列關(guān)于服務(wù)管理方針正確的是（）。A.與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致B.與所有相關(guān)方共享C.是確定服務(wù)管理目標(biāo)的依據(jù)D.據(jù)此選擇外部供方答案：AC57.信息技術(shù)服務(wù)管理體系注冊審核員包括（）。A.實習(xí)審核員B.現(xiàn)場審核員C.審核員D.高級審核員答案：AC58.第三方認(rèn)證審核時，下列哪些做法違反審該公正性原則？（）A.審核員來自受審核方，熟悉清況，有利于獲取審核證據(jù)B.審核員來自受審核方的行政上級，有利于督促審核方提供證據(jù)C.審核員來自受審核方的客戶，可保持對抽樣的影晌力D.審核員來自為受審核力提供咨詢服務(wù)的機構(gòu)答案：ABCD59.實施監(jiān)視、測量、分析和評價管理時，組織應(yīng)確定（）。A.需要被監(jiān)視和測量的內(nèi)容，包括服務(wù)管理過程和控制B.適用的監(jiān)視、測量、分析和評價的方法，以確保得到有效的結(jié)果C.何時應(yīng)執(zhí)行監(jiān)視和測量D.何時應(yīng)分析和評價監(jiān)視和測量的結(jié)果答案：ABCD60.以下哪項是服務(wù)臺調(diào)用升級的清況是（）。A.一個事件超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間B.處理事件權(quán)限不足C.事件處理技術(shù)支持不足D.組織各單位之間的協(xié)同，現(xiàn)場處理協(xié)調(diào)能力不足答案：BCD61.在RACI角色矩陣中有一個“R”的角色，下列哪一項不是對該角色的期望？（）A.告訴其他人有關(guān)活動的進(jìn)展B.執(zhí)行一項活動C.通過活動的時間進(jìn)度D.管理一項活動答案：ACD62.信息安全事件應(yīng)（）。A.記錄和分類B.依據(jù)信息安全風(fēng)險確定優(yōu)先級C.如果需要進(jìn)行升級D.報警答案：ABC63.組織應(yīng)分析事件的（）以識別問題。A.數(shù)據(jù)B.趨勢C.性質(zhì)D.類型答案：AB64.組織應(yīng)進(jìn)行能力規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容包括（）。A.基于服務(wù)需求的當(dāng)前和預(yù)測的能力B.對協(xié)商的服務(wù)級別目標(biāo)、服務(wù)可用性C.服務(wù)連續(xù)性要求的能力的預(yù)計影響D.服務(wù)能力變更的時間表和閥值答案：ABCD65.在確定審核時間時，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)考慮以下哪些因素？（）A.規(guī)模和復(fù)雜程度B.技術(shù)和法規(guī)環(huán)境C.管理體系范圍內(nèi)活動的分包清況D.距離遠(yuǎn)近答案：ABC66.組織在進(jìn)行服務(wù)管理績效評價和服務(wù)管理體系有效性評價時，應(yīng)（）。A.確定需要被監(jiān)視和測量的內(nèi)容B.適用的監(jiān)視、測量、分析和評價的方法C.監(jiān)視和測量的結(jié)果如何記錄D.何時應(yīng)分析和評價監(jiān)視和測量的結(jié)果答案：ABD67.管理評審時應(yīng)考慮的有關(guān)服務(wù)管理績效的反饋，包括以下哪些方面的趨勢？（）A.服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計B.不符合和糾正措施C.監(jiān)視和測量結(jié)果D.審核結(jié)果答案：BCD68.審核員在現(xiàn)場審核前至少應(yīng)了解下列哪些受審核方信息？（）A.受審核方產(chǎn)品／服務(wù)流程B.受審核方適用的法律法規(guī)C.受審核方的經(jīng)營狀況D.受審核方的供應(yīng)商供貨狀況答案：AB69.某大型云服務(wù)商提供laaS服務(wù)，租戶基于laaS構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，租戶系統(tǒng)的運維工作外包給A公司，云服務(wù)商、租賃戶、A公司均建立了ITSMS,并通過認(rèn)證，以下說法正確的是（）。A.云服務(wù)商是